基于SaaS敏捷供应链管理平台的应用研究

 前言
    当ERP（Enterprise Resource Planning ）的应用已经被国人普遍接受之后，许多企业便开始关注自己的上游，供应商的管理水平了。因为企业常常在平衡自己内部资源的时候，往却会被上游供应商的管理所打乱，以致造成订单延迟，生产缺料比比皆是。追根溯源均以“传统购销环节”所为。信息不对等，大企业在高速信息公路上跑，中小企业在羊肠小道上行。为此付出的代价不仅是大企业，还有供应商本身，由于信息不畅通，导致供应商的资源，长期为下游大企业“备货”占用，以致严重地影响企业资金的周转，影响企业的发展乃致生存。

    然而在推崇文明的今天，如果说企业内部的供应链管理，是为了满足客户，降低成本，而企业外部的供应链管理，更多的是一种社会意识：公平、公正、公开，互惠互利共求发展，建立阳光环保的制造生态链。显然要实现这个梦想，需要两个最基本的条件，一是实施好企业自己的ERP系统，提高企业内部信息沟通能力；二是建立公共的商务交易平台，提升企业外部信息沟通能力。目前，这两个条件对多数大企业没有问题，而对正在成长的中小企业，既要建立企业内部的ERP，又要完成外部的供应链管理，无论是从人才、资金、管理水平都是不可能的。

    其实无论是大企业和它上游的供应商都是被栓在同一个供应链上的“群体”。站在大企业的角度，既要兑现客户的承诺，又要沟通上游的供应商；如果没有供应商的支持，要快速地应对终端市场，也是不可能的；而站在中小企业的角度，面对着市场的压力，既要生存又要求发展。所以实现以大企业为盟主，带动中小企业一起发展的企业联盟，建立“以龙头企业拉动上游供应商”的公共的供应链平台，让企业联盟彼此在供应链平台上相互作用、相互依赖组合成一个有机的整体，共同服务于客户，造福于社会。因此如何通过SaaS模式，建立公共的供应链管理平台，集中快速地沟通多方信息，消除“传统购销环节”上的问题是本课题研究的重点。

1．认知SaaS模式
    SaaS（Software-as-a-service）直译为软件即服务，又称软营，或软件运营。它是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，图1所示，它应用是软件科技发展的最新趋势。

图1 SaaS模式

    图1 SaaS模式，包括基础设施即服务（LaaS），平台即服务（PaaS）和系统软件即服务（SaaS）和客户端四部分。

（1）SaaS模式的工作原理
    客户只要按照自己的需求，通过互联网向软件运营商定购所需的应用软件服务，按定购的服务时间向软件运营商支付费用，只需要在客户端，通过一台电脑，或一部手机，甚至是一个终端机就能获得软件运营商提供的服务，例如人们最熟悉的应用电子邮件。

（2）SaaS模式的特点
    降低企业的应用门槛，让更多的企业享受公共的社会化的平台服务。传统的企业信息化建设必须要进行软件、硬件的环境建设，是要花费高额的人力、技术、资金的。硬件环境包括基础设施和平台的建设；软件环境包括系统软件和客户端的建设。而且最令企业困惑的是一旦系统运行，企业需要建设一支IT团队，对基础设施即服务（LaaS），平台即服务（PaaS）和系统软件即服务（SaaS），这个团队太专业了以致无法驾驭。

    回归专业，做自己的事业。观察SaaS模式中，人们发现，对于客户而言，除了PC机和手机是自己的以外，其它都是与企业无关的。假设LaaS，PaaS，SaaS是公共的社会化的，则让技术回归专业，服务面向公众。则企业不必考虑信息化的建设，IT团队建设等等问题，只要关心企业运营就可以了。

    SaaS是全方位的，不仅有硬件、软件、多平台的技术服务，还有多行业的，社会的，公有的，私有的等等服务，还包括中小企业内部管理（ERP）基本功能性的服务，办公自动化（OA）服务、客户关系管理（CRM）服务，供应链管理（SCM）服务等等。

    SaaS模式不仅可以低成本快速地帮助中小企业实现内部信息化，还可以作为公共平台，敏捷地实现多企业间的信息互联，使企业间供应链级的协同作业成为可能。

2．典型的SaaS供应链管理平台应用
    “基于SaaS敏捷供应链管理平台的应用”是以海信科龙集团容声塑胶公司（为龙头企业，即企业盟主）发起的；利用天剑SaaS平台（全企网）作为公共的供应链管理平台；由广东顺德职业技术学院提供技术服务的，佛山顺德区经济促进局的科技创新项目。

    项目的初衷是，在海信科龙集团容声塑胶公司成功实施ERP和理顺企业内部供应链的情况下，并在国内国际业务发展较好的同时。深感到上游供应商的管理，已经成为自己发展的一个频颈。迫切希望与上游，上百多家的供应商，共同建立联盟，即供应链伙伴关系。然而这一设想遇到了两个障碍，一个是要帮助上游的供应商建设ERP系统，二是要建设公共的与供应商协同作业的供应链平台。前者如果用传统的ERP建设，无论是技术、资金、人才都是不可能的，但SaaS ERP是可行的，这时正逢顺德容桂政府推行两化融合项目，天剑的SaaS ERP消除了这一障碍；后者天剑的SaaS供应链管理平台，又消除了另一个障碍，如图2所示。
 

图2  SaaS 供应链管理平台

    A网络节点，供应链上的应用是多功能的。首先龙头企业ERP平台与SaaS供应链管理平台无缝链接，准确地传递“需求计划”； SaaS供应链管理与供应商的SaaS ERP无缝链接，并处理“需求计划”后，并将龙头企业的交易信息快速地传递到供应商的SaaS ERP；仅当双方成功地完成电子商务交易后，SaaS供应链管理记录交易信息，提供对账信息。

    观察图2，供应链平台上存在着三类信息服务。

    需求计划信息服务。平台服务快速地链接龙头企业需求计划信息与供应商供应信息，并处理，这是供应链管理的核心技术。

    订单管理信息服务。平台服务通过订单信息，在线链接龙头企业与供应商合同信息，并将龙头企业的采购订单转换为供应商的销售订单。

    商务交易信息服务。平台服务链接供应商的发货信息和龙头企业的接收信息，在供应链上透明了商务交易的信息。

（2）供应链管理平台的特点
    供应链管理平台的主要特点是信息沟通，在线沟通需求计划信息、在线沟通商务交易信息，其目的是实现商务交易的速度，信息透明度，从而提高客户服务水平。

    图2 SaaS模式包括天剑的供应商SaaS ERP平台服务和SaaS供应链管理平台服务，而龙头企业的惠特ERP，本系统应用需要进行异构系统的开发，实现供应链管理的无缝连接。

3．SaaS供应链管理平台的应用模式
    在图2中A 、B、C的三个网络节点。其中A与B节点均是电子商务中的典型的企业与企业（B to B）商务模式，而C节点则是企业与客户（B to C）商务。基于SaaS敏捷供应链管理平台应用模式（简称：平台应用模式），是本课题主要研究A节点。图3，平台应用模式是由中小企业（供应商）ERP系统，供应链管理，龙头企业ERP系统三部分组成的。平台的应用模式是由龙头企业的需求计划“拉动”的。

图3 SaaS 供应链管理平台应用模式

（1）平台应用模式的工作原理
    在线需求计划管理。当龙头完成企业内部的MRP运算后，便输出“采购需求计划”；该计划作为供应链管理平台，中心工厂（或称虚拟企业）运算的输入，此刻供应链管理平台可以动态地挖掘供应商的（ERP）的“库存可用量”，并计算出“可供应量”，该数据可提供给龙头企业编制“采购订单”。

    联动的订单管理。传统的ERP应用，在采购订单确认后，硬拷贝出来，由人工传递给供应商；供应商再将其订单数据，输入到自己的ERP系统作为销售订单使用。然而供应链管理平台可以自动获取龙头企业被确认的采购订单，并转换为供应商的销售订单。

    准确无误的商务交易。依据商务规则：供应商按照销售订单发货，龙头企业按照采购订单入库。由于供应商依据销售订单发货，而发货单（在订单转换时）遗传了龙头企业的采购订单号。这样当物流公司送货至龙头企业后，龙头企业可按回采购订单入库。此时应该完成一个完整的，由龙头企业拉动的业务过程了。但是供应链管理平台还可以自动抓取采入库信息与转换前的采购订单对账，在供应链管理平台上发布商务交易处理信息，通过该信息平台上的所有供应商都可以掌握，准确无误地商务交易。

（2）平台应用模式的特点
    平台快速地响应龙头企业的需求信息，并在线链接供应商的产品信息，动态处理这些信息后及时地向龙头企业提供指定供应商的“可供应量”信息。改变了传统的，线下，需求与供给信息断裂，造成的多方处理，信息不对等，造成供应链成本高的问题。

    公共平台应用的概念，使得龙头企业与供应商在供应链节点上都是平等的。改变传统的因信息不对称，供应商只能被动地接受龙头企业需求计划，以多生产，积压库存的方式，来满足龙头企业的需求。而公共平台以平等的、互惠互利、信息共享的心态协同作业，共求发展。

    平台为供应商提供SaaS进销存管理服务，销售订单管理服务，甚至应收款服务；如果顺着其业务流程，可向物流服务，网上银行服务伸展，最终形成企业的完整业务服务，即多平台配套服务。

    以企业运营为前题的完整的平台配套服务，包括政府招投标、贷款融资、信用认证、网上银行、仓储配送、市场开拓、教育培训等。当平台云集大量的企业后，与之配套的服务行业随之进入，例如为供应链上的企业提供融资贷款、仓储配送、教育培训、技术支持等服务。最重要的是由供应链管理平台SaaS牵引的配套服务，将对社会文明与进步起到促进作用。

4．SaaS敏捷供应链管理平台应用的价值
    SaaS敏捷供应链管理平台应用的价值主要有以下几个方面。

（1）改变传统分散的供应商的购销环节，将企业之间的购销关系锁定在特定的公共的供应链平台上。即通过SaaS供应链管理平台，有机地、相互依赖地链接在一起，协同共赢实现真正意义上的电子商务交易。

（2）改变传统的由制造业龙头企业牵头搭建融合上下游企业的供应链管理平台，建立公共的SaaS平台，即第三方供应链管理平台，开放性、安全性、公平性有效地保障了供应链上各企业间的合作，延展性和通用性。

（3）有利企业标准管理模式的建立与复制。由标准的应用复制出多个供应链群和供应链网，从而形成规范的市场规则，形成生态的供应链网。

（4）有助于企业供应链结构转型，形成以龙头企业带动其上游供应商发展的动态联盟。通过SaaS供应链管理平台，实现“由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。”，使供应链上所有的企业相互作用，互相依赖，协同作业，共同发展，强调平台服务社会化。从而创新高端服务行业，帮助企业进步。

（5）提高供应链的管理水平。实现“在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。”，强调提升客户的服务质量，将对客户的服务落实在产品完整的供应链系统中，直至落实到每一个节点上。

（6）提升供应链的应用价值。据研究：“有效的供应链管理总是能够使供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高供应链的整体竞争力。统计数据显示，供应链管理的有效实施可以使企业总成本下降20%左右，供应链上的节点企业按时交货率提高15%以上，订货到生产的周期时间缩短20%~30%，供应链上的节点企业生产率增值提高15%以上。”

5．平台应用存在的问题及建议
    目前SaaS供应链管理平台应用主要存在着以下几个的问题：

    （1）认知问题。SaaS的应用在国外已经较为成熟，但是在我国还处于新生事物，仅被信息技术业界认知，然而它的应用对象是广大企业，或软件系统使用者，他们不熟悉，甚至不知道，所以推广SaaS的应用还需加强教育。

    （2）社会服务问题。计世资讯认为SaaS是未来10年软件产业发展的新方向。2008年SaaS市场规模达到198.4亿元，其中管理型软件运营服务（SaaS）市场规模为7.9亿元，市场增长率为75.6%。首先在我国需要认知软件运营服务（SaaS）价值，使的该类服务具有利润空间。严格地讲软件提供商与软件运营服务商应该分开运营。实现明确的专业分工，从而提高服务质量。

    （3）网络安全问题。在SaaS推行时，许多供应商和企业都担心自己的数据安全与保密问题。这不仅是技术问题，还有政府、社会与法律问题，所以软件运营服务商首先以诚信的姿态，运用法律制约自己的行为，来消除供应商与企业的顾虑。

    （4）平台操作问题。由于SaaS是依赖Internet网络运营的，所以平台快速的运行，简单易行的操作与业务流程，高效的商务交易信息传递，是吸引供应商和企业的最佳方法。

    （5）服务质量的问题。当大量的供应商进入了SaaS平台后，则SaaS的服务质量是致关重要的。而从事SaaS的人员要求既要懂企业业务，又要懂IT技术的复合人才，所以该服务行业的门槛比较高。但是在我国对服务行业的价值认同不高。因此作为高端服务企业，它的投资是隐形的，不可以显性的设备来对比的。这样该行业的兴起，发展还待在认识。

5．结论
    顺德地处珠三角腹地，是家电、家具、涂料等产品的制造业重地，中小企业星罗棋布。因此佛山顺德经济促进局 “基于SaaS模式的敏捷供应链平台”的科技创新项目，以龙头企业为盟主拉动多供应商，在公共的SaaS平台上，实现企业间的互联互动，在顺德将起到非常突出的示范作用。SaaS模式的成功应用，对顺德的经济转型具有一定的启发作用，并我国的高端服务业的兴起，开启一扇充满智慧的大门，走出一条不断地创新之路。