男生清唱成都:如何向19种顾客打交道的推销技巧

对不同类型顾客的推销技巧
A)   害羞型——应先自己带头讲话，把沉闷的局面打开，以启发她讲话，令她安心交谈。
B)   健谈型——应耐心倾听，并将话题引入美发用品、专业美发项目的内容简介上。
C)  神经质过敏型——此类顾客不太喜欢高谈阔论，应简单进入交谈内容，采用速战速决的策略，   简明扼要告诉她们使用的必要性。
D)   好奇心型——应尽量向她们作详细解释，并以事例令其信服使用。
E)    夸夸其谈或略知一二型——应用发问式与她们交谈，采取对她聆听及信任的态度，恭维赞    美、同意她的观点，勿与她们反驳与争辩。
F)  年轻活泼型——喜欢流行潮流及新奇事，应掌握并多提供最新的美发潮流讯息及最新的有效   产品。
G)  成熟稳重型——应待之以礼、对之以和，诚恳与其交谈，提供新式发型设计及产品让她们认   识，满足其需要，从而实现使用目的。
不同类型及年龄的顾客分析
a) 20岁以下——追求流行、喜欢新潮，以明星为楷模典范。
b) 20至30岁——强烈表现自我、标新立异、大胆、奔放、自豪，对流行事物敏感性。
c)  30至40岁——嵩尚追求流行，希望保持青春活力。
   40岁以上——喜欢端庄大方，力仿中年模特风姿。
如何与19种人打交道：

1）沉默寡言的：耐心的阐述自己的思想，但要留有余地 。
2）喜欢炫耀的：10次以上夸奖。
3）令人讨厌的人，指会说带有敌意的人、挖苦的人表现友善、不卑不亢，难以证明自己，在肯定自己的基础上肯定他人。
4）优柔寡断的人：掌握主动权 充分自信，用专用语言向他提示积极性建议、多用肯定性语言从他的立场考虑。
5） 知识渊博的人；捉住机会多聆听，并给予自然真诚的赞许，不需要太多的话、心思，把专业性建议告知他。
6）爱讨价还价的人；找到理由满足自尊心，在口头上做小小的妥协，转移话题余回一两次，告知他们太低，达到极限了，满足他，发展他的朋友。
7）慢郎中式的人：跟着他的节奏、证明和引导来达成一到，锻炼自己的耐心。
8）性急的人；首先更精神饱满、清楚、准确、有效的回答避免闲话，把他的急压下，他就会很配合你。
9） 善辨的人；扎一刀是一刀，要不就跟进服务和他交朋友。（见异思迁，容易决定也容易改变他决定）
10）疑心重的人：拿出我们的诚意，重视顾客提出的问题并和顾客探讨来解决问题组织好语言。
11）死板无趣的人：仔细观察顾客的一举一动，从中寻找突破口，当他表达出来就会翻番不决，试探性揭开感性趣的一方面。
12）傲慢无力的人：说话简洁有力，少说小心掉进他的圈套，在不得罪的情况下回答。
13）.不爱开口的人：直接了当让他明确你的目的避免迂回谈话，为其做主。
14）深藏不露的人要挖空心思找到庐山真面目资料和立体的东西，给他看、注意他的眼睛和表情变化，让其露出破绽，寻找突破口。
15）草率决断的人：在讨论的高潮成交，虽然成交快，担有节外生枝的可能，不要过分的说死，少防后患要有肯定的语言，少做保证。
16）顽固不化的人：判断好，能否成交。
17）行动迟缓的人：勿急、这次不行还有下次。
18）自私自立的人：顺水推舟，投其所好，当他发现自己的利益被肯定时会自然满意。
19）面无表情：判断他的眼神。

顾客消费项目完毕，应注意什么？

发质护理（焗油）做一些前后对比的效果及焗完油后头发组织得到某种程度的改善，使其顾客觉得有价值感，花这钱是值得的，做头发护理是必要的。烫发设计操作完毕同样要求与客人共同欣赏完成以后的发型，并介绍一些日常打理常识及方法、保养的方法。讲一些肯定赞美之类的话，让顾客感到满足，因为每个爱美的人都希望在人的面前表现出自己整体的美感、年轻动人、潇洒大方，更想拥有健康有光泽、令人羡慕的头发，梳理出独特个性有型的发型，因此我们服务工作中应激发客人使用的欲望。其次当客人犹豫不决时，应以诚实态度向顾客提建议，应表示处处为她着想，最终使其决定使用。
如何消除不满
客人出现不满，为其提供补救性服务时肯定会遇到困难，但是“事在人为”在任何情况下都不要放弃，美发事业者本应做人工作的行家里手，所谓做人工作既是“按照既定的目标将客人施加影响”以达到我们的目的直到顾客满意而去。如果有不满，应积极对其施加影响，让她由不满变成满意，即使已经尽力也未能让其满意，至少也要降低其不满程度。
当然，身处行业中人理应让一切客人满意，但并不等于都能个个满意，俗话说：一种米，养一百种人，各人的审美角度观点不同，惟有尽可能运用我们的人情味使客人得到心理满足，只要我们记住，我们的薪金（工资）是由客人支付的，做好服务是我们的主要部分，顾客就是上帝，能让客人感觉到我们尽力了而未能办成，相信顾客亦会谅解的。
在顾客对我们服务工作不满意时怎么办？
如何消除顾客的不满
要明白顾客感性的要求：1.发型、洗头、护发的满足。
2.价值观的满意及价钱的合理化。
    客人不满意时应该积极主动，想方设法消除客人的不满，使顾客不至于做出攻击，对你有反感和逃避等反应。
    攻击反应——即大吵大闹，言语之间对你反感到极点。
    逃避反应——下次不再光顾、言损发廊、负面宣传发廊的形象。