微信历史版本5.4安卓:会员制医院兴起之忧

　　记者了解到，目前医院会员制营销大概有以下几种：一是有一定知名度的非营利性综合性医院推出的特需服务。目前技术力量雄厚的三甲医院基本上都有。而一些通过广告打出知名度的民营医院也开始尝试会员制手段，主要诉求是价格优惠及服务周到；另一种模式则对全部患者采用会员制。每一位病人都有健康管家为其安排预约、就诊、取药等。还有就是近年来兴起的形形色色的“国医馆”。通过相对较高的入会门槛，筛选高端人群为其服务，并且要求缴纳一定的年费，提供相应的高品质服务。会员制医院出现在南京的时间并不长，且多数采取的是第二种营销方式。“女子医院”“万嘉医疗”等医院都是在这两年建立起来的。与普通医院相比，这些医院最“另类”的地方就是环境了。墙上不再挂满红十字和保健宣传画。南京一家女子医院的主基调是棕色与乳白色，每个房间都是棕色木板与印花毛玻璃组成，日式拉合门、卵石与木板铺就的通道、随处可见的绿色植物，这样的环境给人感觉是进了茶社。另一家医院则干脆开到了五星级宾馆里，每个诊室内有插花、盆景、沙发、音响和各种装饰画，诊室内和走廊的墙壁都涂成淡黄色或粉红色，配以柔和的灯光和轻音乐。而五星级的环境与服务自然也成了这家医院的宣传口号。什么是五星级的服务？配备的私人医生对会员全过程健康管理；会员拥有个人数字化健康档案，并刻录成名片大小的光盘，便于随身携带，无论何时何地随时可在计算机上读取健康资料；每年进行一次涉及67个项目的全身健康检查，出具健康评估报告等等。“万嘉医疗”总经理于青青举例说：“我们会为我们的患者建立健康档案，而且绝对保证患者的隐私权，我们的主要优势就是速度快。就拿感冒来说吧，如果在一些大医院看，挂号要排队、看医生要排队、抽血排队、化验排队，小小的感冒就能折腾一上午。如果到我们这种会员制医院来看，感冒这种常见的小毛病是免费服务的，而且速度很快。需要进一步检查的项目，比如血管囊肿这些，我们会负责帮病人联系与我们合作的医院，提前预约。然后由我们的导医护士带着去看病，半个小时就把问题解决了。而普通患者要做这样的检查，在医院耗个一天半天是很正常的。”一些正在就医的会员表示，会员制医院最大的特点就是环境好、时间快。人性化服务也让人感到很放松，不像去其他医院会让人紧张。王先生则一语道破了其中的关键：“在那些大医院看病是我们去适应医院，而这种会员制医院则是医院适应我们，根据我们的需求来调整。”

　　哪些人在入会就医

　　会员制医院的会员都是什么人？于青青告诉记者：“我们的会员大多是私企老板、一些大公司的部门经理。这些人普遍工作压力比较大，亚健康状况明显。而他们时间比较宝贵，需要的就是快捷就医，我们这里正好符合他们的需求。”记者了解到，在医院的会员队伍中，经济收入高、健康意识强、消费观念新的患者成了主力军，特别是三四十岁具有较强消费能力的中青年居多。“给一些注重健康，有经济条件的单位做健康体检也是我们的主要服务项目之一。”于青青告诉记者：“在医院体检，一上午起码两三百人，我们则不超过四十人。因为我们体检的比较详细，看得很仔细。在医院体检，他们把体检报告给患者就算完成任务了，我们这里则还有医生上门做健康答疑，告诉体检的人，某项指标高了说明什么、低了说明什么。而我们的价格和其他医院差不多，最多贵一二十元。但我们对自己绝对有信心，因为我们的环境明显比较好，服务质量也明显高出一筹。而且我们这儿各科室比较集中，不像医院，体检一下要楼上楼下到处跑。现在附近许多单位都选择在我们这儿体检了，我们一个礼拜起码有两三次单位体检。”对于许多会员制医院将体检项目作为主要卖点，南京一家医院的李医生并不奇怪：“给企业单位体检不但是这些会员制医院的重点，各大医院也是狠抓的。哪个医院没有医疗器械，除了平常治疗，体检时正好可以派上用场。你再看看价格，一般十几二十个项目，一个人要花费从两百到五六百不等。你可以自己判断给单位体检是否能赚到钱。”

　　入会是否为减少医疗费用

　　尽管有医学界人士认为，会员制医院只是民营医院争夺病人资源的一种方式。南京爱可健康咨询有限公司的何海如总裁则认为，会员制医院是有自己独特优势的：“我们的会员制医院与国外私人医生的概念是差不多的。私人医生，在欧美国家人人都有。”据介绍，私人医生产生的原因主要是，一，由于医疗费用狂速增长，人们无法支付，需要有个私人医生来调配医疗经费。针对医疗费用狂速增长，何海如举了一个例子，上世纪80年代，人们做个胸透只需花5块钱，而到了上世纪90年代中期，是74块钱，到了上世纪90年代末，价格提高到了300多。一项检查项目，几年时间里就翻了几十倍。就是因为人们负担不起昂贵的医疗费用，人们才重视私人医生，重视平时的预防和保健，而不是到了生了病才就医。那么，从某种程度讲，请了私人医生并不是说加重了医疗费用，而是减轻了；二是私人医生缓解医患关系，在公共医院，医生是从生物医学的角度来看病人，将病人看成是某个器官的载体，关心疾病胜过关心病人，而私人医生是作为病人的朋友；三，现代生活带来疾病的变化，现代社会，节奏加快，工作压力大，紧张，这些都带来了很多社会和心理上的疾病，但这些疾病并不是到医院看病吃药，一两次就能解决的，需要慢慢的调整。而私人医生作为全科医生，他能起到这个作用。“我们现在的就医观念是重视治病而轻预防，其实应该是通过预防、保健来减少医疗费用。国外有一个观点，就是投1块钱预防可以减少10块钱的治疗。”南京会员制医院的会员卡价位在2000元至1万元。记者了解到，各家医院最好销的是3000元左右的。何海如认为，这个价位中等收入的人都能接受。因为两三千元一年，平均每个月只需付出200多块钱，这对于中等收入的人还是能接受的。而据统计，南京市去年在岗人员人均每月工资为1500多元，月收入在2000元以上的人又占其中的三分之一以上。何海如表示：“我们做过调查，南京年收入在5万元以上者高达数十万人，其中希望拥有私人医生的比例超过了50%。私人医生是属于全科医学，是基础医疗，但目前中心的定位是高端、前卫的人群，这样的定位也是很无奈的。现在请私人医生，我们中心的价格很多人都能承受得起，但由于一个消费观念的问题，还没有被大多数人所认可。现在中心的团体会员卡，每个人也只要几百块钱，价位还是很低的。不过，日后我们会将它推广到普通老百姓，但这还是要基于他们消费理念的改变，认识到应该是通过预防、保健来减少医疗费用。”

　　会员制市场能有多大

　　尽管何海如想把会员制医院推广到百姓中去，但医疗界人士普遍认为，会员制医院占整个医疗市场的比例不会很大。“像高尔夫、健身俱乐部一样，在医疗系统出现会员制，我觉得一点也不奇怪。”一位不愿透露姓名的医院院长这样认为。“但是从全世界的医疗市场看来，会员制医院占整个医疗市场的比例不会很大，这是由它的客户群决定的，本来高端医疗消费人群所占的比例就不大。以目前这些医院开出的价格来看，能够享受会员制医疗的人群大概只占3%的患者而已。只服务金字塔尖的那一群人，就决定了会员制做不大，但是作为健康管理、医院管理的一种手段，会员制的出现是必然的。”在这位院长看来，高端的定位，必定意味着有很高的品质。会员制医疗除了消费人群比例不大之外，另一方面专家资源也有限，不可能无限制地扩大。“医疗市场有一个地域区划的问题，每个区域的某些科系，有哪些顶尖的专家几乎数得出来，医疗资源本身就稀缺，所以会员制医疗是剑走偏锋的做法。另外，会员制医疗是在目前不成熟的商业保险环境下应运而生的特殊产物。即便是在国外，会员制模式也不多，国外的商业医疗保险比较成熟，很多时候病人是跟保险公司打交道，更像是保险公司的会员而非医院的会员。只有在我们这样商业保险不发达的国家，才会出现会员制这种把医疗看作纯消费的行为，本来看病和去打高尔夫或者去健身俱乐部健身是不能等同的，医疗本身是一种应急性行为。虽然我们这样的操作模式类似国外的私家医生，但是从目前中国的情况来看，高收入人群往往不重视预防，因此参不参加健康俱乐部对他们而言根本无所谓，等到身体出现病征，也不会只选择一家医院，而是全国性求医，更不可能局限于会员医院，因为每一家医院的资源本来就有限。再者，医疗资源雄厚的公立大医院也不愿意操作这样的会员制项目。”目前正在建设的南京同仁医院的负责人表示，等医院正式营业后，他们也会推出会员制的方式。一方面是与外面特殊群体、集团大客户建立合作。另外在临床科室上也有可能实行会员制，如慢性病人需要长期就医的，有经济能力的，“我们要培养一些忠诚的患者”。这是互惠互利的一种方式，对于病人来讲，他只在一个地方就医，省去了很多麻烦，减少了一些不必要的医疗费用，对于医院来讲也积累了客户群。现在医院也要靠营销手段，在客户管理上下功夫。但这些都基于一个基本条件：“所有的一切基本是医院的服务要好，医院本身没做好的话，再怎么讲也不可能