神捕之北关喋血17:纪实：新快报记者卧底申通快递广州体育西派送站

新快报记者卧底申通快递广州体育西派送站
分拣快件满天飞踩瘪包裹塞麻袋

不知谁扔来的一个包裹飞在半空中。

快递员拿起一个大包裹准备扔到另一边。
派件员们费心搞好关系的物业人员是否真值得信赖？尽管有时暂存的快件周围有人，但别人既不会专心为派件员们看管包裹，也不知道存放在此的包裹究竟有多少。记者发现，一旦包裹丢失，他们很难在第一时间发现并告知派件员。
记者做了个简单的测试，在中石化大厦某座的前台小姐眼皮底下，错拿圆通公司的5份快件后离开。10分钟后，记者再带着快件返回。整个过程中，记者的行为未引起物业人员的注意，圆通公司的派件员更没能发现自家的快件被他人取走，次日还将包裹存放于此。
问题三：客户索赔困难
未保价快件难索赔
先签字再验货逃责
从进入申通公司的第一天起，周围的员工就提醒记者，“注意看管好快件，千万别弄丢了，不然有得你赔”。据了解，申通公司内部也有类似的处罚规定，每丢失一票快件，派送员将要面临500元的罚款，所在的派送站也要承受公司内部500元的处罚。
一旦丢失了快件怎么办？入职后的几天，记者向多位有经验的派件员求教。“如果是一般的东西，像淘宝卖家的快件，货价都不值500元，赶紧找寄件人私下解决，赔偿货款，多赔点钱也可以，反正比公司罚款要少。”
如果所寄物品是手机、随身听、笔记本电脑等贵重物品，派件员弄丢了是否要全价赔偿呢？“别理他，赔多少不由得他们（指寄件人）叫价，就算是公司，也不可能他们说赔多少，公司就赔多少。”一位老员工说，贵重物品有保价的，就按保价金额赔，没保价的直接算10倍的快递费，“绝大多数人都不会保价，要赔最多也就赔1000块，快递员跟派送站各担一半。”
所谓的“10倍赔偿”标准，出自快递单背后的协议。并非申通一家，大多数快递公司都会在协议中印上“未保价的，以运费的10倍赔偿”之类内容。尽管这样的格式化条款的法律效力待定，但足以让丢失快件后索赔的过程变得困难复杂。
在申通卧底期间，记者尚未发现网上传言的“快递员监守自盗”问题，申通公司内部也严令员工不得私吞快件、不得私下承运快件。不过，可以肯定的是，对于遗失贵重物品而言，只要没有确凿证据证明被员工私吞，员工最多也就只用承担500元的遗失成本。这个风险显然并不是太大。
“如果是货物受损呢？”记者指了指地上变形的快件箱。“只要外观没破损，里面坏成什么样了也跟我们无关。”一派件员向记者传授经验：他通常都要求收件人确认外包装完整后就签字，然后再拆包验货，“公司不会对完整包裹内的物品破损负责。”
问题四：快件收费底价成谜
六元运费仍能获利
多收运费入己荷包
有消息称，11月1日起，申通快递收费上涨———省内快件：每票在原来基础上上调1元；跨省快件：每公斤在原来基础上上调1元。上涨理由为操作成本、航运及汽运成本的增加。在此之前，圆通快递、中通速递的收费也分别上调1元。
涨价后，申通快递的运费底价究竟是多少？有无统一标准？各地区是否收费一致？这些问题一直伴随着记者的卧底行动。遗憾的是，直到卧底结束，记者也没揭开申通收费的谜底。
卧底前，记者曾拨打申通的广州服务热线“020-83963555”，接线员称跨省快件首重1公斤费用13元，之后按每500克算续重。在申通快递的官方网站上，记者并没有找到统一的收费标准。
10月底面试时，记者就得到了一份低于热线报价的申通快递收件价目表。一位派送站负责人告诉记者，每个月计算收件绩效工资时，先统计当月收件的总额，再除以件数，得到每票快件的平均收费。如果平均收费为10元，收件员的绩效就按总运费的9%计算；平均运费为9元，收件员的绩效为总运费的8%……依次类推，直至平均运费为6元，收件员仍可获得总运费的5%做绩效。这也意味着，即使平均每票件只有6元的快递费，收件员仍能获利，快递公司仍愿意收件。
此外，一些大客户，如出货量较大的淘宝卖家，可以享受到更为优惠的运费价格。“11·11”光棍节当晚，记者协助一些快递员为某服装品牌的淘宝店货物过磅，发现该店的衣物不分省内省外，一般内装一两件衣物的包裹，运费只需要七八元，较重的包裹也不过12元。
由于运费底价不明，收件员从中牟利也就成为了可能。10月30日，记者还未被录用前，在五羊新村的申通派送站巧遇一位上门顾客，准备将两件衣服寄往北京。“两斤多，算20块吧。”一名女员工报价。收费后，该员工转身问同事兑换开20元纸币，把其中的几元钱塞进了自己的口袋。这个寄往北京的包裹最低只要收多少钱？该员工并没有告诉初来乍到的记者。
“等你把业务都跑熟了，分给一块区域你自己单独发展客户，我就给你一个底价，你再按这个价收件。”记者曾多次问及收件报价的底价问题，不同派送站的负责人都是这般回答。
问题五：派件员服务态度差
恶语相向抱怨收件人
宁在楼下等不愿上门送
在百度搜索“快递服务差”，可以得到433000个相关结果。不少人都遭遇过脾气不好的快递人员，更有甚者与其发生口角、大打出手。就在记者卧底申通快递前，10月27日，一名申通快递员因丢失快件，在中山大学南校区大骂“中大的学生都是贼”，并对一名女生大打出手，甚至亮出裁纸刀相威胁，招致校方限制该快递员入校。
卧底期间，记者在派送站看到了申通内部对于此事的通告书，称派件员已向当事人赔礼道歉，取得当事人谅解，公司也对派件员和派送站进行了处罚。通告要求各派送站吸取教训，注意派件员的服务态度，避免派件员与收件人发生冲突。
不过，这份通告起到的作用很有限。记者卧底期间，既见到有的派件员和收件人如好友般亲密，也见到有的派件员对收件人恶语相向，冷嘲热讽。特别是快件数量较多，忙不过来时，派件员不给收件人好脸色。
11月4日，记者随同一名中年派件员前往天河村附近派件。当时携带快件较多，派件员不愿进村上门送件，多次拨打电话催促收件人出来取件，并抱怨收件人动作慢、迟迟不见人出来。
10分钟后，一女生走出村口，派件员当面就问：“怎么又是你啊？这些天都是你买的东西，叫你不要选申通你偏选，每次都让我跑过来给你送，你想累死我啊？”女生低头签字走开。“我都送烦了，这里人又多，门号又乱，叫他们出来拿，一个个慢吞吞的，不送还不行。”派件员继续抱怨道。
“做快递不是希望快件越多越好吗？送的越多赚的也越多啊。”记者问。
“刚来的人都会这么想，送久了就不会这样了。做得再累也就是这么多钱，想多赚要累死人啊，宁愿早点送完回去休息。”他答道。
随后，在第十二医院送件时，该派件员又坚持不肯送件上楼，要求收件人必须下楼取件。记者表示可以帮忙送上楼时，他立即拒绝。“你送了这一趟，以后趟趟我都要送上去了，你这不是在帮我，是在害我啊！”派件员说道。
尽管当时时间较紧，这名中年男子仍宁可守在医院楼下等一刻钟，也不愿意跑上楼送件。记者注意到，除了不得不登门送件的写字楼外，无论是住宅小区还是医院、市场，派件员们大多不愿上楼派件，有电梯也不愿坐。通常情况下，他们都会借口称“车上还有货，离不开人”，要求收件人前来取件。如果碰上一个同样犟的收件人坚持不下楼，双方可能发生口角，派件员甚至会转身离开，过两天再来派件，让收件人“继续坐等”。
阳磊
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