中财网阿里云通信:销售代表犯的十大常见错误
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/25 17:33:14
内部销售意思是通过电话进行销售，困难在于你是否不断犯相同的愚蠢错误。
实际上，这些环境中不断重复发生的错误正好有十个。其中大多数和销售电话有关，但是它们在内部销售代表处理打进来的电话时也出现过。
此帖中包含十个电话录音（由销售培训公司Telemasters提供），说明了十种内部销售代表犯的最常见的错误。
愚蠢错误之十：
对产品说得太多
他的所作所为：他谈论产品的特性和功能。他为什么这样做：他假设顾客理解该价值。结果如何：该潜在客户失去兴趣，神情恍惚。如何解决：预先解释为什么该客户可能想要从你这里购买。
愚蠢错误之九：
和接线生纠缠不清
他的所作所为：他要求接线生将电话转给决策者。他为什么这样做：他没有研究潜在客户会优先接哪些电话。结果如何：接线生将他搪塞过去并挂了电话。如何解决：在你打电话之前，要有目标的联系方式。
愚蠢错误之八：
留下一封毫无说服力的语音邮件
他的所作所为：他喋喋不休地说个不停。他为什么这样做：他不清楚为什么给我打电话。结果如何：该消息立即被删除了。如何解决：给对方发一条简短而令人信服的消息，然后再打电话。
愚蠢错误之七：
未能建立起融洽的关系
注：此音频本身不是一个销售电话，但它说明了妥善处理客户和潜在客户所需的融洽关系的基本原则。
她的所作所为：她注重的是她的流程，而不是客户。她为什么这样做：她无法体会他的情感。结果如何：客户变得怒不可遏，然后挂断了电话。如何解决：关注客户想要的，而不是你想要的。
愚蠢错误之六：
没有体现出你的产品的特点
她的所作所为：她没有让客户改变供应商的理由。她为什么这样做：她不知道她的产品与别人有何不同。结果如何：潜在客户耸耸肩，将电话放下。如何解决：确保你的初始消息表达了产品的独特性。
愚蠢错误之五：
首次遭拒就彻底放弃
他的所作所为：刚看到有抵触的迹象，他就放弃了。他为什么这样做：他害怕被拒绝，所以他赶快走人，避免这种痛苦。结果结果：他可能碰到过一连串类似的失败电话。如何解决：为可能的反对意见准备一张答案清单。
愚蠢错误之四：
没有仔细倾听
他的所作所为：他没有听潜在客户正在说的话。他为什么这样做：他全神贯注于他将说的话。结果如何：他让自己看上去像个傻瓜，将事情搞砸。如何解决：打电话之前进行排练，在你说话之前先倾听。
愚蠢错误之三：
要求陌生人进行推荐
她的所作所为：在把这次生意搞定之前，她要求进行推荐。*她为什么这样做：有些白痴的销售经理将此放在了她的脚本中。结果如何：她浪费了她自己和潜在客户的时间。如何解决：只要求心情好的客户进行推荐。
愚蠢错误之二：
谈论自己
他的所作所为：他谈论自己的工作，以及想实现的愿望。他为什么这样做：他对自己印象深刻，认为其他人也是如此。结果如何：潜在客户挂了电话，认为他是个混球。如何解决：打电话之前进行排练，在你说话之前先倾听。
内部销售的愚蠢错误之一：
假装友善
他的所作所为：他试图利用社会对话，建立融洽的关系。他为什么这样做：有些脑子不清楚的销售培训师说这是个好主意。结果如何：他当即就无可挽回地得罪了潜在客户。如何解决：简要地自我介绍；给出你打电话的理由。