强核固态硬盘怎测评:如何做好加盟店（八）：SI关键在“软件识别要素”

    毫无疑问，一个有效的SI系统会给连锁体系带来巨大的效益。首先，SI系统会让品牌在连锁店以一种统一的、差异化识别的形象展示在消费者面前。SI能够塑造店铺的差异性，包括形象部分、理念以及行为部分的差异性都会让店铺有一个差异化的形象，可以为连锁店的销售带来强大的支撑。其次，SI系统会对连锁体系的扩张带来极大的便利。SI系统对形象、理念、行为等进行了标准化，在开设新店时，装修有了明确的尺寸、颜色、材质、费用等标准，能够有效的节省费用、缩短工时。同时，SI系统的导入也会让员工培训有路可循，有利于迅速培训新员工。最后，SI系统会让整个连锁店管理有了检查、督导、改善的依据与标准。SI系统实际上就为连锁店的开发、管理提供了根本的原则与具体实施的标准。对于连锁店的管理来说，这些都是需要连锁总部与连锁店共同遵守的根本原则。在督导、管理过程中，店面运营人员有了可以照着做的“标准”，而总部人员也有了督导的依据。这就达到了“有法可依、有法必依”的良好效果。

    显然，SI系统的建立与导入非常关键。但在具体的运作过程中，很多连锁总部与连锁店却陷入了误区。而这其中最根本的一个误区就是认为SI只要做好视觉识别，也就是硬件识别系统就可以了，软件识别系统包括理念识别、形象识别不重要，或者不是关键的要素。而这样的认识误区就让连锁总部在推行SI时遇到了很大的问题。笔者曾经对一个连锁火锅企业有非常深刻的印象。这家企业刚刚开了一家新店，在硬件要素上可以说做的非常好，非常契合它的品牌定位。刚开业的时候我就去过，形象非常好、生意也非常兴隆，服务人员也非常热情、服务到位。时隔两个月后，我又去，发现形象就没那么好了，有些POP已经撕破了，但没看到有人来维护，地上有垃圾也没看到服务人员及时清理，而对顾客的要求服务人员也没有刚开业时的热情了，脸上也少了刚开业时那种发自内心的微笑，有时候甚至是很不耐烦的表情，满足顾客的要求总是慢半拍。而在服务顾客的间隙，服务人员之间还互相开玩笑，打闹。这让我非常失望。当初我对这家餐饮连锁企业非常看好，但看到这家店两个月后的表现，我就知道，这个连锁餐饮企业还没有真正进入连锁管理的状态。在整个连锁店SI系统中犯了典型的“重硬件要素轻软件要素”的毛病，而最终带来硬件形象的破坏与整体品牌形象的损伤。

    对一个SI系统来说，视觉识别或者空间、形象识别是显性的、表象化的，直接呈现在顾客面前。而SI的软件要素（理念、行为）则直接决定着店铺运营人员的理念、行为，从而决定了一个连锁体系的视觉识别等硬件要素。可以说，对连锁店来说，硬件要素（视觉、空间识别）、软件要素（理念、行为）是一体两翼，共同服务于连锁体系这个统一的品牌、统一的形象。偏废任何一方，都会对连锁店的统一形象、统一品牌造成极大的影响。而从最深层的意义上来说，在店面管理中，软件要素更为重要。软件要素才是连锁店成功的魂魄。只有软件要素的成功导入，才会成功建立连锁店的运营团队，而这样的运营团队才会真正把硬件要素维护到位，才会真正给顾客带来清晰、一致、持续的品牌体验。

    显然，对于SI导入来说，最困难的就是理念、行为识别的导入。笔者在为很多连锁企业导入SI中总结了几点建议：

    1、文化与团队是基础。从根本上说，理念决定行为。因此，SI系统的最关键就是要转变原有的理念、树立连锁系统统一的理念。统一了理念，就容易统一行为。因此，要想顺利导入SI，首先就要解决理念的统一问题。在这个问题上，一定要从文化、从团队入手。连锁总部一定要通过内刊、经验交流、文化大使等各种形式明确表明什么是公司倡导的、坚持的正确的理念，什么是公司反对的、坚决不能容忍的错误理念。所有的人，包括店面最基层的导购员、送货员、售后服务人员等都必须要有明确、清晰的理解。具体的店面运营要交给加盟商，但是文化建设的阵地一定要由连锁总部来掌控。同时，要树立团队意识，建设团队。通过团队的建设，促进人员理念的融合与文化的渗透，逐步统一到总部的品牌、文化、价值观上来。这样的文化建设、团队建设是连锁总部最关键的工作之一。也是连锁总部必须要长期坚持的工作。只有从文化上、团队上做到位了，各个连锁店才会真正具有统一的理念，才会真正组成一支令行禁止的铁军，才会从行动上保持一致与标准。

    2、模式与标准是关键。统一了理念之后，行动的统一就具有了基础。但是，对于连锁店来说，必须要有可操作的、符合实际情况的操作模式与标准。统一模式，就能统一连锁店的运营方法；统一标准，就能统一连锁店的流程、步骤、动作。因此，连锁店管理的各种手册就必须纳入到整个SI体系中来，成为不可分割的一部分。同时，要让模式、标准成为系统的培训教材，通过有效的培训、指导，让连锁店接受，并运用到实际工作中去。很多模式、标准在刚实施的时候还很顺利，但是时间稍长就发现动作走样了，开始“个性化”了。这点一定要警觉，一定要认识到督导的极端重要性。对于模式与标准的实际执行与应用，连锁总部必须要保持高度的关注与贴身的指导。一定要通过督导、管理对整个模式、标准的实施过程进行密切的管理，使连锁店的每个人能够逐步将模式、标准内化为自己的工作习惯。在这一块，连锁总部也务必要有长期工作的准备。