写给母亲 贾平凹:(企业管理的基本知识）

关于管理的基本常识

1．  什么是管理：就是理出头绪来，管到点子上。就是做别人工作和协助别人做工作。管理就是阴阳之道，有说就有干的，有思考就有实践的，管理就是两个人的互补。

2．  管理的职能：（三大职能）激励，服务，控制。激励要有目标，服务要有方向，控制要有手段。激励：“以结果论英雄”。（态度是一种行为，绩效。）服务：企业的目的：是创造客户，提供服务。服务从经济利益的角度可以分为有偿服务和无偿服务。控制：

3．  EVA是经济增加值的缩写。回报率10%。用EVA的标准改革公司内部治理结构。公司治理结构是一种明确经营者和股东的关系，是一种对公司进行管理和控制的体系。（包括监督/考核和奖励机制。）

4．  管理环节不畅通：就是管理链条的对接原理（建立“沟通桥“机制，也称沟通机制。完善授权体系，建立目标管理制度，突出绩效考核）

5．  管理是企业永恒的主题。向管理要效益。

6．  文化就是人们的生活方式和认识世界的方式。

7．  外包是在20世纪90年代西方企业实施“回归主业，强化核心业务”的一种企业新的战略手段。业务外包是：“外部寻源“。即保留优势的业务，其他业务委托给别的企业。

8．  以计划定单信息流来带动物流和资金流的运转。（流程再造）

9．  管理不是一层不变的。

10．       没有员工的努力，任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。

11．       市场化就是市场交易。

12．       组织的基本原理:1.管理幅度(多少人合适);2.结构的阶层(较多的是三层);3.单位划分(一是依职能划分,二是依产品划分)典型的职能划分是“三务”即工务（生产），业务（销售），财务。2。组织的新趋势：（1）从分权制又回到集权制；（2）集体执行（设集体办公室）（3）董事参与执行工作。3。金字塔形的组织趋向于扁平。（结构阶层减少）

13．       组织的设计具有以体三面的精神：即：1清晰的职位“层次顺序”，2流畅的“意见沟通”管道，3有效的“协调合作”体系。

14．       组织的中心：利润中心，成本中心，工作中心。

15．       组织的生命周期：（形成，成长，成熟，最后是衰败。）

16．       企业的衰退的三种原因：1。经营者的问题，2。经营决策的问题。3。管理技术的问题。

17．       决策：就是在不同方案中进行选择。方案的选择需要经历四步：拟定方案，分析方案，选择方案，实施方案。

18．       学习型组织：是一种管理理论。美国麻省理工学院彼得。圣吉提出过学习型组织的“五项修炼”。学习组织的核心理念是创新和成长。

19．       企业文化建设的基本方法：目标管理法，职责挂钩法，轻重缓急法，机构作用法。

20．       企业文化：是以企业为主体的张扬个性的文化。

21．       企业的最终目的是赢利。

22．       木桶法则：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。

23．       企业家：一词源于法国，意思是敢于承担一切风险和责任而开创并领导一项事业的人，带有冒险家的意思。企业家就是创业者。

24．       创新虽然值得尊敬，但它通常只属于个别人，模仿令大家受惠。

25．       1880年，乔治。伊斯曼创建了柯达公司。1889年，一个细节促成了一项制度。一个工人建议生产部门将玻璃窗擦干净，于是柯达建议制度应用而生。

26．       人是企业的主体，是物力资源与智力资源的创造者和整合者。人才是企业竞争的最终决定因素。

27．       文化建设是一项长期的系统工程。

28．       劳动者文化又称劳工文化或雇员文化。文化作为一定阶段中人类物质文明和精神文明的总和，它包括人们的生产方式，生活方式，行为方式，组织制度，思想观念，传统习俗和价值取向等。企业文化是一种以实现企业经营活动为目的的群体文化。从文化的性质来看，企业文化是一种经营文化或管理文化。从文化的作用看，企业文化在于增加企业凝聚力，调动职工积极性。

29．       面试官如何面试？一聊，二讲，三问，四答。

30．       学习型组织的本质是学习型的组织文化。组织文化形成的四个层次：一是理念。二是制度。三是机制。四是传统或习惯。

31．       企业文化主要是指企业的观念形态或意识形态。它是以物物质为载体的精神现象，通常有五个组成要素：企业价值观，企业精神，企业形象，企业道德和企业文化氛围。

32．       企业是一个精简，扁平化，高效率，快节奏，有弹性，强调自主管理的组织。

33．       发展是企业第一要务，文化管理是企业第一管理，创新是企业第一动力，终身学习是企业第一需要。这些都是企业的核心理念。

34．       企业精神是企业之魂，培育企业精神是企业文化建设的核心。

35．       一个很好的决策贯彻下去，没有收到预想的效果。为什么？执行力问题。执行力不是简单的战术，而是一套通过提出问题，分析问题，采取行动的方式来实现目标的系统流程。一门将战略与实际。人员与流程相结合，以实现预定目标的学问。

36．       工作就意味着责任。

37．       管理模式的转变：从以生产为中心向以经营为中心转变。战略管理的转变：从单一的经营战略向灵活多样的战略转变。领导工作中心的转变：从生产管理型向战略决策型转变。

38．       思想教育主要解决人们想什么,舆论氛围主要引导人们说什么,制度建设主要规范人们做什么。

39．       企业与政治,与政府的关系：搞企业要讲政治,但不能玩政治。搞企业离不开政府,但不能依赖政府。

40．       公私论：大公无私是伟人，先公后私是能人，公私兼顾是智人，先私后公是常人，损公肥私是小人，公私不分是坏人。

41．       改革就是利益的调整，改制就是企业的重组。

42．       在今天的年代，不发展就是倒退。三维时代：是指文化时代，知识时代和信息时代。

43．       什么是文化？只要被人动过的东西都叫文化。文化能告诉我们什么事情应该做，什么事情不应该做，什么事情是正确的事情，什么事情是错误的事情。什么知识？凡是做事的正确方法和手段都是知识。知识告诉我们用正确的方式去做事。什么是信息？信息是关于真假的问题。艺术是关于美丑的问题。

44．       什么是有效管理？就是用正确的方法做事。

45．       环境变了其它都会变化。过去正确的事情，现在可能是错误的。环境会改变文化，会改变人们的价值判断。文化没有高低之分，只有差异。文化的冲突存在对于错。文化的价值观都是相桲的。

46．       企业的现金来源有三个渠道：经营活动现金流入，投资活动现金流入，筹资活动现金流入。

47．       管理发展的三个阶段：经验管理、科学管理和文化管理。

48．       人本管理的六个方面：人是企业的根本、树立企业文化、要善待职工、民主管理、创建学习型组织、注重社会服务。

49．       什么是文化？文化是人们普遍自觉的观念和行为方式状态。

50．       什么是企业文化？企业文化，即一企业绝大多数员工普遍自觉的观念和方式状态。

51．       什么是企业文化战略？企业文化战略是使全体员工的观念和方式调整到强烈支持公司所从事的行业特质上。

52．       有人曾作过这样一个实验：把七八只黄蜂同时关进一个密封的小木箱里，几天以后打开木箱，发现木箱的四壁多出了七八个小洞，每个洞里各有一只死去的黄蜂，而这些小洞，最浅的也已超过了木板厚度的一半。有人发现过这样一个现象：因洪水撕开了江缇，平地成了汪洋泽国。一个黑球正顺着波浪飘过来，虽然一沉一浮，但这个黑球最终还是向着岸边漂来。原来是小足球大小的蚁团，他们抱在一起。蚁球靠岸后，一层一层分开，他们奇迹般地战胜了洪水，逃过了一场劫难。对企业来讲：团队精神比精英意识更重要、更有价值。

53．       必须了解的管理定律：反映领导体系 效率低下的原因。阐述了机构人员膨胀的原因及后果。说一个不称职领导干部可能有三条出路：一是申请退职，把位子让给能干的人。二是让一位能干的人协助自己。三是任用两个水平更低的人这是美国帕金定律。苛希纳定律：管理人员越多，工作效率未必越高。马蝇效应：告诉：一个人只有被“叮着咬着”，他才不敢松懈，才会努力拼搏，不断进步。南风法则：法国作家拉封丹写的寓言：南风和北风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉，南风得胜。说明领导对下属温暖胜于严寒。酒与污水定律：一匙酒放到一桶污水，得到是一桶污水。一匙污水倒进一桶酒得到还是一桶污水。一个能干的人进入一个混乱的部门可能被吞没，一个无能的人很快将高效的部门变成一盘散沙。零和游戏原理：一项游戏中游戏者有输有赢 ，一方赢另一放输，游戏的总成绩永远等于零。这种观念已被双赢代替。手表定理：一个人有一只手表时，可以知道现在是几点，而当他同时有两只手表时，却无法确定时间。说明同时对一个人或一个组织管理，不能有两个人同时指挥，有两个不同目标。不值的定律：不值得做的事情就不值的做好。让权力欲强的职工担任主管，让其他参与工作。

54．       企业增长一般有两种类型：一是外延型，即靠增加投资来扩大生产能力，一是内涵型，即靠加强管理来提高经济效益。

55．       人本管理：一是一人作为企业的基础，二是树立企业文化，三是要善待职工，四是民主管理，五是创建学习型组织，六是注重服务社会。

56．       从梦想到现实的五个步骤：1。目的和规则---定义游戏。2。愿景---明确“做什么”。3。脑力激荡---为“怎么做”打基础。4。组织---创造架构和计划。5。开始动手。

57．       管理是“不要把命掌握在某个员工的裤腰带上”。

58．       现代管理中一个极强的音符“细节决定成败”。

59．       企业的规章制度、办事程序、思想观念不可能停止在一个固定的模式上。无论是企业管理、业务重组、机构调整、资源整合，都需要随时代的变化而不断改善。改善是一种温和的革命。这就叫精细化管理。精细管理的过程就是由粗到细，由细到精，不断创新和改善的过程。

60．       管理有两种模式：一种是管事理人。一种是管人理事。管事是科学，理人是艺术。

61．       企业文化建设的五项基本任务：道、魂、形、本、标。道：就是讲究进仪经营之道。魂：就是培育企业精神。形：就是塑造企业形象。本：是坚持以人为本。标：是实现战略目标。

62．       企业文化力的七个基本形态：1。战略目标凝聚力。（是企业文化建设的重要任务）2。价值追求的驱动力。（是企业文化建设的核心任务）3。机制激励的生长力。4。决策理念的主导力。5。和合氛围的协同力。6。科技创新的提升力。7。协调发展的持续力。

63．       中建文化：（中国建筑工程总公司）企业精神：敬业、求实、创新、争先。中建人将企业文化建设的目标锁定在“外塑形象、内练素质”。

64．         美国宝洁公司全球总裁雅戈。

65．       管企业最终是管人。人的任何行为都有一定的基础。有的员工不用命令就工作，有的员工接到命令也不愿工作，有的员工还讥笑按命令做的人。

66．       建立一个团队，需三个支撑点：即共同愿景（就是建立什么、创立什么）、个人价值、激励。

67．       台湾企业常使用的一些管理方法：第一是MBO。就是企业经营要先设立目标。第二是BSC——平衡计分卡。衡量企业有四个指标：财务指标、顾客满意指标、人力发展指标、研发指标。第三是JIT——准时生产制（需要的时候，提供需要的材料）。第四是BPR——流程再造。第五是精简再造。（把复杂的流程变得简单---人和效率问题，人多不一定生产力就好）。第六是融资。一个企业做大，一定需要钱。钱从那里来？就需要融资，如ADR——美国信托凭证。让证卷公司来买你的股。第七是办员工培训。第八是研发经费占营业额的2%--3%。第九是电子商务流行。ERP（企业资源整合）SCM（供应链管理）CRM（顾客关系管理）的应用成为一个科技链。打开电脑就能看到整个生产流程。第十是KM（知识管理）就是国际时场的经验统统放在这里，让我们可以学习。

68．       企业文化是企业的灵魂。21世纪企业的竞争，归跟到底就是企业文化的竞争。企业文化改革主要指一是企业为什么成功，二是企业在发展中有那些成功的要素要继承，三是未来的企业靠什么。

69．       企业文化的内涵是企业精神、企业价值观和企业的管理理念。二是要弄清企业文化的来源：1。企业创建过程中形成的老板文化，2。企业发展过程精英阶层的精英文化，3。企业员工在工作形成的员工文化，4。本土文化的影响与渗透，5。行业特色文化 ，6。外界环境的影响。

70．       EAP是一种被称为“爱抚”管理模式。他直译为员工帮助计划，维护职工心理健康。

71．        管理就是决策，决策分为决策制定和决策实施。企业执行力是决策实施的组织推动力量。决策的内容---做什么，方法----怎么做，理由----为什么要做，时机----什么时候做，人员----谁来做。

72．       小企业看老板，大企业看文化。