中财网劳伦斯曲线百度百科:借助胖东来闭店日契机打造高端百货形象
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 13:40:22
公司的一则闭店公告，从2012年7月份起每周就有一天的闭店休息时间。公司的这项决定，体现了公司领导对于员工的关爱。然而换个角度而言，闭店对外部造成了不同的影响。
首先，对于客户而言造成了不便，特别是同行奉行“全年无休”的情况下，会造成顾客误认为胖东来自大，也对客户购物造成了不便。其次，给了同行竞争对手赶超的机会，特别是竞争对手利用公司闭店的契机大搞促销，可能会造成难以预计的影响。最后，每周减少1天的营业时间，从数字上预估减少七分之一的营业收入。
闭店日的到来，作为公司的一名普通员工，还是非常感谢公司高层对员工的关心。然而，是否有更好的方式来处理每周的这一天时间呢。作为公司的一员，我在思考这个问题。
近几年来，公司已经占据新乡、许昌的商业主流市场，成为市场的领导者。公司以顾客为导向，赢得了市场的认可。但是平时人流量的拥挤也的确是实际情况，特别是高中低端客户无法区别对待，都在同样的环境中购物。既造成了客户对于购物环境的不满，员工工作量也非常之大，压力剧增。
闭店日的到来，对于提高高端客户的购物环境是一个良好的契机，我们可以借此打造新乡胖东来的高端百货商场，服务高端客户，提升公司销售额。那么，我的建议就是：将每周二的闭店日打造成胖东来高端VIP客户闭店销售购物日。具体的建议如下：
1、 每周二的闭店日同时成为胖东来最高端的20%客户（金卡、银卡）客户的闭店购物日。
平日人流涌动的购物环境给高端客户带来了非常不好的体验，借助周二闭店日的机会给高端客户打造专属的、优雅的购物环境。闭店销售可以给精英人群带来身份感和品牌感，满足精英人群对服务、购物环境和购物体验的要求，还给他们带来对自己身份和地位的肯定，迎合了这类消费者的消费需求。
2、 闭店销售给VIP客户单人陪同的尊贵服务
闭店销售只针对VIP客户开放，可以只开放高端品牌百货部分即可，例如珠宝、品牌男装女装、男鞋女鞋等。各品牌专柜不需要有营业员、高素质的购物陪同人员全程提供服务，让VIP感受尊贵服务。同时由于只针对VIP客户开放，营业人员200名左右即可，这些人员第二天即可休息。对其它工作日无大的影响。
3、 形式多变，提供VIP专属购物节
在邀请VIP客户购物的同时，举办各种主题活动，例如“丽人风尚盛典”、“欢乐家庭节”、“圣诞大派送”等活动。
4、 优化会员管理系统，借助信息化系统与VIP客户互动
借助会员系统精确识别每个VIP客户的消费习惯，借助信息系统，精确提取每次主题活动的参与对象，进行针对性宣传。例如搞一个化妆品节，可以借助系统精准提取5000个对化妆品感兴趣的高端女性客户作为宣传对象。
通过VIP客户购物日的打造，既提高了VIP客户的购物体验，打造真正的高端百货形象。同时提升了公司的营业收入，高端客户一天的消费可以抵得上平时1日的营业额。公司员工又实现了休息，保证了员工身体健康。这样成为一举三赢的良好举措。
当然，以上建议还有不完善之处，但是本着作为公司一员，以公司的发展为个人发展的员工。特将以上建议提出，供公司领导参考。考虑不周之处，还请谅解。