中财网乐山茶坊社区电话:张怡筠—EQ沟通
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/27 00:30:23
自从在公司内网写BLOG开始，这个地方就没动过了。。。
不过在公司写的BLOG大部分都是跟工作有关，没啥好贴过来的，不过有人有意见了。。。
还是贴一些吧。。
看到一点东西，转一下，大家分享分享。
有沟一定通（EQ沟通）真正沟通的问题往往出在，很多时候我们急于想要和别人沟通时，把精力花在解决事情、解决问题上，但是往往忽略了要去处理别人的心情。 所以真正在沟通中的主角其实是：情绪
什么叫EQ沟通？ 定义 - 在沟通的进行当中，有着良性的情绪互动，而且会伴随着逐渐清晰的认知了解，在沟通结束后，发现彼此的情绪都有正面的提升。意味着，在谈话的开始，我们需要去经营适合谈话的情绪氛围，大家都很开心乐意与你说话，彼此了解，谈话结束后大家都高兴。开始（爽） - 中间（懂） - 结束（更爽）
如何达到EQ沟通？既然情绪是主角，EQ高手就需要先了解别人的情绪状态，影响情绪状态的几个原因：1）说话的内容 - 7%
2）声音、音调、音量大小 - 38%
3）肢体语言，脸部表情，身体姿态 - 55% 真正重要的不是你说了什么，而是你怎么说。我们更会相信肢体语言所说的。1）脸部表情 - 察言观色
2）心理的表情 - 分辨别人说话时的情绪
有时候我们怕说出的话会使我们受伤，因此我们说的话和我们想表达的意思完全不同
和一般人的沟通，重要的沟通需求是：1）要别尊重、重视
2）被关爱 听的三个层次：1）我在
2）我在听 （ 用耳朵听，用大脑听）
3）我在用心听 （能听懂情绪） 听的目的：
1）娱乐
2）收集咨询
3）建立关系（需要用心听） 支持性的倾听 - 在很专心听人家讲话的时候：1）要用心 - 常常问自己，我如果是她，我会有什么样的感觉
要提醒自己进行沟通前，我很想进入他的内心世界，非常想了解他在想什么（要专心）
2）暂时避免评论对方 听 永远是 说 最重要的基础。
EQ沟通基本功1）模仿对方的情绪状态
2）模仿对方说话的速度 EQ高手完全不会说的，会引起冲突，要避免一辈子说的十句话：
1）你在骗人
2）你真是白痴，连这个都搞不懂
3）我才不管你怎么想呢
4）你根本就是胡言乱语嘛
5）跟你说那么多也没有用拉
6）你不喜欢也得照做
7）谁有时间听你说些有的没得阿
8）我从来没看过那么笨的人
9）你每一次都这样啦
10）我根本懒得跟你罗嗦 要怎样降低冲突：
1）映 - 互动过程中，把自己当成镜子一样，把说的话同样反映给对方
2）破唱片法 - 不段重复播放，当别人情绪很激动的时候，放慢节奏，情绪稳定后，开始做理性的沟通。
吵架三部曲：1）意见不和 2）态度之争 3）面子之争
发觉要进入态度之争的时候，要进入破唱片法，语气速度拉回来 接受批评时降低冲突：
1）负责承认，闻过则喜
2）模糊焦点 （认为对方不见得有道理）
a. 同意部分
b. 同意几率（同意这个状况有可能发生的可能性）- 比如说：你说的也许对
c. 同意原则
比如 - 你迟到那么久我们的会都给你搞砸了
- 恩，的确，如果有人迟到会造成会议的延迟
3）推敲情绪
不要回答表面的问号，而是心里的问号
比如 - 你迟到那么久我们的会都给你搞砸了
- 啊呀，因为我的迟到，让你很困扰了是吗？ EQ沟通的几个基本动作：
1）询问式
- 我想听听你有什么想法
- 我这样做会不会带给你什么样的困扰阿？
- 那你希望怎么做呢？
2）体谅式 （要表达体谅对方，但同时又可以表达自己的想法）
- 我知道你...，但是我只需要...
3）提醒差异（提醒前后
- 我记得上一次你不是讲...可是你今天说...为了把它做好，我想了解你真正的想法是什么？
4）不说“但是”法
改成：如果...会更好 说服的技巧：
1）用选择题来代替是非题
2）告知隐藏式的理由 - 为了（情绪价值）....所以...
3）称赞别人
a. 要告诉别人好 b. 为什么好 c.更深层次的分析人格特质