子秋 中国书法家协会:专业运维外包服务助电信运营商提升核心竞争力

二十一世纪的通信行业正在经历一场前所未有的变革，电信运营商的重心也随之从"技术驱动"向"业务驱动"转移，随着新技术的快速发展和运营商业务重点的转移，电信运营商对 IT服务的要求正在不断提高，从单一的集成服务逐渐提升到更深层次的支持维护服务和运营支撑服务。

在这样的背景下，一些新的商业模式不断涌现，运维外包服务的兴起就是其中之一，它将电信运营商从繁琐的设备维护及技术细节中解脱出来，使其更专注于核心业务的运营发展。

根据欧美等发达国家和地区的一些成功商业案例，运维服务外包可以为电信运营商带来如下好处：

* 降低运维成本

根据德国电信咨询分析师表示 ："专业服务愈发受到设备商的青睐，这主要得益于运营商对专业服务的需求，其实对于一些新兴运营商或是新进入某领域的运营商而言，服务外包往往要比新建自身团队划算得多。"

在2009年经济危机的大环境下，在IT预算紧缩的实际情况面前，如何在各个环节降低成本成为每个企业都注重的问题。以代管、代建、外包三种方式，有效降低企业IT成本并且效率更高。由专业技术管理团队进行运维管理，既解决了IT部门高端人力资源短缺的问题，企业又能利用到服务提供商长期积累下来的技术资产和最佳实践，同时软件许可、管理人员和知识资产都能够分享或复用，大大减少了一次性投入和运维成本；

* 强化核心能力

术业有专攻。我们提到了全业务时期，运营商会更注重核心业务的运营，而外包这种相对新经营理念的兴起将导致企业对现有模式进行重组，可以将核心业务运营的支撑部分分离出来，外包给其他公司处理，进而集中所有力量主攻核心业务，让有限的资源可以充分发挥自己的能力。

* 引进先进管理经验

外包的目的，不仅可以加强对系统的监控、巡检，将一些经常性、较为复杂的技术工作交给专业外包公司去完成，使运营商的IT人员可以专注于理解业务发展需求，深入规划IT支撑系统。，也可以借助服务商的技术力量和多年的IT服务管理经验，根据ITIL规则制定一套正规化的运行维护规章制度、操作手册、运维流程并完成知识库的建设，使运营商的IT运营体系更加完善。

随着电信行业运维的精细化发展、电信行业的运维外包服务的逐渐深化，作为国内领先的电信行业IT专业服务供应商，天玑科技更是不遗余力通过优质的外包服务，推动着电信行业精细化进程。至2009年底，天玑科技已经为浙江、江苏、天津等地的等运营商提供运维外包服务。

中国的电信运营商面临人口众多业务复杂的巨大挑战，运营支撑系统规模庞大技术复杂，运维过程中所遇到的困难与瓶颈也是前所未有的。天玑科技通过在电信运营商支撑中心的多年摸索，结合自身丰富的系统、网络、数据库层面的经验，已总结出整套应对高强度，高压力，高变更频率，"三高"的解决方案。

天玑科技从ITIL体系的高度着手，结合运营商设备多，变更频，任务重的特点。将运维工作分为项目管理，机房管理，监控管理，作业管理，问题管理五个部分。

> 项目管理：

天玑通过多年经验总结出的主机、数据库系统集成规范，保障了项目变更时的准确性，并且为后续维护提供了便利。

> 机房管理：

各种准入流程，出入记录，以及权限管理保障了配置库中机房的数据准确性，并且为系统的信息安全提供了保障。

> 监控管理：

维护过程中，结合天玑自己的研发力量。天玑开发出了跨平台，全方位的系统监控。该系统将天玑多年运维经验量化成各个指标，并且通过与运维工程师的接口，定制特定脚本，以达到监控和管理当前系统的目的。

> 作业管理：

天玑通过涉及网络、中间件、数据库、主机的十三个操作规范，使得日常维护操作以及应急措施操作都可以精准完成，将失误降到最低。

> 问题管理：

跨平台服务的天玑运维团队将为运营商提供不同平台的整体解决方案，避免了不同厂家间在处理问题时的相互推诿情况，提升了问题处理的效率。同时，在多年维护过程中，作为多个主流厂商合作伙伴的天玑科技也得到了运营商的广泛认可。

此外，天玑提出的主动服务理念也迎来了用户的一致好评，主动服务通过对系统层面的评估，进而明确系统的承载能力、使得业务相关部门可以借此及时调整运营策略，辅助提升业务水平。

某电信客户支撑中心负责人表示：面对当前复杂的变革环境，一方面是不断扩张的外包需求，另一方面是拥有足够经验和技术能力的外包服务提供商，二者的完美结合才是推动电信行业迅速发展的不二法门。天玑所提供的外包服务，使得我公司得以集中力量主攻业务。同时，由更专业的人做更专业的事情无论从质量还是效率，都提升了一大节，进而改变了原部门IT人员面对繁杂的日常维护疲于奔命的局面。天玑提供的咨询服务对于我司IT系统的科学拓展同样做出了突出的贡献，作为中立第三方可以对系统做出更客观的评价，这是很多厂商尽管努力，却无法做到的。此外，在集团考评中扮演重要角色的创新、专利方案在天玑的协助下无论从数量还是质量上都有了显著提高，进而为提升我司的集团排名做出了不可磨灭的贡献。