售后职责是什么:关系营销成为主流的三大市场背景 - MBA智库资讯

来源：百度文库编辑：中财网时间：2024/04/29 16:43:15

来源：世界经理人网站时间：2010-08-23 关系营销看作是保持顾客的工具，而保持顾客又是企业实施其战略目标的工具，企业通过与顾客建立和维持关系实现其目标。
　　一、从卖方市场到买方市场的转变

　　在21世纪，消费者拥有的权力将进一步增强，买方势力更强大。同时，借助各种电子化手段，消费者可以轻易地拒绝任何企业的商业信息，在这种背景下，企业的市场营销活动必须从单纯的产品销售转到双向互动，通过与消费者构建良好关系的方式去赢得消费者对产品或信息的关注与支持。

　　二、关系营销理论是网络时代的自然产物

　　随着网络及电子通讯设备的发展，计算机在企业的营销管理中的广泛应用，迫切需要企业建立一种数据库营销，而数据库营销就是企业的关系营销理论的一个方面，所以我们说关系营销理论是电子信息技术革命的产物。

　　数据库营销，就是企业通过收集和积累消费者的大量信息，经过计算机的处理后来预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性制作有关消费者的营销信息，以达到与消费者沟通的目的。企业通过数据库营销可以更好的为关系营销服务。

　　企业通过数据库营销可以敏锐地发现新的市场，维持现有的市场，能够与顾客建立良好的合作关系，从而能够更好的促进关系营销的发展。如果没有网络以及计算机的快速发展，也就没有关系营销理论的很好发展。

　　三、从企业利益最大化到社会利益最大化

　　传统的营销理论强调的是企业自身利润最大化，而关系营销理论强调的是企业以及顾客和整个社会利益的最大化。关系营销作为一种新的营销范式，应该与传统营销存在着质的差别。

　　关系营销看作是保持顾客的工具，而保持顾客又是企业实施其战略目标的工具，企业通过与顾客建立和维持关系实现其目标。顾客是企业生存的根本，企业如果离开了顾客，则企业的发展成了无源之水，无本之木。市场竞争的实质是怎样赢得顾客对企业的信赖。因此关系营销的主要内容是怎样与顾客建立良好的关系。要想与顾客建立良好的关系，企业在提供的各项服务的过程中必须能够得到顾客的满意。

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