相遇之美作文记叙文:“3.15”消费维权：带你一起揭开行业黑幕--------新华网

    央视在今年3.15晚会上对多个行业的消费潜规则进行了内幕曝光，涉及手机、笔记本、饮用水、家电、餐具等多个类别的产品，其中，一些行业内幕让人震惊，也有一些让人哭笑不得。

    曝光1——惠普解释笔记本故障：中国学生宿舍蟑螂太恐怖

图为武汉消费者代表曾在惠普售后服务点讨说法图片由消费者高淑娟提供 图片来源：荆楚网

    2009年以来，惠普dv2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。近日，170名消费者向有关部门发起联合投诉，要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。

    据央视3.15晚会报道，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”袁明说。

    不过，就在今天凌晨，一直不承认其产品存在质量问题的惠普在其中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从今日起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。

    同时，惠普笔记本的大规模质量问题已经引起了质检总局的关注。2010年3月14日，国家质检总局网站披露：已就惠普笔记本电脑质量问题展开调查。

   曝光2——洋品牌液晶电视维修规矩多：屏幕不算主要部件

    央视315晚会今日对东芝、索尼、LG等多款国外品牌液晶电视的售后维修问题进行了报道，这些厂家都把屏幕排除在主要部件之外，只保修两年，屏幕一旦出现问题消费者就要承担巨额的费用。

    据央视报道，东芝、索尼、LG不约而同执行着整机一年、屏幕两年的政策。这些洋品牌虽然看似在执行整机一年主要部件三年的政策，国家关于彩色电视机的规定相差无几。但是这些厂家都把屏幕排除在主要部件之外，只保修两年，屏幕一旦出现问题消费者就要承担巨额的费用。

    不过，央视调查发现，国产品牌液晶电视在这方面普遍做得较好。

    曝光3——一次性筷子：化学原料蒸煮 消毒用脚踩

一次性筷子在厂里堆在地上，工人用脚踩。

    央视315晚会今晚曝光一次性筷子的过程，经过多道化工原料的加工处理，一次性筷子上产生多种化学残留。国家对具体残留量有着严格的限制，但这一标准早已经被厂家抛在脑后。

    据央视曝光，一次性筷子在生产过程中经历了熏硫黄、石蜡、双氧水等多种化学药品的加工，生产过程触目惊心。

    更令人意想不到的是，在筷子加工过程中，工人还要用脚把筷子“翻一下”，而脚与筷子紧密接触，在筷子厂随处可见，在有的厂筷子上看到脚印就不足为奇了。    经过加工处理一次性开子会产生多种化学残留，而在一次性筷子生产厂记者却没有看到消毒环节。筷子就这样从厂家到批发商手里，有的被批发到加工厂做成一次性餐具。  曝光4——甜言蜜语套感情 目的只为卖“神床”

    央视315晚会今晚曝光骗人治疗“神床”，用夸张、夸大的推销手段和甜言蜜语拉近与老人的感情，让这些老人在不知不觉接受了床能治病的说法，并花一万多买下没有治疗作用的床。

    据央视曝光称，这些营销人员谎称这些理疗床可以治疗的疾病达到80多种，“除了癌症，没有这个床治不了的病。”

    在食品药品监督管理局网站上，其中一种“昭阳床“的适用范围是颈椎病、软组织损伤的辅助治疗。另外“康复保床”注册名称是远红外按摩理疗床，适用范围对颈肩背腰腿的局部病痛起到镇痛的作用。

    这些体验店的宣传大大超过了国家批准的产品适用范围。很多体验店把床的申请功效归功于远红外线。

    不过，一旦床被卖出，所谓的亲情、爱情、奉献就都消失无踪，央视暗访中，有销售人员这样说到：“我们是商家，我们是有利可图的，要挣钱，我们要给他付出是因为我们要卖出我们的床，我们才付出。他又不是我爹我妈，我凭什么对他那么好。”

    曝光5——神奇碱性钙离子水：不仅无益反而有害

    “永衡碱性钙离子水”等碱性水声称有奇妙功能，改变身体酸性体质。不过专家指出，如果靠碱性水使人体环境偏碱性，反而对人体有害。

    据央视曝光称，这些碱性“神奇”水声称100度的钙离子水有降低血压，消除青春痘，等各种神奇功效。天然高速苏打水也打着碱性的概念，在宣传册上同样列举了各种神奇功效。各种瓶装碱性水的广告，都宣称发展一切疾病甚至衰老的根源是酸性体质，为了改变酸性体质的科学性，这些产品还有视频资料进行论证。

    对此，北京大学第三医院肾病科主任，北京大学长江学者，教授、博士生导师汪涛表示，医学上没有酸性体质一说，一些慢性疾病，时间长了可能导致人体中堆积酸性废物，并不是酸性废物堆积导致疾病，这个因果关系不能颠倒。正常的人有肾脏或者肺功能很快清除掉。

    中国食品科学技术协会副理事长认为如果靠碱性水使人体环境偏碱性，反而对人体有害。“副溶血性，沙门氏菌，这些治病微生物喜欢的环境，都是偏碱性的，如果喝水能让我们的肠胃变碱了，那就是帮助了有害微生物。抑制了有益微生物。”

    专家提醒消费者，“凡是符合国家饮用水标准的水，都是好水，都是一样的。碱性水有益健康的说法只是一种营销手段。”

    曝光6——手机内置后门：不知不觉被扣费

    央视3.15晚会对手机内置后门骗取通信信息费的情况进行了曝光，报道称，手机制造商与SP合作，通过设计手机主板和操作方案上设置后门，把收费菜单内置到手机里，用户点击后被扣费。其中包括UT斯达康、天时达、夏新、科摩等品牌。

    令一些用户绝对想象不到的是，有些手机已经被人留下了一道后门，在不知不觉中，有人就把钱财给悄悄扣走了。

    这些信息服务商必须收到用户的确定才能进行收费，称为二次确定，然而为了应付规定SP公司也是煞费苦心。央视调查中，有SP商表示，“做提示和不做提示差很多。甚至有的你不点击照样扣你的钱。”

    央视调查中，有SP商表示：“可以和服务器相连，远程控制你的信息”。

    曝光7——大货车未安装防护栏：小车可以直接钻入大货车尾部

    在众多小车追尾大货车交通事故中，记者发现很多可以避免死亡的事故，都是因为小车直接钻入大货车尾部，致使小车自身保护系统功能完全丧失，导致悲剧的发生。

    央视曝光称，国家已经相继出台多项措施，对大货车的侧面和后下部进行全方位有效保护。这些标准中明确规定，后下部防护对追尾碰撞的车辆必须具有足够的阻挡能力，以防止发生钻入碰撞。但并不是所有的大货车都按照这一强制性标准安装了防护栏。    在调查发现，央视记者发现，很多大货车出厂时没有车箱，更不用说防护栏了。有的销售人员告诉记者，南京市安装车箱和护栏的工厂有几十家，每家都可以加装车箱，防护栏的安装只是顺手的事。在南宁市一个车箱厂，工人给大货车安装护栏，护栏就是薄薄的铁皮，这些铁皮用手很容易弯成弧度，是否起到防护的作用，根本没有人关心。  曝光8——"特约金牌服务商"：消费者维权"灰色地带"

    美国电子消费品专家说，中国国内的“特约金牌服务商”机制使消费者落入产品质量争端的“灰色地带”，制造商因此可以不直接面对消费者。

    美国华裔电子消费品专家沈彼特曾经在广东为多家电子产品制造商提供过技术服务，因此对中国的电子产品销售有所了解。他在接受新华社记者采访时，对近期惠普“维权门”事件进行了评论。

    他说，“惠普特约金牌服务商”这一角色在美国是不可能存在的，正是这一中间环节使得中国消费者落入了产品质量争端的“灰色地带”，使得制造商可以不直接面对消费者。 详细>>>

    继续曝光:

    内部文件曝出一汽大众隐瞒刹车系统质量缺陷问题

    中国之声记者日前获得了一份一汽大众落款2008年的内部文件，在给各4S店的内部通知中，厂家要求4S店对一定批次的捷达轿车进行检查，检查的目标是ABS控制单元线束插头是否进水（防滑移制动系统，是有防滑、防锁死等优点的汽车安全控制系统）。

    最受争议的是，通知只要求经销商对库存车辆进行检查和维修，对已经售出的车辆明确指示不需检查。“已售出的用户车辆不需检查，如果用户车辆发生此问题，到4S店报修时可按要求给予处理。”这份文件如此说。

    对于这份内部文件遭报道，昨日一汽大众的客户人员对本报的查询显得很谨慎。她表示，对于媒体报道的ABS存在问题的消息，“我们还没有办法确认得到”。 详细>>>

    中午12点前退房潜规则，还要持续多久？

    “住了不到１４个小时，却要我付３６个小时的钱，合理吗？”在合肥市长江东路一家酒店入住的李严军非常不满意，自己前一天夜里近１２点入住酒店，由于睡过了导致第二天下午１点多才退房，结果被告知要付一天半的房费。

    酒店要求客人在中午１２点前退房在我国是比较常见的现象。２００９年最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中已经删去“１２点退房，超过１２点加收半天房费，超过１８点加收１天房费”的规定，取而代之的是“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”    虽然国家已经删除了相关规定，但记者走访、电话问询了安徽省内多家酒店、宾馆，发现除了个别酒店推迟到１点退房或者允许其会员超时按小时付费外，大多数酒店还是执行中午１２点退房的规定，超过１２点，不足６小时按半天房费计算，超过６小时按全天房费加收。