中财网国服第一青钢影:如何提高消费者维权参与意识
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/10 19:36:49
[字号：大中小]
2004-09-23
在社会主义市场经济体制的完善过程,诚信维权是促进市场经济发展的重要内容,是市场经济发展的双刃剑。因此,构筑城信维权体系尤为重要n现今消费维权体系早以建煮,而消费者维权意识十分薄弱?经营者侵权有为时常发生9消费者合法权益严重受损?欺诈消费者行为猖獗,这些严重破坏了市场经济秩,给消费者带来了较大灾难口消费若是弱势群体,消费苦维权意识普遍薄弱,这一问题如不得到及时解决,就难以科学发展市场经济。为此,笔者对提高消费者维权参与意识谈点浅见多以利消费者合法权益的维护和市场经济的完善。
一、消费者维权意识现状
震惊全国的"假奶粉、劣质奶粉"致婴幼儿死亡或大脑畸形、头发"酱油气重庆石腾劣质火锅底料、四川劣质泡菜等曝光,充分反映出当前劣质食品对消费者健康权的情燃侵害和违法主体对消费者健康权的蔑视口假奶粉受害者父母面对侵害行为显示出的苍白无力和不知所措,也充分反映出了当前消费在的维权现状令人担忧。然而这只是众多领域中的冰山之一角n我们从大量的现实生活中不准发现,今年一季度国家工商局"红唇护农行动中"查处的假劣农资坑农案。深圳市福田工商局查获的4万消费者掉进邮购陷阱的特大部购欺诈案,都是工商部门查获的,受害在没有拿起法律武器来维护自身的合法权益,可见消费者维权参与意识相当薄弱。
近年来的众多消费侵权行为?诸如:房产市场中的误导消费行为、质量缩水行为、面积短少行为、物业管理巾的"黑洞行为"、国家药监局公布的七种劣药、国家卫生部公布的九成不合格茶叶铅超标、国家质监局公布的有害乳胶漆和地板革等家装建材、浙江消协公布的30种:黄酒七成有问题、四川消协披露的餐桌上的"酒精炸弹"、河南消协公布的裸装熟肉制品八成不合格飞浙江消协警示的含"京好化装品等,令人甚忧。笔者发觉,这些众多消费侵权行为,消费者拿起法律武器维权投诉的寥寥无几,大多数消费者对其消费侵权行为处在朦胧中没有觉醒起来,也就是说消费者参与自身维权行为处于麻水不仁之中，没有引起足够重视。
2003年我国对16个省市城镇消费者权益保护状况进行了抽样调查,调查结果显示:有68.6%的被访者反映受到过损害,仅有31.4%的被访者反映权益没有受到过损害;791%的农民和农民工受损权益没有选择与"经营者协商和解飞维护状况最好的"选择权仅占281%p公平交易权仅占237%,安全权仅占18.6%:经营者不主动提供相关凭证的占569%。这表明维护消费者合法权益的工作,任重道远,消费者维权参与意识有待提升。
二、飞影响消费者维权参与意识提升的障碍
1、消费维极参与意识薄弱是消费者维权参与意识难以提升的自身头大障碍。消费者维权行为的产生应该建立在自身具有的维权意识上,无维权意识就无维权行为,维权意识的强弱决定着维权效果的优劣。
现实生活中,消费者对诉权的放弃,对自身合法权益保护的轻视,对一般侵害的放任白流相当普遍。抱着算了了事的消费者相当多,他们总认为小事一桩,次数不多。他们没有在意识上引起足够的重视,没有将桩桩侵害进行累计或重叠,没有对其侵害引起深思和觉醒,这种意识的薄弱便是维权参与意识难以提升的头大障碍。
2、侵害行为识到难是消费者维权参与意识难以提升的最大障碍。消费者有维权参与意识,可就是不知道合法权益是否遭致侵害,或者已经遭致侵害;就是无鉴定结论去说服和申辩解决台特别是假冒劣尚品的侵害行为,消费者因其无法识到,只好哑吧吃黄述,有苦难诉,现实生活中多少侵权行为无不如此而告终。消费者即使投诉到职能部门、消协、或法院,都因需质量将定证据而求诉无果,接定费谁垫付更是难为消费者。侵害行为的识到难无疑成了消费者维权参与意识难以提升的最大障碍。
3、证据提取不全是消费者维权参与意识难以提升的关键障碍。证据提取全面是消费者参与维权的前提,如果证据提取不全,维权参与;就难以有效进行。所以雪证据提取是消费者维权参与的关键在2003年国家对16省市的抽样调查表明:5629%的消费者反映经营者没有主动给予相关凭证。这意味着消费者对经营者提供的商品或服务缺乏防患意识,经营者又有意切断了消费者对其商品或服务缺陷的求偿路径。
4、维权法律不熟是消费者维权参与意识难以提升的实质障碍。消费者参与维权应符合法律规定并在法律框架内进行,不能想当然地维权。这就告知消费者必须熟知《消法》及相关法律规定,如不熟悉法律规定,将会导致维权错过有利的三包期限,致使维权失效。现实生活中,还有相当部分消费者存在对《消法》规定有的九项权利不知悉的状况,更何况具体规定,这在老人、学生和农村中尤为突出。一些消费者购买了有质量问题的商品还不知道可以退货或向"12315"投诉。消费者对维权法律不熟,也就等子对维权的不知,参与维权也就成了实质障碍。
5、担小怕事怕烦是消费者维权参与意识难以提升的思想障碍。些消费者懂得维权、能够维权、也想参与维权,可就是存在思想顾虑,放不开手脚,怕问题解决不成反倒惹火烧身现实生活中农泛恐惧大老板,外地消费者畏惧当地经营者,当地消费者畏惧当地恶入地头蛇的现象大量存在。这些心理障碍致使消费者维权有心无胆,参与意识自然丧失。
6、飞维权途径不知是消费者维权参与意识难以提升的程序障碍。一些消费者对经营者的侵权行为束手无策,不知道解决的途径和方式,如农民对假劣农药、种子、化肥的侵权行为,他们只是给予抱怨和咒骂,无协商、投诉或申诉参与行为。一些消费者只知道找经营者退、换、修,如果无门也就终止了维权,没有采取下步维权行动。维权途径不知也便成了消费者维权参与的程序障碍。
三、提升消费者维权参与意识的途径
1、向消费者普及《消法》等相关法律是提升消费者维权参与意识的基础普及《消法》要做到家喻户晓飞人人皆知,要采取多种形式在全社会掀起知我《消法》、用我《消法》的热潮,培育消费者维权参与意识基础。各级政府应把普及《消法》列入政绩考核,并把《消法》印制成小册子分发;到农村社员和城镇居民各家各户、机关、企事业单位飞社会团体应把《消法》列为单位人员必修必考内容c学校应把《消法》列为中学生必修课目。电视台每周应有《消法》案例讲座、每天、应有《消法》知识宣传。社区居委会应在居民居住小区墙壁制挂《消法》相关条文宣传框。
2、公示维权信息是提升消费者维极参与意识的手段。有关行政部门应在各专业市场、综合市场和大型商场、超市设置假冒劣商品展示台和警示牌,在出入口处适合位置张贴公布国家质枪始检信且,在报刊电台刊播国家质检拍检结论c这些作法能较直接地提高消费者对侵权行为的识辩能力,引导和唤醒渭费者的维权意识,让消费者积极主动及时地参与维权。只有让消费者-确知自己的权益受到侵害时,才能让消费者蒙生诉权去参与保护自身的合法权益。
3、架设外力助推器是提升消费者维权参与意识的力量。在公众场所和各镇街制作"消费投诉指南",告知"消费者权利、纠纷解决途径、权利有效期、投诉电话",并提醒消费者索取凭证。在厂家商品的说明书上附带告知消费者-维权方式和电话。在人裂离场、超市和集市设立消费维权监督台和投诉电话。在工商局配置"123159F快速执法车。通过各种外力作用,架设起消费者维权的绿色逗道,给消费者维权参与的内在动力,便消费者积极投入到维权行列中。
4、发挥新闻媒体舆论导向作用是营造消费者维权参与意识的有效方法消费者的受害行为除按《消法》规定的途径解决外,还时'借助新闻媒体舆论监督导向作用,让新闻媒体披露经营者侵权行为真相和消费者受害事实,扩大社会影响力,方面让社会各界关爱和帮助弱势消费者,一方面让受害消费者感受到有媒体的撑腰和壮胆。有关新闻媒体为消费者讨公道、讨说法的作为将有力地帮助和拉动了消费者参与自身合法权益的维护。
5、力解消费纠纷是提升消费者维权参与意识的保障。消费纠纷和侵权行为的圆满解决是消费者期待的结果。有关部门是否积极受理、是否成功解决直接影响着消费者的维权参与意识和投诉热情。因此,要保持和提升消费者投诉热情,有关部门必须积极受理,力解每件消费纠纷,让消费者真真感受到投诉有门、投诉有果。消费者协会应尽全力帮助解决有争议的质量纠纷投诉案,在未影响岗品原状的情况下,消费者要求经营者调换的,消协应帮助其调换,消费者不愿调换的,消协应帮助其退货。若果确定存在质量问题,消协应转有关部门依法查处。消协和各监督站对消费者投诉的每项一件案件都要认真对待和落实。对确因投诉的事实超越了法律和事理的,消协人员应多做解释工作,克制工作态度粗暴、方法简单,避免挫伤消费者的投诉热惰。只有这样,消费者才信任消协,消协才有声望,消费者的参与意识才会与日俱增。
严打黑恶势力是提升消费者维权参与意识的根本没有些经营者在当前激烈的市场竞争中全不择手段地欺诈弱势消费者,对弱势消费者进行坑蒙拐骗,有的形成了黑恶势力。消协应根据案情复杂程度将违害较人、手段恶劣的案件移交给公安、司法机关严厉打击。公安司法机关应以保护弱势群体为重,严惩黑意势力,从而为弱势群体伸张正义。若对黑恶势力打击不力,消费者的维权参与意识将会丧失员台尽,党和政府的形象将会严重受损。
以上途径的正确实施,必将营造出消费维权的良好氛围,而良好氛围的形成必将提升消费者维权的参与意识。毋庸置疑,消费者的合法权益在这一进程中必将得到有效维护,市场经济得以健康发展。
（重庆市合川工商局官渡工商所副所长 李家荣）
热点专题更多..
出国留学消费指导手册
隐形眼镜消费指导
关注转基因食品
2011年网上3.15访谈
2011年各地消协3.15活动
关注公共服务消费
维权知识更多..
中奖式诈骗行为的特点、危...
消费者投诉的七大误区
维权就在你我之间
什么是环境污染侵权责任
把握你的“知情权”？
消费资讯更多..
北京工商局公布18种不合格...
《保健食品消费指引》发布...
国家食品药品监督管理局曝...
松下公司将主动召回29个型...
东芝平板电视主要部件将保...
2004-09-23
在社会主义市场经济体制的完善过程,诚信维权是促进市场经济发展的重要内容,是市场经济发展的双刃剑。因此,构筑城信维权体系尤为重要n现今消费维权体系早以建煮,而消费者维权意识十分薄弱?经营者侵权有为时常发生9消费者合法权益严重受损?欺诈消费者行为猖獗,这些严重破坏了市场经济秩,给消费者带来了较大灾难口消费若是弱势群体,消费苦维权意识普遍薄弱,这一问题如不得到及时解决,就难以科学发展市场经济。为此,笔者对提高消费者维权参与意识谈点浅见多以利消费者合法权益的维护和市场经济的完善。
一、消费者维权意识现状
震惊全国的"假奶粉、劣质奶粉"致婴幼儿死亡或大脑畸形、头发"酱油气重庆石腾劣质火锅底料、四川劣质泡菜等曝光,充分反映出当前劣质食品对消费者健康权的情燃侵害和违法主体对消费者健康权的蔑视口假奶粉受害者父母面对侵害行为显示出的苍白无力和不知所措,也充分反映出了当前消费在的维权现状令人担忧。然而这只是众多领域中的冰山之一角n我们从大量的现实生活中不准发现,今年一季度国家工商局"红唇护农行动中"查处的假劣农资坑农案。深圳市福田工商局查获的4万消费者掉进邮购陷阱的特大部购欺诈案,都是工商部门查获的,受害在没有拿起法律武器来维护自身的合法权益,可见消费者维权参与意识相当薄弱。
近年来的众多消费侵权行为?诸如:房产市场中的误导消费行为、质量缩水行为、面积短少行为、物业管理巾的"黑洞行为"、国家药监局公布的七种劣药、国家卫生部公布的九成不合格茶叶铅超标、国家质监局公布的有害乳胶漆和地板革等家装建材、浙江消协公布的30种:黄酒七成有问题、四川消协披露的餐桌上的"酒精炸弹"、河南消协公布的裸装熟肉制品八成不合格飞浙江消协警示的含"京好化装品等,令人甚忧。笔者发觉,这些众多消费侵权行为,消费者拿起法律武器维权投诉的寥寥无几,大多数消费者对其消费侵权行为处在朦胧中没有觉醒起来,也就是说消费者参与自身维权行为处于麻水不仁之中，没有引起足够重视。
2003年我国对16个省市城镇消费者权益保护状况进行了抽样调查,调查结果显示:有68.6%的被访者反映受到过损害,仅有31.4%的被访者反映权益没有受到过损害;791%的农民和农民工受损权益没有选择与"经营者协商和解飞维护状况最好的"选择权仅占281%p公平交易权仅占237%,安全权仅占18.6%:经营者不主动提供相关凭证的占569%。这表明维护消费者合法权益的工作,任重道远,消费者维权参与意识有待提升。
二、飞影响消费者维权参与意识提升的障碍
1、消费维极参与意识薄弱是消费者维权参与意识难以提升的自身头大障碍。消费者维权行为的产生应该建立在自身具有的维权意识上,无维权意识就无维权行为,维权意识的强弱决定着维权效果的优劣。
现实生活中,消费者对诉权的放弃,对自身合法权益保护的轻视,对一般侵害的放任白流相当普遍。抱着算了了事的消费者相当多,他们总认为小事一桩,次数不多。他们没有在意识上引起足够的重视,没有将桩桩侵害进行累计或重叠,没有对其侵害引起深思和觉醒,这种意识的薄弱便是维权参与意识难以提升的头大障碍。
2、侵害行为识到难是消费者维权参与意识难以提升的最大障碍。消费者有维权参与意识,可就是不知道合法权益是否遭致侵害,或者已经遭致侵害;就是无鉴定结论去说服和申辩解决台特别是假冒劣尚品的侵害行为,消费者因其无法识到,只好哑吧吃黄述,有苦难诉,现实生活中多少侵权行为无不如此而告终。消费者即使投诉到职能部门、消协、或法院,都因需质量将定证据而求诉无果,接定费谁垫付更是难为消费者。侵害行为的识到难无疑成了消费者维权参与意识难以提升的最大障碍。
3、证据提取不全是消费者维权参与意识难以提升的关键障碍。证据提取全面是消费者参与维权的前提,如果证据提取不全,维权参与;就难以有效进行。所以雪证据提取是消费者维权参与的关键在2003年国家对16省市的抽样调查表明:5629%的消费者反映经营者没有主动给予相关凭证。这意味着消费者对经营者提供的商品或服务缺乏防患意识,经营者又有意切断了消费者对其商品或服务缺陷的求偿路径。
4、维权法律不熟是消费者维权参与意识难以提升的实质障碍。消费者参与维权应符合法律规定并在法律框架内进行,不能想当然地维权。这就告知消费者必须熟知《消法》及相关法律规定,如不熟悉法律规定,将会导致维权错过有利的三包期限,致使维权失效。现实生活中,还有相当部分消费者存在对《消法》规定有的九项权利不知悉的状况,更何况具体规定,这在老人、学生和农村中尤为突出。一些消费者购买了有质量问题的商品还不知道可以退货或向"12315"投诉。消费者对维权法律不熟,也就等子对维权的不知,参与维权也就成了实质障碍。
5、担小怕事怕烦是消费者维权参与意识难以提升的思想障碍。些消费者懂得维权、能够维权、也想参与维权,可就是存在思想顾虑,放不开手脚,怕问题解决不成反倒惹火烧身现实生活中农泛恐惧大老板,外地消费者畏惧当地经营者,当地消费者畏惧当地恶入地头蛇的现象大量存在。这些心理障碍致使消费者维权有心无胆,参与意识自然丧失。
6、飞维权途径不知是消费者维权参与意识难以提升的程序障碍。一些消费者对经营者的侵权行为束手无策,不知道解决的途径和方式,如农民对假劣农药、种子、化肥的侵权行为,他们只是给予抱怨和咒骂,无协商、投诉或申诉参与行为。一些消费者只知道找经营者退、换、修,如果无门也就终止了维权,没有采取下步维权行动。维权途径不知也便成了消费者维权参与的程序障碍。
三、提升消费者维权参与意识的途径
1、向消费者普及《消法》等相关法律是提升消费者维权参与意识的基础普及《消法》要做到家喻户晓飞人人皆知,要采取多种形式在全社会掀起知我《消法》、用我《消法》的热潮,培育消费者维权参与意识基础。各级政府应把普及《消法》列入政绩考核,并把《消法》印制成小册子分发;到农村社员和城镇居民各家各户、机关、企事业单位飞社会团体应把《消法》列为单位人员必修必考内容c学校应把《消法》列为中学生必修课目。电视台每周应有《消法》案例讲座、每天、应有《消法》知识宣传。社区居委会应在居民居住小区墙壁制挂《消法》相关条文宣传框。
2、公示维权信息是提升消费者维极参与意识的手段。有关行政部门应在各专业市场、综合市场和大型商场、超市设置假冒劣商品展示台和警示牌,在出入口处适合位置张贴公布国家质枪始检信且,在报刊电台刊播国家质检拍检结论c这些作法能较直接地提高消费者对侵权行为的识辩能力,引导和唤醒渭费者的维权意识,让消费者积极主动及时地参与维权。只有让消费者-确知自己的权益受到侵害时,才能让消费者蒙生诉权去参与保护自身的合法权益。
3、架设外力助推器是提升消费者维权参与意识的力量。在公众场所和各镇街制作"消费投诉指南",告知"消费者权利、纠纷解决途径、权利有效期、投诉电话",并提醒消费者索取凭证。在厂家商品的说明书上附带告知消费者-维权方式和电话。在人裂离场、超市和集市设立消费维权监督台和投诉电话。在工商局配置"123159F快速执法车。通过各种外力作用,架设起消费者维权的绿色逗道,给消费者维权参与的内在动力,便消费者积极投入到维权行列中。
4、发挥新闻媒体舆论导向作用是营造消费者维权参与意识的有效方法消费者的受害行为除按《消法》规定的途径解决外,还时'借助新闻媒体舆论监督导向作用,让新闻媒体披露经营者侵权行为真相和消费者受害事实,扩大社会影响力,方面让社会各界关爱和帮助弱势消费者,一方面让受害消费者感受到有媒体的撑腰和壮胆。有关新闻媒体为消费者讨公道、讨说法的作为将有力地帮助和拉动了消费者参与自身合法权益的维护。
5、力解消费纠纷是提升消费者维权参与意识的保障。消费纠纷和侵权行为的圆满解决是消费者期待的结果。有关部门是否积极受理、是否成功解决直接影响着消费者的维权参与意识和投诉热情。因此,要保持和提升消费者投诉热情,有关部门必须积极受理,力解每件消费纠纷,让消费者真真感受到投诉有门、投诉有果。消费者协会应尽全力帮助解决有争议的质量纠纷投诉案,在未影响岗品原状的情况下,消费者要求经营者调换的,消协应帮助其调换,消费者不愿调换的,消协应帮助其退货。若果确定存在质量问题,消协应转有关部门依法查处。消协和各监督站对消费者投诉的每项一件案件都要认真对待和落实。对确因投诉的事实超越了法律和事理的,消协人员应多做解释工作,克制工作态度粗暴、方法简单,避免挫伤消费者的投诉热惰。只有这样,消费者才信任消协,消协才有声望,消费者的参与意识才会与日俱增。
严打黑恶势力是提升消费者维权参与意识的根本没有些经营者在当前激烈的市场竞争中全不择手段地欺诈弱势消费者,对弱势消费者进行坑蒙拐骗,有的形成了黑恶势力。消协应根据案情复杂程度将违害较人、手段恶劣的案件移交给公安、司法机关严厉打击。公安司法机关应以保护弱势群体为重,严惩黑意势力,从而为弱势群体伸张正义。若对黑恶势力打击不力,消费者的维权参与意识将会丧失员台尽,党和政府的形象将会严重受损。
以上途径的正确实施,必将营造出消费维权的良好氛围,而良好氛围的形成必将提升消费者维权的参与意识。毋庸置疑,消费者的合法权益在这一进程中必将得到有效维护,市场经济得以健康发展。
（重庆市合川工商局官渡工商所副所长 李家荣）
热点专题更多..出国留学消费指导手册隐形眼镜消费指导关注转基因食品2011年网上3.15访谈2011年各地消协3.15活动关注公共服务消费维权知识更多..中奖式诈骗行为的特点、危...消费者投诉的七大误区维权就在你我之间什么是环境污染侵权责任把握你的“知情权”？消费资讯更多..北京工商局公布18种不合格...《保健食品消费指引》发布...国家食品药品监督管理局曝...松下公司将主动召回29个型...东芝平板电视主要部件将保...