中财网客户服务的基本意义:十二招让你赢得员工的忠诚
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/09 09:58:05
调查表明，雇主在实施一些人力资源课题时，常常针对的是员工的满意度而非忠诚度。但往往是员工的忠诚度决定组织未来成功与否。调查发现，员工忠诚度高的公司，其投资报酬率达到26%，而低忠诚度的仅有4%。
那么除了金钱外，他们赢得忠诚度的法宝是什么呢？成君忆在《像园丁那样管理》中给出了12个解决之道。
帮助员工选择喜爱的工作 管理大师彼得·杜拉克认为公司用人，就要按照他们的兴趣、优势和条件，为他们选择最能发挥他们自身所长的工作。
为员工设置职场发展示意图 公司除了有清晰的企业职能、组织结构外，也为每个职位设置它的工作范围和工作关系，让每个员工都看到自己发展的路径，看到自己成长的希望。
提供工作需要的材料和设备 这样可以令员工用适合自身的方式工作，他的工作会表现出个性化的创造力。
明确工作目标 经理人应帮助员工设置合理的工作目标，并督促他们专注目标，不被外界的诱惑所迷惑。
工作出色时，及时表扬 美国著名的霍尼韦尔公司的经验是，薪资只能帮补员工的生活，买不来员工的忠诚。成就奖励是满足个人需要的一个重要组成部分，能鼓励员工热情工作。公司每年设有最佳经理奖、最佳销售员奖和最佳技术服务员奖，员工可以互相提名。
关心员工的个人情况，而不仅是工作 谁也不愿意被看作工作的机器，只有当员工出现困扰，而公司和主管提供及时和必要的帮助，让他们感受到关心和温暖时，他们才对企业充满了归属感。
建立“为高品质工作而努力”的职场文化 工作中做出成绩是每个员工的追求，这不仅为报酬，更是自我实现的必经过程。
尊重员工的尊严和价值 中国职场一个很明显的现象是，员工流失大多与主管的矛盾有关，如何实现二者的有效沟通，最重要的就是不论其身份、地位如何，主管应尊重每一个团队伙伴。
制定团队使命宣言 这就是伟大公司成功的共同秘诀，因为使命超越了金钱产生的利益，带来了人们对健康、社会进步、友爱的共同追求。
鼓励人与人之间的相亲相爱 中国企业多半仅通过一些社交活动和拓展培训来进行团队建设。在对于如何加强自身团队与其它团队的合作方面，仍有待加强。华信惠悦的调查发现，表现较佳的企业在团队合作方面不仅是让员工们相处好，并且公司对每个部门都设定了明确的责任和角色，且让每个部门彼此间获取信息的渠道畅通无阻。
定期与员工讨论他的职业前景 人力资源专家建议，3-6个月，主管应与下属进行职业话题的讨论，了解他们的工作情况、学习需求，帮助他们成长。
关注生命成长的过程 员工的成长是一个过程，而不是一个结果，多一点理解、尊重和爱护，他们就会爆发出惊人的潜力，为公司创造更多的财富。
如果说金钱是人们物质追求的结果，那么上述的12条更多从人的内心需求出发，充分反映了中国哲学中提倡的由内而外、得人心者得天下的哲理。有理想的色彩，也有和西方一样可实用的技巧，作者成君忆希望传递的正是超越普通意义上的管理技巧，追求管理学“以人为本”的本义，即让领导以身作则，让员工快乐成长的天堂公司，在二者快乐成长的过程中，将自己奉献给世界。
那么除了金钱外，他们赢得忠诚度的法宝是什么呢？成君忆在《像园丁那样管理》中给出了12个解决之道。
帮助员工选择喜爱的工作 管理大师彼得·杜拉克认为公司用人，就要按照他们的兴趣、优势和条件，为他们选择最能发挥他们自身所长的工作。
为员工设置职场发展示意图 公司除了有清晰的企业职能、组织结构外，也为每个职位设置它的工作范围和工作关系，让每个员工都看到自己发展的路径，看到自己成长的希望。
提供工作需要的材料和设备 这样可以令员工用适合自身的方式工作，他的工作会表现出个性化的创造力。
明确工作目标 经理人应帮助员工设置合理的工作目标，并督促他们专注目标，不被外界的诱惑所迷惑。
工作出色时，及时表扬 美国著名的霍尼韦尔公司的经验是，薪资只能帮补员工的生活，买不来员工的忠诚。成就奖励是满足个人需要的一个重要组成部分，能鼓励员工热情工作。公司每年设有最佳经理奖、最佳销售员奖和最佳技术服务员奖，员工可以互相提名。
关心员工的个人情况，而不仅是工作 谁也不愿意被看作工作的机器，只有当员工出现困扰，而公司和主管提供及时和必要的帮助，让他们感受到关心和温暖时，他们才对企业充满了归属感。
建立“为高品质工作而努力”的职场文化 工作中做出成绩是每个员工的追求，这不仅为报酬，更是自我实现的必经过程。
尊重员工的尊严和价值 中国职场一个很明显的现象是，员工流失大多与主管的矛盾有关，如何实现二者的有效沟通，最重要的就是不论其身份、地位如何，主管应尊重每一个团队伙伴。
制定团队使命宣言 这就是伟大公司成功的共同秘诀，因为使命超越了金钱产生的利益，带来了人们对健康、社会进步、友爱的共同追求。
鼓励人与人之间的相亲相爱 中国企业多半仅通过一些社交活动和拓展培训来进行团队建设。在对于如何加强自身团队与其它团队的合作方面，仍有待加强。华信惠悦的调查发现，表现较佳的企业在团队合作方面不仅是让员工们相处好，并且公司对每个部门都设定了明确的责任和角色，且让每个部门彼此间获取信息的渠道畅通无阻。
定期与员工讨论他的职业前景 人力资源专家建议，3-6个月，主管应与下属进行职业话题的讨论，了解他们的工作情况、学习需求，帮助他们成长。
关注生命成长的过程 员工的成长是一个过程，而不是一个结果，多一点理解、尊重和爱护，他们就会爆发出惊人的潜力，为公司创造更多的财富。
如果说金钱是人们物质追求的结果，那么上述的12条更多从人的内心需求出发，充分反映了中国哲学中提倡的由内而外、得人心者得天下的哲理。有理想的色彩，也有和西方一样可实用的技巧，作者成君忆希望传递的正是超越普通意义上的管理技巧，追求管理学“以人为本”的本义，即让领导以身作则，让员工快乐成长的天堂公司，在二者快乐成长的过程中，将自己奉献给世界。
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翻译:客户的忠诚只提供给那些用心赢得它、留住它，并始终如一地创造价值和提供积极体验的企业。
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