高情商的人在与别人打交道的过程中，总能耐心细致地观察他人，体会他人，并在不断的互动中，体察他人的需求，关注他人的关切，从而实现求同存异，达成共识，建立互信，合作共赢。
有的朋友会想，了解自己已经是很困难的事了，了解别人更是难上加难。尽管是难事，但是只要我们用心，也还是可以找到一些途径的。
要想钓住鱼，就应该像鱼那样思考。人际交往不是钓鱼，但是道理是相通的。发现别人的需求，并合理地满足别人的需求，是良好人际交往的开端。在这方面，马斯洛的人类需求层次理论应该是我们了解他人的有效指导工具。
马斯洛认为，人类有五种基本需要：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊需要、自我实现的需要。他们是人类天性中固有的东西，文化不能扼杀他们，只能抑制他们。人的天性不是邪恶的，而是好的或至少是中性的。马斯洛把基本需要的特性定义为：缺少它会引起疾病；有了它就不会得病；恢复它可以治愈疾病；在某种非常复杂的、自由选择的情况下，丧失它的人更愿意寻求它，而不是寻求其他的满足。
一、生理需要
在这个世界上，每个人要想生存，必须有基本的生理需要的满足，包括食物、饮水、住所、睡眠、氧气和性交，即通常所谓的衣食住行。这些生理性的需要在人的所有需要中是占绝对优势的，它是人类最基本的需要，是需要层次金字塔的基础。所以，人在难处，一块钱，一个馒头，一件御寒的棉衣，就能够救人于水火，积天地之大德。
二、安全需要
具体包括安全、稳定、依赖、免受恐吓、焦躁与混乱的折磨，对体制、法律、秩序、界限的依赖等。在实际生活中人们偏爱熟悉的事物，而非不熟悉的事物；偏爱已知的事物，而非未知的事物；偏爱已有的行动规律与秩序，而非无规则的变化等，所有这些都是人类对安全需要的具体表现。所以，为什么在人际交往特别是正式的商务交往中，礼仪专家总是提倡着装要适当庄重保守，主要用意是给交往对象一个安全的感觉。如果你一天一个发型，穿着随意，变来变去，可能就会给人一种不安全的感觉。
三、归属与爱的需要
人们渴望得到朋友，渴望得到别人的爱，并且渴望在团体、家庭等正式或非正式组织中有自己的位置，这就是归属与爱的需要。现代工业化社会引起的频繁流动，传统团体的瓦解，家庭分崩离析的不断增多，持续不断的都市化以及由此导致的乡村式亲密的消失，现代社会中肤浅的友谊都加剧了人们对归属感和爱的渴望。人们希望能够真正地团结起来，共同地应对外来危险，共同地球对同一件事情。人们渴望得到别人的爱，也希望给予别人爱。“仁者爱人”，怀着一颗真诚的博爱之心对待别人，也肯定会获得别人的大爱。
四、尊重的需要
尊重的需要包括外界对自我的尊重，即他尊；也包括自己对自我的尊重，即自尊。自尊需要的满足是指由于实力、成就、适当、优势、用途等自身内在因素而形成的个人面对世界时的自信和独立。他尊需要的满足，则表现为地位、声望、荣誉、威信等外界较高评价的获得。所以，以他人喜欢的方式满足他人尊重的需要，是建立良好人际的重要法宝，适当的赞美、表扬、感谢等都是屡试不爽的良方。
五、自我实现的需要
自我实现也就是一个人使自己的潜力发挥的倾向，成为自己所能够成为的那种最独特的个体，使自己成为自己想成为的那种人。一个人在其他基本需要都得到满足以后，自我实现的需要开始突出。这时候他会很乐意去工作，对他而言，这时候的工作不是生活所迫，不是为了金钱，也不是为了获取荣誉，而是一种兴趣。自我实现是人类需要的最高层次，如果在别人渴望自我实现时，能够帮上一把，支持一下，乐于成人之美，将会换来事半功倍的回报。
判断人的需要应该因人而异，因地而异，因时而异。人的需求层次并不是机械的、静态的、绝对的，而是相互交叉的、动态的、相对的。它受到历史、地理、人种、环境、法律、道德、风俗、宗教、文化、经济等诸多因素的制约和影响。
1．人的需求具有差异性
需要层次是一个相对的金字塔，每一个人都具有这五种基本需要，不同的是，不同的人需要层次高低顺序可能有所不同；不同的文化环境下，基本需要的表现形式也可能不同，甚至完全相反。每一层次的需要，不同的人，不同的素质，受不同的复杂因素的影响，对该层次需要的认识和满足程度是不同的。对于一个饥饿的人来说，美国农民可能最想要的是一个肯德基炸鸡腿，如果再加上一杯可乐就心满意足了；而中国的农民最想要的可能是一碗面条、一个馒头，或者是一碗米饭外加一盘红烧肉。再比如对自尊、自我实现需要的认识和满足程度，农民、工人和知识分子的认知是截然不同的。
2．人的需求具有相对性
一个人并不是等到自己的一种需要完全满足以后才想起其它需要，一个人的不同的基本需要往往只是得到部分的满足，其需要的重点便已经开始转移。也就是说，每一层次需要只需相对满足即可。
3．人的需求具有跳跃性
一般而言，人的需要层次是按照从低级到高级的顺序排列的，但这并不是固定不变的，也存在着许多例外，比如为理想而献身的殉道者，一贫如洗但才华横溢的天才艺术家等即是例外的表现。
4．人的需求具有递减性
如果一种需要长期得到满足，人们会对这种需要的价值估计不足，套用经济学的术语，可以称之为“需要满足的边际效用递减”。比如，吃第一个馒头和吃第五个馒头，尽管都是一样的馒头，但是，第五个馒头对于吃者的效用和价值，相对于第一个馒头来说已经大大降低，这就是边际效用递减现象，也是人们普遍喜新厌旧的心理原因。
当了解了人的需求的差异性、相对性、跳跃性和递减性，我们就能够合理地判断他人的想法和需求，从而对症下药，因人施法，这就会大大增强人际关系的针对性和实效性，避免出现对牛弹琴，出力不讨好，赔了夫人又折兵的尴尬困局。
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