客服主管工作描述:你制造了别人对待你的方式

       我曾经有一个十七岁的小病人，因为他未满十八岁，虽然已经参加工作，但他还是接受了免费治疗。他的母亲在他很小的时候服毒自杀了，他的父亲是一个没有什么本事的人，但是对他的期望值一直很高。当他坐在我的面前，跟我谈起他的父亲的时候，他对父亲充满了报怨：“他对我很抠，他一点都不疼我，也不给我足够的钱，我这个年纪花销很大，可是我跟他要钱他从来不愿意给；他对我很凶，他从来不跟我好好说话，他总是训我甚至打我”。

       他说了很多父亲对不起他的事情，听得我心里一个劲收紧，这让我觉得心里很痛，很希望能够给他一点帮助。

       随后，我问到了他对我们这个治疗的看法。他说估计我们在做什么科研，需要一些资料，要不干嘛会做免费的治疗呢？他觉得自己很有牺牲精神，他来到治疗室里主要是为了满足我们的需求。他讲了一大堆话，核心的意思是他来做治疗，我就欠他一个人情。听他讲这些话，我感觉自己心中的怒火一点点燃烧起来，我突然明白了他的父亲为什么会揍他。他想努力证明他在我面前是有价值的，而他证明的方式是要证明我欠他什么，他以为我欠他了就会对他好一点，实际上，他的这个努力只是激起了我的愤怒，我的心中真的也有了想揍他一顿的冲动。这一下，当我面对这个孩子时，心中痛上加痛。这是一个什么样的孩子？当他试图与别人建立关系的时候，他却在潜意识中采取了勾引别人去揍他的方式？

       其实，他真正需要的，并不是父亲的钱，而是父亲的爱。一个年幼的孩子，当他的母亲以一种极端的方式离开他的时候，他的心中既有惊恐也有痛恨，惊恐于他的世界发生如此的突变，痛恨他的母亲突然之间永远的抛弃了他。此时他只能向自己的父亲寻求保护，可是他的父亲尚且自顾不暇，哪里有精力顾得上他？渐渐他发现，每当他闯了祸，父亲就会出现，会狠狠的揍他一顿。挨打虽然痛苦，但那至少证明他和父亲之间还是有联结的。对他来说，有一份关系在，即便那关系是令他痛苦的，也总比没有关系强。于是，渐渐的，他学会了用这样的方与人建立联结，当他想与别人建立关系的时候，他会勾引那些对他重要的人来收拾他，他痛恨被别人收拾，可是他自己又不明白是他自己招引别人那样对待自己，所以，他对他的亲人充满仇恨，这仇恨又引来更多的对他的惩罚。

        另一个例子是在一个成长小组里发生的事。那是一个很包容的小组，小组中有一位组员，在每次小组聚会的时候，都会带来一些家庭的烦恼，于是，小组成员每次都会给予她充分的理解和共情，每次她都会很满足的向小组表达感谢。这样的事情次数多了，小组渐渐发现她每次都在讲述差不多的事情，可是每次讲完之后并没有太大的变化，她似乎只需要来自小组的同情，并不想做出什么改变。于是小组开始对她产生愤怒，觉得她只是占用了小组的时间，每个组员都有了被戏弄的感觉，于是，大家开始疏远她，拒绝再度给她同情，她对这种情况很愤怒也觉得很无辜。之所以会发生这样的情况，是因为她曾多次用这样的方式得到了她想要的“被关注”，这才是她真正需要的东西，因为这可以暂时满足她脆弱的自恋。所以她在一次次成功得手后，并不急着让自己的生活变得好起来，而是用自己的痛苦吸引来自小组的怜惜，当小组成员意识到是这样后，她最终激怒了小组。

       其实，这也是我们生活中常见的一种与人建立关系的模式：把痛苦当成自己的资本。看起来她很委屈很需要帮助，实际上，她的能量足够强大到引领整个小组的进度。但恰恰是这个引领，最终导致了关系的被破坏。

        所以，人的行为、情绪、需求之间，往往是有断层的，有的时候，我们需要借助自己内心的感受来理解对方的行为背后，真正发生的是什么，这也就是一个治疗师为什么要对人性有深刻的理解之后，才能很好的工作。那些让我们感觉不舒服的行为背后，往往有着深深的创伤，只有帮他们理解自己行为背后真正所要表达的内容，和他们的不适应行为所带来的伤害时，才有可能帮他们找到更合适的行为方式。

        我们常说生活就象一面镜子，你对他哭他也便对你哭，你对他笑，他也便对你笑。一个看世界安全与温暖的人，他往往是一个内心充满爱的人，正是因为他心中有爱，所以他才有能力看到世界上的爱，才有能力让自己感受生命中安全与美好的部分，否则，世界对于他而言，就会遍布丑陋与邪恶。其实，并不是世界不安全，而是他将内心中太多的不安全部分发散到了周围，所以他看到的那些丑陋恰是自己因无法承受而扔出来的，在心理学上，这叫投射。打个比方说，我们自己就是一台投影仪，当我们看到墙上写满“危险”与“丑陋”时，我们会以为那是墙上本来就有的字，却没有想到，那些字其实是从我们心中发出的，如果我们能在心中写满“欣赏”与“爱”时，那墙上的字写满的同样是欣赏与爱。

      所以，当一个人感受到来自周围的爱时，那往往是他有能力爱这个世界；同样，如果他感觉他的周围充满了敌意，那敌意也往往来自他自己的内心，因为，实际上，别人如何对待我们，实际上是我们自己一手造成的。