中财网银行怎么服务实体经济:推行质量管理失败的十个原因
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 01:39:46
推行质量管理失败的十个原因
- 日期：2006-10-30 点击： 9391
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之一：缺少远见
远见是指洞察未来从而决定企业将要成为什么样企业的远大眼光，它能识别潜在的机会并提出目标，现实地反映了将来所能获得的利益。远见提供了企业向何处发展、企业如何制定行动计划以及企业实施计划所需要的组织结构和系统的顺序。缺少远见就导致把质量排斥在战略之外，这样企业的目标及优先顺序就不明确，质量在企业中的角色就不易被了解。要想从努力中获得成功，企业需要转变其思维方式，创造不断改进质量的环境。
之二：没有以顾客为中心
误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识，虽改进了一些工作但没有给顾客增加价值，也会导致质量管理的失败。例如，传递公司着迷于准时传递，努力把准时从42%提高到92%，然而令管理者惊讶的是公司失去了市场，原因是公司强调了时间准时却没有时间回答顾客的电话和解释产品。顾客满意是一个动态的持续变化的目标，要想质量管理成功就必须集中精力了解顾客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要。国外一家公司声称对不满意顾客提供全部赔偿，公司为此付出了代价，但收入却直线上升，员工的流动率也从117%降至50%。
之三：管理者贡献不够
之四：没有目的的培训
企业许多钱花费在质量管理的培训上，然而许多企业并没有因此得到根本的改进。因为太多的质量管理培训是无关紧要的。例如，员工们学习了控制图，但不知道在那里用，不久他们就忘记所学的了。可以说，没有目标、没有重点的培训实际上是一种浪费，这也是质量管理失败的一个因素。
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网友评论:
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- 网友笔名：匿名 发表时间：2007-02-02 11:31 IP地址：218.204.173.*
- 如果一个公司管理混乱，其产品品质也不会好到哪。重要的是管理者要有决心搞好品质。对工人要求也要相当提高
- 网友笔名：匿名 发表时间：2007-01-27 21:31 IP地址：220.188.140.*
- 推行品质主要看有什么样的BOSS如果"老大"对品质都不采取重视的话海怎么推行?
在者,也不能过于注重品质这样很容易造成"品质过剩"这样就不值得了!反倒市成本增加... - 网友笔名：匿名 发表时间：2007-01-26 12:41 IP地址：220.189.229.*
- 主要是领导不给予支持和肯定
- 网友笔名：匿名 发表时间：2007-01-19 22:00 IP地址：219.128.99.*
- 我在这里虽然是有很多小问题，但由于质量与生产都是同一人统管，没那么多事情发生．公司不大１千来人．
- 网友笔名：匿名 发表时间：2007-01-18 17:39 IP地址：219.131.212.*
- 其实推行质量管理失败主要原因还是,执行力不够
一个体系他只能告诉你运转的模式,但是执行与否要全员参与的.
一个软件他只能让你做一些简单的动作,只能方便你 - 网友笔名：kavinzhang 发表时间：2007-01-17 20:19 IP地址：58.211.143.*
- 呵呵，有道理，请楼主解释下会计制度和质量有什么关系，谢谢啦
- 网友笔名：冰菊 发表时间：2007-01-01 14:13 IP地址：222.71.168.*
- 我觉得高层的管理者应调动全员的力量。因不大家的力量，团队的力量可以让什么不可能变成有可能
- 网友笔名：匿名 发表时间：2006-12-27 16:06 IP地址：222.68.248.*
- 我个人认为其实失败的原因应该就分为三类：
1. 领导核心作用……即公司的最高层管理者不重视，不推行质量管理；
2. 质量管理倡导者……公司的质量管理的倡导者对质量管理的技能不熟，生搬硬套，给企业造成比较大的资源浪费，造成各级人员对质量管理手段和方法的误解；
3. 认证机构……部分的认证机构责任心不强，只以盈利为目的，给人以只要支付认证公司钱，就可以顺利通过，从而使质量管理的沃土被玷污。