健康之路重播:责任与情感

一般说来，企业对员工的要求只有一个，即能勤勤恳恳地胜任其工作要求。换句话说，就是不求人人有创新，但求人人尽其责。犹如毛泽东在《纪念白求恩》一文中所说：“对待工作极端地负责任，对待同志极端地热忱。”我们的企业同样需要的是极端地负责任的员工。　　为企的责任，不仅是决策者的责任，而且也是所有员工的共同的责任。决策者只是为整个企业策划和设计一套基本的管理程序，对其进行适时地批判和修正，也就是说运作在主干上，至于枝蔓上的事情应由各主管部门来负责。在此基础上，我们要求决策者必须对以下两点负责：首先，广开纳谏之路，让每个员工在工作中提出问题，在一定的条件下也参与解决问题。使每个员工都能融入企业这个大家庭中，视企业如家、领导如亲，反过来，员工才会以爱企如家的激情来对待企业。其次，决策者要多倾听员工的心声，多深入员工中与其进行情感上的沟通。因为情感的问题涉猎很广，先哲冯梦龙在《情史》一书序言中讲：“有情亲者亲，无情亲者疏。无情和有情，相去不可量。”人类社会人与人之间就是以情感为纽带的，如果一个人没有了情感，也就丧失了做人的资本，也就丧失了责任。《荀子·非相》说：“人有三必穷：为上则不能爱下，为下则好非其上，是人之一必穷也；乡则不若，背则谩之，是人之二必穷也；知行浅薄，曲直自以相悬矣，然而仁人不能推，知士不能明，是人之三必穷也。”三必穷：就是三种必然会陷入困窘的行为。当上司的不能爱护下属，做下属的喜欢非议上司，这是不应该有的第一种行为。当面不顺从，背后又欺骗又诽谤，这是不应该有的的第二种行为。知识浅陋，德行不厚，辨别是非、善恶的能力又与他人相差甚远，但对仁德的人不能举荐，对足智多谋的人不能尊崇，这是不应该有的第三种行为。这三种行为说明无情和有情之间的距离，以及产生的作用无法估量。　　企业要培养员工对工作的激情和责任心，这种激情和责任心对每个员工来说是其工作的必要要素。如果员工丧失激情和责任心，不但是自己的悲哀，更是企业的悲哀。因为有了激情才有动力，有了责任心才有安全意识。　　乌鸦的反哺是记着母亲的恩惠，那么企业的员工是否也觉察到企业的恩泽呢？我们说企业与员工之间的关系有两层：一是雇主与员工，即雇佣与被雇佣之间的关系；二是互惠互利共命运的关系。这些关系往往在企业中不能明确地表达出来，也常常被企业和员工所忽视。“对于有经济属性的企业而言，真正的爱人是对企业内部和外部共利空间的创建。因为只有企业真正获利，员工才可能最终受益。”（《修正力》第四章）首先，企业为员工提供了就业岗位，并为员工支付了必要的报酬。第二，员工为企业付出了辛勤劳动，并得到了必要的薪酬。总起来说就是“合作共赢，和谐共存。”企业把员工视为大家庭的一员，是为了对他们的工作和生活给予情理上的关怀和帮助。如果一个员工视企如家，他就会自觉地、尽心尽力地把工作做得圆满而到位，绝不会麻痹、漠视、粗心，得过且过阳坡窝里暖和的寒号鸟意识就不会形成和存在。　　“爱企如家”是在爱的责任和情感的大前提下存在的。爱需要付出，但不求回报，就像我们爱自己的孩子一样。世界上不存在不喜欢被爱的人，如果有那不是十足的疯子就是十足的傻瓜。《正大综艺》主题歌中写道：“爱是人类最美丽的语言，爱是正大无私的奉献。”另一首歌中写道：“这是心灵的呼唤，这是爱的奉献，这是人间的春风，这是生命的源泉。”可见，人人需要被爱，被爱的结果就是爱心传递的开始，是把“爱的芬芳散布到各四方”的开始。爱是一个圆环，一个需要无限的爱，企业也需要员工的爱，周而复始，定有奇迹。　　员工对企业的倾情，是企业文化作用于企业的必然结果。员工情愫的倾入，意味着人格化的企业在向更高层次的发展，奠定了基础铺平了道路。企业文化让员工珍惜这份工作，专注于这份工作，倾情使得每个员工都参与到企业的发展中来，合作才使企业变得更加丰富多彩。　　企业应该不乏道义和责任，关心自己的员工，诚爱自己的员工，帮助自己的员工，把快乐和员工共分享，这是企业的责任。孟子说：“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。”不能与员工同甘共苦的领导，往往只把员工视为赖以生产的机器，认为我花钱雇用你，让你干什么你就的干什么。对员工的疾苦、心声，视而不见，听而不闻。员工得不到精神上的安慰，得不到危难时的帮助，想让其尽心尽力，那只是妄想。企业不忧患员工，员工不忧患企业，企业只能在马马虎虎中运作，企将不起矣。　　在人类社会中，心灵、语言、行为，文明、礼貌、道德、秩序，和善、诚信、仁义、廉洁，责任、品质、缘分等等情感都互为关联，互为揉合，并非那一面具有独立于生活之外，不与另一方发生情感上的关系。　　在员工的工作中，不经意的错误随时都可能发生，就像我们一不小心打碎了一个杯子。做为领导者不因员工一时的一点小小失误，而“小题大做”，也不因一时的可能引起恶果的失误“大题小做”，要视实际情况而付出情感。“小题大做”是为取得警心之效果，“大题小做”是为取得安定群心之作用，让员工卸下包袱轻装前进，才是领导作风的首选。许多成功企业的领导，不赞成不论大小事，不问青红皂白，一棍子打死的做法，或者说是杀鸡给猴看，杀一儆百的做法，这种做法因违背“人有情感”这个常理，往往收效甚微，只能增加员工心理上的恐慌、恐惧感。鲁迅先生说“恐吓和辱骂绝不是战斗。”何况我们是为了求得企业的发展事业。　　“每个人都爱听好话”，这是亘古不变的真理。好话中听，不但爽心而且有激励之功效，胜似夏天里的清暑饮，冬天里的暖胃茶。所以，我们为人为企都应把“情”摆在教化的首位。因为人有感情，不但有话语表达能力，而且还具有目光、肢体等语言表达能力。不明事理的人是没有的，不懂人情的人是没有的，有时只是因表达方式的缺失，才造成难以沟通的情景。　　在生产实践中，错误会时刻伴随着每一个人，俗语说：“人在冰上走，那有不摔跤的。”先哲讲：“人非圣贤，孰能无过。”做了错事，应该明了自己为什么错，错了就绝不推诿过错的责任。有的人做了错事，常拿自认为充分的理由去搪塞和辩解，其实“虽巧心力辩，仍如春蚕做茧，自造束缚。”《了凡四训》中讲：做人“务要日日知非，日日改过。一日不知非，即一日安于自是。一日无过可改，即一日无步可进。”这道理明了而现实。许多员工，在很大程度上的犯错误均是故意的行为，往往是员工对企业的某些做法不满造成的，这种感情的宣泄危害性很大，不能及时沟通，可能因小及大。晓之以理，动之以情，站在所犯错误员工的立场上想一想，然后再处理问题。故意行为错误，往往在其背后隐藏着大的诱发因素。切忌严厉训斥和指责犯了错误的员工，如果按照心理学上讲的人的逆反心理来说，恐吓、辱骂、训斥、指责，只能增加人的逆反心理，对抗和仇恨的种子随时都可能种下。　　在此我们有必要说明一点：勤俭持家是每个企业必须认真对待的问题，但企业的俭省节约表现在企业文化的实际应用和企业对每个员工的情感态度上。“浪费”在企业因性****中是非常普遍的现象。一个班组或一个车间的牢骚，可能就是酝酿企业浪费的大灾难，“千里之堤溃于蚁穴”这是企业必须关注的问题。笔者发现，企业对员工的情感、态度越苛刻，这个企业的浪费也越严重。主要表现在员工对企业的不公平待遇，严苛的惩罚制度上。员工为了释放不满情绪，表现在对工作的不作为，对可能产生的问题、已经出现的问题的漠视，对水电、原材料的浪费，公物的损毁以及偷窃行为上。例如：用完水不关水龙头，大白天开着灯，故意延长机器运行时间，原材料不俭省节约使下脚料增多、优质料当劣料废弃等等。“省下钱不给我”“你怕咱们公司买不起”“这么大个企业还在乎这点”成了他们常挂在嘴边的口头禅。员工的不满情绪是造成浪费的罪魁祸首，这也是企业运用文化的失误或是文化缺失造成的。　　《荀子·修身》中讲：“怒不过夺，喜不过予。”意思是：“发怒时不要过分地惩罚人，高兴时不要过分地奖赏人，不要因自己的喜怒哀乐而感情用事。”如果经常感情用事，这就说明自己克制情感的能力不够，即修养不够。作为领导不但要懂得用情，同时亦应该懂得刹情。水可以载舟，也可以覆舟，情可以使人的精神得以超越、得以升华，情也可以使人的精神陷入迷茫、坠入深渊。　　所以我们说，责任与情感两者之间，在工作中有着密切的关系，既可以共荣也可以冲突，在企业文化中是不可缺少的一环。只有明确了情感与责任之间的文化内涵关系，才能发现和解决工作中出现的许多现实问题。