中财网雅阁收音机天线信号:“旅游便利店”开进居民小区
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/01 05:33:49
□本报驻江苏记者雷琛烨
直面散客市场
记者近日在南京发现，很多居民小区一楼的门面房，成了某某旅行社的网点。家住南京莫愁新寓附近的谢女士告诉记者，过去出游前都是先看报纸广告、寻找合适的旅游线路，然后再到旅行社位于市中心的某家门店报名。如今，在家门口就可以咨询，并能直接报名，真的很方便。住在龙江小区的何先生一家，就在离家不远的南京市中旅的门店报了名，十一黄金周去了云南旅游，“平时大家工作都忙，想约个时间去旅行社还真不容易。在家门口报名出游、订票订房就像在小区便利店购物一样方便，这种形式很不错”，何先生说。
开连锁店的旅行社并非只有南京市中旅一家。记者从南京市旅游园林局行业管理处了解到，从最新旅行社开店备案情况看，在市中心写字楼、商业网点开办分店的大幅减少，转而投向郊县、城乡结合部，并向街道、社区发展。据统计，南京市内几乎每一条街道、每个社区，都有旅行社的服务网点。
在扬州也是如此。“到目前为止，我们已开了15家旅游便利店，全部依附于住宅小区，每天都有很多市民咨询。月亮园小区附近的门店经营效益特别好。”扬州旅游集散中心负责人告诉记者，在小区开门店主要是看中稳定、密集的客流量，一方面散客对旅行社来说越来越重要，另一方面旅游便利店可以让旅游产品更“便利”地面对市场，无形中提高了市民的出游欲望。
“旅游便利店”会成发展趋势吗？
记者在南京原野旅行社位于北纬路的门店看到，仅20平方米左右的店面，店长加员工也才三两个人，但店堂里陈设的各种国内游、出境游产品却琳琅满目。工作人员介绍说，刚开业时，市民可能还不太习惯在家门口“下单”，感觉门面小不放心，生意一般。现在时间久了，再加上持续的正面宣传，市民知道了，无论在哪儿报名，认的都是原野这一块牌子。现在，店里员工和小区居民如邻里一般相处，还同社区携手组织了一些活动，得到大家的信任，生意也好了。
张家港市永安旅行社在该市布点最多。“便利店的模式便于我们提供统一的服务，并形成统一的形象标识，让客户记住永安的品牌。”永安旅行社总经理季德元告诉记者：“我们设立那么多营业部，就是想让老百姓出门旅游更便捷，把旅行社当成家门口的便利店一样，出门就可轻松享受到同等优质、高效的旅游咨询服务。”
现在，如果在扬城市区地图上一一插上扬州旅游集散中心门店的“红旗”，这幅“作战地图”对于同行而言，显得有些咄咄逼人。对此，扬州国际旅行社、青旅、舜天海外等“大佬”们也纷纷摆出应战姿态。扬州国际旅行社负责人吴军表示，大众旅游是当前、也是未来最具潜力的市场，便利店式经营有利于提高旅行社的知名度，就近为散客提供
服务，他们也正在考虑尝试。持久发展靠的是品质保证
旅游便利店模式确实能够方便散客，但在一些同行看来，这一模式是否适合自己，还有待市场检验。
“在居民小区开设旅游便利店，承担着品牌维护和财务风险管控的责任，从某种程度上说，有一定风险。眼下，我们将更多的精力放在电子商务上，期盼通过网络连锁开拓业务，更大限度地争取客源。”南京一家知名旅行社负责人坦言。
一位业内人士表示，与几年前相比，眼下出游市场更加大众化，散客对旅行社越来越重要，这些群体中，既有已经退休在家有钱有闲的市民，也有希望短时间享受高品质出行服务的上班族，如何在第一时间内洞悉游客需求，是所有旅行社亟待破解的命题。不论是开便利店、还是通过IT手段，都是为了将旅游产品更快地推向市场，快速到达客户端。旅行社在方式的选择上，不能人云亦云，如重点做商务团队、高端客人的旅行社选择在社区布点，可能得不偿失，反之，面向广大市民的普通团组，如亲子游、老年游，在高档写字楼等待游客上门，也不是明智之举。
南京市旅游园林局行业管理处有关人士认为，通过旅游便利店，尝试网络化经营，方向是对的。但从行业管理的角度来说，门店的开设地点必须符合相关规定，规范经营，营业部是旅行社的“脸面”，扩展网点的同时，还必须在内控管理上下工夫，完善各种配套设施，注重人性化服务。