小儿脚底皮肤变硬:华为：服务好客户就是成就自己

华为算不算世界一流企业？请看这样一组数据：目前，华为的产品和解决方案已经应用于140多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口，是全球第二大综合通信设备提供商。2010年，华为销售收入实现1852亿元人民币；2011年上半年，华为销售收入达983亿元人民币。2010年，华为成为继联想集团之后，成功闯入世界500强的第二家中国民营科技企业；2011年，华为再度进入世界500强榜单并且排名上升了46位……

华为打造世界一流企业的秘诀是什么？几天来记者在华为深圳总部和上海研究所蹲点调研，感受最深的一点就是“以客户为中心”。也许每一个企业都深谙这个道理，但是正如华为技术有限公司企业业务营销部总裁何达炳所言，“华为始终关注这一重点，为客户服务是华为存在的惟一理由。”

技术与时俱进

偌大的华为深圳物流中心一共只有35个工人，他们主要负责贴条形码和抽查产品质量。从物流中心右端的一道红外线测试门开始，接下来的库房里便是“无人区”了。经过红外线测试，高度、重量以及条形码都合格的产品经过自动传输带进入库房后，由机器分门别类地码放在各自应在的货架里，最终按照先进先出的原则被送出库房。

如果说，深圳物流中心里的自动化程度和远程射频技术已经令我们大开眼界，那么上海研究所展厅里的高端产品更是令人振奋。在华为上海研究所展厅，为我们作讲解的工程师手里拿着一部华为生产的MediaPad平板电脑。“展区里的图片、视频等都要通过这个来控制。”工程师告诉记者。

上海研究所展厅以展示华为无线产品为主，就从这个无线终端开始，我们在展厅里饱览了许多前沿的华为无线领域技术。

在一处闪着红点的电子地图前，工作人员介绍说，“这是Traffic地图。以前，运营商的工程师经常要带着机器去路测，看各个地方的信号如何，既辛苦也不准确，现在我们推出这种Traffic地图，可以通过基站来自动获取周围的信号信息，目前国内的运营商都在用这个产品。”

从业内领先的移动宽带解决方案Single RAN到获得设计大奖的家庭用网关设备，从一套就可以支持200万用户同时看高清电影的移动承载网设备到一个设备可以支持170兆带宽的宽频设备，这里每一项技术都包含了迎合客户需求而定制的因素。这一点也得到了华为技术有限公司副总裁、首席法务官宋柳平的肯定：“华为的自主创新是站在巨人的肩膀上，基于客户需求的开放式创新。”

2008年，华为公司成为世界专利“申请数量”(非核准)年度最多的公司，结束了飞利浦垄断长达10年之久的“霸主”地位。业界将这一点归功于华为的研发投入。的确，华为长期致力于研发投入，每年将不少于10%的销售收入投入研发，将研发经费的10%投入新技术预研，持续构建产品和解决方案的竞争优势。

而华为自己则更强调企业的创新必须以满足客户需求为前提。华为曾在NGN（下一代交换机）市场上过分强调单纯的技术指标而遭到冷遇，他们痛定思痛，及时调整追赶，以客户为中心，认真倾听客户需求，经过不懈努力和改进，终于重新赢得了客户信任，承建了世界上最大的NGN网——中国移动T网等项目。如今，华为该项产品系列在全球市场上占有率达32％，处在第一位。

在上海研究所参观时，我们巧遇一批来自东欧的参观者，谈起他们眼中的华为，技术领先是他们评价华为用得最多的一个词。也正因如此，在展厅的蓝色大地球仪上，我们看到华为的八片花瓣LOGO在地球仪上遍地开花。

服务因人而异

深圳华为总部里有一片绿树成荫的“大公园”，公园里坐落着一栋栋黄色的小楼，走进小楼你会以为自己来到了一所国际大学，因为楼里是一间间教室，教室里有各种肤色的人，这里就是深圳华为培训中心。

在深圳华为培训中心，我们碰到了一群来自中东的学员。“你们在这里学什么？”听到我们的问题，他们微笑着回答，“我们公司买了华为的系统，但是我们不太会用，所以就到这里来学习。”

为客户或者合作伙伴提供培训，已经成为华为的一大特色项目。除了中国，华为已在全球设立了36个培训中心。“在非洲、东南亚等，他们真的很需要学习先进的技术，所以华为在那里建设培训中心，来帮助那些国家、地区提升通信技术水平，为当地培养技术人才。”深圳华为培训中心的一位老师说。

不仅是培训中心，按照不同国家和企业的需要给予不同的定制服务，华为对于这一点的努力践行可以从深圳华为总部展厅的一个个奖状上看出。

华为为孟加拉部署的绿色网络获得了GSMA亚洲年度“绿色移动奖”，因为华为充分利用孟加拉纬度低、电力不足、太阳能风能却很充足的特点，大大减少了网络运营成本；沃达丰将华为评为2007至2009年度的最佳供应商，因为运用了华为的Single RAN解决方案，德国沃达丰5年内运营成本降低了50%。

在深圳华为总部的展厅，一大一小两个通信设备并排摆放着。“这两个设备大小不同，功率却是一样的。”介绍人说。原来，在德国有法律规定，如果设备超过15公斤就不许用人抬，要用机械安装。为了解决因此带来的高成本问题，华为在很快的时间里研制出了功率一样、重量却只有12公斤的壁挂式设备，很好地满足了客户的要求。

业务随需而变

10月31日上午9点半，深圳茵特拉肯酒店里，一片湖光山色，然而城堡、花桥和黑天鹅也不能让人们流连，各种肤色的人们都匆匆走向会议中心，因为在那里即将举行华为云计算大会。

一位来自埃及的参会者告诉记者，“华为现在已经是埃及最大的电信网络解决方案供应商了，埃及的几大移动网络公司用的都是华为提供的设备，华为在埃及的名气非常大，华为举行的这种技术大会我一定要来参加。”

在华为上海研究所，员工办公桌上的电脑都只有显示屏，没有主机。这就是华为的桌面云应用，用于员工的日常办公。“我们每个人有自己的用户名和密码，从主机登录进去，在里面操作就和原来一样，却不用再担心电脑死机和电脑维护了，这些都交给后台处理。”研究所员工张杰说。显然，这种桌面云在工作效率、绿色节能和维护管理方面都有着巨大的优势。目前，华为桌面云在上海研究所已经有1万用户，将扩大到6万用户。

而对于华为来说，云计算还不仅仅是一项新技术那么简单。“通过云计算，华为的几块业务不再是孤立的，而是围绕整个公司的云管端战略联系起来了。比如，原来的终端就是一个孤立的业务，现在做智能手机后，可以跟华为的云计算产品和云服务结合起来。”华为常务副总裁徐直军表示。

同天，华为宣布成立IT产品线，这也是华为企业业务集团下面的5大业务单元之一，其他4个分别是IP产品线，CT产品线，行业解决方案部和服务部。就在今年年初，华为调整了业务机构，成立了四个业务集团，分别是运营商基础网络、企业业务、个人消费及其他。借此，华为开始向多元化业务转型。

“企业业务是华为的战略方向。过去的20多年，华为已经建立了在通信领域的行业领导者地位。未来10年，是华为从通信领域向ICT（信息通信）领域战略发展的10年，而企业业务正是这个战略发展方向的主战场。”华为企业业务营销部总裁何达炳如此表示。

显然，华为固有的产品线长、覆盖全球的销售和服务平台都成为其开拓新业务市场的优势。“我们去年在企业市场实现了20亿美元的销售收入，今年的目标是40亿美元，2015年则要实现150亿美元的销售收入。”何达炳信心十足。

华为对整个集团业务的多元化调整可谓是以客户为中心的最大调整。为此，华为还改变了以往单打独斗的习惯，开始尝试开放合作，而这显然也是一个世界一流企业理应具备的特征。