郭靖出生月份:赢道：世界500强企业危机处理中化险为夷之道

来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 14:22:14
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  • 作者：郑启明编著
  • 出版日期：2009
  • 页数：169
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内容提要
本书对世界500强企业在危机管理中的成功案例既有精彩的介绍，又有详细的分析。相信它即使不会使你成为管理专家，但也会给你一个实用的管理框架，让你可以更好地直接面对并控制意料之外的毁灭性危机事件。
  章节目录
第一章 企业危机的识别与防范
  • 明察秋毫，识别危机前的征兆
  • 未雨绸缪，掌握危机的预防规则
  • 掌握方法，增强危机的预判能力
  • 正本清源，寻求危机存在的内部因素
  • 韬光养晦，探析危机存在的外部因素
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第二章 企业危机的处理原则
  • 尊重事实，坦诚面对
  • 快速反应，及早处理
  • 积极负责，勇于承担
  • 借助外力，确立专家权威认同
  • 坚持立场，统一口径
  • 危机处理要注意的几个要点
第三章 企业危机管理的禁忌
  • 不顾事实，掩盖真相必丧失公众信任
  • 无视媒体，言行不一必遭舆论抨击
  • 优柔寡断，反应迟钝必使事态恶化
  • 疏于沟通，丧失主动必导致步步被动
  • 盲目求快，唯利是图必导致危机发生
  • 危机管理存在的几大败笔
第四章 企业危机的管理体系
  • 强化意识体系，永远绷紧这根弦
  • 健全预警体系，不仅仅是“守株待兔”
  • 反败为胜，建立有效的组织管理体系
  • 实施计划体系，将危机企业“化险为夷”
  • 完善指挥体系，以不变应万变
  • 前车可鉴，善后评估分析是重中之重
第五章 企业危机的管理方式
  • 水可载舟亦可覆舟，恰当处理媒体危机
  • 靠“无形”制胜市场，走出品牌危机
  • 站在公众角度思考，迅速化解信息危机
  • 警惕企业“杀水锏”，安全度过财务危机
  • 把握企业生存发展的基点，走出诚信危机
  • 标本兼治，走出战略危机之殇
第六章 企业危机管理案例与分析
  • 肯德基：自曝家丑换取诚信
  • 柯达公司：联合对手走出逆境
  • 索尼公司：以技术优势度过难关
  • 丰田公司：巧妙化解“霸道”广告危机
  • 红牛公司：借助媒体摆脱公众误解
  • 博士伦公司：尊重实事，勇于面对
  • 三星公司：快速应变，扭亏为盈
  • 埃克森公司：有效公关，度过危机
附录
  • 一、企业危机管理能力自测
  • 二、国家突发公共事件总体应急预案
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