我想去印度广场舞视频:六大错误导致问题难解 - 企业战略 - 世界经理人网站

来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/03/29 04:44:35

六大错误导致问题难解

企业需要学会通过开发有效的问题求解技巧来观察和解决问题。这一过程要从避免六个常见的错误开始。作者:Mark Galley     来源:《世界经理人》杂志     发表时间:2011-04-06 <img style='max-width:300px;' id="img0" src="http://image27.360doc.cn/DownloadImg/2011/04/1115/10822541_1.gif" />

  企业使用形形色色的工具去解决问题,改善运营,却常常不成功。为什么?他们一定是犯了下列6个错误中的一个或者是几个:

  1、他们只顾着指责。

  2、在进行根本原因分析时,他们集中寻找一个“原因”。

  3、他们错误地把问题描述和问题分析当成一回事了。

  4、在着手进行一项调查时,他们是首先找问题,而不是确认企业目标

  5、他们醉心于时髦的工具,而不是基本的因果分析技术。

  6、他们在不同的情况下使用不同的问题求解工具。

  要想避免这些错误,就要了解它们为何会发生。搞清楚了这一点,任何企业的员工和经理都能更好地解决问题。

  专注于预防,而非指责

  举例:因为几名员工的违规操作,企业的业务出现了中断。经理找出了这几个人,并要求他们停职三日作为处罚。

  这类事情十分常见。公司找出责任人,用各种方式惩罚他们。他们认为这样就让大家知道了公司态度。

  然而,这种方式解决不了任何问题。人们来上班不是为了制造问题的。如果他们的确有意制造问题,那就是蓄意破坏,公司就需要走法律途径了。工作中难免出错,但是绝大多数是无心的。

  “指责”有时被混同于“负责”,而且在一些企业里,负责已经等同于处罚。负责的实际意义是让员工为某些行为承担责任,并采取具体行动使问题再发生的可能性降低,而这并不需要惩罚。

  企业需要找出错误发生的原因,而犯错的人是第一个知道答案的。然而,如果那个人不告诉我们事故的原因,我们就不知道用什么方法解决问题。但是,指责加惩罚的方式却在暗示企业里的其他人,如果他们犯了错误,一定不能让别人知道。

  当然,企业需要明确事情的前因后果。但是,许多人太急着去惩罚犯错的人,以为这样就可以防止问题再次发生。其实,你要做的是了解清楚某个人违反规定的原因,也就是找到事故背后的细节。

  换句话说,你的公司是专注于采取具体的办法去防止问题发生,还是专注于去找出谁应该受到指责?从根本上来说,企业应当专注于这些方法,而不是某个人。

  “指责的文化”弥漫于很多公司的文化中,因为指责不费事。如果我们上班迟到了,最好是归咎于闹钟。如果闹钟没有任何问题,那我们就只能自己承担责任,并且想办法别再迟到。同样的道理,如果工作中发生了错误,而公司规定和工作流程很清晰,设备也运转正常,员工就会去想他们要怎样做,才能防止问题再次发生。这就增强了他们的责任感。

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      4、在着手进行一项调查时,他们是首先找问题,而不是确认企业目标。

      5、他们醉心于时髦的工具,而不是基本的因果分析技术。

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