个人简历入学时间:青海大学附属医院2010年“优质护理服务示范工程”活动方案

青海大学附属医院2010年“优质护理服务示范工程”活动方案

添加日期:2010-3-23 15:32:51     点击次数: 630

为加强我院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，根据卫生厅《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》（以下简称“示范工程活动”），结合我院实际，制定本实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，我院将从41个护理单元和793名护理人员中评选出优秀护理单元3个，优秀护士长6名，优秀护士30名，护理标兵5名，并给予相应奖励。通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。

“示范工程”活动的目标是：

（一）患者满意

临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意

通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意

通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、活动范围：

全院各科室

四、活动主题：

“夯实基础护理，提供满意服务”

五、主要内容：

进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下10项工作：

1、建立健全有关规章制度，明确岗位职责，制定护士绩效考核制度，疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

2、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，并纳入院务公开，向患者及家属公示，引入患者和社会参与评价的机制。

3、加强组织领导，成立由主管院长负责的“优质护理服务示范工程”领导小组，重视临床护理工作，把加强和改进临床护理工作作为医院“抓服务，树形象”的重要契机。

4、护理管理部门要直接参与全院护士绩效分配，赋予人事调配权，实行责、权统一的垂直管理。

5、增加临床一线护士数量，努力达到临床一线护士占护士总数比例的95%、护士与床位比0.5：1、重症医学科护士与床位比3：1，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，保证患者就医安全。

6、临床护士护理患者实行责任制，责任护士要了解所护理患者的治疗方案和病情变化，为患者提供连续、全程、无缝的护理服务，努力提高病人满意度。

7、采用表格式护理文书，取消不必要的护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时，提高工作效率，把时间还给护士，把护士还给病人。

8、在“优质护理服务示范工程”领导小组督导下，严格按照医院质控部要求落实各项工作，加强护理管理的落实执行力，确保患者得到实惠。

9、每月召开护患沟通会，加强与患者交流，满足患者知情需求，促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

10、明确和落实医院各有关部门的职责分工，特别要加强药品、物资、维修、送检、安全、膳食等的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护理服务内涵落实到位。

六、实施步骤

（一）筹备启动阶段（2010年3月）

根据卫生厅活动方案要求，结合我院实际情况制定实施方案，落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动医院和广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。我院具体实施方案于2010年3月15日前上报卫生厅医政处。

（二）组织实施阶段（2010年4月-10月）

全院各科室按照医院活动方案的要求，积极推进“示范工程”活动，确定几个重点科室，先行开展改善护理服务试点工作并进行指导，护理部对科室开展情况进行指导检查开展改善护理服务试点工作并进行指导、检查，及时总结和推广“示范工程”活动的先进经验。

（三）总结交流阶段（2010年12月）

医院对各实施“示范工程”的科室进行阶段性总结，对患者和社会反应好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的科室及个人进行表彰。

适时选择示范科室召开现场交流会，总结、交流经验、宣传和推广好的做法和经验。同时，研究部署2011年“示范工程”活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。

七、组织领导

根据《卫生部办公厅关于印发(2010年“优质护理服务示范工程”活动方案)的通知》，我院为切实落实文件精神，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，结合本院实际成立优质护理服务示范工程领导小组，组织实施并指导和监督检查活动开展情况，领导小组名单如下：

组  长：崔  森（主管护理副院长）

副组长：黄  新（护理部主任）

成  员：李志峰（护理部副主任）

邓丽君（质控部副主任）

         朱美庆（门诊副主任）

李千红（科护士长）

李守兰（科护士长）

仝海英（科护士长）

安海莲（科护士长）

袁桂花（科护士长）

刘  霞（科护士长）

领导小组办公室下设在护理部，负责综合协调、组织督导检查、信息汇总、上报和交流等日常工作。

八、工作要求

（一）提高认识，加强领导。

全体人员要统一思想，提高认识，充分认识加强基础护理内涵的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，创造条件，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。

（二）落实措施，稳步推进。

全院各科室要认真贯彻落实有关文件精神，理顺关系、明确职责、周密部署，结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。

（三）加强督导，确保实效。

医院护理部、质控部及“优质护理服务示范工程”领导小组高度重视，适时修订护理工作评价标准，定期开展指导检查，要注重患者对护理服务的感受和评价，避免形式主义。通过指导检查及时纠正解决发现的问题，切实加强临床护理工作，落实基础护理，树立行业新风，提升患者、社会和政府的满意度。

二〇一〇年三月十三日