中财网苏州北到周庄古镇多远:培养校友忠诚度的智慧
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/07 15:48:22
培养校友忠诚度的智慧
6年前，耶鲁文理学院院长布罗德海德教授离开耶鲁远去南方的杜克大学担任校长，而他放弃的却是普林斯顿大学校长一职。为什么？原因之一是：选择普林斯顿就意味着选择了耶鲁的对手，而耶鲁是自己多年打拼的地方，也是自己的母校。普林斯顿可能成为耶鲁的对手，但杜克不大可能。校友忠诚度在这里发挥了巨大作用。
同理，普林斯顿大学的校友捐款率多年保持在60%以上，而英国最好的大学这个比例还不到10%。差距源于校友忠诚度的不同。
耶鲁大学首席投资官大卫·斯文森执掌耶鲁200多亿美元的耶鲁基金，创造了年均17%的基金回报率的神话。很少有人知道，他放弃的是华尔街的亿万年薪，却甘心“品尝”自己的百万年薪。正如大卫本人坦言，能为耶鲁这样的名校服务，是一个投资家最幸福的事儿。为什么？校友忠诚度使然。
为什么美国名校能够产生如此大的神效？为什么校友能够置个体利益于不顾？为什么名校能够产生比其他院校更高程度的校友忠诚度？毛泽东曾说：“世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。”个中缘由，值得探讨。
美国一流大学之所以能够培养出如此程度的校友忠诚度，是一个系统过程。从新生入校，到学生毕业，关注和照顾学生，不仅仅是精心，而且是细致入微。我们不妨择几束花朵欣赏之。
待学生如贵宾。大学迎新是所有大学的常态，而耶鲁大学不称新生为新生，而称为新校友。欢迎2011年新生，则成了欢迎2015年校友。一字之差，让我们感到学生管理的“差之毫厘”及其效果的迥异。
大学对学生，唯恐服务不到或服务不好。当很多大学因为财政拮据而推行学生宿舍社会化提供，大部分常青藤盟校却坚守传统，实行昂贵的寄宿制。为什么要坚守传统？因为寄宿制是密切学生与学生、学生与老师（寄宿制里有各类老师）、学生与学校感情的最稳定、持久的纽带。寄宿制始于住宿的提供，但服务却远远超出住宿的范围。爱意之浓浓，只有你走进一栋栋舒适程度胜于高级宾馆的寄宿楼，才能真切地感受到。
办大学，校长第一头疼的事是钱。为了维持预算平衡，大学领导无不因为预算吃紧而纷纷提高学费标准。一流大学呢？不仅不跟风，而且逆其道而行之，推出的是诱人的“家庭年收入低于一定标准都可以自动获取奖学金”的政策。诸如此类的举措，如同爱的雨露在恰当的时机滋润了需要帮助的在校生。
美国一流大学之所以有高程度的校友忠诚度还在于他们的爱生举措超出常规的范围。不仅仅是从入学到毕业，而且将其延伸到大学入学前，以及大学毕业后。因此，那种以为将学生送出校门就万事大吉的短视管理思想，实在与忠诚度培养格格不入。
以哥伦比亚大学为例。哥大对尚未入学的新生就已开始了“公关”。紧随录取通知书，校友会主席向每一位新生发去贺信一封，祝贺他们加入一个由教授、校友和在校生组成的哥大大家庭。新生入学前的暑假里，校方会在世界各大城市分别举办新生欢迎会，将新生介绍给当地新老知名校友。此外，每位新生都会收到哥大校方一件特殊的礼物：荷马史诗《伊利亚特》。这些都可以看作是大学忠诚度培养的“开胃小菜”吧。
校友关系的维系非常重要。但是大学领导和管理者往往与校友联系少，或者只是与若干知名的校友联系。这是很多大学领导和大学校友会组织的通病。
美国一流大学是如何做的呢？哥伦比亚大学有一个每年必做的大事：从学校里选出50位在校生志愿者，在一个特殊的晚上，给散居在世界各个角落的哥大校友通电话，集汇报校方发展成绩和慰问校友于一体。类似的还有耶鲁大学，他们在校友工作中也常常出重拳。后来当上美国总统的小布什曾经是个企业家，但是却经常遇到危机。当他惨淡经营的企业即将倒闭时，是耶鲁校友一次次盘活了他的企业，让他度过了多次难关。让校友帮助校友，校方是中枢。这个事例也告诫我们的大学领导人：不仅要与知名校友握手，更要向发展遇到困难的校友伸出援助之手。
毋庸赘述，大学校友忠诚度的培养不能图花架子，重在落到实处。置于诸多忠诚度培养举措之上的精神，是爱。爱如水，虽然柔，却比岩石还坚。假以时日，这些如涓涓细流的爱，就将化成报效母校的巨大的校友行动。
大学是社会的，更是校友的。什么样的教育，就会产生什么样的校友。有多少爱，就会育出多少爱的回报。(洪成文)2011年11月21日中国教育报6版【学者专栏】