氹 粤语的同音字:人人能够掌握的九项管理技能---发现问题、界定问题和解决问题--网上免费课程

　　管理工作的本质就是解决问题。如果组织中没有问题，也就没有经理存在的必要。很难想象一个不善于解决问题的“称职”经理。
　　
★　　一个平常的“不平常”故事，不过却启发思考 … 

　　几年前，一个商人借了笔钱经商，然而生意残淡，不光本金难以到期偿还，目前连利息都有困难。有黑道背景的债主看上了商人女儿，提出如下“友善”建议，无论怎样，债务都可全免：他会在遍地的石头中捡起黑、白石头各一块放在布口袋中，由女儿抓阄，若女儿抓得白石，则债务全免；若女儿抓得黑石，债务也全免，但须嫁给他。若不答应此建议，则在月底贷款到期时，“按江湖规矩解决”。两害相权取其轻，父女二人商量后，免强同意。于是债主迅速从地上捡起二块石头放进了布口袋，但细心的商人注意到那是二块黑石头！请问商人下一步应如何做？ 
　　
　　管理问题，视问题的特性，有二大类解决方法：常规解决法和创造性解决法。
　　
★　　简而言之，常规解决法有如下五个步骤：

　　第一步 界定问题。这是解决问题的首要一步。关键是问题本身，而不是问题的表象。如效率低或许是问题，但也可能是体质差、士气低、缺乏培训或激励不足的表象。抓错药方的最普遍的原因是没有正确地界定病症。有专家指出：“如果问题表述得准确，就等于已经解决了一半”。要点：

　　☆  分清客观事实与主观感觉
　　☆  明确问题的根源，而不是表象
　　☆  明确问题违背的原则，或规范
　　☆  准确清晰描述问题,避免模糊不清 
　　☆  鼓励全部相关人员的参与
　　☆  避免以“解决方案”来描述问题本身，如“问题是我们该怎样激励员工”
　　
　　第二步 确定决策目标。明确决策方案要取得什么样的结果，决策方案应带来怎样的利益和效果。经理在做决定时有时需要达到的目标或许不止一个，此时须对不同目标和各标准的相对重要性做加权处理，以其明确轻重缓急。例如篇首商人的问题：既要解决债务，又要免除女儿落入狼窝。第二步要点： 
　　☆  解决目标问题，同时无重大副作用
　　☆  与企业发展目标和相关政策原则一致
　　☆  兼顾企业长、短期目标
　　☆  符合社会道德规范，政府法规法令
　　
　　第三步 发掘备选方案。人们的惯性是选定最先想到的（过的去）方案，遗憾的是首先想到的却常常不是最好的方案。这一步要点：
　　☆  推迟评议任何备选方案，直到发掘出足够的备选方案
　　☆  实践证明最终决策的质量随着备选方案数量的增加而显著提高 
　　☆  确信相关人员都参与挖掘方案，从而有利于提高方案的质量和接受度
　　☆  优化他人的方案；“不好”的方案其思路未必不好，对发掘更好的方案或许会有启发
　　
　　发掘备选方案有诸多方法，最常用有效的是头脑风暴法，其指导原则如下： 
　　☆  不急于评估方案
　　☆  鼓励“奇想、荒诞”的主意
　　☆  数量优先，而非质量优先
　　☆  组合、拆拼、优化他人方案（鼓励愿创，也支持借鉴他人思想）
　　
　　 
　　第四步 评估与决策。系统地研究每一项备选方案，确定满足决策目标的最佳方案。评估原则：
　　☆  考虑所有相关人员的意见
　　☆  评估方案的直接效果及副作用；解决问题但不引起新的问题 
　　☆  符合公司政策规范及预祘标准，而不是个人的喜好
　　☆  具备可行性，和可操作性
　　☆  确信评估全部方案，而不是选择“显而易见”的方案，意在“最佳”
　　☆  目标专注，方案指向解决当前的问题；其它问题或许也很重要，但只要不和当前的议题相关，则择时另议
　　☆  准确明了的阐述选定的解决方案，这样可以预防事后歧义和执行当中的争执
　　
　　第五步 实施、监督、调整决策方案。实施所选定的方案并建立监督反馈系统考察和沟通其进展情况。同时，根据实际情况随时加以调整或纠正，以求最大限度地满足各项决策目标。要点：
　　☆  制定具体行动计划，内容包括清晰的目标、明确的分工、以及时间分配和完成期限
　　☆  在恰当的时间按正确的步骤实施方案
　　☆  建立监督反馈糸统，监察实施过程中的绩效，确保现场问题的及时解决，同时周知相关人员方案的进展情况
　　☆  注意实施过程中的副作用，确保目标问题的解决
　　☆  根据实际情况进行调整，或许是细微的调整，也可能是大幅度的修改
　　☆  确保整个方案实施过程中赢得相关人员的理解和支持 （参与方案本身常常更易于使人接受）
　　☆  评价方案是否成功是针对原始问题的评估，既非边迹效果，也非副作用
　　
★　　创造性解决法

　　以上的常规方法适用于：掌握足够的相关信息，评估标准清晰明确，备选方案可以从容界定。然而日常管理工作中尚有另一类问题，它们的特点是问题本身不好界定，相关信息资料不全不准，备选方案无从谈起，甚至连评估标准都不明确， 一个字：“新”。这时管理人员则须尝试创造性解决问题的方法。
　　
　　创造性解决问题的方法分为准备、孕育、明朗和验证等四个阶段。每个阶段有各自不同的操作内容及目标。
　　
　　第一阶段 准备
　　熟悉面对的问题，了解问题的特性特点。为此要围绕问题收集并分析相关资料，在此基础上逐步明确问题的实质，以及解决问题的大致思路。
　　
　　第二阶段 孕育
　　创造性方法所面临的是前所未及的新问题，尝试运用传统方法或以往经验通常难以奏效。创造性思维的孕育阶段，大脑实际上是在进行潜意识中的思考，这一过程是解决问题的酝酿阶段，也称作潜意识加工阶段。这一过程的特点是潜意识中常常不相关的信息联系到了一起，并逐渐酝酿出解决方案。
　　
　　第三阶段 明朗
　　经过较长时间的孕育后，人们对所要解决问题的症结由模糊而逐渐清晰，于是在某个偶然因素或事件的触发下豁然开朗，一下子找到了问题的解决思路，通常被称之为灵感或顿悟。事实上，灵感或顿悟虽为茅塞顿开，偶然所得，但却是第一、二阶段中认真准备和长期孕育的结果。
　　
　　第四阶段 验证
　　由灵感或顿悟所得到的解决方案或许不一定切实可行，也可能根本就是错误，所以还需通过逻辑分析和实践论证以检验其正确性与可行性。验证标准、原则及方法可参考上述常规方法中的“第二步 确定决策目标” 和“第四步 评估与决策”，不在此赘述 。
　　
　　创造性方法区别于常规方法的特点在于其显意识思维（第一和第四阶段的准备和验证）和潜意识思维（第二和第三阶段的孕育和明朗）的综合运用，而常规方法主要运用显意识思维。显意识思维主要涉及逻辑思维过程，潜意识思维则涉及直觉及顿悟思维。显意识思维和潜意识思维在创造性方法的四个阶段之间相互联系、相互作用。
　　
　　创造性思维的要点：
　　☆  采用发散性思维和横向思维
　　☆  突破传统思维和惯例的局限
　　☆  突破以往经验，陈规陋习的束缚
　　☆  避免自我设艰，如：哥伦布竖鸡旦便是突破自我设限的典型
　　☆  反向界定问题，由结果反推方法 （试做一下篇首的问题？）
　　
　　在组织中创建和倡导的创新思维
　　对管理人员而言，开发自身的创新思维固然重要，然而更有实践意义的是对创新人员思维特性的了解，从而利于给予他们更为有效的支持。更进一步的,既是一个要求也是一个挑战，是如何提高团队和组织的创新能力。
　　
　　管理人员可以运用如下方法来增强团队的创新能力，以确保最“奇特”的见解和想法能够转化为创新性的构思、产品和服务：
　　☆  将不同背景和思维特征的人员组成为小组以鼓励思维碰撞，强化创新基础
　　☆  给予少数人话语权，并认真予以考虑
　　☆  为创新人员提供单独的时间和空间来实践创新思维
　　☆  鼓励创新，为创新人员提供资源条件，和政策支持
　　☆  釆用高压课题激发思维灵感
　　☆  识别，表彰、和鼓励创新行为，杜绝吹毛求疵
　　
★　　总结

　　企业管理问题常常可以釆用常规解决方法按照界定问题、确定决策目标、发掘备选方案、评估与决策、以及实施、监督、调整等五个步骤程式化的予以解决。然而对企业管理工作中的另外一些问题，因问题本身不十分明确、资料不够充分，则常常需要横向思维，逆向推理的创造性思维来解决。除开发自身创造性思维之外，经理的任务和挑战还包含倡导和创立组织中的创造性思维以应对愈来愈激烈的市场竞争和环境变化。