中国烟草交易网:2010年公务员面试技巧全面解析

第二节   综合分析能力类
　　一、综合分析能力概述
　　综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体，分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。正因为如此，在公务员面试中经常出现对面试者综合分析问题能力考察的题目。在考生回答问题的过程中，可以检测出考生的综合素质甚至人生态度、价值观。比如面试中回答“你认为金钱、名誉和事业哪个更重要?”，有的考生一开始就谈某一个重要，甚至有考生回答金钱最重要，这样的回答在日常生活中不足为怪，但在公务员面试中，考官不会觉得考生很坦率，只会认为这位考生的价值观存在缺陷。
　　考察综合分析能力的问题通常有以下方面的提问，既能考察考生是否具备公务要考生谈谈对某习语或成语的评价，比如你如何看待“好马不吃回头草”这句话；(3)要考生对当公务员面试题“房地产价格高，青年买房贷款，债务沉重你怎么看?”
　　要回答好这类问题，首先平时要多关注社会热点，多看写时事评论方面的文章，留心其中精彩的观点和评析。这样遇到让谈某些社会现象时，可以迅速的组织语言并且使自己的回答思想更鲜明，观点更深刻；其的对或错，而要综合看待事物的利弊，否则一回答就会落入问题所设置的“陷阱”；最后，面试是一件非常严肃的事情，不要将平时“无所谓”的态度流露在面试中，这会直接影响考官对面试者的评价。
　　1、〖BT3〗哪个重要?
　　【评析】考查综合分析能力。这个问题，考官是给考生出了一道单项选择题，如果考生选了，就被考官误导了。因为对一个普通的公务员来说，这三者都很重要。考官的误导是通过一个暗示的前提条件，这三者是相互矛盾的，只能选其一。考生必须冷静分析，可以明确指出这个前提条件是不存在的，再解释三者的重要性及其统一性。可以这样组织语言：“我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的人，追求事业的成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业的肯定方式，有时表现为金钱，有时表现为名誉，有时二者均有。因此，我认为，我们应该在追求事业的过程中去获取金钱和名誉，三者对我们都很重要。”
　　语言是丰富多彩的，同一意思可以有多种表达方法。考生关键要有换位思考的意识，即面对问题，首先要想一下，考官为何要问这类问题，假设自己是考官，想通过这类问题了解考生哪些方面的情况。其次，在组织语言时多表达出对单位利益的关注，多表现出个人的奉献精神。因为单位领导关注的是聘用考生能给单位增加多少效益。第三，对单位利益关注，并不表明不计回报，这从一定程度上能表现考生的信心。
　　2.“班门弄斧”是一句成语，请问你如何评价“弄斧须到班门”?
　　【评析】考查综合分析能力，考查自信心、创新和竞争意识。答案最好包含以下要点：
　　(1)与强者比高低，才能进步；
　　(2)敢与权威竞争，敢于正视自己的不足，取长补短；
　　(3)“弄斧须到班门”表现了敢于挑战的自信心和勇气。
　　3.随着经济发展，环境污染也日益成为百姓关注的问题。你对环境与发展的关系有什么见解?
　　【评析】考查综合分析能力。此题所测的要素为综合分析能力，题型是智能性问题，重点了解考生对热点问题的关注程度，看日常观察问题的能力，思考问题的深度，有没有独立的见解，知识面是否宽广，思想是否成熟，而不是让考生发表专业性意见。
　　4.一个影星个人拍一部电影就有数十或百万收入，相当于一个普通工人一辈子的收入或一辈子都挣不来，你怎么看这个问题?
　　【评析】考查综合分析能力。考生可这样回答：在成为歌星的道路上可以说充满了竞争，要想脱颖而出很不容易，这是其一。其二，很多歌星的艺术生命是很短暂的，一旦他们退出这一行，他们没有可以谋生的手段，所以他们的收入中还应该包括为以后的生活保障而获得的合理收入。
　　5.我国的教育改革提出，中小学要由“应试教育”转向全面提高国民素质教育的轨道。请你结合实际谈谈，当前应采取哪些主要措施在解决这一问题上有所突破?
　　【评析】评价考生的专业知识和专业技能，考查考生的领导管理能力、综合分析能力、逻辑思维能力。
　　回答此题可围绕以下要点：
　　(1)首先要抓好教育观念的转变，树立正确的教育思想；
　　(2)全面贯彻党的教育方针，加强德育工作，全面落实课程计划，深化教学内容和方法改革，促进学生生动活泼、主动全面地发展；
　　(3)改革和完善招生、考试制度，切实减轻中小学过重的学业负担；
　　(4)制定和完善评价学校教育质量和学生综合素质水平的科学督导评估体系。
　　6.社会治安是当前人民群众关注的热点问题之一。目前，有些地方抢劫杀人等恶性案件不断发生；车匪路霸猖獗，部分村镇流氓恶霸势力横行乡里；卖淫嫖娼、吸毒、赌博等社会丑恶现象屡禁不止等。请你简要谈一谈，如何加强社会治安的综合治理?
　　【评析】考查综合分析能力。这个问题侧重考查考生分析问题和解决问题的能力，思维的广度、深度与条理性，抽象概括能力，相关政策、理论水平等。在回答这类问题时，考生要注意搜索头脑中以前关于这方面的知识积累，厚积薄发、简明但颇有见地地阐述自己的看法。如果主考官问的是考生不熟悉的某一领域的问题，或是考生平时很少思考过的某类问题，要注意“知之为知之，不知为不知”，不妨对主考官坦诚相告。切忌不懂装懂、想当然地胡侃一通。因为这样除了暴露考生的浅薄无知外，还会给主考官留下不诚实的印象。以下再举两例侧重考查考生思维能力的问题，供读者参考：“有人说‘大盖帽两头翘，吃完被告吃原告’，你对这种现象是怎么看的?这类问题，如何从根本上加以解决?”“有人说穷山恶水出刁民，贫困必然导致犯罪。你同意这种看法吗?为什么?”“你如何理解小平同志关于‘贫穷不是社会主义’‘发展才是硬道理’等论断?”
　　三、启发性模拟演练试题
　　1.“无规矩不成方圆”，然而强调规矩有时又不利于创新，请你谈谈“规矩”和“创新”二者之间的辩证关系。
　　2.你对“道高一尺，魔高一丈”这句话怎样理解?
　　3.腐败问题是全社会都十分关注较多的是即将退休的人搞腐败的“59岁现象”，有人把年轻人工作几年掌握了一定的管理权以后搞腐败的现象，称作“26岁现象”，请你对这种“26岁现象”谈谈自己的看法。
　　4.我国加入WTO后，流行一种观点，“行政就是管理”、“行政就是服务”，你如何理解?
　　5.对“知足知不足，有为有弗为”这句话，你怎么理解?
第三节      人际沟通能力类
　　一、面试中的虚拟人际关系
　　人际感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。公务员在实际工作中，要与多方面的人打交道，能否具有较强的社交能力和沟通能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。因此，在公务员面试中，可能要通过以下几个方面虚拟人际关系考查考生的的人际沟通能力：
　　1.与领导的沟通
　　公务员与领导的关系，从体制上职务上说是工作关系、主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要与领导做好有效地沟通，就要做到以下几点：
　　(1)精明强干，善于办公、办文、办事；
　　(2)诚实而不做假弄权；
　　意见而不以正确者自居；
　　(4)公正无私，不搬弄是非；
　　(5)谦虚谨慎，不傲上凌下；
　　(6)受到批评而能不急不怨；
　　(7)办事取得共同语言。
　　2.与群众的沟通 效沟通，最关键的就是要处理好与群众的关系，把自己看成是人民的和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。
　　3.与同事的沟通
　　公务员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。
　　4.与其他单位的沟通
　　一个机关单位在社会上不是孤立存在的；它必然要与左邻右观学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：
　　(1)要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。
　　(2)社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。
　　(3)接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。
　　(4)交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。
　　(5)要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。
　　在面试中，考官通过提问一些特定的问题，来测定考生的社会交往能力和沟通能力。
　　二、人际沟通的原则
　　1.互酬原则。人际交往中，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。彼此有所施，也有所受。互酬不仅包括物质内容，也包括精神和情感方面的内容。例如，一对情人订立盟约，发誓彼此相爱，互相支持，使双方都得到了心理满足，这就是一种互酬。在交往中，应该常常想到“给予”而不是“索取”。相反，如果取而不酬，就会失去朋友。
　　2.自我袒露原则。个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人满足，并且这种好的感觉也会感染自我暴露的对象。比如，某人犯有某种错误，他能主动地告诉交往的对象，这样会博得对方的好感，对方往往愿意帮助他摆脱困境。
　　3.真诚评价原则。人们在相互交往过程中，免不了要互相议论，互相评价。而评价水平的高低，取决于评价者是否真诚和符合实际。在评价别人时，要求真诚，实事求是。人们厌恶口是心非、阳奉阴违的人。更讨厌那些无中生有、嫉妒诽谤的人。与人为善，开诚布公，被视为交际的美德。人们都有这种体会，对他人的评价是由好感、反感等情感引出的。好感、反感是一种情绪定势，影响这种情绪定势的重要因素就是双方交往的态度。因此，一般强调对人评价的态度要诚恳，情感要真挚。
　　4.互利性原则。要解决人际关系不协调的这种矛盾，就要采用互利性原则。“互利”就是矛盾双方都能接受调节，都认为调节对双方有利。经协调，关系和好。由人际关系协调的表现人们知道，人与人之间的交往，首先是由于共同活动而引起的。共同活动是交往的前提，离开了共同活动，就谈不上交往。其次，交往的实质是人与人之间不同形式的接触。接触中了解别人，也让别人了解自己。人们在共同活动中的接触，是为了达到心理上的相互影响，而心理上相互影响是极其复杂的。
　　一般说，人际关系协调，大致有以下几点表现：
　　(1)交往频率高。一般来说，交往次数+真诚=关系良好。
　　(2)信息沟通。人际关系协调，必须信息沟通流畅，而且交流的出发点是“对等”的。无论双方其他条件如何相称，若信息的质、量“不对等”，信息沟通便无法进行。用流行的话说，叫做“缺乏共同语言”。
　　(3)心理情意浓厚。交往双方在感情上相互影响，在意志上相互作用，能使交流双方的互相影响进入心理的深层。它不只是信息的交流，而且伴随情绪的感染和共鸣，使人们愿意拿出心灵深处的东西进行相互“交换”。
　　(4)互补性吸引。人类行为的源泉是需要。通过交往获得所缺的东西，把自己的优势扩散，使对方获得满足。真正良好的人际关系，既非单纯的索取，也非单纯的奉献，而是相互满足的互惠关系，互补性吸引是最强的人际吸引力，这种吸引力有两方面的表现，一是个性特征的互补，称为个性吸引；二是需要的满足，称为相互需要的吸引。
　　(5)关系和谐。和谐的人际关系对双方的交流活动一对起着积极的推动作用。
　　
　　三、人际沟通的方法与技巧
　　公务员在某种程度上代表国家形象，有时需要沟通国家与群众的关系。在工作中，需要与兄弟单位合作时，又要沟通与兄弟单位的关系，以保证工作的顺利进行。因此，沟通在公务员工作中占据了相当重要的地位，怎样才能做到有效沟通，进一步促进人际关系的协调发展呢?确的态度。要使沟通有效，被动和激进的态度不仅是无效的，而且是有害的，惟有采取肯定明确的态度和行为才能克服沟通中的障碍。所谓肯定明确的态度，是指尊敬别人和自己，沟通时直接、诚恳而适当地表达自己的感受、需要和看法，换而言之，在表达的过程中，既不放弃自己沟通的权利，也不抹杀别人沟通的权利。
　　2.采取支持性而非防御性态度。一般来说，支持性态度是平等观念的延伸，有助于形成良好的沟通气氛；而防御性的态度是优越观念的延伸，容易造成播学家认为，要避免产生防御性沟通，首先要对事不对人，其次是交谈时要诉诸共同的目标，而不是运用控制的方法，另外，不要使用判断性的语言。现将两种态度列表对比如下。
　　防御性态度：
　　(1)评价
　　对某件事情的判断，根据个人的价值观归罪或称赞别人，对别人做道德的评估，对别人的标准、价值和动机提出询问，用一些诸如“好”“坏”“对”“错”的字眼。
　　例：“这样做真是蠢。”
　　(2)控制
　　促使别人按照你的要求去做；企图改变别人的态度或行为；尝试限制别人的活动或选择的范围；多用“应该”“必须”“重要”一类的字眼。
　　例：“假如你不把它还给我，我要告你。”“假如你不好好干，我要报告上级。”
　　(3)计谋
　　对人不诚实；企图操纵别人；玩弄一些影响人的技巧。
　　例：“如果不必回家，我是很乐意跟你去看电影的。”
　　(4)冷漠
　　表示对别人漠不关心，表达一种保持距离、满不在乎的态度。
　　例：“我真的很忙，没有时间理你。”
　　(5)优越
　　态度上表现出比别人优越，让别人产生无能的感觉；多用自我参照或评价的语言。
　　例：“你最好让我来做，我会做得比你好。”
　　(6)武断
　　看起来武断的样子，似乎已知道所有的答案而不愿改变；希望赢得辩论而不是解决问题，认为自己的看法和意见是真理而不断加以防卫，多用“很显然的”“当然的”等字眼。
　　例：“很显然嘛，那个人是错的。”
　　支持性态度：
　　(1)平铺直叙
　　问一些实际是打听消息的问题，表达一些不是要求接受信息的人改变态度的感情和看法。
　　例：“当你选我时，我感觉很好。”
　　(2)问题定向
　　表达愿意与别人工作的愿望，界定问题，寻求解决方案；表示自己没有事先预定好方案；允许别人建立他们的目标并做出他们的决定；评估他们的决定，或与他共享好的结果。
　　例：“让我们来看看是否能找到好的解决办法。”
　　(3)自发性
　　对自己的动机和意图直接而诚实地表达出来；沟通时表示对别人没有隐藏的动机。
　　例：“因为你有车，而我需要搭便车，我喜欢你跟我去百货商店购物。”
　　(4)同情心
　　表达对别人的理解；认同问题，共享感觉，接受感情。
　　例：“我觉得理解这件事对你来说很困难。”
　　(5)平等性
　　表示对别人平等地尊重；对才能、价值、地位和权力的差异不在意；多用代名词“我们”。
　　例：“我们一起来做这件事吧。”
　　(6)建议性
　　在说话中运用适当的修辞表示自己的态度可以改变；愿意重新考虑自己的行为、态度和意见；调查问题而不是找把柄；使用暂时性的语言，如“据我所知”“好像是”等字眼。
　　例：“根据我在新闻上看到的，他的资料不对。”
　　3.突破自己有限的经验，开放心胸，以减少自己对别人的刻板印象。领导对下属的刻板印象越少，彼此就越能够不带成见地进行坦诚地沟通。
　　4.妥善运用非言语信息：要想有效地与人沟通，说话的语气既不要迟钝，也不能尖刻，而要自信、平静、肯定而有力；音量要大到足以让人听清楚，但又不可适当的接触，让对方有参与和受重视的感觉。此外，姿态必须表现出关心而非高高在上的样子。
　　5.培养正确的倾听方式：正确的倾听方式不是与生俱来的，也不是每个人都会的，它需要在生活和工作中不断地锻炼和培养，培养主动而有效地倾听技巧必须做到以下十个原则：
　　第一，注意听说话者(传信者)的主题；
　　第二，集中注意力倾听说话者的信息；
　　第三，不要让情感影响听力；
　　第四，不要认为所听到的信息是熟悉的，或不熟悉的甚至琐碎的；
　　第五，不要只注意听到事实；
　　第六，在未完全了解对方之前避免在心中思索答案；
　　第七，尽量忽视周围环境中让人不舒服的东西；
　　第八，尽量对说话者的话题表现出兴趣；
　　第九，注意说话者的非言语信息；
　　第十，不要害怕听到困难而复杂的情息。
　　换言之，沟通的时候要尽量压抑自己批评的欲望，完全站在接受者的角度上，才能慢慢培养出正确的倾听技巧。
　　应该说明，人际沟通时除了上述技巧外，还应注意以下几点：态度上不要居高临下；不要冷嘲热讽；不要威胁；不要生气；不要发誓；不必惊惶失措；不要失去耐性。只有这样，沟通才能达到专家们所说的“人性”(HUMANITY)的境界，这里的人性是沟通的8个原则的英文字母的缩写，H代表诚实待人；U代表善解人意；M代表互相尊重；A代表领悟缺点与限制；N代表互通有无；I代表认同他人的感觉；T代表信任；Y代表以“你”为中心(而不是以我为中心)。
　　四、人际沟通类试题例析
　　1.你在单位里很能干，很受领导重视，但此时新来一同事，比你更有才能，那你将怎么处理和他的关系?
　　【评析】意在考查考生向他学习的地方，我诚心诚意向他请教，取其长补己短。应当与之合理竞争，在交往中相互促进，共同提高，没有最好，只有更好。排挤或搞小阴谋都是不可取的。”
　　2.完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做?
　　【评析】意在考查考生人际交往的意识与技巧。考生这样回答：原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。
　　3.你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办?
　　【评析】意在考查考生人际交往的意识与技巧。考生可回答：“作为会议的主持人，我会把双方争论的问题记录下来，然后先建议大家安静，或干脆休会半小时，等局面被我控制后，我再要求双方各派一名代表将己方的意见、观点、计划总结出来，由大家举手表决，少数人服从多数人的意见。”
　　4.如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题?
　　【评析】此题所测试的要素为人际交往的意识和技巧，将考生置于两难境界，测评其处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力，题型是情境性问题。
　　考生感到为难，并能从有利于工作和团结的角度考虑问题，积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分做法有一定的包容力，并适当进行沟通，可以评为上等；感到为难，但又不好向领导提出来，怕辜负领导的信任，私下里与有意见的同事进行沟通，希望能消除误会，评中等；不感到为难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己能力强的必然结果，评下等。
　　5.联系实际谈谈怎样正确处理同上级的关系。
　　【评析】意在考查考生人际交往的意识与技巧。善于正确处理同上级的关系是全心全意搞好本职工作的重要条件。如处理不妥，难免造成思想负担或其他影响；如处理得当，既可放手工作，在需要时又易于得到支持和帮助。考生可参考下列答案：(1)领导者与被领导者在人格上是完全平等的，但领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重上级的正确领导，在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。(2)应对上级领导的决策进行深入的分析研究，反复领会其意图，明确自己的工作在整个决策方案中的地位和作用，以便自觉地、主动地而非被动、盲目地予以实施。(3)如果是副职，切勿事事依赖正职。在尊重正职的同时，主动起参谋和助手的作用，做好自己分管的工作，只是在该请示时才请示。(4)如果上级是靠关系爬上去的平庸无能者，应该顾全大局，在适宜时机主动出谋划策，在关键问题上及时予以协助。如果上级是强横霸道者，最好私下据理力争，切勿胆怯盲从，唯唯诺诺，以免助长对方气焰。如果上级是追求完美者，应该予以提醒：工作不少，有个主次缓急，样样追求完美可能因小失大。如果上级是嫉贤妒能者，可在适当时机委婉规劝之，可用虚怀若谷的诚意感动之。(5)向上级取经，学习有益的领导经验，同时从其失误中汲取教训。
　　6.如果你当上了副科长，请问你怎样做到在群众中迅速地树立自己的威信?
　　【评析】意在考查考生人际交往的意识与技巧。
　　考生可参考下列答案：我如果当上了副科长，打算从如下几个方面迅速树立自己的威信。
　　(1)以身作则，模范遵守规章制度。我当上副科长后，什么工作都要做到以身作则，凡是要求科员做到的，首先自己做到；凡是要求科员不做的事情，自己决不做。总之，要模范地遵守规章制度，为群众做好榜样，使群众觉得在行为上像个领导干部的样子。
　　(2)凡事同群众商量，充分发扬民主。凡是科里的事情决不独断专行，凡事都与科里干部商量，广泛听取大家的意见，然后根据大家的意见做决策。处理科里的事务，既坚持原则，又充分体现大家的
意志，使科里充满民主的气氛。
　　(3)严于律己，坚持廉政。严格要求自己，勤政廉政是树立领导威信的一个重要方面。俗话说“廉生威”，因此，我一定要严格要求自己，坚决不搞以权谋私，权钱交易。将自己置于全科群众的监督之下，自省、自警、自励，做个廉政的好干部。
　　五、启发性模拟演练试题
　　1.你认为生活在现实社会中，一个人最重要的是什么?
　　2.你在领导和被领导之间喜欢哪种角色?
　　3.你周围的同志工作都比较繁忙，而在很长一段时间，领导没有给你安排任何工作，你怎么办?
　　4.假如你在机关工作，常打电话与别人聊天，影响了你的工作，而且需要你和小王合作完成的任务，常常由你一个人完成。这时你怎么办?
　　5.你能否“受人之托忠人之事”?
　　6.在工作中看到别人违反制度与规定，你怎么办?
　　7.假如你的一位经常需要合作的同事，和你的工作常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么和他合作共事?
　　8.你同与你性格不同的人如何相处?
　　9.如果你对其有所求的朋友求你利用职权给予方便，事情有悖原则但又不严重，你该怎么办?
　　10.你的好朋友向你怎么办?
　　11.领导和同事听不得不同意见时，你采取什么方式与他们合作?请举例说明。
　　12.当你受到领导和同事不公正的对待时，你怎么对待?请举例说明。
　　13.你最讨厌哪种领导和同事?为什么?
　　14.你最喜欢哪种领导和同事?为什么?
　　15.假如你主持一个会议，意见对立的双方从争辩到恶语相加，你该怎么办?
　　16.假如你的领导签发了你拟写的文件，事后你发现其中有重大错误，你该怎么办?
　　17.请你介绍一下同最好的朋友是怎样相处的?怎样解决隔阂或分歧?
　　18.如果你所在单位的领导要你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合，反而从中作梗，你该怎么办?
　　19.当领导和同事都赞扬你时，你有什么感想?做出了什么反应?

第四节   组织协调能力类
　　一、组织协调能力概述
　　组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。一般认为组织协调能力要包括：组织能力；授权能力；冲突处理能力；激励下属能力。
　　对公务员说，组织协调能力是必须的，而且是能否顺利开展工作的前提条件。只有具备了较强的组织协调能力，才能有效地安排各项工作，使每个下级都承担相应的工作。组织能力对领导者来说是至关重要的，同样协调能力也是必不可少的。在工作中，领导者常常需要协调下属之间的关系，形成较强的凝各项工作；同时领导者也要协调好本人和下级、同事和上级的关系，协调好本部门和其他部门的关系。协调好这些关系是顺利开展工作的必要条件。
　　考官评定考生的组织协调能力可从以活运用这些原则；二是区别轻重缓急的能力；三是能更多地从他人的角度解释问题，考虑对方的处境。
　　1、组织能力
　　组织能力是指组织人们去完成组织目标的能力，它是领导者成功有效地完成心理特征。良好的组织能力是公务员完成工作的保证。
　　组织能力可以通过以下的途径培养：
　　(1培养坚强的意志苦，不被困难吓倒，不让失败和挫折压垮。
　　(2)明确追求目标。目标明确，才能增强一个人的自信，并积极排除干扰和克
　　(4)提高知觉的能力。这是提高人的观察能力，获取信息和加工信息的主要通道。
　　(5)积累丰富的经验。经验可有效地引导人们处理好日常工作，并提高人的决策判断能力。
　　(6)提高记忆能力。记忆力是提高领导者及管理时地提取必要的信息。
　　(7)勇挑工作重担。重要的工作经验及疑难问题的处理，可以锻炼、检验和表现人的组织才能。
　　(8)提高交际及沟通技巧。这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥团体组织功能的作用，调动员工的积极性，形成良好的群众基础和干群关系。
　　(9)养成良好的工作习惯。良好的工作习惯可以提高工作效率，节省时间，分清主次。
　　(10)培养广泛的兴趣。广泛的兴趣可扩大知识面，提高综合能力和统揽全局的能力。
　　克服保守思想和惰性心理。可以增强人的活力，培养创新的能力。
　　学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障。
　　2.授权能力
　　通过他人的努力来完成工作，是现代管理过程中常采用的基本做法。无疑，这就是授权的概念，授权并不意味着放弃自己的职责。有效的授权是领导的一项基本职责，授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任，有效的授权可以使领导者：
　　(1)通过他人的努力来完成任务。
　　(2)与下属相处融洽，获得工作上的支持。
　　有效的授权是一个双向的过程，包括准备授权的管理者和准备承担此项工作的下属，当双方能就下列方面达成一致意见时，有效的授权就实现了：A.任务所涉及的特性和范围。B.期望所达成的结果。C.用来评价工作执行的方法。D.时间方面的要求。E.工作执行所需要的相应权力。
　　(3)如何才能提高授权能力呢?
　　A.寻找合适的人选，可根据潜能、态度、人格等方面来挑选属下。
　　B.先与被授权者磋商。
　　C.先行授权。不要等问题发生后再授权，而应先行授权。
　　D.委派整个任务时，尽可能将整个任务委派给员工，而不是仅委派任务的一小部分，以表明你十分信任他。
　　E.表明对结果的期望值。在授权时，应明确向下属讲清对该任务结果的期望是什么。
　　F.授权后应对下属予以充分的信任，一旦已授权，就要充分信任下属能做好工作。让下属自己开展工作，由他们自己决定是否需要接受你的帮助和指导。
　　3.冲突处理能力
　　冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会触犯他人的利益。冲突产生的原因有：
　　(1)误解；
　　(2)个性冲突；
　　(3)追求目标的差异；
　　(4)欠佳的绩效表现；
　　(5)工作方式、方法的差异；
　　(6)工作职责方面的问题：缺乏合作；有关管理权威方面的问题；工作中的失效；对有限资源的争夺；没有很好地执行有关的规章制度。
　　作为公务员来说，正确地处理与同事、上级的冲突以及下属之间的冲突是非常重要的，而面试中所考察的冲突处理能力主要是对冲突原因的理解，怎样避免冲突，以及如何妥善处理冲突问题这几个方面来考察的。
　　下面介绍一下怎样避免和处理工作中的冲突：
　　(1)工作冲突的避免：
　　在日常生活中，许多冲突都是可以避免的。避免工作冲突的具体方法包括：
　　A.承认这样一个事实：人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往存在差异；
　　B.对他人和自己都要诚实；
　　C.抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流，更好地了解他们的价值观、信仰等；
　　D.不要以为你总是对的，要以为自己不对；
　　E.不要对不同意自己看法的人怀恨在心；
　　F.耐心倾听别人的谈话；
　　G.为人们表达某个看法和意见提供适当的渠道；
　　H.促使人们从以往的工作冲突处理中总结经验，吸取教训。
　　(2)工作冲突的处理：
　　如果某种冲突的发生没能避免，那就要采取积极的、建设性的措施来处理这些冲突。成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分的了解基础之上。下面介绍五种工作冲突的处理方法。当然，在具体运用这些方法时，必须结合当时的实际情况。
　　A.否认或隐瞒。这种方法是通过“否认”工作冲突的存在来处理冲突。当冲突不太严重或者冲突处于显露前后“平静期”时采用这种方法比较见效。
　　B.压制或缓解。掩盖矛盾，使组织重新恢复“和谐”。同样，这种方法也是在冲突不太严重或者冲突双方都“不惜一切代价”保持克制时才能取得满意的效果。
　　C.支配式处理方式。这种方法是冲突中的某一方利用自身的地位和权威来解决矛盾。冲突的旁观者也可利用自身的权威和影响，采用类似的方法来调解冲突双方的矛盾。这种方法只有当凭借的“权威”确有影响力或冲突双方都同意这种方法时才能取得满意效果。
　　D.妥协。这种办法要求冲突双方为达到和解的目的，都必须做出一定的让步。使用这种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。
　　E.合作。当承认人与人之间确实存在许多差别的事实之后，往往就可以通过和解的方式来处理冲突。通过这种方式处理冲突，冲突双方都会感到他们是受益者。不过要使这种方法行之有效，一方面要有足够的时间保证，另一方面还必须让员工“信任”这种方式，而且冲突双方都必须具有较高的素质。
　　4.激励下属能力
　　作为领导者，有责任去劝说和激励下属，使他们的工作更有效，因此作为领导者，就应该懂得如何去促进工作，了解激励下属的方式，并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色，一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件，最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。因此就必须了解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是：生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求，在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和条件发生变化，因此作为领导者要发现和寻找那些能激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。虽然并不是每个公务员都能成为领导，但在公务员面试中，考官还是会注重为国家培养领导人才的，因此说，具备这方面的素质无论是对国家还是对个人发展都是必要的。
　　部下的积极性一般都是由领导者激励功能的发挥和个体需要得到满足等因素产生的。通常情况下，部下的积极性包括：
　　第一，接受和执行组织及团体目标的自觉程度；
　　第二，为实现组织及团体目标的热情；
　　第三，在为实现组织及团体目标的活动过程中所产生的效率、聪明才智和责任心等。
　　因此，优秀的领导及管理者，都善于将团体目标和个人目标统一起来，将团体目标的实现与满足员工的需要统一起来，提高部下对团体目标的感受性，让部下充分体验到团体目标中包含着个人的利益。只有将这两者有机地统一起来，部下才能产生积极性。
　　究竟怎样才能调动部下的积极性呢?要想充分调动部下的积极性，作为一名管理者还应掌握以下六个方面的艺术：
　　(1)高度信任。领导者对部下信任，部下才能与领导者真诚相处；管理者对部下放心，部下才会对其没有戒心。因此，领导者一定要善于用自己对部下的真诚信任来换取部下对自己的由衷敬重。其具体做法是：一是正确看待部下的能力和水平；二是勇于把重担子交给部下，从而使其鼓足干工作的勇气和干劲，在实践中得到更多的锻炼和提高；三要授予部下相应的权力，切忌大权独揽，小权也不分散。
　　(2)诚心尊重。诚心诚意地尊重部下，使部下时时、事事、处处都真正体验到自己的人格所在、价值所在，这是调动其工作积极性的重要一环。管理者要做到诚心尊重部下，除了在思想上要牢固树立起“政治上平等”的观念外，在日常工作中还要特别注意以下两点：一是在自己分管的工作方面，在实施决策之前，要主动、认真地听取部下的意见。当部下的意见不完全正确时，也要注意耐心听完并认真加以分析，尽量吸收其合理成分；当部下的意见与自己的意见有明显分歧时，要冷静地思考孰是孰非，并坚持按正确的意见办；当部下的意见与自己的想法在本质上一致，只是在形式上有所不同时，就不要在细枝末节上强求按自己的意见办。二是对部下分管的工作不轻易干预，只要没有原则性的错误，就要大力支持，积极协助落实。当部下在决策前主动征询自己的意见时，也要注意先听取部下的想法和态度，切忌不加思考地随意表态，或轻易否定部下的意见。
　　(3)主动关心。主动关心部下是管理者的责任，也是领导艺术的具体体现。管理者对部下越关心，部下对管理者就会越尊重。当然，这里所说的关心不是简单的小恩小惠，而是从各个方面给予更多的体贴和关照。一是要关心部下的学习；二是要关心部下的思想；三是要关心部下的工作，当部下在工作中取得成绩时，要及时鼓励，并注意适时提出新的目标；四是要关心部下的家庭生活，特别是对那些自身要求严格，不愿轻易麻烦组织、麻烦领导，家庭又确实有困难的部下，更要注意真诚地帮助他们排忧解难。
　　(4)用其所长。作为领导必须克服私心杂念，不要害怕部下显露才能，多看部下的长处，注意用其所长，就会使其感到有用武之地，在本职岗位上能施展自己的才华，工作就安心，劲头就十足。
　　(5)热情帮助。作为管理者不仅要有容人之过的宽阔胸怀，而且要有帮人之难的嘉言懿行，这对于处理好与部下的关系，调动其工作积极性至关重要。因此，管理者应注意做好以下三点：一是对部下的缺点要善意地批评，对部下批评帮助时要注意场合，尽量缩小范围，减轻影响，以维护部下的自尊；二是对部下工作上的失误要主动弥补；三是对部下的过错要主动承担责任，以减轻部下的心理压力，便于其轻装上阵，继续做好本职工作。
　　(6)不断激励管理者。只有坚持不断地对部下进行激励，才能使其保持长久的干劲。其基本方法是目标激励、任务激励、宣扬激励和褒奖激励。
　　
　　二、组织协调类试题例析
　　1.你的自我介绍中知道你做过管理工作，能否请你举一个你认为管理成功的工作例子，详细说明你从事组织、协调方面的情况。
　　【评析】此题所测的要素为计划组织协调能力及处理问题的风格，题型是行为性问题活动的组织、协调内容较复杂，被试人能综合各方面的因素很好地进行组织，采取措施效果好，说明层次清楚，可评为上等；组织活动的内容不很复杂，措施基本有效，说明有条理，评中等；所组织的活动简单有漏洞，说明不清，评下等。
　　2.假如你刚到一个新单位，需要学习的方面还有很多，但领导不会因为你是一个新手，就会降低对你的要求，这时你会怎样做?
　　【评析】情境性问题。考查组织、协调能力。考生需要摸清主要任务的基础，设立自己的目标，然后根据目标进行组织和协调。
　　回答这个问题时，考生要能正确认识到自己的角色和职责，设立适宜的目标，综合各方面因素进行组织、协调，思路清楚，措施切大学期间，你曾参加过哪些社会活动和实践活动?追问：
　　(1)你为什么要参加这些活动?
　　(2)哪次活动对你的影响最大，能向我介绍一下那次活动的具体过程及你在其中所做的工作吗?
　　(3)在这次活动中，别人对你是怎么评价的?你自己又是怎么评价的?
　　(4)从这次活动中，你学到了什么?
　　【评析】行为性问题。考查组织、协调能力。任何一次活动都有目的。每个人在活动中承担的角色都是不一样的。根据活动的目的，及自己在该活动中的角色，对相应的资源进行调配，合理地组织、协调。
　　答这道题时考生要注意参加活动的目的明确。根据目的，及自己在该次活动中的角色和职责，综合各方面因素进行组织、协调，思路清楚，措施切实可行，并达到了比较好的结果。
　　4.如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导做了反映，你将如何处理这个问题?
　　【评析】情境性问题。考查组织、协调能力。考生可参考下列答案：
　　(1)正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。
　　(2)主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所反映的意见是误解，那么就要消除误解；如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制订出改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。
　　(3)问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况，或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。
　　5.为了加强党的建设，市党委开展学习“三个代表”的活动，你如果作为组织部部长，怎样实施这项活动?
　　【评析】行为性问题。考查组织、协调能力加强党的建设的一项重大措施。我作为党委组织部部长，党组织职能部门的负责人，准备做好如下几项工作：
　　(1)大力宣传开展学习“三个代表”的重大意义，提高党员参与活动的自觉性。我们准备召开各处室党支部负责人会议，部署开展学习活动的具体做法。然后，召开全体党员大会进行动员，使大家明确开展这次活动的重大意义，使大家自觉参加这项活动。
　　(2)组织部加强对各处室党支部开展学习活动的指导，及时总结经验并加以推广，使此次活动朝着纵深的方向发展。
　　(3)在活动开展的过程中，不定期地组织座谈会、汇报会。汇报活动开展的情况、座谈活动开展的经验，尤其要总结在开展学习活动中党员所产生的变化，党组织战斗力提高的情况，使各单位之间互相学习，取长补短。
　　(4)开展评比活动。对在开展学习“三个代表”活动中取得优秀成绩的单位和党员给予表扬，从而巩固开展学习活动所取得的成果。
　　6.若你被聘任为某部委领导，你怎样营造一个团结战斗、出人才、出效率的环境，使大家既能完成工作任务，又能实现对事业的追求?
　　【评析】情境性问题。考查组织、协调能力。考生可参考下列答案：
　　要达到这样一种境界，确实是很不容易的，但是也是完全可以做到的。
　　(1)首先，领导者要具有虚怀若谷的崇高品德。这就是胸怀要宽广，既要能容纳别人的优点，也要能容纳别人的缺点；既要听得进别人的好话，也要听得进别人的坏话，使大家都觉得在这种领导者的领导下，心情愉快，可以畅所欲言。如果有这样一种环境，那么无疑是大家最欢迎的。
　　(2)领导要关心和爱护部下。对于部下无论是生活还是思想，领导者都应十分关心，同时对部下也要非常爱护，真正以部下为本。这样，就会使大家觉得领导在为大家服务，不努力工作也就辜负了领导的期望。
　　因此，大家心往一处想，劲往一处使，这个集体就是一个团结战斗的集体了。
　　(3)领导要给部下创造良好的成才和竞争的环境。凡是有机会均提供给部下，并为之创造良好的条件。同时又要有一定的激励机制，使大家公平竞争。我想，如果我做到了以上三点，那么就能营造一个团结战斗、出人才、出效率的环境，就可能使大家既完成工作任务，又能实现自己对事业的追求。
　　7.如果你是党委秘书，让你组织一次会议，你怎样实施?
　　【评析】行为性问题。考查组织、协调能力。考生可参考下列答案：
　　如果我是党委秘书，让我组织会议，我打算按三个步骤实施。
　　(1)第一个步骤，做好会议前的准备。会议前的准备主要落实六件事情。第一，确定会议的主题和内容，即会议要解决什么问题，涉及哪些方面的内容；第二，确定会议参加的人员，即会议具体由哪些人员参加；第三，确定举行会议的地点、预定时间和议程；第四，会议所需要准备的材料；第五，下发会议通知；第六，确定会务人员。
　　(2)第二个步骤，举行会议。这一步骤主要是围绕会议的主题，组织与会人员认真报告，认真讨论问题，发表自己的意见。真正使与会人员理解和吃透会议的精神实质，以便回到单位贯彻执行。这一阶段要注意充分调动与会人员的积极性，使大家做到畅所欲言，各抒己见，使会议开得活跃，并且充满民主气氛。
　　(3)第三个步骤，检查会议落实的情况。开会的目的是为了促进工作，因此会议有着明确的目的性。而要实现开会的目标，一个重要的工作就是检查各单位贯彻传达、落实会议精神的情况。在检查的过程中，发现好的典型及时向党委反映，给予表彰；没有认真落实的，督促其落实会议的精神。只有这样，才会真正实现会议的目标。
　　8.如果你担任副职后，你单位一位干部受到了不公正的待遇，而他的不公正待遇是正职所造成的，对这个问题你怎么办?
　　【评析】情境性问题。考查协调、沟通能力。考生可参考下列答案：
　　对这个问题益的目的。具体说来，可以从如下三个方面努力：
　　(1)维护正职的威信，不急于下结论。当我自己发现这个干部受到不公正的待遇时，或者群众向我反映正职因某种原因而给予这位职工不公正待遇时，我不急于表态，而是强调要了解情况。并且要大家相信正职的工作，正职的处理是有原因的，达到既维护正职又不忽视群众意见的目的。
　　(2)主动与正职沟通，争取正职纠正自己的做法。先将了解到的情况如实地向正职汇报，并且实事求是地提出自己的建议。努力争取正职自己纠正自己的做法。一般来说，开明的正职一旦意识到自己的不对，是会自己纠正自己的错误做法的。但是决不能急于求成，需要一个过程。
　　(3)做好干部的思想工作，鼓励干部积极工作。我会主动找这位干部谈心，使他正确对待领导的做法，同时鼓励他积极工作，不要因此而消沉。因为只要通过自己的努力工作，是完全能够改变领导的看法的，也会改变别人所受到的不公正的待遇的。
　　三、启发性模拟演练试题
　　1.你的短期和长期目标是什么?五年内你打算做些什么?
　　2.你认为劳动生产率低下的主要原因有哪些?
　　3.科研报告、学术论文或试验总结的写作过程是怎样的?
　　4.说一件你认为最成功的组织活动。
　　5.在你主管过的部门或工作中，你遇到过什么困难?你是怎样处理与应付的?
　　6.请谈谈你组织或参加的一次业务培训？
　　7.制定工作规划是机关的经常性工作，如果你主持制定一项工作规划，那么你首先要考虑哪方面问题?如何组织制定?
　　8.某机构要在本市各个高校毕业班进行择业观的调查，如果请你来组织的话，你准备怎么做?
　　9.从事过何种勤工俭学工作?怎样联系的?
　　10.参加过何种组织活动?何种职务?为什么?
　　11.你有过何种研究?
　　12.谈谈你的论文写作过程。
　　13.假如你是某部门经理，有个下级职员向你提了个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员?
　　14.假如你作为一名领导，当手下几位平时很普通的职员在一项业务中的表现较好时，你怎样表扬他们?如果另外几名职员表现较差，犯了错误，你又用什么方式来处理?
　　15.在过去，你所面临的最大的心理压力是怎样的一个场面?能否请你针对当
　　16.假如你是局长秘书，某天，接待了一位来自兄弟单位的同志，要和本单位合作搞一次大型活动，但此时局长正在外地出差。你深知此事重大，如等局长回来处理，势必影响公司业务；如你自己处理，又不在你的职权范围之内，且处理不好还要承担责任。请问，此时你应该怎么办，才能妥善解决这一问题?
　　17.假如你已是单位的副领导，你得知，新调进的同志很有作为，工作成绩很突出，但与一位老同志之间有一些个人矛盾，而这位老同志工作也相当出色，你作为副领导，该做些什么?
　　18.你是如何拟定工作计划的?
　　19.告诉我一种你不得不与你讨厌的人相处的情况。
20.描述一个你最难与之共事的人。
第五节 应变处理能力类
　　一、应变处理能力概述
　　
　　所谓应变处理能力，是指面对意外事件，能迅速地做出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。人一生中常常会遇到各种各样的，有时微不足道，有时则会对其一生产生巨大影响。无论是大事还是小事，关键在于如何处理，即是否能正确判断，迅速反应，及时行动。
　　公务员在工作中常常会遇到一些突发事件，如果缺乏必要的应变处理能力，就会在突发事件面前手足无措，不知如何处理；但这些突发事件往往是一件重大事件，处理不好会造成很大影响。同时，只有具备了较强的应变处理能力和反应力，才能对工作中的问题迅速、准确地做出反应，进而提高工作效率。
　　在面试中，考官测定考生的应变处理能力、反应力，要从以下方面：头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对考官提出的问题能否迅速起应变处理能力呢?
　　(1)培养独立的生活能力。人在环境中生存发展，首先需要具备独立的生活能力。独立生活能力包括生活上的自理能力、独立处理人际关系及生活中各种矛盾的能力。这是培养人的应变处理能力的基础。要有良好的应变处理能力，首先你要有一个独立的头脑，应该具有独立思考和独立处理问题的能力。这种能力强的人头脑活，能随机应变，并迅速摆脱困境。
　　(2)掌握一定的平衡技巧。生活在社会整体中的个体，必然会遇到各种与自身根本利益不太一致的矛盾和冲突开展和人的心理健康有一定的帮助，这也是培养人随机应变处理能力的一个重要方面。有很强的平衡各种冲突能力的人，具有良好的人际适应性，处理问题灵活、圆满。
　　(3)要善于改变角度思考问题。换位思考是解决问题常用的方法，一味坚持一种意见或按老办法工作，很难解决问题，市场采取新的营销策略。
　　(4)及时了解掌握变化的信息、社会生活的突变，有时让人措手不及。因此，只有了解各种信息，才能分析导致变化的因素，采取随机应变的策略。
　　(5)培养预测能力。预测事物的发展趋向和态势，可以掌握随机应变的主动权，使应变决策更为科学、主动。
　　(6)不断调整修正人生目标。当客观情况发生变化，并有可能影响到你原订目标的实现时，就要进行必要的调整和修正，以使自己的发展更符合客观的现实。
　　(7)合理把握时机和限度。为此，一要正确判断应变信息的可靠程度，以决定是否采取应变策略；二是考察应变范围，以决定调整和修正的幅度；三要观察各种反应，以便随时进行效益评估。如果应变时机和限度掌握不好，同样得不到积极的结果。
　　二、应变处理类试题例析
　　1.你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢，这时你应如何向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面子?
　　【评析】此题所测的要素为应变处力的情境捷、周密、机智、灵活的程度及情绪的稳定性。考生回答情绪稳定，思维敏捷，设想的言行得体，可评为上等；考生回答情绪基本稳定，设想的言行得体，评中等；考生回答不知所措，窘迫、紧张，或设想的言行不得体，甚至让对方下不了台，评下等。
    2.工住房条件集资建造的职工家属区即将竣工时，发现不仅部分建房款项有被挪用之嫌，且工程质量也存在隐患。年底快到了，这是承诺乔迁新房的最后期限。假如你是该厂的领导，你会怎么办?
　　【评析】考查考生的应变处理能力、决策能力。
　　回答此题可围绕以下要点：
　　(1)首先迅速组织，追究工程承建责任，积极采取补救措施。如无法改建，坚持拆除重建；
　　(2)同时组织有关部门人员参加的工作组对集资款项的使用情况进行审计，追究责任人，并通过各种渠道筹集资金弥补缺额款项，按照有关规程，加强工程的监督和管理；
　　(3)向新闻媒体公布事实真相，并通过媒体向职工教师和全体人民公开道歉，承诺新的入住期限，细致地做好职工的工作；
　　(4)认真总结经验教训，杜绝类似事件的发生；
　　(5)除上述外，其他更有利于解决问题的办法。
　　3.从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态?
　　【评析】考查考生的应变处理能力、决策能力。
　　面对这种压力式问题，主考官关心的不只是考生回答了些什么，更重要的是看考生怎样回答。主考官希望通过这类压力式提问，考查考生的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。碰到这类问题时，考生要注意：第一，不要紧张、惊慌，要冷静、沉着。不要认为是自己前面的人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能以为“大祸临头”矣。第二，态度要诚恳。人无完人，谁都有缺点和不足，且面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要机智、幽默。让主考官觉得考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。
　　4.假如你是我单位办公室主任，我单位决定在两周后召开下属企业党委书记工作会议，探讨新时期企业的精神文明，你如何组织进行?
　　【评析】考查考生的应变处理能力、决策能力。
　　考生在回答这类情景式提问时，切忌急躁慌张，没想好时就开口扯一通。可略作思索，待有一个初步眉目时再一五一十娓娓道来。在回答时，第一，要注意条理的清晰。因为主考官不仅会通过考生的回答评价考生的口头表达能力，还会进而推论考生的思维周密性、层次性。在回答时，考生不妨采用“第一、第二、第三”或“首先、其次、再次……”第二，要注意通过自己的回答内容，向主考官展示自己的组织能力、计划能力、协调能力等。类似的问题还有“假如说，组织上打算由你负责，组成六人小组去调查某县的社会治安状况，那么你如何组织实施”等。
　　5.当你面临棘手问题时，你如何处理?
　　【评析】考查考生的应变处理能力、决策能力。
　　主考官有时可能会问一些题义较模糊、不易找到回答切入点的问题。在回答这类问题时，考生若不能迅速举出切身实例作具体、生动阐述，不妨也“务虚”一点。比如刚才这个问题可作如是回答：“不同性质的问题有不同的处理方式，基本原则是处理任何棘手的问题都需要理智、冷静和智慧。”但是，当主考官提出一个带有具体情景的棘手问题，考生就得认真对待了。如：“假如你的领导提出一个新的工作方案(设想)，其他同事们也都赞同，而你却觉得这个方案有致命的弱点，若付诸实施会造成不良后果，你及时向领导谈了自己的看法，领导没有采纳，这时你怎么办?”考生要通过回答这类问题，向主考官显示自己的应变处理能力、协调能力、工作责任心、对原则性与灵活性的恰当把握等。
　　6.我局属某单位就一个需要解决的问题向局领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室时，你作为主任怎样处理?
　　【评析】考查考生的应变处理能力、决策能力。
　　考生可参考下列答案：我作为办公室主任，将这样处理这一问题。
　　(1)严格保守秘密，防止将领导的不同意见扩散，请示的内容，向办公室主管领导汇报，征求办公室主管领导的意见，根据办公室主管领导意见决定具体处理的办法。
　　(3)了解情况。即了解文件处理的情况，这是因为按照规定，请示不能递交领导者个人，应该递交办公室处理，是什么原因使这个文件到了所有的厅领导手里，造成了这种状况，以便总结办公室在处理文件方面的经验教训，防止类似事情的发生。
　　7.某处有相当一部分干部积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任某处处长，怎样解决这个问题?
　　【评析】考查考生的应变处理能力、决策能力。
　　考生可参考下列答案：如果我担任某处处长，我将采取如下措施充分调动处里干部的积极性。
　　(1)调查了解情况，掌握干部积极性不高的原因。干部积极性不高的原因是多种多样的，或者是制度不严，或者是处领导处事不公，或者是因有后顾之忧而没有得到解决，或者是处、科级领导干部领导不力，等等。总之，首先要充分了解情况，掌握干部的思想动态，然后对症下药，切实解决干部思想上存在的问题，从而有力地调动干部的积极性。
　　(2)建立健全制度，严格按制度办事。处里原有的制度不够完善的要健全。同时根据处里的实际情况，有些制度没有建立的，应在充分调查论证的基础上建立。真正做到有章可循，严格按照规章制度办事。对于那些不按规章制度办事的要给予必要的处罚，严格按制度办事的给予奖励，从而激励大家工作的自觉性。
　　(3)树立典型，表彰先进。对于处里表现好的干部，要大力表扬；对于事迹特别突出的，要做典型宣传，使大家向先进人物学习，同时年终考核要使真正先进的同志评为优秀，克服过去评优搞轮流坐庄的现象。这样可以使先进更先进，使后进赶先进，真正形成一个争先恐后的良好局面。无疑，这样就能充分调动广大干部的积极性。
　　(4)科级领导干部实行竞争上岗制。为提高领导干部的素质，建议厅党组对科级干部实行竞争上岗制。这样也能激发所有干部的工作积极性。
　　(5)解决干部实际困难，使干部一心扑在工作上。要充分调动干部积极性，除了建立制度上的激励机制之处，还要注意关心干部的生活，注意解决他们生活上的实际困难。这样，方能解决他们的后顾之忧，使他们一心扑在工作上。
　　
　　三、启发性模拟演练试题
　　1.在一次有各方面领导、同事和外单位嘉宾参加的聚会中，一位容貌、舞姿俱佳的小姐主动邀请你跳舞，而你的确既不爱好又不会跳舞，这时你该怎么办?
　　2.你的领导要你同他一起参加一个会议言，可是在大会开始前半小时他突然病倒不能出席会议，你如何处理此事?
　　3.假如我们要到你所在的系对你进行考察，你认为同学和辅导员(或班主任)会对你做何评价?
　　4.某家写信，强烈反映上次产品的质量差，售后服务也不好。作为销售部经理的你将如何处理?
　　5.你的一个好友因某事而突然成为众矢之的，你如何处理与他的关系问题?
　　6.单位中某业务骨干因职称晋升或晋级问题而提出辞职，工作将会受到很大影响，你作为单位的负责人应该怎样恰当地处理此事?
　　7.在一次重要的会议还有20分钟就要开始时，你突然接到电话，说原定致开幕辞的主要领导因车出现故障停在途中而不能按时到达，你怎么办?
　　8.如果上级领导要你去做你认为没有必要或不大妥当的事，你该怎么处理?
　　9.当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要同你谈话，你怎么办?
　　10.假如你是一个单位的领导，现在有两个职工吵了起来，找你评理，你.我不知道其他考官对你如何看，我对你的感觉是你的回答虽然不错，但是显得过分成熟和世故(或者幼稚)，你自己怎么看?
　　12.假如你无意中发现领导或同事正在做一件不愿别人知道的事，对方已看到你，该怎么办?
　　13.假如你单位发生一起案件，你有作案时间而被列为怀疑对象，该怎么办?
　　14.如果你孤身一人，手无寸铁，在车上碰到持刀拿枪的抢劫团伙作恶，那该怎么办?
　　15.如果领导当着大家的面批评你，而你认为事实有出入，批评不对且造成不良影响，那该怎么办?
　　16.如果你正在主持一个会议，外面突然传来呼救的声音，该怎么办?
　　17.当你急需准时到达某一地点，但突遇交通阻塞，汽车无法前进，该怎么办?
　　18.如果你热情帮助一位素昧平生的人，但反而引起对方怀疑，你怎么办?
　　19.如果你不会游泳，发现一个孩子落水了，水又较深，该怎么办?
　　20.两个同事从争辩吵架，到动武，你去劝解，不料挨了重重的一拳，该怎么办?
　　21.如果你被录用，但要到偏远的基层去工作，那里人生地疏，生活条件艰苦。在这种情况下，该怎么办?
第六节 言语表达能力类
　　一、言语表达能力概述
　　言语表达能力即应试者通过口头语言顺畅、准确地表达自己思想、观点、意见、建议，以求信息接受者能够理解、明白、认知的能力。言语表达能的对象进行交流。故此，良好的言语表达能力能够使对方轻松、明确地把握自己的思想观点，并因此可以避免因辞不达意造成理解偏差，甚至产生误会的现象。要回答好这类问题，需要注意以下几点：
　　1.言语表达要有逻辑
　　逻辑性的要求面试者在表达中必须按照通常的逻辑表达方式或一般人所能接受的逻辑表达方式进行表达。一般来说，人的思维过程要比口头表达的速度快很多，所以要尽量实现思维与语言的同步化，而不能根据“跳跃跃式”表达，要明白逻辑化的口头表达是为了让他人明白语速。
　　2.言语表达要准确
　　思维过程可以忽略、跳过遣词造句这种外部依托而直接把握观点、思想的实质性内容，而言语表达中是以对方的准确、清晰接受为目准确的语言说出自己的观点，避免词不达意，让人无法理解。
　　3.说话要有感染力
　　在公务员面试中，只有有感染力的语言才能打动考官从起考官的共鸣。要使语言有感染力，最有效的方法是用自己的亲身经历说话。因为只有自己亲自作过的事情体会才最深，识的行为，必有情感因素掺杂其中，而接受者也带有某种情感来倾听，故此适当的表达态度极为重要。一般说来，面试中用语要庄重些，也可以加一些幽默。但不要过于随便，也不要出现“豪言壮语”式的语言，这样会给人轻浮的要素也很重要，比如一个人的音质、音调、语速等。其中，音质和音调这些都是先天的，而语速则是可以通过平常训练掌握的。一般说来，面试中说话语素不要过快也不要过慢，过快了显示这个人急躁，过慢显示面试者思维反应差。因此，面试者在回答问题，要放下心来，冷静的回答问题。如果自己的应变处理能力比较差，可以适当的放慢语速，不要说话时总是出现“恩、啊”这样的词。
　　二、言语表达类试题例析
　　你对要报考的单位有什么了解吗?是通过什么渠道知道的?
　　题所测的要素为言语表达能力，并为深入了解求职动机、工作能力等收集信息，题型是背景性题目，这类题目的目的一是让考生心理放松，能够自然进入面试情境；二是作为面面试提供引导；四是核实考生的某些背景信息。考生回答言语清晰、流畅，表达内容层次分明，富有逻辑性，可评为上等；考生回答言语通顺，表达内容条理基本分明，评中等；考生回答结巴，言语表达不清、累赘，表达内容没有条理，缺乏逻辑性，评下等。
　
　　三、启发性模拟演练试题
　　1.谈谈你的长处子加以说明个性上最大的优点是什么?
　　3.你自己认为最适合做哪些工作?
　　4.如果你将在职工代表大会上宣讲一项建设性提案，并希望获得批准，在准备提案时你认为最重要的环境因素是什么?
　　5.社会上许多人反映目前形形色色的广告有不少是虚假的，影响很坏，你对此有何看法?
　　6.请简要谈谈你对当前社会风气的看法。
　　7.目前不少地方建立了一些高价学校，学校提供了先进的教学条件和服务设施高额学费，你对此有何评论?
　　8.请你用简短的话概括你昨天的工作情况。
　　9.请你谈一谈，你上一次遇上不能做好工作的员工的情况。那是什么时候?他做不好什么工作?你如何处理?你怎样对他说?他又怎样回答?
　　10.请你告诉我，你与上司争论工作最激烈那一论些什么?他说了些什么?你如何回答?你最后怎样处理?
　　11.请你谈一谈，你曾遇上的最好的下属是怎样的?做了些什么?说了些什么?有什么成就?请你告诉我，你上一次在公众场合结识朋友的遭遇。那是什么场合?在什么时候?你们认识的过程是怎样的?双方做了些什么?
　　12.请你说说你最不喜欢的同事，他是怎样工作的?
　　13.请谈谈你自己。
　　14.你认为自己的缺点主要有哪些?
　　15.你的兴趣、爱好是什么?
　　16.据你自我分析，最适合你的工作是什么?
　　17.你认为什么事以及什么人，对你的自我启发贡献最大?
　　18.“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。这句话是什么意思?
　　19.请你回忆一下，在校读书期间，哪些实验给你留下了深刻的印象?(通过谈话可以判断，对象是喜欢钻研难题，还是宁肯驾轻就熟。注意：一个有才干的人，比较倾向于谈论弄不明白的问题和棘手的事，而一味谈论确定无疑的东西，则是才智平庸的表现。)
　　20.你认为成功和失败有什么区别?