小班德育教案爱惜粮食:房地产销售礼仪培训资料

房地产销售礼仪培训是钱明珠老师的主讲课程之一，认识房地产销售人员应具备的良好素质，正确观念和职业礼仪规范。进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力 体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客，建立企业核心竞争力及战斗力。

房地产销售礼仪培训讲师钱明珠介绍

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

员工职业素质训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

中华礼仪培训网首席讲师

国内多所高校礼仪培训讲师

全球培训师网2010年度“十佳讲师”

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。

钱明珠老师主讲课程：

礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《国学礼仪》等

客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程

培训讲师：钱明珠（中华礼仪培训网美女讲师团）

培训方式：案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考，现场互动、回答问题等多种教学形式。

房地产销售礼仪培训课程大纲

课程对象：房地产专业售楼人员、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等

课程时间：1-2天

培训地点：客户自定

房地产销售礼仪培训课程背景：

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应

如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。

房地产销售礼仪培训课程收益：

认识房地产销售人员应具备的良好素质，正确观念和职业礼仪规范。进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力 体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升

销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客，建立企业核心竞争力及战斗力。

课程大纲：

第一部分：房地产销售人员工作意识提升

1.现代人对消费的认知

2.我应该怎么做（打造阳光心态：态度＞技能）

3.内强个人素质、外塑公司形象；

4.现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

分析、讲解、案例

第二部分：房地产销售人员的职业着装

1.商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2.常见着装误区点评

3.西装及领带礼仪

4.女士穿着职业装的礼仪

5.鞋袜的搭配常识

6.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

7.各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

培训方式：分析、讲解、提问

总结：

1、自我形象检查与重新塑造

2、着装配色练习

第三部分：销售人员仪容礼仪

1.销售人员工作妆的规范

2.发式发型的职业要求

3.女士化妆与男士修面的具体要领

4.女士淡妆技巧

5.职场仪容的禁忌

培训方式：讲解、示范、点评

第四部分：销售人员的举止礼仪

一、站姿规范

站姿禁忌（含训练）

二、坐姿规范

坐姿禁忌（含训练）

三、走姿规范

走姿禁忌（含训练）

四、正确蹲姿

五、谋面礼仪

指引、指示

几种致意的方式

递物接物

六、不受欢迎的身体语言

培训方式：分析、讲解、演示

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第五部分：常用交往礼仪

见面礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

拜访、交谈礼仪

1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2、交谈的基本要求、话题禁忌

座次礼仪

1、会议座次礼规

2、照相座次礼规

3、其他座次礼规

电梯和乘车礼仪

1、电梯进入顺序规范、

2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等  

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六部分：客户接待礼仪---提升职场形象竞争力

1.品貌端正，举止大方

2.服饰要整洁、端庄、得体、高雅

3.根据身份，确定接待规格

4.热情迎客得礼仪

5.根据身份，安排座次

6.交换名片的特殊礼仪

7.敬茶的礼仪

8.送客礼仪

培训方式：分析、讲解、综合

第七部分：电话沟通礼仪

一、打电话礼仪

1.重要的第一声

2.饱满的情绪，喜悦的心情

3.端正的姿态，清晰的声音

4.力求简洁，抓住要点

5.考虑到交谈对方的立场

6.使对方感到有被尊重、重视的感觉

7.打电话谁先挂

二、接电话礼仪

1.迅速准确的接听

2.认真清楚的记录

3.有效电话沟通

4.学会配合别人谈话

5.对方要找的人不在时

6.接听私人电话时

三、客户异议的处理

1、处理原则

2、职权之内、职权之外

培训方式：讲解、分析、示范

第八部分：房地产销售人员工作接待情景模拟与训练

（分组、角色互换）

客户的引领、指引、指示

物品递接、奉茶

（楼盘/沙盘前）介绍的手势、表情、语言/异议处理

第九部分：房地产销售商务礼仪培训总结

房地产销售人员礼仪

销售人员职业素养篇

1、职业道德要求:

以公司整体利益为重。不因个人目的而损害公司的利益和形象。 遵守公司各项规章制度。 为人诚实、正直。
 
2、基本素质要求:

具有强烈敬业精神,有团队合作的意识。
 
3、心里素质要求

具有信心、耐心、恒心和勇气,不畏困难和挫折;意志坚定,克服困难,努力实现和客户沟通。要求:自主性,果断性,自制力,顽强的精神及毅力;阔达的性格,善于控制自己的情绪,以理智去观察事物,无论事情多复杂都要保持镇静。

4、专业知识要求

了解公司的历史和项目的特点; 了解当地城市的规划、地理、交通、通讯、人口分布等; 了解当地房地产市场的供求状况,楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等; 掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、销售和物业管理)的

基本知识; 有一定的营销知识和技巧,懂得市场调查和分析的方法; 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规。

销售人员服务礼仪培训相关知识

一、工作交往礼仪

1、称呼

国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。

根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。

称呼随时代而变化。现在大都称先生、小姐。

2、致意

点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。

点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。

3、鞠躬

与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

接送客户时，行30度鞠躬礼。

初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

4、介绍

在介绍的时候分为自我介绍和为他人介绍，为他人介绍的顺序为：顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王某某总监。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但

在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

5、握手

手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手

后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。

6、微笑

微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；

使悲哀者感到温暖；

它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。

7、名片

在递交名片的时候应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，"这是我的名片，请多多关照。"

在接收名片的时候双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。

名片礼仪外行的表现：无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。

房地产销售人员商务社交礼仪

1、电梯礼仪

先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼

，并帮忙按下。

到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向.

2、乘车礼仪

乘坐车辆，特别是轿车，座次的安排很有讲究。为轿车具体进行排座时，必须注意不同数量座位的轿车，排位方法各不相同。同一种轿车上，驾车者的身份不同，排座也不一样。位在轿车前排的副驾驶座，在由专职司机驾车时，一般被

称为“随员座”，它是属于陪同、秘书、翻译或是警卫人员的专座。参加社会性质的活动时，让妇女或儿童坐在那个位置，就不合适了。

销售人员沟通技巧篇

客户服务人员每天将要70-80%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。

1、善于倾听

一名优秀的客户服务人员，在善于倾听。他要倾听客户的要求，需要、渴望和理想，还要倾听客户的异义、抱怨、倾诉和投诉，他还要善于听出客户没有表达出来的意思——没说出来的需求、秘密需求。

但是客户服务人员在倾听的时候也要有相关的技巧：要站在客户的立场去理解、理解信息的内容、理解客户的感情成分、理解客户的隐含成分、反复思考听到的信息、勇于发问检查理解力、增强记忆，做笔记；

2、善于提问

根据研究，别人在讲话的时候，如果你常常提问题，会让他认为你在注意听他讲话，觉得话题非常有兴趣。人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有，弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣。所以与人沟通时，不要只会听，不时

地提问一两句，这样他会非常愿意一直往下讲，而且会讲出你想知道的内容。

3、不要打断

不要打断与停止说话不太一样。停止说话是你不要发表意见让他发表，不要打断是不要在别人的话中间插话。这是一个礼貌问题。

4、简化语言

简化语言的重中之重就是讲话要有重点。很多客户讲话的时候，将他的后背贴在椅背上，这表示他没有兴趣，从心理学上来看，这表示他的态度无所谓。但是一旦讲到折扣，他会突然将身体从椅背上移开，移向你这个方向，这表示他在

注意。但这种注意只有十分钟。这是很关键的十分钟，如果你讲得不好，他的后背又靠在椅背上了。这一次，可能就再也不起来了。

一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里如果没有抓住客户的注意力，客户就会什么都听不下去了。所以，到对方那里去沟通，向别人作简报，或向别人介绍产品的时候，不要永远都是那套资料，先准备一下：对方如果给你两个钟头

，你报告什么；对方如果给你一个钟头，你报告什么；对方如果给你三十分钟，你报告什么；对方如果只给你十分钟，只给你三分钟，只给你一句话，你想要讲什么。

5、集中精神

在客户面前，更要养成把手机关起来的好习惯。有一个业务员要把润滑油卖给某公司，可那天那个家伙在总经理面前打了四次手机。打第四次的时候总经理就跟他说：“你好像很忙啊?”他说：“哎。” 总经理说：“你出去把手机打完了，再进来跟我讲话，我希望你再跟我讲话的时候，不要开手机。”他说：“对不起，对不起！” 最后，总经理语重心长地说：“年轻人，你要把这个坏习惯改过来。年轻人，我给你个忠告，你这辈子要想让客户喜欢你，最好在客户面前，你的手机永远不要响起。”