mysql查询不重复数据:品牌忠诚度的关键：不要说你卖什么，要说你信仰什么

来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/07 05:18:56

作者：Scott Goodson2011-11-29

无论苹果产品何时出了问题，它的顾客都难以置信地宽容、富有耐心苹果刚刚推出了软件升级，以解决iPhone 4S的电池耗电过快问题，这一问题在全球用户和评论家中引起了一阵抱怨。

苹果显然用了几周时间来确认这个毛病，还把这个问题位列新版iOS 5 操作系统诸多问题之首，根据苹果这家软件巨头所言，所有这些问题都已经全部得到解决，然而，这些当然都没能挡住人们的抱怨。
但这会有损苹果的声誉吗？这家加利福尼亚企业的反对派队伍壮大了吗？人们抛弃苹果，转而拥抱其他品牌了吗？苹果的公共关系团队开始恐慌了吗？看上去不会。
你看，无论苹果产品何时出了问题，它的顾客都难以置信地宽容、富有耐心。他们理解，问题总会时有发生，他们会继续购买苹果的产品，不管苹果可能出现什么差错。
为何用户对苹果有如此高的忠诚度呢？
这主要是因为刚刚辞世的伟大的史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）。苹果就是乔布斯。乔布斯就是苹果。人们觉得与苹果有一种私人关系，因为他们本质上想的是乔布斯。
而当你想想，乔布斯对苹果产品倾注了多么强烈的热情，保证它们质量最高、设计最前沿时，你就能理解为何人们愿意如此宽厚了。
苹果通过创造一个与客户联系的情感纽带，几乎完成了不可能做到的事情——苹果收获了大批忠实的粉丝。品牌忠诚度在苹果全球范围内的成功都起到了重要的作用。这点毋庸置疑。
所以，如果人们确实会原谅品牌的错误，那么你怎么能保障你的品牌也得到同样的厚待呢？
首先，你要和顾客建立关系。这意味着你要值得信任并具有透明度。你可以运用互联网和社交媒体做到这一点。你可以从发布博客开始。可以直接在Twitter上与客户对话。可以用Facebook展示你产品标识背后的人物。这些都没什么新鲜的。最近我们亲身体会的一个例子是，我们与我们的客户美国帮宝适（Pampers）紧密合作，并且与他们的内部社交媒体互联互通。有一些的挑战需要通过一项明智的战略，适时地、有价值地运用社交媒体才能克服。
其次，企业必须制定一些营销宣传运动，这是建立品牌忠诚度的真正关键。你不必告诉人们你的公司制作什么，而要让他们思考你的信念，而你的信念要与你的目标市场息息相关。 乔布斯在这点上做得无比出色。他向世界宣扬他对创新、高质量产品的信仰，而且会全力以赴把顶尖科技带入市场。实际上，苹果的使命宣言并不真的谈论他们做什么，他们谈论的是他们的信仰。
苹果写道：“19世纪70年代Apple II引爆个人电脑革命，80年代麦金托什（Macintosh）重塑了个人电脑。苹果致力于通过创新性的硬件、软件和网络产品，给全球学生、教育界人士、创造性的专业人士和消费者带来最佳的个人电脑体验。”
牢记这段鼓舞人心的使命宣言，想一想是什么打造了你的品牌。如果你有一家汽车公司，不要把“我们卖汽车！”的信息挂在嘴边。想想能够深入到客户情感中的东西，从文化本身而不是从产品中产生出来的东西……然后追随它。比如，美国Smart汽车的运动营销是反对大规模消费，他们的广告语是：“反对笨蛋”（Against Dumb），由我的公司草莓蛙（StrawberryFrog）策划。
无论你选择的是什么，你都要从你的业务核心出发有所信仰。如果你的公司每年浪费成吨的纸，那么你说你信仰拯救环境的话可不怎么样。
苹果在全世界的成功是因为其使命宣言响彻在每一个运营细节之中。品牌忠诚度由内而外。你不能欺骗群众，忠诚也来之不易。
购买苹果产品的人们了解，制造产品的过程中融入了热情和献身精神。他们知道，苹果坚定不移地生产能达到的最优秀的软件系统和产品。他们也把乔布斯和苹果联系起来，仿佛感到与苹果公司有一种情感上的纽带。这就是为什么他们乐意忽略一些无伤大雅的小缺点。
但品牌忠诚度不仅仅关于原谅品牌的小错误，还意味着人们对品牌不离不弃，即使竞争对手的价格更低。品牌忠诚度能推高营收，保持市场份额。你可以看出，为什么品牌忠诚度对任何企业都尤为重要。
如果你想获得品牌忠诚度，你就要明白如何与客户建立联系，并开始宣传你的品牌信念。做到这些，其他的自然就会水到渠成。
斯科特·古德森(Scott Goodson)是草莓蛙公司（StrawberryFrog）的创始人，世界首家文化运动机构。他的第一本书《Uprising》将很快由麦格劳·希尔出版社（McGraw Hill）出版。
一般人家好意要送给你东西~你要说“不要”之类的~说几次？ 有关博物馆你有什么要说的??? 关于母亲 你有什么要说的 不要说我的眼泪你无所谓 2005年就过去了，你有什么要说的？对06年你有什么建议？ 你和你的女朋友说什么 你不要说不爱我 你懂诛仙所要说的吗? 你的女朋友说不在乎你你什么反映 如果你的男友说他这辈子什么也不要只要爱情,你会怎么想? 如果你的男朋友跟你说你不要对我那么好是什么意思啊？ 有谁知道什么叫真爱！你不要说我傻，真的！！！ 咖啡厅面试要说什么？一般会问你什么英语的问题？ 如果一个男孩突然对你说起他死去的亲人，而且很怀念的样子，你要说些什么？ 如果一个男孩突然对你说起他死去的亲人，而且很怀念的样子，你要说些什么？ 如果你向猪肉摊的老板卖一种“不要肥、不要瘦、不要骨头、不要肉。”的东西，那你会买到什么？ 如果你要说感谢的话，你会对谁说？只有一个． 有个人来到肉店 说不要肥 不要瘦 不要骨头不要肉 你知道他要买什么吗？ 如果你正在追求一个女孩的时候，她对你说“你不要对我太好，可能我对你不能象你对我那样好”这意味什么呢 什么叫股改，你认为股改要成功最关键的因素在那里？ 你说什么维生素？ 你说 鹅最怕什么? 当你曾经的女友说:我再也不要见到你了 请问这句话是什么意思? 如果医生对你说,你的病自己不要多想,好好休息