中财网nodejs clientrequest:当顾客在你店里生气了，你该怎么办？ - 全球童装资讯网
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/08 10:53:04
当顾客在你店里生气了，你该怎么办？
[全球童装资讯网] [2011-1-24 8:48:52]
【全球童装资讯网】
做生意是不能强求十全十美的，即使你能做到仁至义尽，你的客户也不一定能这样。与正在气头上的顾客打交道可能并不是一件轻松的事情。下面是一些如何应对他们的经验之谈：
1）不要把他们的批评当成是在针对你。他们并不是有意攻击你，他们只是把你当作一个能代表这个冷酷无情的公司的职员。
2）倾听你的顾客。让他们讲述他们的立场。这样做可以帮助顾客冷静并理智起来。同时，在听得时候，你也可以赢得一些思考如何解决问题的时间。询问你的顾客，如果他们是你，他们会怎么做，以及如何来防止这种问题再次发生。让顾客参与进来能够显示你是一个顾客服务至上的人，并且在乎他们的需求。
3）己所不欲，勿施于人。不要把客户的问题推来推去。如果你不知道怎么解决这个问题的话，告诉他们你会找到问题的答案并且到时给他们一个答复。把你的名字和联系方式留给你的顾客，那样可以在碰到其他问题的时候找到你。
4）先解决人，再解决问题。人们经常有发泄的需求，不论你是不是应该发泄的对象。
5）请记住，一流的客户服务意味着留住原本可能丢失的顾客，所以如何与生气的顾客相处是至关重要的。
[全球童装资讯网] [2011-1-24 8:48:52]
【全球童装资讯网】
做生意是不能强求十全十美的，即使你能做到仁至义尽，你的客户也不一定能这样。与正在气头上的顾客打交道可能并不是一件轻松的事情。下面是一些如何应对他们的经验之谈：
1）不要把他们的批评当成是在针对你。他们并不是有意攻击你，他们只是把你当作一个能代表这个冷酷无情的公司的职员。
2）倾听你的顾客。让他们讲述他们的立场。这样做可以帮助顾客冷静并理智起来。同时，在听得时候，你也可以赢得一些思考如何解决问题的时间。询问你的顾客，如果他们是你，他们会怎么做，以及如何来防止这种问题再次发生。让顾客参与进来能够显示你是一个顾客服务至上的人，并且在乎他们的需求。
3）己所不欲，勿施于人。不要把客户的问题推来推去。如果你不知道怎么解决这个问题的话，告诉他们你会找到问题的答案并且到时给他们一个答复。把你的名字和联系方式留给你的顾客，那样可以在碰到其他问题的时候找到你。
4）先解决人，再解决问题。人们经常有发泄的需求，不论你是不是应该发泄的对象。
5）请记住，一流的客户服务意味着留住原本可能丢失的顾客，所以如何与生气的顾客相处是至关重要的。
当顾客嫌价格高时，如果你是售货员你该怎么办
如果当你非常非常生气的时候你该怎么办？
当一个女人在你面前流泪了该怎么办？
当你失恋了该怎么办？
当朋友伤害了你，该怎么办？
当你失恋了该怎么办？
当朋友背叛了你,你该怎么办?????????
当最好的朋友出卖了你，你该怎么办？
当MM睡在你的肩上，你该怎么办
当你发现你的最爱总是惹你生气的时候你该怎么办？过后该不该原谅他呢？
如果你的朋友说了一句话你很生气的话该怎么办？
因为你没相信你朋友，而叫他生气了？该怎么办？
如果你的女友生气了怎么办？
如果你的女彭友生气了怎么办？
如果女友生气了，你会怎么办？
当你发现你在单位里出名了怎么办？
当你爱的刻骨铭心时 你的女友和你分手了 该怎么办？
当你的爱人和你的工作出现了严重的对立你该怎么办？
当你爱上了你不该爱的人，那你该怎么办？
当你第一次爱的人欺骗了你，你该怎么办？
当你爱的人不再爱你了，你该怎么办？
如何才能让顾客把你当自己人？
当你发现你的女朋友还在和前男友联系时，你该怎么办？？？？？？？
当你看到一个男生在学校门口等你的女朋友，你该怎么办？