中财网司马懿和曹丕:工作总结
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/30 08:04:26
信阳市阳光旅行社整改工作总结
2011年为落实“读万卷书，行万里路”，全面提升旅游服务质量，我们遵照市旅游局的有关要求，对旅行社的从业人员教育培训、旅游服务、安全保障及经营管理等方面进行自查整改，现将其工作总结如下：
第一，进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、以及经营应急预案，优化环境，规范经营。我社在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工的培训教育作为工作重点，以文化、服务理念、旅游业务、政策法规、安全意识的培训为重点，让员工把服务意识、守法经营、安全意识根植在心，为旅游服务质量的提高提供了保障。
第二，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三，为了确保旅游安全，我社制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在与游客签订旅游合同时积极为游客购买人身意外伤害险，同时办理了旅行社责任保险。同时按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。
第四，积极稳步发展本地旅游接待业务，使信阳良好的旅游资源得以展示，深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢信阳，了解信阳，使信阳旅游经济得到蓬勃发展。
信阳市阳光旅行社