山楂酱的功效与作用:“社交原则与礼仪知识”

社交的基本原则 ：互惠原则，平等原则，信用原则，相容原则，发展原则.  社交礼仪： 仪表礼仪--选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 1化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 2不要在公共场所化妆。 3不要在男士面前化妆。 4不要非议他人的化妆…
5不要借用他人的化妆品。6男士不要过分化妆。 
 服饰及其礼节--要注意时代的特点，体现时代精神；注意个人性格特点 ；应符合自己的体形 。
女士的禁忌：发型太新潮，头发如乱草，化妆太夸张，衣装太新潮，打扮太性感 ，扮“女黑侠” ，脚踏“松糕鞋” 。
绅士的标志和破绽 ：十个细节
①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥在吃饭时从不发出声音。
⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
  十大破绽：
①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。
⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

举止礼仪--
1，塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
2，到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
3，在顾客面前的行为举止
☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

谈吐礼仪 --
1，交际用语 ；初次见面应说：幸会 。看望别人应说：拜访 。等候别人应说：恭候 。请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书 。麻烦别人应说：打扰 。请人帮忙应说：烦请 。求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托 。请人指教应说：请教 。他人指点应称：赐教 。请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见 。归还原物应说：奉还 。求人原谅应说：包涵 。欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿 。好久不见应说：久违 。客人来到应用：光临 。中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞 。赠送作用应用：雅正。
2，在交际中令人讨厌的八种行为
①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
③态度过分严肃，不苟言笑；
④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
⑤缺乏投入感，悄然独立；
⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦以自我为中心；
⑧过分热衷于取得别人好感。
3，交际中损害个人魅力的N条错误 :
◎不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎打断别人的话
◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
◎以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题
◎不请自来 ,自吹自擂 ,嘲笑社会上的穿着规范
◎在不适当时刻打电话 ,在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ,不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
◎公然质问他人意见的可靠性 ,以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ,指责和自己意见不同的人 ,评论别人的无能力
◎当着他人的面，指正部属和同事的错误
◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ,利用友谊请求帮助
◎措词不当或具有攻击性 ,当场表示不喜欢 ,对政治或宗教发出抱怨
◎老是想着不幸或痛苦的事情 ,表现过于亲密的行为
4,社交"十不要"
◎不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
◎不要为办事才给人送礼。礼品与关心公务员之家亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
◎不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
◎不要长幼无序，礼节应有度。
◎不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
推销的语言;推销语言的基本原则
⑴以顾客为中心原则
⑵“说三分，听七分”的原则
⑶避免使用导致商谈失败语言的原则
⑷“低褒感微”原则
⑸通俗易懂，不犯禁忌原则
推销语言的主要形式
⑴叙述性语言:语言要准确易懂,提出的数字要确切,强调要点。 ⑵发问式或提问式: 一般性提问,直接性提问,诱导性提问,选择性提问,征询式提问法,启发式提问。
⑶劝说式或说服式: 打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
③人们希望由自己来做决定；
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。 3、推销语言的表示技巧
⑴叙述性语言的表示技巧: 对比介绍法,描述说明法, 结果、原因、对策法: 起承转合法; 特征、优点、利益、证据
推销员在叙述内容的安排上要注意：
①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
⑵发问式语言的表示技巧: 提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。 
a根据谈话目的选择提问形式。  b巧用选择性问句，可增加销售量。
c用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。 d运用假设问句，会使推销效果倍增。
⑶劝说式语言的表示技巧
a.运用以顾客为中心的句式、词汇。
b.用假设句式会产生较强的说服效果。
c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
d.面对顾客拒绝，不要气馁。
面对拒绝，分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。
询问法, 转折法, 附和法, 自我否定法, 列举法, 直接说明法。
⑷推销语言的运用艺术
①推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
②推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
体语艺术。
1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
2．在交际活动中，恳切、坦然、*、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。
3．在交际中善于运用空间距离--
①亲密空间: 这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
②个人空间: 一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
③社交空间: 社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
④公众空间: 社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
4．交际中自我表现与分寸把握
5．交谈中找话题的方法：中心开花法, 即兴引入法, 投石问路法, 循趣入题法。
6．交际中怎样做到“善问”？ 由此及彼地问, 因人而异地问, 胸有成竹地问, 适可而止的问, 彬彬有礼的问。 介绍的礼仪-- 当主人向自己介绍别人 ，自我介绍态度 ，为他人作介绍 ，一连介绍几个朋友在相识
自己很想认识某一个人,不便直接作自我介绍 ，介绍姓名
称呼礼仪 ,握手礼仪 , 通信礼仪 --书写规范、整洁 ,态度要诚怒热情,文字要简炼、得体,内容要真实、确切 电话礼仪 基本要领: 力求谈话简洁，抓住要点; 考虑到交谈对方的立场; 使对方感到有被尊重的感觉; 没有强迫对方的意思。
打电话、接电话的基本礼仪: 打电话 ,接电话 ,挂电话 赴宴礼仪 --接到对方请柬: 严守时间 ,致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。进餐,喝酒,喝茶或咖啡 ,散席
招待宴请的礼仪--准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。
作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座.按国际习惯 ,我国习惯 ,外国习惯
a.英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。 b.法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
招待客人进餐,要注意仪表: 穿正式的服装，整洁大方;做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛;头发要梳理整齐；
夏天穿凉鞋时要穿袜子;宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。菜一上来，主人应注意招呼客人进餐名片使用礼仪--初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出.递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意.异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用--去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了. 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式.向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层.熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。