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管理者对于被管理者的影响——积累组织经验
1.            什么是积累组织经验
什么是经验？经验既和经历的事情有关，也和对事情的认识方式有关，任何经验都是由一些具体的经历，以及对这些经历的认识所构成的。个人积累自己的经验就是总结出某种态度和方法——自己再一次遇到某种事情时，需要采取什么样的态度和方法。
积累组织经验与积累个人经验有着某种类似——都是由一些具体的“经历”，以及对这些“经历”的认识所构成的；也需要总结出某种态度和方法；以及对“下一次”的影响等，组织经验不同于个人经验的关键在于，组织经验需要用制度的形式，将上述各种情况的结论系统地固定下来。
在企业的实际工作中，一方面，任何一项具体的工作都只能构成工作整体中的一个环节，一个承上启下的环节，一个与其他工作相互依赖的环节。另一方面，企业无法保证每一项工作都能够自始至终由同一个人来完成，也就是企业需要一种方法，使具体的工作和具体的员工之间能够实现某种互换；还有就是，企业要提高竞争力就必须不断改善工作方法，避免各种失误，所以企业要求每一次克服困难的经验都能够成为下一次改善方法和避免失误的参照。这就需要企业建立一种机制，使得局部的经验成为整体的经验，个人的经验成为组织共同的经验——通过“有效积累组织经验”的机制，实现企业“用最小的代价换取最快的发展效果”的目标。
积累组织经验的含义在于：使不同种类的工作之间实现方法上的借鉴；使工作和人员之间互换的能力得到提高；使一类失误只能够给企业带来一次损失；使工作和人员的进步模式得到最大限度的推广。
积累组织经验的阶段，是开展工作四阶段中的第四阶段。这一阶段的核心任务是具体评价工作的成果，并完成对方法有效性的总结，奠定推广成功经验的基础。
企业竞争力的核心在于企业整体获得不断提高工作方法有效性的能力。每一次上述三链的设计与落实的循环，都是发现和解决各种问题的过程，更是探索方法有效性提高方式的尝试过程。所以必须对其过程中被实践证明有效的部分加以固化和推广，并对该过程进行分析和总结，也必须确定巩固和推广有效方法的具体措施。其中，使支付链得到实际的兑现，是有效评价所需要的基本方式。
清晰而明确的积累组织经验的制度和方法，在企业管理工作中具有非常重要的作用。
这是因为，企业明确的制度和方法将能够：引导员工相关的认识和行为；员工在态度和方法方面的改进将有助于他们持续地努力；持续的努力将进一步提高相关的技能，获得更佳的效果，从而使员工建立起积累组织经验的习惯；员工积累组织经验的习惯是企业获得“持续提高工作方法有效性”能力的基础。
明确“积累组织经验的效率和效果的评价标准”，是保证积累组织经验工作的效果和效率的重要基础。明确了以下的4点内容，将使企业获得有效积累组织经验的管理机制：
s         由什么人？
s         积累什么样的经验？
s         用什么方式积累经验？
s         用什么标准衡量其积累的效果？衡量推广和应用的效果？
2.            积累组织经验的过程和方法
积累组织经验是一种管理机制，是一系列的制度和方法的组合。所谓“积累组织经验”就是管理者设计出一种模式：使得每一个员工的努力都能够更有效地服务于其他员工的工作；使得每一种成功的方法都能够得到最广泛的应用；使得每一次的经验教训都能够成为企业进步的推动力，成为改善制度的依据，依靠这样的模式，使企业获得更明显的竞争优势。
一般而言，积累组织经验的过程包括5个步骤，每一个步骤中需要关注的主要内容，以及需要注意的问题也各有不同：
（下表 是积累组织经验的过程和方法）
步骤
该步骤的分目标
该步骤中需要关注的事情和需要注意的问题
1.
评价和保障工作进展
s      将实际进展与计划进行全面而具体地比较；
s      科学地描述差距和问题；
s      调整原有的资源配置方式；
2.
控制“意外”对于整体的影响
s      判断“意外”可能造成的整体影响；
s      处理意外，调整意外可能影响到的其他工作；
s      重新研究方法，缩小进展上的差距并提供解决问题的思路；
3.
谋求平衡地解决问题
s      进一步清晰责任的划分；
s      不使解决A问题的措施成为加重B问题的原因；
s      调整和强化评价工作；
4.
评价具体小组和人员的贡献
s      用工资差距体现贡献在“质”和“量”上的不同；
s      用更大的舞台激励更重要的贡献；
s      重视货币以外的个人对于利益的要求；
5.
将实践经验成功的方法制度化
s      形成平衡责、权、利的“经验数值”；
s      总结各类工作的方法有效性；
s      用调整制度的形式，记录组织进步的过程；
管理者在设计有效积累组织经验的模式时，不仅需要有明确的目标观念——用什么形式固化所积累的组织经验；用什么制度激发员工努力积累组织经验的热情；用什么方法帮助员工总结各种经验；用什么方式推广和应用所积累的经验，等等，而且需要设计者有科学而完整的思维体系——综合运用结构式思维、流程式思维、作业式思维的能力，以及检查自己思维质量的意识和能力。