烟台宋全发:美容院医学美容的简单管理

简单管理的实质却是在掌控了事物本质基础上，以效率和效果为出发点，追求用最简洁、最直接、最有效的方式解决问题的管理方式。只有真正把握了事物本质后，才能在形式表现的简单、易理解和易操作。如何仅在一页纸上将问题处理透彻，答案就是，在计划中不遗余力地努力将精华浓缩到一页。看似简单的一张纸，比那些重点分布在几十页的“纸堆”要简明有效的多，体现出了对医学美容机构运营的深刻把握。因此，   　　简单管理是经历了复杂过程后的相对简单   　　如果说经营是先把医学美容机构变大，再把医学美容机构变小，那么，管理就是先把事物复杂化，再把问题简单化。简单管理必须先经历复杂的过程。那些能在市场上占据主流、方便消费者简单使用的产品，如Windows、一卡通、智能手机、高清电视等，无一不是靠深奥而复杂的技术积累而成。只有在复杂过程中发现事物的规律，找寻出关键因素和主要矛盾，才有可能达到管理上的简单。   　　需要说明的是，这里的简单指的是相对简单，而不是绝对简单。所谓绝对简单就如同仅有的几个散点，很方便就能控制，好比刚成立的小型医学美容机构；与之相对应的是快速成长中的企业组织，如同许多散落、无序的点，变的很难控制了，只有找出规律，把这些散点用线连接起来，才能将复杂的散点变成有组织、相对简单的系统。而找寻规律的过程往往是复杂和繁琐的，在此过程中出现人们的误解也是可能的，如习惯了粗放式管理医护人员工可能会认为每天的手术记录、咨询表填写、每天工作小结很麻烦等，管理者应做好应对复杂与麻烦的决心和准备。   　　简单管理是以人为本的管理   　　管理的最终目的是将人力资源充分转化为生产力，简单管理正是充分释放人的潜能、激发医护人员自发努力工作的管理方式。简单管理要求以人为本，将提升医护人员价值与客户价值作为管理的目的。管理者不应做牧羊犬，而应充当领头羊角色，以身作则，带领团队朝共同的价值目标奔进；对外部，应以客户价值为导向，想客户所想，为达到客户简单而敢于变革，如为降低客户支付成本而进行流程再造。   　　目标计划简单化   　　强势优秀的医学美容机构有一个主要特征，就是他们知道保持事情简单化的重要性，他们总能将目标计划快速、简单地传递给医护人员，如故事化传播、歌曲化传播、口号式传播等，就是为了让员工简单且深刻地理解本单位的服务理念和工作目标。   　　简单化的同义词是专一。医学美容机构在发展中不能同时设立多个不同类型的目标，如同拥有一只手表时敢于肯定时间、拥有两只不同的手表反而不能确定时间了一样，多重目标只会让员工分散精力、感到无所适从， “两个以上的目标等于没有目标！”。目标简单化并不是随便定个目标，而是在众多方向中找到最根本、最具影响力的目标。对绝大多数医学美容机构而言，获取利润就是最直接、最简单、最长期的目标，为了获取利润而努力降低成本、加快专业技术的学习以及新顾客的开发，其它如知名度、顾客率甚至市场分额都只能作为阶段性的次要目标，不能当作最主要的目标。同时，计划简单化就是要善于做战略的加减法，聚焦核心而又不放过增长机会，有所为有所不为。现在许多医学美容机构陨落正是源于目标计划的失误，如片面地追求知名度而忘了培养专业人才、只顾着打广告而忘了管理，尤其值得一提的是，部分医学美容机构追求虚名，对目前仍存在的排行榜感兴趣，真正进入市场竞争又没有底气，对这些医学美容机构来说，应该有深刻的警示作用。      组织流程简洁化   　　组织作为发挥人能力的平台，当然不应成为限制人才的框架。然而，不幸的是，大多数医学美容机构组织发展的速度总是不理想，组织往往变成了束缚人的笼子。如何把组织变简洁已经成为管理目前面临的最大困境之一，优秀的管理者正是在解决这个问题上表现突出，如杰克?韦尔奇正因为把庞大的通用电器变成了小店而被誉为全球第一CEO、郭士纳正是成功地让IBM这头大象翩翩起舞而成为业界的传奇英雄。对那些优秀医学美容机构而言，将大目标的工作细分，让组织和运营流程变简洁，调动每个人的积极性，就能保证医学美容机构快速成长。   　　沟通执行高效化   　　复杂的事情、庞大的信息量对人们来说往往都是累赘，尤其在信息过剩的时代，沟通常常成为使事情变得复杂的原因。所谓“议而不决，决而不行”，正是沟通不当所致。因此，在沟通中强调删繁就简、直截了当是必要的，沟通简单高效化是解决人们缺乏倾听耐心并达到认清事物本质的最佳途径。“能用一句话概括就别用两句话表达”，因此，前面提到的“一张纸制度”，会被越来越多的医学美容机构所推崇和学习。   　　沟通的另一个重要方面体现在执行上。“知行不合一”造成国内许多医学美容机构的执行力低下，沟通的不当使得执行低效或无效。要达到执行的高效必须建立在沟通的高效上。将关键的信息有效地传递下去，防止信息在传递上失灵，便于员工理解和执行，在组织内部形成一种简洁高效的机制和氛围，促使员工将执行变成一种自觉的行为。    　　在快鱼吃慢鱼的时代，轻装、简洁上阵才能快速冲锋，要敢于挥动“奥卡姆剃刀”来实现简单管理。如果你还在迟疑，请记住卡普兰在平衡计分卡理论中所提出的“KISS原则”——“Keep It Simple and Stupid（让他简单些，傻瓜些）”！