穿越空间之我是纪晓芙:電話行銷員

「小姐你好，我是ＸＸ公司電銷人員，員工編號ＸＸＸ，請問有沒有需要買保單？」「不好意思，我現在沒空，謝謝你。」

在手機氾濫的年代，類似的對話對多數人並不陌生，甚至可以「疲勞轟炸」形容。接電話的人受不了，但打電話的人沒空調適心情，必須再撥打下一通電話，找尋下一個願意聽他／她說話的人。

電銷人員被拒絕機率相當高，一名保險電話行銷人員，一天規定要撥打一百通電話，但根據統計，每打一百通電話，只能成交一點五張新保單。紐約人壽電銷人員林文萍表示，撥出電話後，「被拒絕是一定的」，因為不會有人準備一筆錢，隨時等著答應別人買保險。

被拒絕怎麼辦？保誠人壽電銷人員林曉茹說，被拒絕後「當下就要解決」，挫折感絕不要帶到下一通電話。她建議，想當電銷人員抗壓性要高，且要享受工作，找到一個對自己正面的「中心思想」，才能強化心理建設。

業者說，電銷人員每天「朝九晚六」上班九小時，在這九小時中，除了要打足一百通電話，通話時數還要滿「三個半小時」，才符合規定。此外，若電話一接通馬上被掛斷，或通話時間不到卅秒，這通電話就不能計時。

由於天天都在講電話，電銷人員也要全天候護嗓。林文萍說，每人桌上都是滿滿的枇杷膏、澎大海或喉糖；換季時，還要小心不能感冒。此外，還有男同事桌上放著三大瓶礦泉水，肚子都愈喝愈大。

怎麼做才不被拒絕？林曉茹原先在銀行會計處上班，轉為電銷人員後，幾乎每天都有進件。她說，也許是會計科班出身，向客戶描述金融商品時有加分效果，因為電話打出去，許多人都不覺得她在推銷，而是一名專業人員在向客戶報告新商品訊息。

林文萍表示，曾遇過一個客戶反悔，但她鍥而不捨，每隔一周就打電話追蹤，打到第七個星期，客戶拿起電話一聽是她的聲音，馬上哈哈大笑說，「妳不要再打了，我買就是了」。