中财网五羊衔谷的传说是什么:管人——人力资源管理10大方略（连载）_文海炜_第9章(下)
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/06 00:51:04
第9章 人力资源总监的能力素质(下)
要点
1.提高压力管理能力的原则
2.提高压力管理能力的技巧
所谓压力，是指个体对没有足够能力应对现实情景所产生的一种情绪与生理紧张的反应。所谓压力管理，可分为两部分：第一，处理压力源；第二，处理压力反应，缓解紧张、焦虑的情绪等。
提高压力管理能力的原则
人力资源总监欲提高压力管理能力可以遵循4个原则，具体如表9-22所示。
表9-22 提高压力管理能力的原则
原 则
说 明
觉察原则
对压力应有所觉察。觉察压力有三个层次：第一，稍微过多的压力可能引发纷乱的情绪；第二，较大的压力给躯体带来各种不适反应；第三，过大的压力可能导致意识过于狭窄，对周围环境反应迟钝，甚至身心崩溃
平衡原则
人力资源总监要注意躯体与精神的平衡。要学会通过肌体的放松来释放因长期处在竞争环境里而产生的压力，也要学会通过肌体的运动找回原有的精神活力
引导原则
因为压力的产生是不可避免的，所以，引导压力向积极的一面发展就显得尤为重要
区别原则
要消除压力，首先要找出压力源并区别对待。有的压力是可以避免的，如由于人际关系复杂而造成的压力；而有的压力是无法避免的，如来自工作任务本身的压力。无法避免的压力只有通过提高员工自身的工作技能和心理承受能力来解决
提高压力管理能力的技巧
人力资源总监能够应用的提高自身压力管理能力的技巧有很多种，具体如表9-23所示。
表9-23 提高压力管理能力的技巧
技 巧
说 明
学着活在当下
不要过分关注将来模糊的目标和追求，要先做好手边清楚的事情
做积极的心理活动
工作时，用积极心态充满自己的心理空间；休闲时，用多种乐趣感充满自己的心理空间。积极地遗忘负面信息，每天清理心理垃圾
心理上预先作好最坏的打算
令自身预先接受最糟糕的结果，能让自己在压力真正来临时增强抗压力
肌肉放松训练
心理学家艾德蒙对情绪放松的研究表明，人们肌肉放松以后，紧张情绪就消失了
利用倾诉性的宣泄
有的时候，倾诉能够起到很好的减压效果
转移注意力
将注意力从产生压力的事件上转移到没有压力感的事情上，如娱乐活动
参加体育锻炼
有氧运动能帮助人们调节生理状态，生理状态的调节反过来引起压力感的解除。另外，经常参加体育锻炼，能给你一副抗压的体质
写压力日志
将自己的压力全部写下来，一吐为快
冥想与想象
打坐、瑜伽都是很好的缓解压力的良方，因为它们都需要冥想。想象自己处在一个放松的环境中，能“欺骗”大脑，让自己减少压力感
改掉坏习惯
汇总你的坏习惯，检查一下哪些坏习惯会占用你的时间，引起你的焦躁，破坏你的情绪，然后订立计划表，将他们一一改正
自我奖励
面对完成工作的压力，不妨在每次完成一个任务后，小小地奖励自己一下，以提升内心对工作的满足感
倒数放松
压力来的时候，倒着数数，10、9、8……0，以让自己慢慢地放松下来
赵某是某跨国公司的人力资源总监。他最近发现无论自己怎么加班，每天的任务还是完不成。亚太区总裁让他裁员20％，他不知从何下手；总裁让他通过猎头公司招聘一个销售总监，他没找着；副总裁让他联系猎头公司进驻公司，以便帮助被裁的员工寻找下一个工作机会，可是猎头公司因业务繁忙迟迟不肯进驻。他感觉巨大的压力压得他有些喘不过气来。
为了缓解自己的压力，赵总监开始写“压力日记”。在写日记的过程中，赵总监清醒过来，他意识到仅仅是觉得着急、担心是没用的，因为公司决定无法改变，他所能做的就是留住优秀员工。为了对得起被裁员工，他一定要让业内最好的猎头公司进驻公司，让被裁员工看到再就业的希望，让他们知道公司直到最后也不是不管他们；同时，为了不让公司以后再做出裁员的决定，一定要招聘一个优秀的销售总监来开拓市场。几天的压力日记，帮助赵总监理清了工作的思路与重点，他以全新的状态重新投入工作中。
人力资源总监可以利用表9-24的压力测试表来评价自身的压力管理能力。
表9-24 压力测试表
测 试 项 目
选 项
1.认真地分析问题核心
是□ 否□
2.镇定地去面对问题，同时不忘放松自己
是□ 否□
3.把注意力放在可能成功的情况上
是□ 否□
4.在企业能接受的范围内处理问题
是□ 否□
5.很少莫明其妙地感到心烦
是□ 否□
6.不迁怒于他人
是□ 否□
7.冲破问题的障碍
是□ 否□
8.尝试解决问题的新方法
是□ 否□
9.能寻求他人协助
是□ 否□
10.为自己的行为承担责任
是□ 否□
11.补充能量，重整资源
是□ 否□
12.从失败中学习与前进
是□ 否□
13.多运动，多休息
是□ 否□
14.很少有想辞职的想法
是□ 否□
15.很少失眠
是□ 否□
在上述15个问题中：
如果您选择“是”的数目大于10个，则说明您基本上具备自我压力管理的能力
如果您选择“是”的数目为6个～10个，则说明您虽然基本具备自我管理能力，但仍有一些问题需要进一步解决
如果您选择“是”的数目小于6个，则说明您自我压力管理的能力很差，亟待提高
赵先生是某公司的人力资源总监。他工作积极努力，责任心强。工作以来，总是每天早上7点出门，一直工作到晚上9点才回家。如果出差在外，工作到晚上11点更是常事。看着不断下滑的考核报表，赵总监对许多部门员工的表现越来越不满意。在赵总监看来，这些员工为什么不能像他一样努力工作？为什么提出的缺点不进行改正？为什么明明非常简单的事情，还拖拖拉拉处理不好。为了扭转这种局面，他越来越忙，脾气越来越暴躁。如果哪个部门的表现稍不如意，他就不留情面地对该部门的主管提出批评，甚至直接把员工请到办公室进行教育。赵总监也意识到自己在自我减压的环节出现了问题，但他却找不到排解压力的办法，他感到自己身上的压力越来越重，几乎要承受不了了。
提示
赵总监兢兢业业，却四面楚歌。工作中遇到的各种各样的问题像一座座大山，压向他。他现在最需要做的将身上的压力暂时抛开，在一种较为轻松的状态下认真思考各种问题的解决办法。赵总监可以通过重新订立工作计划，增加睡眠时间，甚至离开工作岗位一段时间的方法达到这一目的。
1.在遇到很大压力的时候，你通常采用什么方法排解？
2.根据本章内容的学习，你觉得还可以采用哪几种排解压力的方法？
要点
1.决断能力的4座基石
2.决断思考的技巧
3.决断行动的技巧
决断能力是人力资源总监综合素质中重要能力之一。良好的决断能力能够帮助人力资源总监维护自身的权益，同时又给予别人应有的尊重。这种能力能给人力资源总监带来3种益处：
（1）为企业寻得良好机会；
（2）确保积极、正面的谈话形象；
（3）为同事间的有效交流打下基础。
决断能力的4座基石
为了提升自身的决断能力，人力资源总监应首先记住决断能力的4座基石，如图9-2所示。
图9-2 决断的4座基石
人力资源总监在日常言行中如果能注意这四个方面，在做事情时可以更加决断，为自己赢得更多实际利益。
决断思考的技巧
人力资源总监要想提高自身的决断能力，首先要具备决断思考的能力，具体可以采用3种技巧提升这一能力，如表9-25所示。
表9-25 决断思考的技巧
技 巧
说 明
自我交谈
即能激发个人对某种情境产生感受的自我对话。它深藏于个人的潜意识中，只受控于身体自控机制
审视自身享有的权利
人力资源总监应清楚自己享有以下权利：第一，受人尊重的权利；第二，表达需求和感受的权利；第三，表达观点的权利；第四，选择感受和情绪的权利；第五，对自身思维、情感和行为的决定权；第六，有时可以将自己放在第一位的权利；第七，维护或放弃自身权利的权利
订立你的行动计划
行动计划应该先在大脑中成形，如有必要，应当事先列出提纲
某人力资源总监在办公时，老总怒气冲冲地走进他的办公室，俯下身来，朝他晃动着手指，大声严厉地批评。照往常，该人力资源总监可能会想：这不公平，为什么他这么挑剔，为什么不给我申辩的机会。他可能会感到很无助，情绪低落。但是，这次，这位人力资源总监运用了培训时教的自我交谈法。他想：确实，他的批评很难听，但我应该仔细听，只有听了，我才能了解老总为什么会这么指责我。不过无论如何，他指责的只是我的工作，而非我个人。这位人力资源总监在应用自我交谈法之后，显得很自信，也认真倾听老总的话，认可老总的关注点，帮助老总了解了事实的真相。这次交谈既维护了该位人力资源总监个人的尊严，也为今后双方的交流奠定了良好基础。
决断行动的技巧
决断行动是决断能力的体现，人力资源总监可以利用以下技巧来锻炼自己的决断能力，如表9-26所示。
表9-26 决断行动的技巧
技 巧
说 明
情感控制技巧
承认
是指听到别人的话后，在保护自己感情不受影响的同时对此人作出反应。此技巧可用于回应话语攻击
询问
是指你不为交谈提供新内容，而只“检验”他人说的话或尽可能更好地理解他人。此技巧可用于防御话语性攻击
就某事与他人对抗的技巧
指出差异
差异集中于3点：对方没做你同意的事；对方行为表现低于预期；对方的行为表现超出常规
指出后果
人力资源总监可逐字逐句地告诉他人若这种情况持续下去将要产生的后果
保持立场的技巧
三分句
指句子由三部分组成：第一部分反映对方要什么，第二部分表达你的感受，第三部分阐释你要什么
坏唱片
这里的“坏唱片”，是指人力资源总监一遍遍地重复着同样的话。此技巧可保证人力资源总监在某问题上的坚定立场，避免受他人掌控
◆自我提升工具 决断能力测试表
人力资源总监可以利用表9-27来测试一下自己在决断能力方面的表现，从而明确自己今后的改进方向。
表9-27 决断能力测试表
问卷说明：
在以下各项表述中，根据自身情况“在0分～5分”之间，在标记出的方格中进行打分。当出现“我从不这样”的情况时，打0分；当出现“我总是这样的”的情况时，打5分；当自身情况处于“我从不这样”与“我总是这样的”之间时，请根据个人所属情况的程度在“1、2、3、4”中酌情选择分数。越是接近“我总是这样的”情况，所得分数越高，越是接近“我从不这样”的情况，所得分数越低。最后，将每一列的总分写在最下面一行的方格里。
注意：
A栏：消极型。急于避免冲突，甚至不顾自己感受，过分关注别人自己的想法。
B栏：攻击型。争强好胜，不顾他人的感受；过度关注自己而非别人。
C栏：决断型。维护自身的权利同时也承认他人的权利。
D栏：消极/攻击型。二者的混合体。在没有冲突风险的情况下以牙还牙，常出现在想表现决断能力但又自觉没有能力的人身上
将每一栏的得分相加，得分越高表示越可能表现出对应的行为
测试项目
A
B
C
D
1.当与别人就某一问题发生冲突时，我会觉得很不舒服
□
2.面对他们的讽刺挖苦，我仍然能保持冷静
□
3.我压抑不住怒气，容易发火
□
4.我单刀直入处理问题，中肯地评价问题，不责备他人，作出不附加带有个人感情色彩的判断
□
5.我觉得我索求我想要得到的解释，这种想法是可以接受的
□
6.我对与同事进行眼神交流感到自在
□
7.我更喜欢别人猜出我想要的东西，而非我主动告诉他们
□
8.我不擅长耐心对待他人
□
9.别人的讽刺挖苦容易令我难过与屈服
□
10.我相信我有能力处理绝大多数工作中的冲突
□
11.为了得到我想要的东西，我不惜提高自身的音量、使用严厉的眼神与讽刺挖苦的方式
□
12.我会用讽刺或小“笑话”来表明自己的观点
□
13.我想得到的东西就一定要得到，就算别人不喜欢我
□
14.讨人喜欢对我来说很重要，即使这意味着有时我需要“收买”他们
□
15.我很不喜欢冲突，并且尽可能地避免冲突
□
16.我很不喜欢冲突，因而会用讽刺挖苦等别的方式表现出我的情绪
□
17.对别人感到不耐烦时，我不会和他们直接说出自己的感受，而是会间接地用肢体语言表现出来
□
18.我生气时容易用食指指着别人
□
19.我可能不是很直接地与人交流，但如果他们仔细观察，就会知道我对他们的看法
□
20.我可以去做自己不愿意做的事，但我会故意不去
□
得分总计
□
□
□
□
◆案例 某企业人力资源总监决断能力的提升
某企业的人力资源总监毕业于某重点大学的人力资源专业，业务能力很强。但是，每到开会做决定时，他总会处于下风，即使他的意见是正确的。销售总监在会议上总会对他说：“你要求的我们办不到，因为……”，营销总监总说：“我们很想按你制定的计划进行，但人手不够。”老总有时甚至不管谁对谁错，劈头盖脸就给他一顿训，为此，他感到非常委屈。但是，在他参加了一个高层管理的培训后，他变了。
同样是在一次高层会议上。他利用询问的技法与销售总监展开了一场对话。
人力资源总监对销售总监说：“这是今年你们部门的数据。”
销售总监：“希望比上次胡拼乱凑的要好。”
人力资源总监：“上次的数据哪里让你不满意？”
销售总监：“上次也不知道你从什么破地方弄出来的。”
人力资源总监：“你认为它们不可靠吗？”
销售总监：“我真纳闷你们部门是不是和我们一样在尽心尽责地为公司工作。”
人力资源总监：“请你举个例子告诉我数据有什么问题？”
销售总监：“就说这个，你让我们部门裁员10％，那我们还完不完得成任务。”
人力资源总监：“这是老总的意思，全公司都要执行，部门平均裁员率15％，考虑到你们是销售部，所以只裁员10％。这样，你还有什么意见？”
销售总监终于无话可说了。
提示
人的能力由外在能力和内在能力组成，人力资源总监不仅需要有很强的内在专业技术，还要有辅助这种技术发挥的外在能力，如决断能力。缺少决断能力的人力资源总监即使知道自己是正确的，在遇到强大外在阻力的情况下，还是不能很好地坚持或根本无法坚持自己的观点。因此，人力资源总监需要应用一些技巧，如利用案例中的询问技法来压制对方，以求速战速决。
1.你做决断时，觉得自身有无欠缺之处，打算如何改进？
2.你如何区分“决断”和“攻击性”这两个概念，说出你的看法。
要点
1.影响能力的构成
2.影响能力的来源
3.提升影响能力的小技巧
一般认为，影响能力是指用一种能为他们所乐于接受的方式来改变他人思想和行动的能力。
影响能力的构成
影响能力构成包括两大方面：权力性影响力，非权力性影响力。二者的说明如表9-28所示。
表9-28 影响能力的构成
类 别
说 明
权利性影响力
又称为强制性影响力，主要源于法律、职位、习惯和武力等。它对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，是通过外推力的方式发挥作用。权力性影响力对人的心理和行为的激励有限。构成权力性影响力的因素主要有：法律、职位、习惯和暴力
非权利性影响力
又称为非强制性影响力，主要来源于领导者的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相互信赖与感召。构成非权力性影响力的因素主要有：品格、才能、知识和情感
影响能力的来源
人力资源总监要想提高自身的影响能力，首先应该了解影响能力的3个重要来源：责任感、授权与委派。
（1）责任感。一个有影响能力的人力资源总监，一旦确定任务和目标，就会肩负起全部职责；一旦任务和目标进入实施阶段，就会对目标的实现、个人的任务以及协助完成任务的下属担负起责任。
（2）授权。授权是指人力资源总监要授予下属做事的权利，从某种意义上说，这就是领导的一种过程。
（3）委派。委派是指人力资源总监委派下属担任某项职务或完成某项工作。委派过程中应注意4点：给予被委派者充分的信任、明确被委派者的实际能力、选择合适的控制方式、让被委派者清楚知道目标的执行标准。
提升影响能力的小技巧
快速提升自己的影响能力也是有法可循的，表9-29提供了4个可以作为参考的小技巧。
表9-29提升影响能力的小技巧
小技巧
说 明
专业性
专业性是一种知识的权利。人力资源总监应充分掌握其专业领域内的知识，从而可以提供更多的专家性意见，对他人产生良好的影响
衣着
衣着在一定程度上也会对影响能力产生一定程度的作用。长期以来，制服或其他专用服装都与权威和地位相联系，军队、警察、医务人员和神职人员等都利用了这一点。对人力资源总监来说，工作场合的正式着装风格总能为其赢得一定的尊敬
增强自身对奖惩的权利
人力资源总监已拥有对员工加薪、福利和晋升等权利，如果可以增大自身奖惩的限额，在日常工作中将更具威慑力与影响力
让自己成为某方面的榜样
当人力资源总监成为组织内员工在某方面学习的榜样时，如衣着举止、考勤等，其自身的影响能力自然就在企业中得到扩散
◆自我提升工具 奖惩申请表
奖励与惩罚在影响能力的运用中发挥着重要作用，表9-30是奖惩申请表，供人力资源总监应用。
表9-30 奖惩申请表
姓名
部门
岗位
工号
奖
惩
理
由
与
依
据
年 月 日
申请部门
直接领导
人力资源部意见
总经理意见
编号：
2000年，林立刚刚担任浙江一个小型电器制造公司的人力资源总监时，该公司亏损89万元。10年后的今天，公司在林立的带领下，已经发展成为一个年利润超过50亿元的大型电器制造公司。
林立的成功自有他独特的方法。他规定每周六上午是中高层领导的培训会，雷打不动，他个人的工作安排也是以周六为中心，再忙，周五晚上他也会回来参加第二天的会议，在会上他也总是第一个带头讨论问题。他坚信管理要从细节抓起，他带头执行5S，任何人走进他办公室总会感觉到井井有条。此外，他每周都会抽查工厂和办公区，与生产一下的员工共进午餐，他还会经常性地向公司员工发出手写的整洁醒目的便条。这样做的优点是不失时机地让员工感觉到他的存在，感受到他的亲切、鼓励和所施加影响力。
在林立的观念里，员工做得好就要奖，做得不好就要罚。为此，他多次破格提拔表现优异的人才，顶住压力让工作不力的中高层降级或调换工作岗位。他的行为得到了公司老总的认可，更得到了员工的拥戴。员工为此赠与他一个犀利的绰号——“公司名捕”，一个既捕人才又捕庸才的优秀人力资源总监。
提示
林立将权利影响力和非权利影响力巧妙地结合起来。他不仅让自己的影响能力影响到企业中高层，更让自己的影响能力渗透入企业基层。他让自身的文化与企业文化一步步融合，在企业中树立起自身的威信，成为一个优秀的人力资源总监。
1.为了提高自身的影响能力，你将做哪些改进？
2.谈谈你所熟知的最具影响能力的人，说说为什么他具有这种能力。
管好员工，管好人，是人力资源总监的职责所在，而要做好这项工作就必须从替身自身的能力素质做起。本章讲述了人力资源总监应具备的10种个人能力素质：沟通能力、时间管理能力、情绪管理能力、学习能力、变革能力、创新能力、执行能力、压力管理能力、决断能力和影响能力。这10种能力每一种都非常重要，人力资源总监在阅读此章时，不仅要明白自身应具备哪些基本个人能力素质，还应了解在快速提高个人能力素质可以运用哪些小技巧，从而快速提升自身的能力素质。
管人——人力资源管理10大方略（连载）
要点
1.提高压力管理能力的原则
2.提高压力管理能力的技巧
所谓压力，是指个体对没有足够能力应对现实情景所产生的一种情绪与生理紧张的反应。所谓压力管理，可分为两部分：第一，处理压力源；第二，处理压力反应，缓解紧张、焦虑的情绪等。
提高压力管理能力的原则
人力资源总监欲提高压力管理能力可以遵循4个原则，具体如表9-22所示。
表9-22 提高压力管理能力的原则
原 则
说 明
觉察原则
对压力应有所觉察。觉察压力有三个层次：第一，稍微过多的压力可能引发纷乱的情绪；第二，较大的压力给躯体带来各种不适反应；第三，过大的压力可能导致意识过于狭窄，对周围环境反应迟钝，甚至身心崩溃
平衡原则
人力资源总监要注意躯体与精神的平衡。要学会通过肌体的放松来释放因长期处在竞争环境里而产生的压力，也要学会通过肌体的运动找回原有的精神活力
引导原则
因为压力的产生是不可避免的，所以，引导压力向积极的一面发展就显得尤为重要
区别原则
要消除压力，首先要找出压力源并区别对待。有的压力是可以避免的，如由于人际关系复杂而造成的压力；而有的压力是无法避免的，如来自工作任务本身的压力。无法避免的压力只有通过提高员工自身的工作技能和心理承受能力来解决
提高压力管理能力的技巧
人力资源总监能够应用的提高自身压力管理能力的技巧有很多种，具体如表9-23所示。
表9-23 提高压力管理能力的技巧
技 巧
说 明
学着活在当下
不要过分关注将来模糊的目标和追求，要先做好手边清楚的事情
做积极的心理活动
工作时，用积极心态充满自己的心理空间；休闲时，用多种乐趣感充满自己的心理空间。积极地遗忘负面信息，每天清理心理垃圾
心理上预先作好最坏的打算
令自身预先接受最糟糕的结果，能让自己在压力真正来临时增强抗压力
肌肉放松训练
心理学家艾德蒙对情绪放松的研究表明，人们肌肉放松以后，紧张情绪就消失了
利用倾诉性的宣泄
有的时候，倾诉能够起到很好的减压效果
转移注意力
将注意力从产生压力的事件上转移到没有压力感的事情上，如娱乐活动
参加体育锻炼
有氧运动能帮助人们调节生理状态，生理状态的调节反过来引起压力感的解除。另外，经常参加体育锻炼，能给你一副抗压的体质
写压力日志
将自己的压力全部写下来，一吐为快
冥想与想象
打坐、瑜伽都是很好的缓解压力的良方，因为它们都需要冥想。想象自己处在一个放松的环境中，能“欺骗”大脑，让自己减少压力感
改掉坏习惯
汇总你的坏习惯，检查一下哪些坏习惯会占用你的时间，引起你的焦躁，破坏你的情绪，然后订立计划表，将他们一一改正
自我奖励
面对完成工作的压力，不妨在每次完成一个任务后，小小地奖励自己一下，以提升内心对工作的满足感
倒数放松
压力来的时候，倒着数数，10、9、8……0，以让自己慢慢地放松下来
赵某是某跨国公司的人力资源总监。他最近发现无论自己怎么加班，每天的任务还是完不成。亚太区总裁让他裁员20％，他不知从何下手；总裁让他通过猎头公司招聘一个销售总监，他没找着；副总裁让他联系猎头公司进驻公司，以便帮助被裁的员工寻找下一个工作机会，可是猎头公司因业务繁忙迟迟不肯进驻。他感觉巨大的压力压得他有些喘不过气来。
为了缓解自己的压力，赵总监开始写“压力日记”。在写日记的过程中，赵总监清醒过来，他意识到仅仅是觉得着急、担心是没用的，因为公司决定无法改变，他所能做的就是留住优秀员工。为了对得起被裁员工，他一定要让业内最好的猎头公司进驻公司，让被裁员工看到再就业的希望，让他们知道公司直到最后也不是不管他们；同时，为了不让公司以后再做出裁员的决定，一定要招聘一个优秀的销售总监来开拓市场。几天的压力日记，帮助赵总监理清了工作的思路与重点，他以全新的状态重新投入工作中。
人力资源总监可以利用表9-24的压力测试表来评价自身的压力管理能力。
表9-24 压力测试表
测 试 项 目
选 项
1.认真地分析问题核心
是□ 否□
2.镇定地去面对问题，同时不忘放松自己
是□ 否□
3.把注意力放在可能成功的情况上
是□ 否□
4.在企业能接受的范围内处理问题
是□ 否□
5.很少莫明其妙地感到心烦
是□ 否□
6.不迁怒于他人
是□ 否□
7.冲破问题的障碍
是□ 否□
8.尝试解决问题的新方法
是□ 否□
9.能寻求他人协助
是□ 否□
10.为自己的行为承担责任
是□ 否□
11.补充能量，重整资源
是□ 否□
12.从失败中学习与前进
是□ 否□
13.多运动，多休息
是□ 否□
14.很少有想辞职的想法
是□ 否□
15.很少失眠
是□ 否□
在上述15个问题中：
如果您选择“是”的数目大于10个，则说明您基本上具备自我压力管理的能力
如果您选择“是”的数目为6个～10个，则说明您虽然基本具备自我管理能力，但仍有一些问题需要进一步解决
如果您选择“是”的数目小于6个，则说明您自我压力管理的能力很差，亟待提高
赵先生是某公司的人力资源总监。他工作积极努力，责任心强。工作以来，总是每天早上7点出门，一直工作到晚上9点才回家。如果出差在外，工作到晚上11点更是常事。看着不断下滑的考核报表，赵总监对许多部门员工的表现越来越不满意。在赵总监看来，这些员工为什么不能像他一样努力工作？为什么提出的缺点不进行改正？为什么明明非常简单的事情，还拖拖拉拉处理不好。为了扭转这种局面，他越来越忙，脾气越来越暴躁。如果哪个部门的表现稍不如意，他就不留情面地对该部门的主管提出批评，甚至直接把员工请到办公室进行教育。赵总监也意识到自己在自我减压的环节出现了问题，但他却找不到排解压力的办法，他感到自己身上的压力越来越重，几乎要承受不了了。
提示
赵总监兢兢业业，却四面楚歌。工作中遇到的各种各样的问题像一座座大山，压向他。他现在最需要做的将身上的压力暂时抛开，在一种较为轻松的状态下认真思考各种问题的解决办法。赵总监可以通过重新订立工作计划，增加睡眠时间，甚至离开工作岗位一段时间的方法达到这一目的。
1.在遇到很大压力的时候，你通常采用什么方法排解？
2.根据本章内容的学习，你觉得还可以采用哪几种排解压力的方法？
要点
1.决断能力的4座基石
2.决断思考的技巧
3.决断行动的技巧
决断能力是人力资源总监综合素质中重要能力之一。良好的决断能力能够帮助人力资源总监维护自身的权益，同时又给予别人应有的尊重。这种能力能给人力资源总监带来3种益处：
（1）为企业寻得良好机会；
（2）确保积极、正面的谈话形象；
（3）为同事间的有效交流打下基础。
决断能力的4座基石
为了提升自身的决断能力，人力资源总监应首先记住决断能力的4座基石，如图9-2所示。
图9-2 决断的4座基石
人力资源总监在日常言行中如果能注意这四个方面，在做事情时可以更加决断，为自己赢得更多实际利益。
决断思考的技巧
人力资源总监要想提高自身的决断能力，首先要具备决断思考的能力，具体可以采用3种技巧提升这一能力，如表9-25所示。
表9-25 决断思考的技巧
技 巧
说 明
自我交谈
即能激发个人对某种情境产生感受的自我对话。它深藏于个人的潜意识中，只受控于身体自控机制
审视自身享有的权利
人力资源总监应清楚自己享有以下权利：第一，受人尊重的权利；第二，表达需求和感受的权利；第三，表达观点的权利；第四，选择感受和情绪的权利；第五，对自身思维、情感和行为的决定权；第六，有时可以将自己放在第一位的权利；第七，维护或放弃自身权利的权利
订立你的行动计划
行动计划应该先在大脑中成形，如有必要，应当事先列出提纲
某人力资源总监在办公时，老总怒气冲冲地走进他的办公室，俯下身来，朝他晃动着手指，大声严厉地批评。照往常，该人力资源总监可能会想：这不公平，为什么他这么挑剔，为什么不给我申辩的机会。他可能会感到很无助，情绪低落。但是，这次，这位人力资源总监运用了培训时教的自我交谈法。他想：确实，他的批评很难听，但我应该仔细听，只有听了，我才能了解老总为什么会这么指责我。不过无论如何，他指责的只是我的工作，而非我个人。这位人力资源总监在应用自我交谈法之后，显得很自信，也认真倾听老总的话，认可老总的关注点，帮助老总了解了事实的真相。这次交谈既维护了该位人力资源总监个人的尊严，也为今后双方的交流奠定了良好基础。
决断行动的技巧
决断行动是决断能力的体现，人力资源总监可以利用以下技巧来锻炼自己的决断能力，如表9-26所示。
表9-26 决断行动的技巧
技 巧
说 明
情感控制技巧
承认
是指听到别人的话后，在保护自己感情不受影响的同时对此人作出反应。此技巧可用于回应话语攻击
询问
是指你不为交谈提供新内容，而只“检验”他人说的话或尽可能更好地理解他人。此技巧可用于防御话语性攻击
就某事与他人对抗的技巧
指出差异
差异集中于3点：对方没做你同意的事；对方行为表现低于预期；对方的行为表现超出常规
指出后果
人力资源总监可逐字逐句地告诉他人若这种情况持续下去将要产生的后果
保持立场的技巧
三分句
指句子由三部分组成：第一部分反映对方要什么，第二部分表达你的感受，第三部分阐释你要什么
坏唱片
这里的“坏唱片”，是指人力资源总监一遍遍地重复着同样的话。此技巧可保证人力资源总监在某问题上的坚定立场，避免受他人掌控
◆自我提升工具 决断能力测试表
人力资源总监可以利用表9-27来测试一下自己在决断能力方面的表现，从而明确自己今后的改进方向。
表9-27 决断能力测试表
问卷说明：
在以下各项表述中，根据自身情况“在0分～5分”之间，在标记出的方格中进行打分。当出现“我从不这样”的情况时，打0分；当出现“我总是这样的”的情况时，打5分；当自身情况处于“我从不这样”与“我总是这样的”之间时，请根据个人所属情况的程度在“1、2、3、4”中酌情选择分数。越是接近“我总是这样的”情况，所得分数越高，越是接近“我从不这样”的情况，所得分数越低。最后，将每一列的总分写在最下面一行的方格里。
注意：
A栏：消极型。急于避免冲突，甚至不顾自己感受，过分关注别人自己的想法。
B栏：攻击型。争强好胜，不顾他人的感受；过度关注自己而非别人。
C栏：决断型。维护自身的权利同时也承认他人的权利。
D栏：消极/攻击型。二者的混合体。在没有冲突风险的情况下以牙还牙，常出现在想表现决断能力但又自觉没有能力的人身上
将每一栏的得分相加，得分越高表示越可能表现出对应的行为
测试项目
A
B
C
D
1.当与别人就某一问题发生冲突时，我会觉得很不舒服
□
2.面对他们的讽刺挖苦，我仍然能保持冷静
□
3.我压抑不住怒气，容易发火
□
4.我单刀直入处理问题，中肯地评价问题，不责备他人，作出不附加带有个人感情色彩的判断
□
5.我觉得我索求我想要得到的解释，这种想法是可以接受的
□
6.我对与同事进行眼神交流感到自在
□
7.我更喜欢别人猜出我想要的东西，而非我主动告诉他们
□
8.我不擅长耐心对待他人
□
9.别人的讽刺挖苦容易令我难过与屈服
□
10.我相信我有能力处理绝大多数工作中的冲突
□
11.为了得到我想要的东西，我不惜提高自身的音量、使用严厉的眼神与讽刺挖苦的方式
□
12.我会用讽刺或小“笑话”来表明自己的观点
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13.我想得到的东西就一定要得到，就算别人不喜欢我
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14.讨人喜欢对我来说很重要，即使这意味着有时我需要“收买”他们
□
15.我很不喜欢冲突，并且尽可能地避免冲突
□
16.我很不喜欢冲突，因而会用讽刺挖苦等别的方式表现出我的情绪
□
17.对别人感到不耐烦时，我不会和他们直接说出自己的感受，而是会间接地用肢体语言表现出来
□
18.我生气时容易用食指指着别人
□
19.我可能不是很直接地与人交流，但如果他们仔细观察，就会知道我对他们的看法
□
20.我可以去做自己不愿意做的事，但我会故意不去
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得分总计
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◆案例 某企业人力资源总监决断能力的提升
某企业的人力资源总监毕业于某重点大学的人力资源专业，业务能力很强。但是，每到开会做决定时，他总会处于下风，即使他的意见是正确的。销售总监在会议上总会对他说：“你要求的我们办不到，因为……”，营销总监总说：“我们很想按你制定的计划进行，但人手不够。”老总有时甚至不管谁对谁错，劈头盖脸就给他一顿训，为此，他感到非常委屈。但是，在他参加了一个高层管理的培训后，他变了。
同样是在一次高层会议上。他利用询问的技法与销售总监展开了一场对话。
人力资源总监对销售总监说：“这是今年你们部门的数据。”
销售总监：“希望比上次胡拼乱凑的要好。”
人力资源总监：“上次的数据哪里让你不满意？”
销售总监：“上次也不知道你从什么破地方弄出来的。”
人力资源总监：“你认为它们不可靠吗？”
销售总监：“我真纳闷你们部门是不是和我们一样在尽心尽责地为公司工作。”
人力资源总监：“请你举个例子告诉我数据有什么问题？”
销售总监：“就说这个，你让我们部门裁员10％，那我们还完不完得成任务。”
人力资源总监：“这是老总的意思，全公司都要执行，部门平均裁员率15％，考虑到你们是销售部，所以只裁员10％。这样，你还有什么意见？”
销售总监终于无话可说了。
提示
人的能力由外在能力和内在能力组成，人力资源总监不仅需要有很强的内在专业技术，还要有辅助这种技术发挥的外在能力，如决断能力。缺少决断能力的人力资源总监即使知道自己是正确的，在遇到强大外在阻力的情况下，还是不能很好地坚持或根本无法坚持自己的观点。因此，人力资源总监需要应用一些技巧，如利用案例中的询问技法来压制对方，以求速战速决。
1.你做决断时，觉得自身有无欠缺之处，打算如何改进？
2.你如何区分“决断”和“攻击性”这两个概念，说出你的看法。
要点
1.影响能力的构成
2.影响能力的来源
3.提升影响能力的小技巧
一般认为，影响能力是指用一种能为他们所乐于接受的方式来改变他人思想和行动的能力。
影响能力的构成
影响能力构成包括两大方面：权力性影响力，非权力性影响力。二者的说明如表9-28所示。
表9-28 影响能力的构成
类 别
说 明
权利性影响力
又称为强制性影响力，主要源于法律、职位、习惯和武力等。它对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，是通过外推力的方式发挥作用。权力性影响力对人的心理和行为的激励有限。构成权力性影响力的因素主要有：法律、职位、习惯和暴力
非权利性影响力
又称为非强制性影响力，主要来源于领导者的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相互信赖与感召。构成非权力性影响力的因素主要有：品格、才能、知识和情感
影响能力的来源
人力资源总监要想提高自身的影响能力，首先应该了解影响能力的3个重要来源：责任感、授权与委派。
（1）责任感。一个有影响能力的人力资源总监，一旦确定任务和目标，就会肩负起全部职责；一旦任务和目标进入实施阶段，就会对目标的实现、个人的任务以及协助完成任务的下属担负起责任。
（2）授权。授权是指人力资源总监要授予下属做事的权利，从某种意义上说，这就是领导的一种过程。
（3）委派。委派是指人力资源总监委派下属担任某项职务或完成某项工作。委派过程中应注意4点：给予被委派者充分的信任、明确被委派者的实际能力、选择合适的控制方式、让被委派者清楚知道目标的执行标准。
提升影响能力的小技巧
快速提升自己的影响能力也是有法可循的，表9-29提供了4个可以作为参考的小技巧。
表9-29提升影响能力的小技巧
小技巧
说 明
专业性
专业性是一种知识的权利。人力资源总监应充分掌握其专业领域内的知识，从而可以提供更多的专家性意见，对他人产生良好的影响
衣着
衣着在一定程度上也会对影响能力产生一定程度的作用。长期以来，制服或其他专用服装都与权威和地位相联系，军队、警察、医务人员和神职人员等都利用了这一点。对人力资源总监来说，工作场合的正式着装风格总能为其赢得一定的尊敬
增强自身对奖惩的权利
人力资源总监已拥有对员工加薪、福利和晋升等权利，如果可以增大自身奖惩的限额，在日常工作中将更具威慑力与影响力
让自己成为某方面的榜样
当人力资源总监成为组织内员工在某方面学习的榜样时，如衣着举止、考勤等，其自身的影响能力自然就在企业中得到扩散
◆自我提升工具 奖惩申请表
奖励与惩罚在影响能力的运用中发挥着重要作用，表9-30是奖惩申请表，供人力资源总监应用。
表9-30 奖惩申请表
姓名
部门
岗位
工号
奖
惩
理
由
与
依
据
年 月 日
申请部门
直接领导
人力资源部意见
总经理意见
编号：
2000年，林立刚刚担任浙江一个小型电器制造公司的人力资源总监时，该公司亏损89万元。10年后的今天，公司在林立的带领下，已经发展成为一个年利润超过50亿元的大型电器制造公司。
林立的成功自有他独特的方法。他规定每周六上午是中高层领导的培训会，雷打不动，他个人的工作安排也是以周六为中心，再忙，周五晚上他也会回来参加第二天的会议，在会上他也总是第一个带头讨论问题。他坚信管理要从细节抓起，他带头执行5S，任何人走进他办公室总会感觉到井井有条。此外，他每周都会抽查工厂和办公区，与生产一下的员工共进午餐，他还会经常性地向公司员工发出手写的整洁醒目的便条。这样做的优点是不失时机地让员工感觉到他的存在，感受到他的亲切、鼓励和所施加影响力。
在林立的观念里，员工做得好就要奖，做得不好就要罚。为此，他多次破格提拔表现优异的人才，顶住压力让工作不力的中高层降级或调换工作岗位。他的行为得到了公司老总的认可，更得到了员工的拥戴。员工为此赠与他一个犀利的绰号——“公司名捕”，一个既捕人才又捕庸才的优秀人力资源总监。
提示
林立将权利影响力和非权利影响力巧妙地结合起来。他不仅让自己的影响能力影响到企业中高层，更让自己的影响能力渗透入企业基层。他让自身的文化与企业文化一步步融合，在企业中树立起自身的威信，成为一个优秀的人力资源总监。
1.为了提高自身的影响能力，你将做哪些改进？
2.谈谈你所熟知的最具影响能力的人，说说为什么他具有这种能力。
管好员工，管好人，是人力资源总监的职责所在，而要做好这项工作就必须从替身自身的能力素质做起。本章讲述了人力资源总监应具备的10种个人能力素质：沟通能力、时间管理能力、情绪管理能力、学习能力、变革能力、创新能力、执行能力、压力管理能力、决断能力和影响能力。这10种能力每一种都非常重要，人力资源总监在阅读此章时，不仅要明白自身应具备哪些基本个人能力素质，还应了解在快速提高个人能力素质可以运用哪些小技巧，从而快速提升自身的能力素质。
管人——人力资源管理10大方略（连载）