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重视公务礼仪 养成文明习惯  

2011-11-03 11:30:41|  分类： 社交礼仪 |  标签： |字号大中小 订阅

                              重视公务礼仪 养成文明习惯

    前年，著名的“蒙牛城市之间”赛事活动在河北石家庄市举办，敦煌市当时组队参加比赛，是参赛队中级别最低的城市。但敦煌队一举战胜了六个省市级城市，取得了很好的成绩，杀入了北方区的复赛。石家庄比赛期间，就连敦煌拉拉队，也队伍整齐，打着“开放的敦煌欢迎您”的巨幅标语，宣传了敦煌。敦煌拉拉队呆过的地方，垃圾都收拾得一干二净，恢复原状。当时，石家庄电视台注意到这个细节，对敦煌队和敦煌拉拉队的情况作了全面的报道，认为敦煌队就像“飞天一样的美丽”，“轻轻地我走了，正如我轻轻地来”，表现出对敦煌人良好素养的特殊的好感。

  去年，有一位印度资深记者来中国观察，他来的时候就是要弄清：印度和中国之间究竟谁的发展更快更好？大家知道，印度和中国的国情极为相似：历史上都是文明古国，人口基数都很大，我们建国和印度独立（1947）的时间比较接近，不同的是印度走上了资本主义道路，而中国几经徘徊之后终于走上了社会主义市场经济的道路。他一路行程后盛赞中国30年改革开放的辉煌成就，认为即使中国停下来20年，印度才能赶上中国，他的文章在《参考消息》上进行了转载。其中特别提到西部边远的敦煌时，说了“三个没想到”:没想到那里的城市那么精致而干净，没想到那里人的生活那么有序而宽裕，没想到那里的人那么文明而知礼。

  为什么到敦煌来的人，还是走出去的敦煌人，人家对我们都如此感兴趣？就是因为敦煌人“讲文明，知礼仪”。

  一、讲文明知礼仪的重要性

  礼仪是人际交往中对人以尊重、友好的习惯做法，约定俗成之后形成规矩，就是礼仪。在我们的日常生活中工作中，每个人的言谈举止是否文明，是否合乎礼仪，人家都在观察。如果遵循礼仪的规范，就会得到社会的认可；如果违反礼仪规范，就会引起笑话，招致反感，受到批评。美国前副总统詹普森因不懂东西方礼仪的差别，见了美丽的泰国王后，上前就一个拥抱，但结果被泰国列入不受欢迎的人而逐出国门。西方人比较奔放，见面又啃脖子又啃脸，东方人则比较含蓄，大大方方握手就可以表达心意了。你见到人家漂亮美丽的王后拥抱，他倒是尽兴了，在泰国人看来，不是礼仪，而是图谋不轨，是占便宜。正所谓有“礼”走遍天下、无“礼”寸步难行。

（一）文明礼仪是国民素质的一个重要方面，体现了国家软实力。三十年改革开放，中国的经济发展创下了世界奇迹，经济实力不断提升，按照国家统计局的说法：前不久，中国的GDP已经超过日本，成为世界第二。中国成为世界第二，就意味着中国要引领世界，不仅要向世界输出自己价廉物美的商品，还要展示良好的文明素质，让世界所认可，让世界都来学习。

 但是，国民文明素养的软实力上，确实有差距。有一个故事：当一个中国人走出国的时候，外国的服务人员彬彬有礼的问：您是日本人？您是韩国人，那么你肯定是台湾人？最后才说道：是中国大陆人。从这个位次上，可以看到一个国家人在国际上所处的的地位。中国是四大文明古国，人称是“礼仪之邦”，但我们看韩剧发现，老祖尊的礼仪却在日本在韩国，中国人越来越不讲礼仪了。北京电视台报道：游客到华尔街，都喜欢在铜牛前拍照，希望能赶一赶股市的阴影，希望能“牛”气冲天。而这一群中国游客，却争先恐后地爬上铜牛拍照，其中一位看起来像是他们的头儿，旁边一帮人都喊“领导，你快骑上去啊，那样你就比牛还牛了”！外国人问“你是哪里人？”，他们很自豪地回答：“我是中国人！”我们身上是否还存在不文明的表现，确实需要反思。

 30年前，敦煌作为首批开放的窗口城市之一，迎接四面八方的来宾，外国人初到敦煌，敦煌人围着看，追着看，看这些“红头发蓝眼睛”的新鲜事物，实际上是一种少见多怪的不礼貌行为。20年前、10年前，也许我们对礼仪并没有太多的了解，礼仪知识也基本上处于无师自通的状态，情有可原。但是现在中国强大了，中国人富裕了，中国人的生活变得有品位了，“仓廪实而知礼节”，到了中国人该讲究文明礼仪的时候了。现在社会上有一种新的潮流，就是重视文明礼仪，现在有些小学里重读《弟子规》，大家也爱看金正昆教授讲礼仪，说明社会正在呼唤着文明礼仪的回归。

（二）文明礼仪是敦煌建设国际旅游城的起码要求。历史上敦煌创造了“盛大辉煌”，敦煌曾经是迎来送往不同民族、不同国度使者的第一站和最后一站，敦煌人讲文明知礼仪是从老祖宗那儿得到了熏陶和传承。过去搞旅游，主要靠莫高窟、月牙泉得天独厚的旅游资源来吸引人家的眼球。现在搞旅游，已经进入一个新的阶段，就是城市综合形象的竞争阶段，不仅看你的景点建设的如何，还要看你的城市建设的如何，看你敦煌人整体的素质有多高。我们提出“建设魅力敦煌，打造艺术之都”。城市的建设上我们凸显了敦煌元素，汉唐风格昭然若现，党河风情线美丽如画；人的魅力呢？敦煌人不仅外表长得美，更主要的要体现敦煌人的内心美，再现敦煌人良好的素养。敦煌虽然地方小，但敦煌历史源远流长，文化底蕴深厚，现在，敦煌旅游立市,获得很多全国优秀旅游城市的称号，我们不能让到敦煌来游玩的人说：我们历史文化名城的人没文化，没素养。

  也有一些人认为文明礼仪是小事，是小节，不值得大惊小怪。外地人到敦煌，给他们极深的印象就是敦煌人很朴实，很热情，但我们的红绿灯架设好了，但还会看到有人乱穿马路；银行设置了一米线，还会看到有些人不排队；电影院里《敦煌神女》演得如火如荼、引人入胜，有的人却吃瓜子、乱鼓掌；还有离我们家巷口不远有个麻将馆，玩客有的玩急了，光天化日之下，没遮没栏的在马路边上说方便就方便，十来米就能闻着味儿，居民意见很大。经过几年的治理，敦煌的城市干净整洁，外地游人到敦煌赞不绝口，我们自己也为能生活在这样清洁的环境里感到由衷自豪，但个别人乱丢烟头，随地吐痰等“不拘小节”的事情时有发生。还有的人根本就是丧失社会公德，橡皮坝建好了，拿锥子戳一个洞；风情线的夜色那么美丽，有些醉鬼就是和夜景灯过意不去。

  每年，来敦煌的游客一百多万，我们接待的规格也相当高，国家元首、外交使节、尊贵客人都会来敦煌。我们表现如何？影响着客人对敦煌的印象和评价。印象好了，一传十，十传百，敦煌值得一去；印象不好，好事不出门，坏事扬千里，没人来了，不敢来了。如果我们生活在深山老林，不和人打交道，也就不用讲究了；而我们生活在“世界的敦煌，人类的敦煌”，就必须和国际接轨，讲文明知礼仪。

（三）文明礼仪是公务人员职业素质的基本需要。

  我们一定要维护好自身形象。假如你是普通老百姓，我们说，穿衣戴帽，各有所好，随意一些，没有什么问题，但是作为公务人员这个特殊群体，你的行为举止不是随心所欲的，而是“人在职场，身不由己”的。

  所以我们必须转变观念，要把我们的文明展示给世人。中央电视台有个广告：思想有多远，我们就能走多远。要树立足够的、到位的敦煌公务人员的形象意识，人人都是文明风采的载体，人人都是敦煌形象的“名片”。机关是城市文明的窗口，公务人员是敦煌的一张张名片，透过这个窗口和名片，可以感受到敦煌的文明程度。所以，你不仅代表了你自己，一定程度上代表着敦煌的形象。看风景的人，自己也是风景，我们要让自己成为别人眼中一道亮丽的风景。有鉴于此，我们必须讲文明知礼仪，让礼仪之风文明之风在敦煌蔚然成风。

  二、讲文明知礼仪的一般要求

  在实际工作中，坚持“四个原则”，即在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。一是敬人原则，礼仪讲求要自尊而尊人，要尊重所有的人，这样才能营造良好的人际环境。我们平常说：我敬人一尺，人敬我一丈，你要让别人尊重你，你得先尊重别人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种本分，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。二是自律原则，就是在交往过程中要严以律己，宽以待人，己所不欲，勿施于人，学会换位思考。现在年轻人可能主张个性张扬，但也要以人为本、尊重他人。三是真诚原则，有朋自远方来，不亦乐乎？要发自内心，诚心诚意，以诚待人。从前，有位公子哥赶路，到黄昏的时候前不着村后不着店，正焦急之时，遇见了一位老人。他骑在马上喊道：“哎，老头，前面离客栈还有多远？”老先生很生气：这小伙子怎么没有礼帽，缺乏诚意，就骂了声：无礼！这个公子哥一口气跑了十里，仍不见人烟，猛地醒悟过来：五里，这不是批评我无礼吗？于是调转回头翻身下马，诚心诚意地叫了一声“老人家……”话没说完，老人说：“你已经错过客栈了，如不嫌弃，就到我家住上一宿吧。”四是适度原则，以前我们说“礼多人不怪”，实际交往中，“礼”过多会让人觉得虚假、缺乏诚意，所以讲礼貌也要掌握分寸，适度得体。和外国人代交道，要注意平等待人，不卑不亢。

 本着这样一些原则，我们就能处理还各种关系。

 三、公务人员讲文明知礼仪的具体做法

 作为一名国家公务员，必须学习、掌握和遵守政务礼仪，以提升公务员的个人品味和素质，维护国家机关的形象，具体要求是明确“注重四个美”：

 （一）注重服饰美

  一个人给别人的第一印象，70%来自于看，看你的衣服，看你的神态，25%来自于听，可见一个人的服饰仪容是多么的重要。

 1. 服饰素雅

  ⑴色彩少。一般情况下，色彩宜少不宜多，图案宜简不宜繁。不能穿的太花哨，色彩鲜艳抢眼，图案繁杂不堪。着装颜色的高标准是“三色”要求，全身上下的着色不能超过三种颜色，袜子跟皮鞋，裤子的颜色最好一致。⑵质地好。如正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，公务员一月工资也有两三千，忌用劣质低档的面料。⑶款式雅。公务人员服饰不能过于前卫、招摇。如果手上戴五个戒指，耳朵上戴着大耳环，脖子上戴着金项链，再穿着五颜六色的衣服，远看像棵圣诞树，近看一个杂货铺，回头率是高了，也容易被别人看扁了。⑷做工精。也就是说服装要结实。往下一蹲，只听咔嚓一声，裤子扯了，丢人现眼。⑸搭配准。服饰的搭配要考虑颜色、种类、款式、季节、场合、环境以及个人的喜好、身材等诸多因素，不能胡乱搭配。身上穿一套西装，脚下塔拉着一双布鞋，这样的搭配肯定不伦不类；男士头戴一顶绿帽子，身穿一身黑西装，也会贻笑大方。

  2.服饰庄重

 服饰应与出入的场所相协调，在社交场合的穿着分为礼服和便装两种。一般我们在出席像两代会，参加舟曲哀悼日活动，正式接待等郑重、严肃、隆重的场合，会通知相关人员穿正装，包括西服、中山装、旗袍、或民族服装。

 男士穿西装时，纽扣的扣法按照国际惯例，应坚持站时系上，坐时解开。如果西装单排二粒扣，扣子全部不扣表示随意，扣上面一粒表示郑重，全扣表示不懂；西装单排三粒扣，扣子全部不扣表示轻松，只扣中间一扣表示正宗，扣上面两粒，表示郑重，三颗全扣表示无知；双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。穿西装时口袋里千万不能把钱包，钥匙，手机等都装进去。把口袋支得鼓鼓囊囊的，看上去很不好看。西装袖口外的商标等标记切记要拆下，这是有来历的：英国的绅士在正式场合通常都着西装，而且是非常名贵的西装（至少好几万把），但人家尊重客人又要表示不高人一等，所以故意撕去商标。尊贵的人这样做了，其它人也跟着做了，这就是高层次人士引领了这样的行为和潮流，形成了这样的习惯。

 中山装现在人们穿的少，但记住如果着中山装时，要扣好领扣、领钩，就比较正统、严谨。春秋穿长袖衬衣要袖口不要松开或卷起，将下摆塞在裤内，这样显得精神、正式一些。如果下摆外露，则显得松散。值得一提的是公务人员不得穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入正式场合。

  如何做到服饰庄重。具体来说，主要应注意避免以下五点。①忌过分炫耀。不提倡公务员穿过分昂贵的衣物，也不提倡在工作场合佩戴过多数量的金银首饰，珠光宝气的便有张扬招摇之嫌。南京江宁区房地产局长周久耕接受媒体采访时出言不慎，引起网民的热议，招致人肉搜索，人家从周久根的一张开会的图片上，搜出周久根抽的是1500元一条的“九五之尊”，戴的是10万元一块的名表，顺藤摸瓜，查处周久根受贿200万元，三处大房子，最后被南京市纪委双轨。②忌过分裸露。在工作中，公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，这是对公务员着装的基本要求。现在各单位都比家忙，一些送文件的事都是各单位的志愿者来完成的，有的不注意，邋遢着拖鞋送文件，有的穿着露脐装，让人没有想法都有想法了，不犯错误都要犯错误了。③忌穿夹克打领带。夹克属于休闲装，领带是正装，这样的搭配并不协调。但也有一种情况是允许的，就是穿制服式的夹克。比如：工商、税务、警察，他们穿的统一的夹克式制服，是可以打领带的，其他情况一律不可以。④忌穿西装配白袜子。西装是西方传过来的，就有西方人的讲究。有一种说法：英国有一种驴，腿是黑色的，脚裸是白色的，脚掌是黑色的，为了避嫌，英国人就形成了黑西装不穿白袜子的习惯。因此，袜子的颜色应该和皮鞋或者是裤子是一种颜色。一般来说，是深色的。

 ３.服饰整洁

  ⑴忌肮脏。衣服上既不能异物，又不能有异味。有些人晚上熬夜，麻将打到两三点，满身冒着烟汗味，早晨吃碗牛肉面，油泼辣子满身溅。这样来上班，远看像要饭的，近看像炸鸡蛋的。⑵忌残破。有一种牛仔裤，挺好的裤子，非得在上面划两道口子，或者在膝盖上抠两个洞，看起来标新立异。但对公务员来说坚决不能穿，因为会给人一种不正式不正规的感觉。公务员的服饰一旦出现残破，应及时修补或更换。⑶忌折皱。一般来说，公务员的衣着以平整为美，这样的公务员体现了勤快勤谨。若其出现众多的折皱，就显得邋遢、懒惰。⑷忌乱穿。比如说戒指的戴法。戒指戴在食指上表示正在谈恋爱或者正在追求对象，戒指戴在中指上表示没有对象，戒指戴在无名指上表示已婚或再婚，而戒指戴在小指上表示独身主义者。如果不合本意乱戴戒指，容易让人产生误会。

（二）注重仪容美

  首先要面带微笑。一个人给他人留下印象最深的是神态。记得《女大当嫁》上面有一个情节，女主人公三十多岁还没有结婚，老是摆着面孔，她的男同事就开玩笑：你怎么老是像个钢铁战士？所以如果老是横眉冷对的样子，老百姓肯定会感到“脸难看，门难进”。人的长相先天受之于父母，我们无法改变，但后天积极乐观的心态是一条重要的礼仪之道。俗话说，笑一笑十年少，愁一愁白了头。生活就是一面镜子，照到的是我们的影像。当我们一副哭脸时，生活也在悲凉的；当我们微笑时，生活也是快乐的。世界上最好的神态是微笑。电视报道，北京奥运会礼仪小姐专门花一个月的时间就微笑做培训，友善的、积极的微笑的神态是我们公务人员工作的常态。

 其次，仪容要清洁。清洁感是一个人文明仪容的第一要义，也是最基础的要求。世界卫生组织对仪容相关的口号是：头发要天天洗。大家可能说这个标准太高，可能不符合我们的生活习惯，与我们正在提倡的建设节水型社会相冲突。但一提到节水，有的懒汉连澡都不洗了。节水型社会的节水是要我们合理地用水，不是让我们不用水。天天刷牙、洗脸可以做到，天天洗头，标准可能高了一些，不符合敦煌的实际，但隔几天洗一次，勤洗总是必要的。仪容最能反映一个人的状况，“头发一边倒，活得比较好；头发向前爬，活得比较差；头发两边分，正在闹离婚，头发向上扎，像个黑老大”。公务人员要注意自己的发型，男同志不能留光头也不能扎小辫，除非你是个艺术家。女同志发型可供选择的空间比较大，作为一名公职人员，应避免披头散发，头发要盘起或扎成马尾。无论长短发型，最好露出双耳。

  第三、化妆淡雅，修饰得体。女士化妆基本上都属于自学成才，从小学一直上到大学没有任何学校教这门课程。化妆时应当化淡妆，强调自然协调。有一次到一家四星级宾馆吃饭，服务员不懂化妆，把嘴涂得红红的，像刚喝了血似地，请客的领导气得大骂。公务人员千万不要浓妆艳抹。这段时间深圳正在打击黄赌毒，浓妆艳抹被称为“小姐妆”。男士要注意在身上不能有纹身，这在公务员录取面试时特别讲究，如果像《水浒》中的九纹龙史进，一看就不是公务员，而是个江湖好汉。

  化妆是一种私人行为，所以要注意“避人”原则，不能在公共场合化妆，如果被别人发现你漂亮起来的秘密．那你在对方心中的漂亮就会打折扣。所以，千万要记住：不要当众理云鬓，对镜帖花黄。在行为学上，也有骚扰异性的嫌疑。       

  特别要提出的是，平时应该尽量避免一些小动作：（1）不当使用手机（2）随便吐痰（3）当众修剪指甲（4）当众嚼口香糖（5）当众挖鼻孔、掏耳朵（6）当中挠头皮（7）在公共场合抖腿（8）当众打哈欠。这些不文明不雅观的举止虽然是小节，但反映一个人的素养。

 （三）注重语言美

 1、要说普通的话，不说土话；

  公务人员最好讲普通话，国家人事部颁布过《国家公务员行为规范》，第八条中则要求讲普通话，普通话是我们工作的语言，尽量不讲方言土语。方言会让人听不懂，不知所云。比如：和别人聊天，普通话叫聊天，安徽叫扯蛋，云南叫吹牛，东北叫唠嗑，四川叫摆龙门，我们这儿叫闲偏转，因为各地的方言土语不尽相同，弄不好会使对方误解，甚至会出笑话。

  2、要说百姓的话，不说官话；

“良言一句三春暖,恶语伤人半句多”，公务员在工作中说什么，怎么说，一定要讲究，公务员讲话时，应该声调平和，温柔，不能粗暴、强硬。

3、要说真诚的话，不说假话；

4、要说文明的话，不说粗话；

语言要礼貌平常交流中要经常把“您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌日常用语挂在嘴边，来由“迎声” ，问有“答声”，走有“送声”，公务员嘴甜也是资本，服务中最忌讳“不知道，烦死了”。

5、要说正派的话，不说闲话；奥运会前八月初，我出游北京，北京的出租车司机特别热情真诚，特别能侃，可以给客人解闷，但去八达岭长城的那位司机混熟了，就从毛阿敏，侃到宋祖英，不掌握火候，就变成了“京油子”。

  6、要说知心的话，不说怪话。在正式场合讲究”四不谈”，即：其一，不非议党和政府；其二，不涉及国家秘密和商业机密；其三，不讨论与钱有关的话题；其四，不涉及格调不高之事。其五，不不涉及个人隐私，见了女士不问年龄，已经成为常识；不问婚姻家庭，现在正在成为一个敏感问题。有时候我们为了拉近距离，说前几天还和你老公关系多铁，殊不知人家已经离婚，又名花有主了。

（四）注重交际美

 在实际工作中，公务员必须力求交际美，妥善地协调自己的各种人际关系。在交际的过程中，应该注意要坚持立场，保持距离。公务员行使的是国家的公共权力，在公共交往中原则性的问题任何时候都不能让步，拿了人家的手短，吃了人家的嘴软。要掌握好“刺猬原理”：“两只刺猬在寒冷的季节互相接近以便取暖，但是如果过于接近，彼此会刺痛对方，若离得太远，又无法达到取暖的目的”。因此他们总是保持有利于双方的距离，既不会刺痛对方，又可相互取暖。这个原理提示我们，一名公务员在交往中要保持适度的距离，也许会对双方都有好处。当然，这个距离不能太近，也不能太远。正所谓距离产生美，我认为公务员在交往中要坚持两条底线，一条是交往的结果不会有损机关形象和执行公务，另一条是不会让对方反感。

  平时与人交际，见面就要行礼，在国内外，握手是最常见的相见礼节。当然在国外，还有一些其他的相见礼节，比如：与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时，行鞠躬礼；和欧美一些国家的朋友行拥抱礼、亲吻礼；东亚和南亚倍奉佛教的国家或佛教信徒之间行合掌礼。平常我们最常见的相间礼节还是握手，但您会不会握手呢？

（1）握手时注意伸手的顺序。比如：别人介绍了一个漂亮妹妹，你就把手就伸出去，但这位漂亮妹妹够狠，装做没有看见，结果手就悬在半空中回不来了。男士和女士见面，女士先伸手，男士就握手行礼；女士不伸手，男士不手长，不懂规矩，自己就尴尬了。长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。

    (2)要表现得专心致志。

 握手时，要专心致志。具体要求是：其一，要面含微笑注视对方。不能敷衍了事。我也经常看见这样的人，跟张三握手看着李四。嘴上还说着：王五你好；三心二意，不知道在干什么。其二，要寒喧几句。要说：“欢迎光临，很高兴认识你，我们又见面了”。默默无语，会让别人认为你不高兴。其三，握手时要稍微用时、用力。并握住对方的手掌，三至五秒，有些女孩子跟人家握手的时候，一碰手就跑了，这是不礼貌的。同样，有些男士抓住人家女孩子的手不放，就像手上粘了哥俩好似地，也不礼貌。

 握手“四忌”应该予以避免。在与人握手时，以下几种表现均为失礼。

 第一，第一次见客人或者见异性，切勿与其双手相握，否则有套近乎之嫌。尤其男士对女士，会让女士感觉不舒服。第二，忌用左手。要注意，握手只用右手，不用左手。特别是在对外交往中有些国家，有些民族，有特殊的民族习惯．认为左手是“不洁之手”。第三，忌戴手套、墨镜。不戴手套、墨镜，表示一种尊重。记得有一个外交故事，70年代中苏关系已经变差了，在联合国的会议上周恩来和赫鲁晓夫无意中见面了，两国相交，不宰来使，不影响私人的感情，处于个人礼貌，周总理伸出手握手，但赫鲁晓夫不屑一顾，戴着手套和总理握手，总理也戴上手套，握完手后把手套扔到垃圾箱中，意思是这样的人不值得尊重，在外交史上成为经典。第四，忌脏手握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手。

 爱老敬老。应该说爱老敬老是中华民族的传统美德，这里没有什么高深的大道理，不孝敬老人历来被看做是猪狗不如的事为人所不齿。最近，媒体经常报道一些不孝敬老人的负面新闻，在农村尤为突出，农村有一句顺口溜：“生个儿子喜一跳，娶个媳妇要分灶，分家分到鸡快叫，两个老的没人要，一头母猪更走俏”。 当然，不孝敬老人，必遭道德的谴责，法律的制裁。前天的《今日说法》中，北京通州一位老人，养了五个儿子老人还15天没吃饭，被活活饿死，检察院对老大老二老三提起公诉，分别被判2至3年有期徒刑。敦煌养老敬老至少有两个典范，一个是文庙社区何永梅用自己的爱心、恒心与耐心，先后帮扶照顾9位孤寡老人的饮食起居，为他们养老送终，让这些老人临终前的生命充满了阳光，获得陇原“十大骄子”称号。另一个是新敦社区殷玉玲，失去丈夫8年始终对婆婆不离不弃，再嫁时也没有丢下婆婆，而是带着婆婆改嫁，孝心可鉴获得了全国“孝亲敬老之星”荣誉称号。这两个人是我们学习的榜样。酒泉市委书记李建华在金昌任职时，就提出在选拔领导干部时，对不关心公益活动，邻里关系恶劣，不孝敬父母等行为的人，实行一票否决，一律不予提拔任用。一个连自己的父母都不孝敬的人，不可能把人民群众当成父母“孝敬”；一个连基本的家庭责任感都不具备的人，不可能对国家恪尽职守、认真负责。

  公务礼仪涉及方方面面，只能说些最主要的，最现实的。总之，“我爱敦煌”活动的主题是“我奉献，我行动，我快乐”，文明礼仪要落实到每一个人的行动上，我们要从点滴做起，从身边的小事做起，才能再现文明强盛的“汉唐气象” ，才能重新塑造开放和谐、文明诚信的新敦煌。