ITIL目标--配置管理目标和发布管理目标

配置管理目标
许多 ITIL 专家都认为“配置管理”是 ITIL 的“太阳”，是其他 ITIL“行星”围绕的中心。这是一个贴切的比喻，因为所有其他的 ITIL 流程确实都与“配置管理”密切相关。因此，达到“配置管理”的目标是成功实施 ITIL 的基础。您是否达到了 ITIL“配置管理”目标？接下来我们看看这些目标：
“配置管理”通过识别、控制、维护和验证现有“配置对象”(CI) 的版本来制定基础设施或服务的逻辑模型。
“配置管理”的目标是：
•对公司内部的所有 IT 资产和配置及其服务做出说明
•提供有关配置及其记录的准确信息以支持 所有其他的“服务管理”流程
•为“事故管理”、“故障管理”、“变更管理”和“发布管理”提供坚实的 基础
•对照基础设施验证配置记录并纠正任何异常情况
我们将“配置管理”的目标分解成几个基本组成部分，然后看看是否会找出有助于证明实施 ITIL 必要性的内容：
“‘配置管理’通过识别、控制、维护和验证现有‘配置对象’(CI) 的版本来制定基础设施或服务的逻辑模型”：
在我们审视该要素之前，需要理解“配置对象”的 ITIL 定义：
它是基础设施的组件，或是一个对象，处于（或者将处于）“配置管理”的控制之下。各种 CI 的复杂性、大小和类型可能有很大的差异，可能是一个完整的系统（包括所有硬件、软件和文档），也可能是一个模块或较小的硬件组件。
“配置对象”是一个基础设施组件，必须能够提供服务、系统和应用程序，而这些又是为 IT 客户提供既定的服务所必需的。可随意选择 CI 的复杂度。例如，您可将工作站作为一个 CI，或者可将工作站分成若干个组件（处理器、键盘、鼠标和屏幕），然后将其中每个组件作为一个 CI。“配置管理”主要管理各个 CI 之间的关系，也就是说通过查看一个 CI，您就可以看到该 CI 与处理特定系统或服务所必需的其他 CI 之间的关系。服务台可以利用 CI 之间的关系建立影响和确定优先级。请注意，“资产管理”维护有关高于特定价值的资产、其业务部门及其位置的详细信息，然而“配置管理”还维护“资产管理”未涉及的资产之间的关系。
在尝试评估是否满足该目标要素的要求时遇到的第一个问题就是确定您是否具有反映 CI 或资产之间关系的数据库。如果没有，您如何确定影响呢？您将如何从远程灾难中进行恢复呢？首先，您是否有中央“资产数据库”。如果有，请它是否可反映出各个对象之间的关系并为制定方案做出相应的准备。您可能发现您并没有中央“资产数据库”，这本身就是一个强有力的理由。
有关该目标要素的特定议题包括：识别、控制、维护和验证“配置对象”的版本。在此您需要确定是否有用以管理 CI 从酝酿到终止的生命周期的标准方法。如果有，请核查它是否涵盖了所有 CI 并得到了很好的维护。数据不准确的一种迹象是服务台持续接到客户打来的有关与“配置/资产数据库”相关的组件并不存在的电话。例如，客户报告“我的扫描仪不能用了”。服务台的答复是“这并不奇怪，因为根据我们的记录，您根本就没有扫描仪”。（虽然有点言不由衷，但这确实说明了问题。）总之要核查的两件事情是您是否具备识别和控制 CI 的方法和规程，以及您是否具备维护这些 CI 状态的方法和规程。根据您得到的数据提出论据。
“对公司内部的所有 IT 资产和配置及其服务做出说明”：这是一个重要目标，因为并不是所有 CI 看上去都是资产。例如，内部编写的程序、规程记录以及人员通常不会被视为资产，但是它们都是“配置对象”。该目标要素意味着应该进行核查以确保所有可能的 CI 都应该包括在“配置管理数据库 (CMDB)”中。确定是否满足该要素的要求非常简单。是否进行了核查？当然，如果您没有 CMDB，的确也不会有什么内容可供核查。
“提供有关配置及其记录的准确信息以支持所有其他‘服务管理’流程”：假定您 CMDB 中的数据是准确的，问题是：如何使其可用于其他“服务管理”流程呢？将“服务管理”流程集成在一起是至关重要的。例如，当服务台在事故记录中输入数据时，CI 数据库能否自动地添加有关配置和文档信息的记录？或者，服务台代理是否必须手动输入该信息？或者更糟糕，由于无法得到数据而根本就无法输入？若要检查您是否满足该目标要素的要求，可查看其他“服务管理”流程，并确定其中是否存在 CMDB 数据可用但未被使用的区域。当然，如果您没有“配置数据库”，那就不会有什么内容可供核查。
“为‘事故管理’、‘故障管理’、‘变更管理’和‘发布管理’提供坚实的基础”：“事故管理”、“故障管理”和“变更管理”都是从 CMDB 中获取信息的流程，更为重要的是，它们用其做出决策。利用准确完整的 CMDB 信息可为确定问题或事件的影响做出精明的决定。这使得对潜在变更的开销所作的计算更为准确。此外，还提高了逐步升级的准确性。
关于“服务管理”中知识工具的议题有很多。可能最重要的知识就是对于您拥有哪些资产、资产的位置及其相互关系的知识；也就是 CMDB 中的信息。但 CMDB 的重要性常被忽视。该目标要素的重点在于 CI 中包含的属性。只有一个 CMDB 还不够好。 必须获取每个 CI 中的数据，这些数据对于其他“服务管理”流程是有意义的信息。查看 CI 的属性或字段以确定数据中是否含有对其他“服务管理”流程有用的信息。您将需要询问进行其他服务管理的人是否已经获得他们所需的数据，以及如果他们尚未获得所需的数据，还需要什么其他数据。您可借此确定是否已满足该目标要素的要求。当然，如果您没有 CMDB，的确也不会有什么可供核查的内容。
“对照基础设施验证配置记录并纠正任何异常情况”：如前所述，“配置管理”为所有其他流程提供信息和数据。该要素与前面的要素有关，除了该要素不要求 CMDB 中含有全部 CI 的信息，而是要求 CI 的内容是准确的。与前面的要素一样，验证是否满足该要素的要求非常简单，也就是您是否进行了核查？当然，如果您没有 CMDB，的确也不会有什么可供核查的内容。
到目前为止，“当然，如果您没有…，的确也不会有什么可供核查的内容”已出现许多次了。但是，该消息经常会被忽视。据估计，在 Y2K 上支出的收入的 70％ 只是用在跟踪资产及其关系上了。如果您没有一个集中、准确、完整的 CMDB，您就应该立即提高警惕。