牙科怎样做服务
(2010-04-05 05:06:43)
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分类： 诊所经营 http://kouqiangyang.blog.sohu.com/145497229.html
对于医学院的学生，未来的医生，我建议您在学习的时候能够多想想为什么。除了正规的治疗应该怎么做，这是必须熟练掌握的以外，还要多想想，我们面对的患者是人，人就有特异性，每个人都有自己的特殊情况。比如特别怕疼的，口水特别多的，时间特别紧张的，多动的，咽反射特别敏感的.....这个时候，我们的治疗怎么因人而改变？
一般遇到来应聘的医生，我习惯问这样的问题，补牙的标准步骤是什么？（去腐，备洞，消毒，垫底，分层充填，调颌。。）如果一个患者嘴里有四个牙要补，您习惯怎么做？完全补完一个再补下一个？还是挨个去腐，挨个备洞，挨个消毒。。。。。如果患者是特别怕疼的，口水特别多的，时间特别紧张的，多动的，咽反射特别敏感的。。。。您分别怎么做？为什么？
比如，一个正规的治疗是四步，来四次，一周一次。那么如果这个患者只能来三次，我们怎么改变治疗计划损伤最小？可能会出现哪些问题？我们怎么对患者做术前交代？怎么尽可能的在操作当中减少因为改变了正常的治疗计划引起的伤害？
假如，患者口腔当中的情况，您检查以后，给出的治疗方案是来四次，每次一个小时，但是患者说她每次只能来半个小时，但是她不介意多来几次，甚至多于八次（患者的公司就挨着门诊，可以随时出来，但是一次不能太久），我们能不能根据这个患者给她出具一个只属于她的治疗计划？
这其实就是个体门诊和医院的最大区别之一。医院是不管患者的时间怎么样，我制定的计划就按我的来，而私人门诊在不违背大的原则下会有一些变通，并把这个变通所带来的问题以及可能带来的问题如实告诉患者，并一起把损伤降到最低。
所以如果您问我是怎么走到现在这样，我告诉您，很重要的一点就是，我尽可能的根据每个患者的特殊情况去制定适合她的，排他的，治疗计划。准确的判断和预测，真诚的沟通和介绍，合理的治疗计划的制定，完善放心的后期服务保障。。。是患者越来越多，收入也越来越多的主要原因。
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韩国向前，日本向后
年前，一个日本媒体过来采访，他们很关注在中国发生的镍铬烤瓷牙事件，很希望了解这件事情的前因后果。无非是为了避免类似的事情在日本发生。
和他们交流了很久，互相交换和了解了彼此对这件事情的看法。觉得收获很多。
随着生活水平的提高，认识和标准的提高，以后我们对制作和质量的关注也许会慢慢的大于对价格的关注。
由低质而引起的低价会越来越没有市场。
年后韩国一个排名前几的集团来门诊做客，希望了解中国的种植市场。
他们也想介入这个未来发展十分广阔的领域。
种植是趋势，这个没有任何人能够否认，那么是否进入，何时进入，以何种方式进入，这些，就必须做些深入细致的市场调查了。
像这样的大集团做事，是不能容忍失败的。
我对他们说了我的看法，主要是目前种植市场存在的问题和未来的发展方向。
在我的认识里，目前无论是种植，还是正畸，现在都有被神话的问题，似乎种植也好，正畸也好，是无所不能的。
比如，我就经常会听到患者这样的表述：我受不了我这口四环素牙了，烤瓷牙太伤牙，我准备把牙都拔了做种植！
事实上，我也经常听到基层患者的表述，由于临牙倾斜，种植牙之后严重的食物嵌塞，最后迫于无奈，只好把种植钉埋到骨头里面，外面做了烤瓷桥。
还有，患者的治疗计划是先正畸，然后种植，当正畸结束以后发现不能种植，而改为做烤瓷桥（这个病例发生在某直辖市的市级口腔医院）。
把种植钉埋起来在上面做烤瓷的，先做了正畸然后又做了烤瓷桥的（我指的是那种直接做烤瓷也行，本来打算正畸之后种植的情况）在我们的耳朵里时常听到。
这不能不说是一种遗憾。
警惕种植牙和正畸的神话趋势。
当然，在以前，在目前，这种神话在某种意义上需要继续------因为需要它来遏制烤瓷牙的泛滥。
如果我们现在过多的宣传种植牙和正畸牙齿的缺点，那很可能会被别有用心的医生利用，利用夸大种植牙正畸牙这些缺点向患者推荐不该做的烤瓷------这个危害的范围和程度要远大于神话种植和正畸的危害。。。。
我对该集团提出的建议是，如果咱们想推种植产品，那么一定要做好技术指导工作。
目前的技术支持相对最好的是同为韩国产品的奥齿泰，不过奥齿泰的技术支持是由出售产品给诊所的业务员来完成的，这存在着一个问题，就是当一个门诊需要技术支持的时候，该业务员可能在忙，而她不忙了，门诊来咨询的患者已经离开了。。。所以就出现了门诊医生给患者瞎解释，乱做的情况屡有发生。
刚刚我还接了一个电话，某城市某医生给患者做种植，之前交代的是上面做烤瓷冠，等到二期修复的时候告诉患者，由于对面的牙齿伸长了（磨了很多，还长），厂家给的基台太高了（磨了很多，还高），现在只能给她做金属冠，不能上瓷了。。。。。患觉得很难接受。
其实我们可以借鉴电器的销售模式，比如品牌电脑，品牌电视，无论您是在什么店买的电器，售后维修服务技术支持等等，都是由品牌服务商自己来做。
借鉴到种植牙上面来说，最理想的状态当然是，在一个城市，根据城市大小只设立一到两个种植中心，谁接到的患者都到这里来做，种植体服务商提供技术支持，然后根据一定的比例分成。如果做不到这点，简单一点的办法是，不管东西是谁卖给门诊的，厂家设立统一的技术支持中心，这样基本上能够保证门诊种植医生出现任何的问题，可以第一时间找到帮忙的专家。
很多情况是这样的，一个患者提出一个医生没有想到的问题，医生找个机会离开患者，给技术支持中心打个电话，得到答案回来和患者继续沟通。或者，在种植手术的台上，遇到了事先没有想到的问题，赶快打电话求助,虽然这样不好，但是总比医生自己胡来要强些。
我同时给该集团的建议是，对消费者----患者做广告。让患者进门就直接找医生要这个种植体，而不是完全由医生来介绍。
再有，产品的介绍一定实事求是，不能给消费者一个误解，贵的每个方面都比便宜的好。
比如汽车，我们知道，贵的汽车比便宜的汽车费油，比便宜的汽车块头大（钻胡同宝马X5比不过奥拓），比便宜的汽车雪天更容易上不去坡。。。。。
没有哪个想买X5的消费者因为你的介绍而转而去买奥拓，
除非他本来就买不起X5。
真诚的介绍自己产品的缺点，在实际操作中尽量扬长避短，这样才能让产品长久的畅销。。。
中财网