中财网天津南门外大街:培训如何做好客服工作
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/30 07:25:06
培训学校的前台接待工作是个举足轻重的岗位，首先代表着学校的整体形象，又是给予家长的第一印象，别人对你的第一印象非常重要，他们往往从第一印象去判断学校整体情况。如果前台接待给家长的印象非常好，这是一个非常好的开端，当学生进入学校以后 ，客服部人员应该跟任课老师一起通力合作，及时沟通，客服工作更应该贯穿始终，那么如何做好客服工作？
一.首先我们应该建立一个专门的客服团队。团队成员需要先进行专业的客服工作岗前培训，端正服务态度：面带微笑，热情大方，主动询问，善于倾听。
二.加强客服人员的个人素质，并针对“仪容仪表”“微笑服务的重要性”“如何服务”“沟通技巧”等几个环节定期进行业务培训，提高员工业务水平，争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
三.客服部人员每人负责一个年级定时的跟任课老师沟通，熟悉学生的姓名，性格，了解学生家庭情况，甚至上课的情况，跟学生和家长建立良好的关系，努力使佳一学校老师成为家长和学生心目中值得信任的良师益友。
四.定期安排客服人员进入专职老师课堂听课学习，了解小学课本要求，丰富个人的知识水平。
五.建立《家长投诉处理表》，《家长回访记录表》《家长意见调查表》：
1.办公室人员接到投诉后，应及时将情况反映到客服部，由客服部进行协调跟踪处理.
2.客服部收到投诉后，应及时填写《家长投诉处理表》，由客服部主管确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给家长，听取家长的意见及建议。
3.客服部对投诉内容做好跟踪、记录及分析。
4.定期对家长进行回访并做好《家长回访记录表》
5.不定期填写《家长意见调查表》，开展家长满意度调查，努力提高服务质量。
一.首先我们应该建立一个专门的客服团队。团队成员需要先进行专业的客服工作岗前培训，端正服务态度：面带微笑，热情大方，主动询问，善于倾听。
二.加强客服人员的个人素质，并针对“仪容仪表”“微笑服务的重要性”“如何服务”“沟通技巧”等几个环节定期进行业务培训，提高员工业务水平，争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
三.客服部人员每人负责一个年级定时的跟任课老师沟通，熟悉学生的姓名，性格，了解学生家庭情况，甚至上课的情况，跟学生和家长建立良好的关系，努力使佳一学校老师成为家长和学生心目中值得信任的良师益友。
四.定期安排客服人员进入专职老师课堂听课学习，了解小学课本要求，丰富个人的知识水平。
五.建立《家长投诉处理表》，《家长回访记录表》《家长意见调查表》：
1.办公室人员接到投诉后，应及时将情况反映到客服部，由客服部进行协调跟踪处理.
2.客服部收到投诉后，应及时填写《家长投诉处理表》，由客服部主管确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给家长，听取家长的意见及建议。
3.客服部对投诉内容做好跟踪、记录及分析。
4.定期对家长进行回访并做好《家长回访记录表》
5.不定期填写《家长意见调查表》，开展家长满意度调查，努力提高服务质量。