中财网中国新歌声刘歌:店主、店员日常规范准则
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 16:32:42
1、营业员可任意试穿店里的衣服，以吸引顾客的眼球，但要保持该服装的整洁，切勿无损。
2、不要站在门口赌赛通道，无事可做时，切勿傻傻的站着不动，应装作忙碌的样子，在收银台上，随意，搁几件衣服，整理货品，试穿衣服和熟记剩下的码子等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方，不要给顾客高压姿势，不要让顾客局的你很精明。
3、顾客进门时，不要马上上前介绍货品，以免吓跑客人，应让他先看看一下，你则暗中观察他的消费程度，体形年龄，气质适合哪几款衣服，尤其是要留意断码的问题，没适合他的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙，他若表现出对某产品感受好时，即可介绍。
4、试穿时，应该拿最适合他穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦走人。
5、顾客的心理，如她说的那句话意味着那些意思，最好的方法就是和顾客换位思考，即假设自己就是顾客，那么我进这家店会怎么做，我说这句话又意味着何种含义，把交易能否成功看成是对自己实例的挑战。
6、顾客来了好几批，应接不假时，应先接待有实力的和购买欲望强的客人，对其他顾客，只需打个礼节性的招呼即可，严禁蜻蜓点水的服务，特别是已到付款时的关键时刻。
7、对结伴而来的顾客，应先对付他的同伴，说服他的同伴，如你能够对他的同伴介绍说，这件衣服给他穿如何？这是因为他只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。因此切勿伤害他的同伴的自尊心，诸如，你眼光不行等。
8、介绍时应坦然自若，乐观积极面对客户，并耐心介绍，切勿在客人面前做任何消极的动作，如打呵欠，伸懒腰，挖鼻孔等，否则生意告吹，站位最好是，采用堵住客人的形势，营业员间应默契配合。
9、顾客试穿过的衣服，在顾客未离开前，不要立即挂回去，应替他很随意地拿着或很随意地搁在收银台上。
10、顾客试穿好的衣服，应说，就这件好啦。切勿说，这件你要不要？对有够买力的客人，应多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃，收银时，应快速出手接钱，并检查钱币的真伪，不得粗心。