书摘：倾听的学问：沉默使傻子变聪明

在企业管理中，因为管理者和被管理者所处的位置不同，导致双方的沟通有时候并不是很容易，管理者的居高临下使自己没有耐心或者不愿意去倾听被管理者的一些想法，这样就造成两者不能进行有效的沟通，管理者不能清楚地掌握下属们的真实情况，从而给自己的管理带来麻烦，给企业的发展造成阻碍。

要想做一名合格的管理者，首先就要懂得人性。每个人都有向他人倾诉的愿望，如果对方认真倾听了自己的意见、想法，甚至是牢骚，他就有一种被认可和尊重的感觉，这是人的本能，不管是国家元首、世界首富，还是流浪汉、乞丐，都有这样的需求。所以，领导者要想得到别人的喜欢或敬重，最好在自己发表看法之前，先听听别人说什么。如此一来，你在了解了下属的意见后，便知道自己下一步的工作该怎样开展才更加顺畅。

荣获“世界上最伟大的推销员”殊荣的乔·吉拉德在回忆自己与人打交道的往事时，经常谈起一个令他终生难忘的故事。

 一次，乔·吉拉德与客户就一桩生意洽谈得非常愉快和顺利。正当他们快要签订合同时，客户却突然改变了主意。乔·吉拉德非常遗憾，不知问题出在哪里。当天晚上，按照那位客户留下的地址，乔·吉拉德亲自登门向他求教。客户看他如此真诚，就实话实说：“你的失败是因为你没有自始至终倾听我讲的话。就在我准备签约前，我向你谈起我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我以他为荣，可你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人打电话，我一生气就改变了主意！”

这个教训重重地提醒了乔·吉拉德，他终于领悟到倾听的重要。从此以后，他再也没有犯过这样的疏忽和错误，他的客户也因此越来越多。

这个事例告诉我们，每个人都有被倾听的渴望，特别是别人引以为豪的事，你即使不说一句话，只要认真地倾听，就是对他最大的尊重，他会打心底里感激你对他的认可。心理学家认为，倾听不是被动地接受，而是一种主动的行为。倾听者不是机械地“竖起耳朵”，而是在听的过程中思考，不仅要跟上倾诉者所描述的情节或者思想，还要跟上对方的情感变化，达到对方的感情深度，在适当的时候提问、解释，或者简单表达自己的看法。在这个过程中，你们会有一种相当深入的交流和沟通。这种沟通已经不仅仅限于语言，而是一种心灵的交流，你们之间的关系也会因此而拉近。

其实，如果你是一位有心人，就会在生活中悟出同样的道理。比如说，一位丈夫看见妻子拖着疲惫的脚步下班回家，眉头紧皱，就知道她一定是遇到了不顺心的事，试图帮她消除这种不好的情绪。但是，不同的方式却产生了截然不同的两种效果。

对话一

妻子：真累，下午谈了四个客户，最后那个人挑东挑西的，烦死人了。

丈夫：不用理他，跟这种人生气不值！

妻子：不行啊，顾客就是衣食父母！

丈夫：那就换个工作！

妻子：你说得轻巧，现在工作可不那么好找。无论如何，每个月我还能赚上3000块钱。哪像你，活得倒是轻松，可每个月却没几两银子！

丈夫：你这个人怎么这样不知好赖？我是在帮你，你倒冲我来了！

妻子：你这就叫帮我啊？你要像隔壁老刘那样每月拿回来四五千，就真的帮我了。

丈夫：你看他好，和他过去！不就是几个臭钱吗？有什么了不起的！

对话二

妻子：真累，下午谈了四个客户，最后那个人挑东挑西的，烦死人了。

丈夫：是啊，天这么热，还遇上个不懂事的客户，真是够呛，快喝口水吧。

妻子：唉，挣这么几个钱真不容易。

丈夫：是啊，这几年家里主要靠你挣钱撑着，辛苦你了。

妻子：别这样说，教育孩子、里里外外的活要没有你，咱家哪有今天的模样！唉，你也不容易。

在生活中，这样的情景经常发生。一方想向另一方倾诉苦恼，如果另一方静心地倾听后给予充分理解，苦恼也就轻松化解了。但是，如果另一方听不懂对方的话音，就会越劝越糟，而把事情弄得更僵。所以说，倾听不仅仅是“听”的动作，还要用心、用脑，深切体会对方的真实感受，这样才能听出好的效果，才能回答到对方的心坎里，将麻烦化解。

管理在很大程度上就是人与人的沟通问题，80%的管理问题都是沟通不畅所导致。在职场中，有不少管理者是不善于倾听的，尤其是不愿倾听下属的意见，这样当然无法与下属进行良好的沟通，从而影响了自己的管理工作。管理者一定要明白，倾听与否直接体现了管理者对下属的态度，怎样倾听则反映了管理者的管理水平。

管理之道

善于倾听是一种美德，是一种境界。俗话说，沉默可以使傻子变成聪明人。美国女企业家玛丽·凯曾说：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”因此，学会倾听比交谈更加重要。特别对于管理者来说，善于倾听下属的意见或建议，是管理水平的直接体现。倾听在管理工作中相当重要，当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者，而不是一个居高临下的管理者时，他们会毫不隐瞒地说出自己的心里话，提出建议，分享情感。这样一来，管理者就能更容易地解决问题。

——摘自《一读就懂的管理学》

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