《高效人际沟通与谈判技巧》(1)

人际, 技巧, 谈判, 沟通  一、管理沟通技巧

良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%
沟通的重要性
在管理上的重要性
增进家庭和谐
增进心理健康
问题二:
二、人际关系沟通的重要性
问题的启发
“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。
所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。
“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。
人际关系的六大误区
自我限制---我天生就不善于处理人际关系
把人际关系当成对立的：你好，我不好；
我要成功就要打垮别人
自尊心强的人，面子不能轻微受损
人善被人欺---真善待人，反而被人欺压
对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气”
善于表面功夫---认为卑贱谗媚者才能搞好
人际关系
基 本 技 巧
表达应：简洁、清楚、自然、诚恳
并确认被理解
发问应：恰当并尽量用开放式问句
聆听应：专心、宽容、信赖
问题： 一个人最关心的是谁？
A、自己

B、与自己最亲的人

C、自己最爱的人
1、自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值
人希望透过别人的赞赏以满足自己
人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人
人的自我满足了就不会对人采取敌对态度
人常有意或无意的保护、满足“自我”
2、人际关系之“道”
能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重
经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念
3、人际关系之“术”
微笑，发自内心的微笑
态度殷勤有礼，礼多人不怪，
切记三字经：谢谢，对不起，请！
待人热诚，热诚是能感染人和环境的
表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任
注视对方，并于心中认为他是最重要的人
在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）

真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌
勿自夸，“谦受益，满招损”
真诚关心别人
勿喜欢批评别人
保持从容不迫的态度
正面肯定对方：接纳，激励，重视

人际关系中的Key Words
最重要的:
5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？
3个字：是否请…； 2个字：谢谢！
最不重要的一个字：我
问题三：
上司喜欢第Ⅱ象
限还是第Ⅲ象限
的人？
其它能力
问题的启示
第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划
第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已
能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适

个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道
作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气
面对同仁—— 怎样与同级主管相处
问题1：
作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
问题1的启示
所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份。








灰色地带

对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确。
对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通。
对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通。

同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识。
企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力。
面对部属—— 怎样与下属沟通
问题2：
你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？
问题2的启示
成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通
应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己
应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能
应站在下属的立场去想问题

倾听下属的声音，随时表扬激励下属
关注下属的进步，适当授权给下属
一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确
四、与BOSS相约—— 向上管理沟通
问题1：天下BOSS都是一样的吗？
1、BOSS的共性

问题1的启示
幸福的家庭是相似的，不幸的家庭则各有其不幸。
成功的BOSS也是相似，不成功的BOSS则各存其原因。
企业的成功80%取决于BOSS。
成功的BOSS除了性格、为人处事有所差异外，在以下两点有相同之处：
A、大事不糊涂，大问题的处理是正确的。
B、看人和用人基本是正确的。
问题2：

二、与BOSS相处
问题2的启示
与BOSS相处不好，至少80%以上是自己的原因；
大多数情况，特别是重大问题上，BOSS总是对的，否则他就成不了BOSS；
你与一个企业的BOSS相处不好，换一个企业也未必能相处得好；
能看到BOSS长处并肯定BOSS成就的人才能与BOSS相处得好；
千万不要因为BOSS某一点比你差，就片面认为他其它方面都比你差。
爱妻五大原则 爱BOSS五大原则
太太不会有错，
如果太太有错，
一定是我看错；
如果不是我看错，
一定是因为我的错
才造成太太的错；
总之，太太不会有错！
如果认为太太不会错，
你的日子一定过得很不错！
BOSS不会有错，
如果BOSS有错，
一定是我看错，
如果不是我看错，
一定是因为我的错，
才造成BOSS的错；
总之BOSS不会有错，
如果认为BOSS不会错，
你与BOSS相处一定很不错！

问题3：
一知名企业的BOSS说“不会拍马屁的人我不会要”。
该观点是否正确？


高阶主管与BOSS的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是互相支持的管道；
作为高阶主管，能与BOSS良好有效的沟通、融洽相处是企业、BOSS和高阶主管本人的福气。

问题4：
能对BOSS说“不”吗？
怎样对BOSS说“不”呢？
问题4的启示
一名不对BOSS说“不”的人不可能成为一名优秀的经理人；
对BOSS说“不”一定要深思熟虑；
对BOSS每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步；
对BOSS每说一次不正确的“不”，你晋升的台阶便下降一步；
即使BOSS暂时不采纳你的正确意见，也会对你欣赏有加。

最成功的向上管理是想办法将自己的看法变成BOSS的看法；
有时在你的局部范围内正确的作法，但到了BOSS的全局范围内，便可能会变成不正确；
有时因时机尚未成熟，BOSS会将你的正确看法“隐藏”，你必须有耐用心等待。


与BOSS相处心得
从心里去欣赏和尊重你的BOSS，如果你觉得他不值得你欣赏和尊重，那么请仔细找出原因，原因只有两个：
A、你误解他，不理解他；
B、他不是一个成功的BOSS，他的企业随时会消失。
如果是前者，尽量去了解你的BOSS，改变你的看法；如果是后者，请马上辞职，越早越好。