如何管好人才、用好人才、培养和留住人才

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才是企业的生命所在，如何管好人才、用好人才、培养和留住人才，则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键。

　　1.奥格尔维定律 ：善用比我们自己更优秀的人

　　2. 光环效应：全面正确地认识人才

　　3. 不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作

　　4. 蘑菇管理定律 ：尊重人才的成长规律

　　5.贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会

　　6. 酒与污水定律：及时清除烂苹果

　　7.首因效应：避免凭印象用人

　　8.格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才

　　9.雷尼尔效应：以亲和的文化氛围吸引和留住人才

　　10.适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上

　　11.特雷默定律：企业里没有无用的人才

　　12.乔布斯法则：网罗一流人才

　　13.大荣法则：企业生存的最大课题就是培养人才

　　14.海潮效应 ：以待遇吸引人，以事业激励人

第二章：以人为本的人性化管理

　　古语云：得人心者得天下！在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。

　　15.南风法则：真诚温暖员工

　　16.同仁法则：把员工当合伙人

　　17.互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业

　　18.蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境

　　19.柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理

　　20.坎特法则：管理从尊重开始

　　21.波特定律：不要总盯着下属的错误

　　22.刺猬法则：与员工保持“适度距离”

　　23.热炉法则：规章制度面前人人平等

　　24.金鱼缸效应：增加管理的透明度

第三章：灵活有效的激励手段

　　有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。

　　25.鲶鱼效应：激活员工队伍

　　26.马蝇效应：激起员工的竞争意识

　　27. 罗森塔尔效应：满怀期望的激励

　　28. 彼得原理：晋升是最糟糕的激励措施

　　29.“保龄球”效应：赞赏与批评的差异

　　30.末位淘汰法则：通过竞争淘汰来发挥人的极限能力

　　31.默菲定律：从错误中汲取经验教训

　　32.“垃圾桶”理论：有效解决员工办事拖沓作风

　　33.比马龙效应：如何在“加压”中实现激励

　　34.横山法则：激励员工自发地工作

　　35.肥皂水的效应：将批评夹在赞美中

　　36.威尔逊法则：身教重于言教

　　37.麦克莱兰定律：让员工有参加决策的权力

　　38.蓝柏格定理：为员工制造必要的危机感

　　39.赫勒法则：有效监督，调动员工的积极性

　　40.激励倍增法则：利用赞美激励员工

　　41.倒金字塔管理法则：赋予员工权利

　　42.古狄逊定理：不做一个被累坏的主管

第四章：沟通是管理的浓缩

　　松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。

　　43.霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来

　　44.杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式

　　45.沟通的位差效应：平等交流是企业有效沟通的保证

　　46.威尔德定理：有效的沟通始于倾听

　　47.踢猫效应：不对下属发泄自己的不满

　　48.雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人

　　49.特里法则：坦率地承认自己的错误

第五章：崇尚团队合作精神

　　比尔·盖茨说：“团队合作是企业成功的保证，不重视团队合作的企业是无法取得成功的。”建设一支有凝聚力的团队，已是现代企业生存发展的一个基本条件。

　　50. 华盛顿合作定律：团队合作不是人力的简单相加

　　51. 木桶定律：注重团队中的薄弱环节

　　52.苛希纳定律：确定最佳管理人数

　　53.凝聚效应：凝聚力越大，企业越有活力

　　54.懒蚂蚁效应：懒于杂物，才能勤于动脑

　　55.蚁群效应：减掉工作流程中的多余

　　56.飞轮效应：成功离不开坚持不懈的努力

　　57.米格-25效应：整体能力大于个体能力之和

第六章：决策是管理的心脏

　　管理学家西蒙指出：“管理就是决策。”决策是企业管理的核心，它关系到企业的兴衰荣辱、生死存亡。可以说，领导者科学理性的决策等于成功了一半。

　　58.儒佛尔定律：有效预测是英明决策的前提

　　59. 吉德林法则：认识到问题就等于解决了一半

　　60.手表定律：别让员工无所适从

　　61.皮尔斯定律：完善培养接班人制度

　　62.羊群效应：提升自己的判断力，不盲目跟风

　　63.自来水哲学：大批量才能生产出廉价产品

　　64.松下水坝经营法则：储存资金，以应付不时之需

　　65.巴菲特定律：到竞争对手少的地方去投资

　　66.吉格勒定理：设定高目标等于达到了目标的一部分

　　67.卡贝定律：放弃有时比争取更有意义

　　68.布利丹效应：成功始于果敢的决策

　　69.普希尔定律：再好的决策也经不起拖延

　　70.沃尔森法则：把信息和情报放在第一位

　　71.哈默定律：天下没有坏买卖

　　72.隧道视野效应：不能缺乏远见和洞察力

　　73.青蛙法则：时刻保持危机意识

　　74.坠机理论：依赖“英雄”不如依赖机制

　　75.奥卡姆剃刀定律：不要把事情人为地复杂化

　　76.帕金森定律：从自己身上找问题

第七章：创新是企业的生命

　　创新是企业发展动力的内核，是市场竞争的必然结果。企业只有创新才可以打破常规，突破传统；只有不断创新，才能在激励的竞争中永远立于不败之地。

　　77.达维多定律：不断创造新产品，同时淘汰老产品

　　78.路径依赖：跳出思维定势

　　79.跳蚤效应：管理者不要自我设限

　　80.比伦定律：失败也是一种机会

第八章：竞争决胜的智慧与策略

　　21世纪是一个充满竞争的时代，企业生存的最大武器就是竞争。在这场较量中，对竞争方法、竞争策略以及竞争手段的管理，将成为企业决定胜败的关键因素。

　　81.犬獒效应：让企业在竞争中生存

　　82.零和游戏原理：在竞争与合作中达到双赢

　　83.快鱼法则：速度决定竞争成败

　　84.马太效应：只有第一，没有第二

　　85.生态位法则：寻求差异竞争，实现错位经营

　　86.猴子-大象法则：以小胜大，以弱胜强

第九章：成也细节，败也细节

　　细节的不等式意味着1%的错误导致100%的失败。许多企业的失败，往往是由于细节上没有尽力造成的。把任何细节做到位，企业就不会存在问题。

　　87.破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题

　　88.多米诺效应：一荣难俱荣，一损易俱损

　　89.蝴蝶效应：1%的错误导致100%的失败

　　90.海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的

　　91.王永庆法则：节省一元钱等于净赚一元钱

第十章：打好营销这张牌

　　没有成功的营销，就没有成功的企业。市场营销活动是企业利润实现的最终手段，在市场同质化极强的产品竞争中，营销的成败往往决定了整个企业经营的成败。

　　92.凡勃伦效应：商品价格定得越高越能畅销

　　93.“100-1=0”定律：让每一个顾客都满意

　　94.鱼缸理论：发现客户最本质的需求

　　95.长鞭效应：加强供应链管理

　　96.弗里施法则：没有员工的满意，就没有顾客的满意

　　97.250定律：不怠慢任何一个顾客

　　98.布里特定理：充分运用广告的促销作用

　　99.尼伦伯格法则：成功的谈判，双方都是胜利者

　　100.韦特莱法则：从别人不愿做的事做起

读《红楼梦》的人应该都对王熙风这个人物留下深刻的印象，而我对她最感兴趣的关注是在书中第十三回“秦可卿死封龙禁尉，王熙风协理宁国府”，故事说的是：宁国府的贾珍死了儿媳妇，可他夫人有病不能料理事物，因此为无人掌管丧事而发愁。他的堂弟贾宝玉大力举荐王熙风担此重任，贾珍采纳了这个建议，聘请她料理内务。

　　王熙风上任后不负众望出手不凡，将整个丧事期间的内务料理得井井有条，充分显示和发挥了她的管理能力。 

　　此一章令人百看不厌感慨有加，如果我们把宁国府看成一个大公司，秦可卿的丧事看作一个重大项目开发，那么王熙风不正是我们千里难寻的优秀管理人才吗？仔细琢磨与回味，这个故事不正是曹雪芹在《红楼梦》里留给后人的关于优秀管理人才方面的诸多启示与思考吗？这决不是迂腐的牵强附会，我们可以结合现代社会现象展开详细的分析与总结。 

　　我们应该看到现代社会对人才的选择与任用，不管正确与否科学与否却都客观现实地集中表现出四个必备的方面条件。我概括一下，那就是：“首先你自己行，其次还要有人说你行，而且说你行的人很行，最后你自己必须真的行。”听起来好象很乱，但我们可以针对“王熙风协理宁国府”的整个故事展开详细地说明。 

　　一 首先你自己行，是指一个优秀管理人才在上任前就显露出的可以担当重任的自身气质和素质。
 
　　1，勇气 

　　“将帅不勇，何以将帅？”书中写到：当刑夫人，王夫人与王熙凤到宁府吊孝时，下人通报贾珍前来房中探望，（其实作为主人的贾珍理应当面酬谢，况且他有事相求。）可众婆娘闻听后往后躲藏不迭，只有王熙凤款款起身，那从容洒脱的风度足见“凤姐”平素里的行事风格就是与常人不同，尤其是“场面”上应付自如，决不怯场，而且八面玲珑滴水不露，当贾珍相请时，更是泰然应允。其实承担这么大的事王熙凤也是头一回，可她就是敢接下来。这就是勇气，一个管理者必备的首要素质。我们大可自问有没有这种勇气？是不是将帅之才？可不可担当大任？ 

　　2，威望 

　　威望更是管理者的必备素质，无威无望何以服众？何谈管理？王熙凤虽然是女流之辈，但她的”知名度”很高，就连宁府的人都知道，尤其是忠管赖升更清楚她的为人，并对大家说：“如今请了西府里琏二奶奶~~~~~~~~~小心伺候才好，~~~~~~那是个有名的烈货，脸酸心硬~~~~。”众人都答应了，有人还说：“论理我们里头也得她来整治整治~~~。”这说明大家对现状的不满正希望有象王熙凤这样的人来下力度加以改变。我们今天看来威望也包括必不可少的群众基础，也就是领导的管理基础。 

3，思路 

　　思路就是管理者对所当之任的管理思路，没有思路何谈胜任？王熙凤就能在上任前把宁府现存的诸多问题理出头绪，对所担之任心中有数：“一是人口混杂遗失东西；二是事无专管临期推诿；三是需用过费滥支帽领；四是任无大小，苦乐不均；五是家人豪纵，王熙凤的头脑这么清楚正是她有针对地采取措施的基础。其实这原于她平时对情况的善于观察思考，并勤于归纳总结，作为一个优秀的管理者正需要具备这种素质。

　　二 还要有人说你行，指的是伯乐和机遇 

　　1，伯乐 

　　贾宝玉对王熙凤的精明能干了解深刻，所以他的推荐是至关重要的。当然再加上贾珍的诚恳请求和王夫人的顺水推舟，王熙凤协理宁国府的事才呼之欲出跃然纸上。因此在现实中我们要注意伯乐不但是一个推荐人，更主要的是为人才出任扫清障碍的各方面人为条件。 

　　2，机遇 

　　宁国府如果不是死了秦可卿，贾珍如果不是找不到合适人选料理内务，能有王熙凤协理宁国府的出现吗？可见“秦可卿死和尤夫人病”是个偶然的机遇。因此“时势造英雄”对现代人才来说还是个不争的天理。

　　三 说你行的人很行，就是说给你举荐甚至委任者的力度要够。 

　　1，举荐力度 

　　贾宝玉的地位十分特殊，处于被宠的中心，因此有这样的人举荐还是有力度的。同时王夫人的不回绝也是一种间接的举荐，也必不可少，这好比你原单位领导对你调任的态度。这也很关键，因为他有对你能力评判的权力和是否积极配合的权利。 

　　2，职权力度管理人才必须要有管理职权，这可是头等大事。贾珍这个贾府的董事长对外聘的王总经理可谓知人善任痛爱有加，他不仅交出相当于尚方宝剑的对牌，而且交代了基本的行事原则，颇有统帅风度，这是王熙凤能够令行禁止的先决条件。贾珍还特意命人每天把上等菜送到王熙凤的办公室，这种小事对她起到了感召作用，激励她忠于职守，兢兢业业。由于他二人的密切合作，使得整个丧事办得有板有眼，维护了宁国府的面子。可见这也是我们现代企业最值得借鉴和学习的地方。 

　　四 你自己必须行，就是你作为管理者除了前面所说的勇气，威望和思路还要看工作实践中的真正水平和能力了。
         
　　1，制度王熙凤上任第一件事情就是立规矩----先造各类册薄，然后宣布纪律，把丑话说在前面，再按自己的思路分配任务，并且逐一申明。经她这么一调整，宁国府内就井然有序了。因此管理者上任必须考虑制度先行。
       
　　2，赏罚分明王熙凤的赏罚雷厉风行说一不二而且“杀一儆百”，在故事中不仅留下了十分精彩的片段。我不在这里重复笔墨，其实这也是每一位优秀管理者应该作到的。“一部《红楼》百千世家”，它给我们后人留下的值得研究借鉴和学习思考的东西太丰富了。本人才疏学浅孤陋寡闻，仅借此方寸宝坻冒亵渎古人之嫌斗胆抛砖引玉，旦愿引起我们现代企业的领导人和管理者点滴的启发和思索。与贾宝玉相比我们知人识人的水平怎么样？与王夫人相比我们会否成人之美？与贾珍比较我们是不是也能够知人善用礼贤下士？而同王熙凤相比较，我们是不是更优秀的管理人才呢？ 

KFC的跟进选址策略

　　肯德基对快餐店选址是非常重视的，选址决策一般是两级审批制，通过两个委员会的同意，一个是地方公司，另一个是总部。其选址成功率几乎是百分之百，是肯德基的的核心竞争力之一。

　　通常肯德基选址按以下几步骤进行：

　　（一）商圈的划分与选择

　　1．划分商圈　

　　肯德基计划进入某城市，就先通过有关部门或专业调查公司收集这个地区的资料。有些资料是免费的，有些资料需要花钱去买。把资料买齐了，就开始规划商圈。

　　商圈规划采取的是记分的方法，例如，这个地区有一个大型商场，商场营业额在1000 万元算一分，5000万元算5分，有一条公交线路加多少分，有一条地铁线路加多少分。这些分值标准是多年平均下来的一个较准确经验值。

　　通过打分把商圈分成好几大类，以北京为例，有市级商业型（西单、王府井等）、区级商业型、定点（目标）消费型、还有社区型、社、商务两用型、旅游型等等。

　　2．选择商圈

　　即确定目前重点在哪个商圈开店，主要目标是哪些。在商圈选择的标准上，一方面要考虑餐馆自身的市场定位，另一方面要考虑商圈的稳定度和成熟度。餐馆的市场定位不同，吸引的顾客群不一样，商圈的选择也就不同。

　　例如马兰拉面和肯德基的市场定位不同，顾客群不一样，是两个“相交”的圆，有人吃 肯德基也吃马兰拉面，有人可能从来不吃肯德基专吃马兰拉面，也有反之。马兰拉面的选址也当然与肯德基不同。

　　而肯德基与麦当劳市场定位相似，顾客群基本上重合，所以在商圈选择方面也是一样的。可以看到，有些地方同一条街的两边，一边是麦当劳另一边是肯德基。

　　商圈的成熟度和稳定度也非常重要。比如规划局说某条路要开，在什么地方设立地址，将来这里有可能成为成熟商圈，但肯德基一定要等到商圈成熟稳定后才进入，例如说这家店 三年以后效益会多好，对现今没有帮助，这三年难道要亏损？肯德基投入一家店要花费好几百万，当然不冒这种险，一定是比较稳健的原则，保证开一家成功一家。　

　　（二）聚客点的测算与选择

　1．要确定这个商圈内，最主要的聚客点在哪。

　　　例如，北京西单是很成熟的商圈，但不可能西单任何位置都是聚客点，肯定有最主要的聚集客人的位置。肯德基开店的原则是：努力争取在最聚客的地方和其附近开店。

过去古语说“一步差三市”。开店地址差一步就有可能差三成的买卖。这跟人流动线（人 流活动的线路）有关，可能有人走到这，该拐弯，则这个地方就是客人到不了的地方，差不了一个小胡同，但生意差很多。这些在选址时都要考虑进去。

　　人流动线是怎么样的，在这个区域里，人从地铁出来后是往哪个方向走等等。这些都派人去掐表，去测量，有一套完整的数据之后才能据此确定地址。

　　比如，在店门前人流量的测定，是在计划开店的地点掐表记录经过的人流，测算单位时间内多少人经过该位置。除了该位置所在人行道上的人流外，还要测马路中间的和马路对面 的人流量。马路中间的只算骑自行车的，开车的不算。是否算马路对面的人流量要看马路宽度，路较窄就算，路宽超过一定标准，一般就是隔离带，顾客就不可能再过来消费，就不算 对面的人流量。

　　肯德基选址人员将采集来的人流数据输入专用的计算机软件，就可以测算出，在此地投资额不能超过多少，超过多少这家店就不能开。

　　2．选址时一定要考虑人流的主要动线会不会被竞争对手截住。

　　因为人们现在对品牌的忠诚度还没到说，我就吃肯德基看见麦当劳就烦，好像还没有这种情况。只要你在我跟前，我今儿挺累的，我干嘛非再走那么一百米去吃别的，我先进你这儿了。除非这里边人特别多，找不着座了，我才往前挪挪。

　　但人流是有一个主要动线的，如果竞争对手的聚客点比肯德基选址更好的情况下那就有影响。如果是两个一样，就无所谓。例如北京北太平庄十字路口有一家肯德基店，如果往西 一百米，竞争业者再开一家西式快餐店就不妥当了，因为主要客流是从东边过来的，再在那 边开，大量客流就被肯德基截住了，开店效益就不会好。

　　3．聚客点选择影响商圈选择

　　聚客点的选择也影响到商圈的选择。因为一个商圈有没有主要聚客点是这个商圈成熟度的重要标志。比如北京某新兴的居民小区，居民非常多，人口素质也很高，但据调查显示， 找不到该小区哪里是主要聚客点，这时就可能先不去开店，当什么时候这个社区成熟了或比较成熟了，知道其中某个地方确实是主要聚客点才开。

　　为了规划好商圈，肯德基开发部门投入了巨大的努力。以北京肯德基公司而言，其开发部人员常年跑遍北京各个角落，对这个每年建筑和道路变化极大，当地人都易迷路的地方了 如指掌。经常发生这种情况，北京肯德基公司接到某顾客电话，建议肯德基在他所在地方设点，开发人员一听地址就能随口说出当地的商业环境特征，是否适合开店。在北京，肯德基 已经根据自己的调查划分出的商圈，成功开出了56家餐厅。

　　肯德基与麦当劳市场定位相似，顾客群基本上重合，所以我们经常看到一条街道一边是麦当劳，一边是KFC，这就是KFC采取的跟进策略。因为麦当劳在迭择店址前已做过大量细致的市场调查，挨着它开店不仅可省去考察场地时间和精力，还可以节省许多选址成本。当然KFC除了跟进策略外，它自己对店址的选择也很有优秀之处可以值得借鉴。

　　有了店址的评估标准和一些成功案例，我们可以就可以开发出一套店址的评估工具，它主要由下面几个表格组成：租赁条件表、商圈及竞争条件表、现场情况表、综合评估表。它们是我们进行连锁经营店址评估的标准化管理工具。

处理人际关系小建议 

　　一、故意显露笨拙的一面，使对方产生优越感。

　　比如说，时下的演员都以年轻貌美、头脑聪明、歌艺佳、演技生动为优点，企图在观众中塑造一种形象，提升优越感；殊不知，一个人面对比自己优秀的人，只会增加心中的挫折感，也就自然而然就产生了反感。根据这个原理，某些人为获得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表现出单纯的一面，以其憨直的形象，激发他人的优越感，吃小亏而占大便宜。而有的部属不会隐藏自己的锋芒，工作上处处表现得干劲十足、能力超强，殊不知自己在无形中已惹来嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那还要我们干什么？”

　　二、说些自己的私事，从而拉近彼此间的距离。

　　开门未必一定要见山，一见面就谈工作的事，铁定会让人反感。何妨暂时抛开主题，先谈及共同的话题，或自己的繁杂琐事，以求达到心灵的共鸣。如肯尼迪在争夺总统席位的竞选演说中，曾经轻描淡写地说：“紧接着，我还要告诉各位一句话，我和我的妻子虽然赢得选战，但我们希望能再生个孩子。”

　　在公司与同事谈及私事，可以增进彼此间的亲切感。但是，私事并不包括隐私。如果你向别人泄漏自己的隐私，别人可能会以此为笑柄攻击你。如果随意谈论及他人的隐私，他人也会对你表示不满，并乘机报复。

　　三、倾听是你克敌制胜的法宝。

　　一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时，如果只顾自己喋喋不休，根本不管对方是否有兴趣听。这是很不礼貌的事情，也极易让人产生反感。

　　做一个好听众，不仅要自己说，更要尊重别人说，效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听，而应真诚地去听，并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，应适时的以表情、手势如点头表示认可，以免给人敷衍的印象。

　　特别是当对方有怨气、不满需要发泄时，倾听可以缓解他人的敌对情绪。很多人气愤的诉说，并不一定需要得到什么合理的解释或补偿，而是需要把自己的不满发泄出来。这时候，倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要，也要避免正面冲突，而应在对方的怒气缓和后再进行。

慈悲为怀

　　一位母亲的乞求，一个女儿的不幸，引起了远离飞利浦总部的几位工程师的关注

　　发明新产品的点子从哪来？就家用心脏除颤器而言，是来自玛丽·林恩·格利泽尔（MaryLynnGrizzell）华盛顿州沃拉沃拉市一位三个孩子的母亲。几年前，她来到西雅图，给飞利浦医疗系统公司（PhilipsMedicalSystems）150名工程师播放了她的女儿雷切尔（Rachel）演奏钢琴的录像。在录像中，当时15岁的雷切尔因心脏病发作而在钢琴旁休克。幸运的是，雷切尔没有死（她今年26岁，是西雅图儿童医院的一名护士）。格利泽尔的三个女儿生下来心脏就有毛病，会突然出现心律失常。二女儿塔利莎（Talitha）就是因心脏病发作于1997年在与家人度假时死去。格丽泽尔哀求工程师:“求求你们，做一个我买得起的心脏除颤器。”

　　他们做出来了。那东西名叫HeartStart，它是美国食品与药物管理局批准的唯一无须处方即可购买的除颤器。HeartSatrt于去年秋天可以在美国直接购买，但在这之前，它已经进入了千万个欧洲家庭。在欧洲，需要进行心脏外科手术的人太多，许多排不上号的患者面临死亡威胁。据美国心脏协会（AmericanHeartAssociation）统计，大约80%的心脏病发作出现在家中，如果在发作后五分钟给心脏来一次电击，存活几率会大大提高。飞利浦的目标是让HeartStart进入每个家庭，就像灭火器一样普及。目前，它的售价是1,695美元，对多数家庭来说还是有点贵。但飞利浦预计，就像其他消费品一样，它的成本会随著销量的增加而下降。

　　飞利浦喜欢到普通人那里寻找点子，HeartStart只是其中一例。在公司所在国荷兰的埃因霍温，消费者志愿来到Homelab实验室，一次呆上好几天。这是一处有两间卧室的房子，里面安装了要测试的产品。研究人员观察人与技术的互动情况，并征求他们对改进产品的建议。飞利浦还将每年31亿美元研究预算的相当一部分投入到研究医院，公司的工程师与医院医生合作开发新产品。飞利浦北美地区研究主管迭戈奥莱戈（DiegoOlego）说:“我们比从前做得更多的一件事是｀接受开放式创新＇。”他所说的“开放式创新”，是哈佛大学教授亨利·威廉·切斯布罗（HenryWilliamChesbrough）著作的名字。“没有哪个公司拥有世界上所有的聪明人，所以我们必须能够接纳来自外面的点子。我们还想以市场作主导。通常，工程师只关注什么事情可行。但我们只开发人们想要的产品。”或是人们所需要的产品，对这一点，玛丽林恩格利泽尔再清楚不过了。

6.疯狂的“fans”（粉丝）--“玉米”，“凉粉”，“盒饭”……:

      超女活动中的一部分重头戏落在了支持超女的“粉丝们”身上，他们之所以支持某个超女是因为从该超女的身上，他们可以找到和自己能够产生共鸣的东西--或者是理想，或者是希望。而站在台下拥挤的人群里，为超女哭，为超女笑，为超女举手摇旗疯狂呐喊的粉丝中间有很多是海选或者总决赛中PK下来的，虽然自己失败了，但是把胜利的希望锁定在某个仍站在竞争场上的超女身上，组成一个强大的团队支持她，鼓励她。

      给企业管理的启示：一个伟大的企业背后一定有一个为其奋斗的伟大团队；而团队一定是由那些有着共同理想和共同爱好的人组成。团队不是竞争出来的，团队是牺牲出来的，前面牺牲的人到队伍后面组成团队，把冲锋的机会留给别人，自己调整，学习，养精蓄锐，等待机会再去冲锋。这样，整个团队才能不断的前进！

      7.公开拉票：

      超女常常站在舞台上，向观众推销自己，公开拉票，多少人就是这样被“拉”进来，最终成为忠实的粉丝。

      给企业管理的启示：自我营销至关重要，要懂得向社会推销自己，这是一种高情商的表现。企业的非业务价值和产品的社会属性能够带给企业丰厚的利润。但要记住，一定是公开，只有一切透明，才有忠实和信任。暗箱操作只会让企业损失的更多。

      8.“超级女声”，想唱就唱：

      “超级女声，想唱就唱”，整个超女活动都围绕着这个核心展开。只要你是女生，只要你想唱歌，没有任何界限，这里给你提供一个舞台。“想唱就唱”满足了大众的需要--渴望开放，一切平民化，平等化。

      给企业管理的启示：企业的战略很重要，没有战略，整个运行将一盘散沙，有了战略，企业的活动就有了定位，整个运行过程将围绕一个主题集中展开。而战略的制定一定要建立在以客户价值为主的基础上，只有体现了客户价值，战略才有实施的意义。

      9.超级女生，蒙牛酸酸乳，中国电信，湖南卫视，广大观众：

      超女活动不仅仅是超女们的活动，参加者还有蒙牛，中国电信，湖南卫视，不可低估的广大观众，而超女活动不仅仅捧红了超女，还给蒙牛带来了丰厚的利润，光是短信投票就让中国电信大挣一把，高收视率让湖南卫视巩固了其作为地方电视台龙头老大的地位，同时也让观众找到了精神支柱或者娱乐的方式。

      给企业管理的启示：把所有能动的力量团结起来，互惠互利，打造一个“共赢模式”！

      10.为什么是李宇春？

      超级女声第一名的李宇春，唱功并不见得能算第一，但不可置疑的是她拥有最强大的支持团队，而正是由于拥有这样的支持团队，才让她在赛场上能保持稳定的地位。

      给企业管理的启示：企业员工要取悦于广大选民，也就是客户。只有客户高兴了，企业才可以常青。铭记：时势造英雄而非英雄造时势。