中财网暴走大事件第1季全集:乔布斯是个好决策者吗？
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 00:48:38
乔布斯是个好决策者吗？
作者:托马斯?达文波特（Thomas Davenport） 发表于:2011-11-24 乔布斯是个好决策者吗？
推荐度:我也算是个老牌“果粉”了。据我统计，我们家共有六台Macbook、两台iPad、三部iPhone——至于那些iPod就更不用提了。如果你只看产品成果或苹果（Apple）的市值，乔布斯似乎是消费品历史上最优秀的决策者。不过当然，就像所有人一样，他的决策也并非都是那么卓尔不凡。20世纪80年代，他聘用约翰· 斯卡利（John Sculley）接替自己出任苹果CEO，结果在随后几年里，斯卡利领导的苹果增长缓慢，产品频频出现失误。乔布斯评价斯卡利说：“我还能说什么呢？是我用错了人。他把我10年的心血全都毁了，第一个倒霉的就是我自己。”乔布斯在离开苹果期间创办的Next Computer公司基本上没有取得成功——至少在硬件业务方面失败了。当斯卡利将他扫地出门时，他决定将手中的苹果股票全部出售，结果损失了数十亿美元。而当他重返公司担任CEO时，又为股票期权回溯大开方便之门。
从决策过程和风格来说，乔布斯以固执地坚持事必躬亲而著称，至少在产品设计决策方面是如此。正如《财富》（Fortune）杂志上一篇谈论苹果文化的文章所言：
他是公司的独裁者，每一个关键决策都要亲自拍板——甚至处理大量看似无关紧要的事务，从往返于旧金山的员工班车设计，到餐厅供应的食品，每件事都要过问。
另外，他不相信根据大量市场调研而做出的分析决策。《纽约时报》（New York Times）刊登的讣告中说：
为乔布斯先生指引方向的，是他自己的研究和直觉，而不是焦点小组。当被问及他为iPad做了哪些市场调研时，乔布斯回答说：“没有。消费者用不着知道自己想要什么。”
基于以上证据，我认为乔布斯的一些设计决策的确令人叫绝，但他还算不上是高效决策流程方面的专家。
没错，有证据表明，就连乔布斯本人也认识到，将一个人的直觉作为决策智慧的唯一来源是有缺陷的。今年早些时候，《纽约时报》的一篇文章刊登了1997年一次访谈的摘要：
乔布斯在苹果的早期阶段，也就是1985年被赶出公司之前，曾因事无巨细件件插手和苛责同事而臭名昭著。但后来，他先是与人共同创办了皮克斯（Pixar）电脑动画工作室，然后又重返苹果再创辉煌，在这段日子里，他更多地依赖他人，更多地倾听，也更加信任设计和业务团队的成员。
《华尔街日报》（Wall Street Journal）科技作家沃尔特·莫斯伯格（Walt Mossberg）曾采访过乔布斯，以下访谈摘录表明他有时也会采纳别人的意见：
乔布斯：我整天做的事，就是会见各种团队，研究创意，解决问题，为的是能制造新产品，制定新的营销计划，诸如此类。
莫斯伯格：人们是否会主动指出你的失误？
乔布斯：（大笑）是的。
莫斯伯格：我的意思是，除了那些尖酸刻薄的记者之外，那些替你干活的人。
乔布斯：哦，是的，我们现在常常会有精彩的辩论。
莫斯伯格：你能说服他们所有人吗？
乔布斯：哦，不，我真希望我能。不，你明白你是做不到的。如果你想聘用顶尖人才，让他们一直为你工作，那许多决策就得让他们来拍板，你必须让创意来做主，而不是靠上下级的发号施令。一定要让最优秀的创意胜出，否则你就留不住优秀人才。
总之，乔布斯主要依靠直觉来做决定——总的来说，他的直觉还是很准的。有时他也会让其他人赢得辩论，但这是因为他认为他们的创意更胜一筹。他似乎从未将决策视为一项团队工作，把不同人的观点整合为一项行动方针。但是，在你周围聚集一批才华横溢的叛逆者，然后轮流采纳他们的想法，这并不是培养组织判断力的好方法。
乔布斯的决策之所以能成功，是因为他有良好的品味（他曾批评微软缺乏这种素质），还因为作为苹果的创始人之一，他可以随心所欲地实施独裁。如果你参与创办了一家成功的组织，并且拥有乔布斯那样精妙的直觉，那么你就应该经常利用这种直觉来做决策。但我猜想这两个条件同时具备的可能性不大，因此你或许还是采用其他的决策方法。
如今乔布斯已永远离我们而去，而苹果仍需要制定“疯狂而伟大”的决策。蒂姆·库克（Tim Cook）的个性与乔布斯迥然不同，看起来他好像更乐于接受别人的观点。在曾执教哈佛大学、耶鲁大学和斯坦福大学的乔尔·波多尼（Joel Podolny）领导下，苹果大学（Apple University）尝试将乔布斯的某些智慧和决策原则融入案例研究中，供其他苹果高管学习。这一切会产生怎样的效果？让我们从苹果的股价中去寻找答案吧。