卖家能投诉买家吗:读书报告——《从优秀到卓越》

读书报告——《从优秀到卓越》

黄一鸣

专家评语：【作者采用回答问题的方式完成了这篇读后感，文章通篇体现着精辟见解，但是引用《从优秀到卓越》书中的观点不够。如果能在深刻理解书中观点、结论的基础上，结合作者丰富的实践经验以及独到的个人见解进行分析，将会更好。作者对企业人才培养问题的分析比较深入和独特。合适人才对于每个企业来说都是巨大的财富，发现和培养人才是每个企业家应具备的能力之一。采用批判的态度来读书也不失为一种好的方法。】

评阅人：张宏斌

结合本书的研究，你认为处于成长期和正在从混沌走向规范的中国企业需要什么样的管理者？他们需要具备什么样的品格与素质？你的企业靠什么比你的同行要优秀？

我认为在现时竞争激烈的市场大环境中，作为企业管理者想取得卓越的成就，你一定要有很强的价值观和坚强的信念，你必须相信你所做的是正确的，因为你会经历艰难的时刻，在某些时刻只有你才能做出决定，它们将成为你的导向。为了克服困难你必须有很强的主动性，如果没有主动性没有坚强的信念和很强的价值观，那么你就不会成功。而且要决策果断，就是议而必决，决而必行，行而必果。

做到诚信，同时开放、变革、执着，这四条是能保持企业基业长青最基本要求，这样才能在市场同业竞争中卓而超群、与众不同。

作为管理者要清楚地明晰企业当前地具体状况，优势和劣势是什么，找出问题所在。就我们企业而言会打出远景、改革和削减成本三张牌。

首先是远景。很简单，如果人们不知道你地目标的话，他们什么也做不了。所以首先你要告诉他们，你的目标是什么，然后他们会对此做出评估，看是不是值得这样去做，是支持你还是反对你？所以远景是很重要的。最重要的是远景要有吸引力，让人们为此而努力，让他们以此为荣，并愿意支持你，愿意为此而努力工作，全力付出。

再者是成本控制，包括人力成本和各项生产的直、间接成本。我们制定严谨的岗位工作分析，岩格根据产能的需求合理配置人员，将组织结构扁平化，增大管理跨度。

在供货商方面我们也做出很大的努力。我们要对供货商基础进行合理化调整，减少供货商的数量这样留下的供货商的业务有大量的增长，可以使我们更加有竞争力。

现在我们的供货商正在良性发展，收入和利润率都在增长。他们为我们提供的产品可以使我们更具有竞争力。如果我们有很强的竞争力，他们就可以发展，有更多的

业务，更多的利润和更高的投资回报，达成双赢互惠的状态。

第三是变革。公司要持续发展，仅仅靠降低成本，只能取得短期的效益，你必须在进行合理化以后，确保公司的组织结构可以支持战略目标的实现。要通过组织结构的不断调整使公司达到最好的状态来创造价值，适应市场的竞争。

“核心价值观”是作者吉姆、柯林斯在<<基业常青>>和<<从优秀到卓越>>两本书中都非常强调的概念以，你的公司核心价值观是什么？它对公司的发展有明业的促进作用吗？

企业的核心价值观可能有很多人从理论上去描述，我觉得实质上任何一个企业，最重要的就是三块。第一就是你的客户，没有你的客户，你不给你的客户带来价值，你的企业价值就不存在了。第二是效率，效率体现了你的成本。如果竞争里面要有价格方面的因素的话，你最基本的条件是你的成本必须合理。第三是你的员工，你的员工如何有积极性，有创造性，同时去关心你的客户，这是非常重要的。这三个是任何企业的核心竞争力的起点和最终的重点。

我们要比我们的同行做得更好，我认为就是我们的专注。如果在纺织行业中，我们目前的业务还没有做到完美，我们就应该把眼前的自己最核心业务能够做精做好，力求成为行业的领导者，进而发展到高端的时候，可以制定行业的标准，这就是我们争取实现的目标。

卓越企业的文化有没有什么基本的共同点？在我国具体的经营条件下，你认为达到“卓越”的最重要条件事模式是什么？

卓越企业的文化应该是和企业的战略发展相匹配的。

战略和文化应该是企业长远持续发展的两个坐标轴。企业文化回答的问题是“我是谁”；企业战略要回答的是“我该怎么做”。这两个方面互相支持，互相促进，共同保证了企业发展的大方向。

任何一个组织存在的本质是一群人为了完成一个共同的目标走到一起来。所以，文化首先要解决的问题是，为了什么样的目标，让怎样的一群人走到一起来。这个组织和别的组织到底有什么不一样，即“我”是谁。而这个目标就是大家通常说的使命。追求卓越和基业常青的企业，往往都有一些超越简单的赚钱目的以外的东西。使命感是一个企业凝聚力的重要基础。

明白了“我是谁”，接下来要回答的是“我该怎么做”才能实现我的目标。而战略就是想明白企业到底该做什么，是在想做，可做，能做这三个环中找到一个真正该你做的事情。

企业战略有一套和文化完全相对应的逻辑。和使命相对应的战略的概念是愿景。而愿景就是对企业长远发展的定位：我们未来会成为什么样子。而实现这样一个战略定位往往会要求做到几条非常重要的战略原则，例如成本领先，差异化，聚焦，快速周转等。

企业文化和战略是紧密相连，互相匹配的。而很多企业的战略转型之所以举步维艰，往往是由于文化变革的困难。也有不少老总抱怨自己的企业有很好的文化为什么吸引不到好的人才。一个重要的原因是企业缺乏清晰的战略，无法让优秀的人才看到未来这种文化如何得到保证，可以实现。文化和战略的协同发展，就像以前常说的“精神文明和物质文明一起抓，缺一不可。”抓住了这两个方面，也就抓住了企业发展的大方向，不会出现大偏差。

在现阶段的中国企业中，要成为一个“卓越”企业，领导者的水平重要还是企业的制度重要？还是两者并重？为什么？企业在什么条件下要“先人后事”在什么条件下要“先事后人”？

企业初创阶段，各方面均不成熟，企业内部的各种正式组织、规章制度和经营方针尚未健全，企业文化也未形成，管理上人治色彩浓厚；企业发展战略的目标是求得生存与发展，尽快渡过创业期，企业的领导者和管理者基本上是创业者，他们的个人作用突出，各项业务的开展以企业领导者为核心，企业的发展与绩效主要依靠关键人才特别是企业创业者的个人能力和创业激情，所以企业人员需要数量少，但质量要求很高，最好能独当一面，支撑一个部门，这种条件下应“先人后事”。

如果企业运行良好，成长性、竞争性增强，过渡到下一个发展时期，进而成熟时期，企业组织形态走向正规化，机构相对完善，企业规章制度不断建立和健全，企业文化逐渐形成，创业初期主要靠企业关键人员的个人能力维持企业运行的粗放型管理已经不再适应企业发展，需要有更为效率的规范化管理来促进企业发展。企业创业者的个人作用开始弱化，更多地担当起领导者和管理者的角色，职业经理人开始进入企业并发挥关键作用，此时应“先事后人”。

刺猬理念和王环理论对于成长期的企业选择战略方向有什么指导意义？

我认为这两个理论强调的是简单管理，就是说在企业运作过程中，准确找到并把握事物的规律，去伪存真，由此及彼，由表及里。简单管理的几个关键点是：1、立足事实，贯通表里；2、深入本质，把握规律；3、删繁就简，直截了当，提高效率；4、强调执行，即把理念转为实际行动。

简单管理实际上是把“复杂简单化”的一种思维方式；本质上它是一种执行文化，解决的是企业普遍存在的“知行不合一”、“理念在天上飘，行为在地上爬”的矛盾。

在尚不彻底的市场经济环境下，企业在管理上总是有很多复杂问题，必须懂得和学会从复杂中抓规律，抓主要矛盾；企业面对的是市场，强调的是速度，要做到随时迅速贴近市场，只有简单、流程短，才能提高市场反应速度，提高企业的整体竞争力，简单是竞争力的表现。

简单管理的决策。要雷厉风行，增加决策质感，要依据数据、事实，遵从一定的科学、民主程序，更要敢于拍板，承担责任，既有理性又有感性，审时夺势；工作汇

报“一张纸制度”。一张纸说清楚是最简单的，也是最难的；简单管理的战略。有所

为，有所不为，做到这一点并不容易。

由此可见，简单管理其实不简单，而它的作用也非常大：简单管理会使企业的速度、效率、竞争力，以及管理水平得到大幅度的提升。

成长中的企业是否主要靠自己培养管理人才？还是主要靠引进人才？企业应当如可自己培养人才？“第5级经理人”能够培养出来吗？如查能够培养，那么如何培养？

领导者在什么情况下变得更成功？这个问题已经形成了共识：一定离不开大环境！

企业所处的行业、竞争态势正在发生变化，组织架构、流程、岗位相应做出了改变，对领导者和管理者的要求亦发生了变化，岗位的要求和对人的要求是交织在一起的，是一个非常重要的互动过程。如果企业不能很好地把握这一过程，是不可能在竞争中获胜的。人力资源必须恰当地解决好岗位与人的匹配问题。首先要明确岗位对人有哪些要求，发生了怎样的变化，HR必须时刻关注这些变化。特别是管理和领导岗位，在不同的形式、不同的功能领域对人的素质要求是不一样的。

我们都知道，卓越的企业领导人不是单纯靠培养造就的，但每一个岗位都有对素质的详细要求，角色的战略和内容也在不断地增加。领导的主要工作是通过调动、协调资源实现企业的发展目标，但他又往往不是自己去完成目标，而是通过影响他人完成目标。这实质就是对领导的要求：管理的复杂度高、人际关系技巧要求高等。

在培养领导人的时候，素质的要求会发生什么变化？非常重要的一点是组织是否深刻理解管理与领导者成功的DNA，组织是不是采用这些DNA去招聘、选拔和培养，HR又是如何利用这些DNA帮肋和提高领导的成功率。实际上这也是目前大多数企业培养领导人时容易陷入的误区。Hay的研究结论是，凡是管理岗位通常都可以从解决问题的百分比作为人才任职的基础。

在培养领导者的时候，如果不对其岗位做一个详细的界定与要求，不进行深入仔细的思考是不可能做好的。领导需要跟内部伙伴建立并保持良好关系，确保以整合的方式来实现共同的目标，还需要主动诊治环境，发现政策流程上的改进机会，评估现行制度是否适应业务需要，需要对业务进行广泛评估，因此，对领导人一定不能脱离大的岗位要求，否则是很难铸就出一个合适的领导人的。

具有前瞻性思维也是领导或高层管理岗位必须考虑的问题，此外，还要给领导与管理人才一个时间跨度，如超过三年的时间。对任何一个领导与管理人才，都需要较长期的考查记录，这段时间的每个季度要加以回顾，评估高管人员是否听从领导意见，战略思维、个人威信是否足以成为战略伙伴等。如人力资源总监的职位，要求关注整个人力资源的范围，有高度的影响力影响周围的人，需要处理不同部门间的冲突。

总之，一个良好的环境对管理与领导人才的成长是非常重要的，而这方面，HR大有可为。

本书作者认为，那些实现了从优秀跨越到卓越的公司均是运用技术的先锋，但它们认为技术不是走向卓越最关键的因素。请结合你自己企业中技术变革的具体情况，

谈谈你对“技术加速器”这一因素的理解。　

这里我们应该关注的一家以速度而着称的企业，就在7年前。这家企业还负债170亿美元，而7年后的今天，他们已经跻身世界500强之列，7年前，我们在世界品牌价值排行榜上，还找不到他们的身影，而随后的7年当中，他们一路攀升，在目前全世界最具商业价值的品牌排行当中名列第21位，这家企业就是韩国三星电子。究竟是什么如此迅速地改变三星的一切，又是什么推动着三星一次又一次跨越成长的障碍？我想持续不断地开发核心技术，进行技术核心是一个非常重要地方面。三星靠着核心技术，拥有八个在世界占有率排名第一地产品。在亚洲金融那么困难地情况下，仍然加大研发方面的投资，招聘优秀的人才，公司上下都共认，如果没有技术，公司就没法生存。

当然并非只要拥有核心技术就能取得事业的成功，实际上，有一部分是应用最尖端的核心技术，生产出来高科技产品，也有一些是利用成熟的技术生产出来的，但要具有创意，这样才能创造出更多的附加价值和品牌价值。但核心技术方面的投入和准备一定要得做，否则五年或十年之后，出现你根本无法想象的技术，没有做好准备的公司都会被淘汰出局。