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学校管理中的有效沟通

教育部中学校长培训中心 刘莉莉 博士 副教授

一组数据：

管理70%的时间用于与被管理者沟通。

学校没有做成的事70%由于与人沟通无效造成的。

模拟场景再现沟通的场景：

◇材料：六张大小相同的纸条，按指令摆放。

    根据指令，四位组长摆放六张纸条，结果四人摆放得各式各样，与指令发出者的意愿根本不同。

启示：

发出的指令表述不明确，下属执行会出现偏向。

人都是有惯性的，会出现惯性思考。

沟通是单向的，有疑问要向指令发出者质疑。

一、认知风格差异

◇场依存——场独立

有些人原来都是场独立的，到了另一个场合变成了场依存。

作为管理者要让他转变角色，卸下盔甲。

◇粗放型——敏锐型

   案例：研修班班主任打电话请班委吃饭，然后让班委转告其他班委，结果其他班委有些属于敏锐型，觉得班主任没有打电话给自己，便不来。

◇冲动型——反思型

◇发散型——聚合型

◇整体型——序列型

◇具体随机性——具体顺序性

◇探索者——同化者

◇革新者——适应者

大刀阔斧的改革要慎重，血雨腥风的改革非常危险

北师大的改革导致劳凯声等著名教授的跳槽。

◇直觉型——分析型

影响编码的5个条件

1、技巧

（123456纸条的整合）

编码的技巧：

   ◇周恩来答外国记者问：

   中国有多少个厕所：周答 “两个”

   “中国人民银行有多少资金？”这实际上是讥笑我国建国初的贫穷。周答“中国人民银行货币资金嘛，有18元8角8分。”

   ◇教师教育学生，学生和教师发生肢体冲突，媒体采访，校长要强化教师的动机，淡化事件的结果。

   2、态度

   包容（下属不优秀 自由、权利）

   3、知识

   同化 图式 认知结构

   4、社会文化背景

   （国内，爱人是妻子，在国外 爱人=情人）

   5、渠道

   （肢体语言的表达）

   二、沟通的内涵

◇领导学对沟通的界定：意义的传递和理解

◇学校的有效沟通是为了实现办学目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

◇沟通的三大要素：

▲要有一个明确的目标

▲达成共同的协议

▲沟通信息、思想和情感

   □一位科学家曾说过这样一句话：科学的秘密就在于把复杂的东西演变成为若干简单的东西去做，教师把课上得简单，实在是一种智慧、一种艺术、一种能耐、一种功夫、一种水平、一种境界……它决不是把教学简单化了，而是艺术化了，精良化了，高效化了……

   □教学中简单是一种美，人际沟通中简单不一定是一种美。

   教师内心深处的触动和心灵的震撼？

举例：新教师的培训

学校的介绍

规章制度的宣讲

教学方式方法的讲授

三八节珍贵的礼物：一次演讲《女儿、妻子和母亲》

深深打动了女教师的心灵

一个升旗仪式上：旧州中学校长的一跪 

名师之家——博兴实验中学

新年礼物：校长送每位老师的礼物是对联与灯笼

首席名师、名师、骨干教师、教坛新秀、优秀教师（五个层次，奖品有牛奶与鸡蛋）

启示：管理的艺术在每一次新奇高效的细节策划中变得色彩斑斓。

三、沟通的理论基础
（一）人格分析理论——“P-A-C理论”

□由心理学家柏恩（EricBerne）提出。

   □“P-A-C”理论把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态，这三种状态在每个人身上都交互存在，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部份。□只有分辨清自己在沟通中存在的心理问题或者别人的心理状态，才能提高自己的沟通水平。

   （二）乔哈瑞理论

    □美国心理学家JoeLufthe和arryIngam(1969)

    □一个角度：自我

    □两个维度：自己知 别人知

    □将人际沟通划分为四个区,即开放区、盲目区、隐秘区和封闭区。称为 乔哈瑞视窗 ”

   四、沟通的基本原则

   □沟通基本问题是一种心态，而不是一种讲话技巧。（乐观、积极向上的心态。）

   测试：有一个郁闷的人和事，就认领一个西红柿，一直拿在左手，第二天很不舒服，第三天烂了。

   故事：老太太两个女儿，一个卖雨伞，一个卖帽子，她晴天为卖雨伞的愁，雨天为帽子的愁，换个思考的方式，就能够天天快乐。

   换位思考——艾森豪威尔和士兵

    教师一日校长工作体验活动

   □沟通一定程度上受权利、等级结构的限制，实际上是一种有限性对话，不是一个无需设定的完全开放的空间。

   说的都是真话，但是真话不一定全说。

   □信息本身不是沟通，沟通是一种感知，一种期望。

   □举例：孙海平与刘翔的故事。

   孙海平给刘翔的成绩，不是真实的成绩，而是根据刘翔的状态给刘翔看他的训练成绩。

五、沟通在学校管理中的作用

□基本行为方式和管理方式。（70%）

□制定正确决策的必要条件。

□实现组织目标的最有效途径。（成本最低收效最大）

□引发创新的重要条件。

□增进和谐的保障。

校长平衡的艺术最为重要。

   案例：在学校的一次联欢会上，某教师为新校长写了一首藏头诗，赞扬新校长，当时旧校长也在场。新校长在讲话中要进行平衡，赞美一下老校长，否则老校长心理会不平衡。

激励需要注意的几个方面

□物质激励和精神激励相结合；

□短期激励和长期激励相结合；

□心灵激励； （冷漠）

□知识激励；

□生涯发展激励；

□适度运用“威胁”策略。（底线）

六、沟通的类型

    言语沟通与非言语沟通

    非言语沟通

   在人际沟通过程中，人的第一印象形成8%来自说话的内容，37%来自声音和声调，55%来自肢体语言。

   启示：

   1、不在于你说了什么，而在于你是怎么说的？

   2、保持沉默：如果想要用言语震慑别人，说得越多，就越显得平庸，越不能掌控大局。

    言语沟通：

   “善听+慎说+会问”
   提问？（开放式而不应是封闭式的）

1、会议结束了吗？（会议如何结束的？）

2、你喜欢教师这份工作吗？（你喜欢哪些方面？）

3、你对这样的安排有意见吗？（你对这样安排有哪些建议？）

   急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说！

七、如何提高沟通的有效性

（一）组织沟通中的障碍

□来自个人因素

1、地位差异

2、认知偏差

3、信息可信度

4、过去经验

5、情绪影响

□来自组织因素

1、缺少时间承诺

2、组织氛围僵化

3、缺乏有效的反馈渠道

4、信息传递中加工与过滤带来信息损耗效应

（二）与教育行政部门领导的沟通

□任何时间、地点都可以沟通（恰当的提议时机）

□出发点：为领导政绩考虑

□形式：

尽量不给上级出问答题，而出选择题；

鲜活生动；

说话简明扼要，重点突出；

□内容

有创新

资讯及数据极具说服力，分析利弊与可能后果

设想领导质疑，事先准备答案

□风格

面带微笑，充满自信

尊敬领导，勿伤领导自尊

□经营方式：借助外力

□举例：一次办公地点的搬迁

□要有：胆 心 肺

(三)与教师的沟通

做简单的事：

连续性地做事（思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量）

做有创意的事      

案例： 1、 教师微技能

       导入  描述性评价

       2、班级提升计划

       3、教师精神家园（找优点  习惯 ）

        英语课堂上，对学生用描述性的语言进行评价。

建议：需要做三件事情

1、改进会议（有目标、不离题、控制进程、有人参与、记录并进行跟踪反馈）

2、与最难沟通的人做一次沟通

3、就学校发展规划与学校干部或教师进行一次讨论。

学校不缺少精彩，缺少的是对精彩的演绎和提练。