情商开讲··第三节 什么是情商

（摘自《透视成长问题——父母孩子携手情商成就未来》）

情商发展史

　　我在很多地方讲《情商与影响力》，一提“情商”很多人都说知道，说自己都快听厌了。而且在生活中我们也常听到，某某同学或者家长说“这人典型没情商！”，“情商”经常挂在嘴边，可让他说说情商，又不知道所以然。

　　首先，我希望大家明白一件事，情商不是先天具备的而是后天培养出来的（也常有人说，智商是“脑的能力”，情商是“心的能力”，两者最大的区别是智商主要来自遗传，而情商是通过后天培养的。）。假如有人说“没办法，我天生情商低！”这绝对是错的。只要这个人不是先天智障、白痴，经过后天的学习培训，你的情商是可以提升的。所以，从这个意义上讲，一个人不管天资如何，都有可能走向成功。

　　早在1920年，美国哥伦比亚大学的教授索戴克就提出了“社会智力”的概念，认为拥有高“社会智力”的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动。”在1926年推出了第一份“社会智力”测验，问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态，以及判断人际关系中的问题等等。当时，人们认为IQ会决定一个人的学习及受教育能力，因而会影响将来的工作发展及表现。也正是由于这个原因，后来几十年内，初期情商方面的研究进展缓慢。

　　20世纪40年代，大卫·韦克斯勒提出智能的情感部分可能是生活成功的必要组成部分。

　　20世纪50年代，人文主义心理学家，如卡尔·罗杰斯，描述了人怎样建立情感优势。

　　20世纪70年代中期，美国宾夕法尼亚大学心理学家马丁·塞里格曼（他以提出“在人的成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名）受某保险公司邀请做了著名的“乐观测试”。它就是情商测验的一个雏形，他在保险公司取得的成功在一定程度上直接证明了，与情绪有关的个人素质在预测一类人能否成功中起着重要作用。

　　1975年，霍华德·加德纳出版了《发散的智能》一书，介绍了多元化智能的理念。

　　1985年，维恩·佩恩在他的博士论文《情感的研究：探索发展中的情商；自我整合；与恐惧，疼痛和欲望相关的问题》中提出了“情商”这个概念。该篇论文提了理论、现实框架、问题解析、精简/扩充、接收/说出/发泄等思想。

　　1987年，基思·比思利在《门撒杂志》上发表了一篇文章，其中用到“情商”（即EQ，用来衡量情感智能的商数）这个术语。尽管以色列著名心理学家巴昂声称自己在未发表的毕业论文中已经用过这个术语，但是大家还是公认这篇文章是首次使用“情商”并发表。

　　1990年，美国心理学家彼得·塞拉维和约翰·梅耶提出了“情感智商”，认为情商涉及了三种能力：

　　——区分自己与他人情绪的能力；

　　——调节自己与他人情绪的能力；

　　——运用情绪信息去引导思维的能力。

　　1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么它比IQ更重要》一书，把情感智商这一研究新成果介绍给大众，自此情商开始在全球风靡。戈尔曼在他的书中指出：情商与人的生活各方面息息相关，是影响人一生快乐、成功与否的关键，情商比智商更重要。研究证实，一个人的成功，20%来自于智商，80%来自于非智力因素，这里的非智力因素就是指的情商。

情商的内容

　　丹尼尔•戈尔曼提到的非智力因素包含一些方面，简单的说就是如何认识自己，发挥自己真正的能力；如何激励自己，不向失败低头；如何克制欲望，获取更大的收获；如何调动积极情绪，避免因沮丧而影响自己的能力；如何设身处地、从他人的角度考虑问题，从而更好地与人相处等等。这些恰恰是智商所不能提供的，也是在学校教育里缺失的。

　　他认为情商由五种能力构成，这也是现在情商中最常用的，即：

　　第一、了解自己情绪的能力，亦即自我认知的能力

　　这是情商的基本点，常言道人贵有自知之明，一个人既不能对自己的能力判断过高，也不能轻易低估自己的潜能。希腊帕尔纳索斯神庙的石碑上刻着一句著名的箴言：认识你自己。正确的认识自己不是一件容易的事情，而认识自己的情绪亦是如此，很多人并不能真正了解自己的情绪，他们真实的感受往往被自己隐藏起来或遭到扭曲。譬如让一个特别怕狗的人观察被关在笼子里的狗，他可能会声称自己不害怕，因为理智告诉他狗被关到笼子里了对他不构成威胁；但如果在他身上装上一个传感器，就可以探测到他身体上出现了一系列与焦虑和恐惧相关的生理反应。只有充分了解了自己的情绪，才能有效地驾驭它，否则就容易成为它的努力，或陷入自欺的泥沼。

　　不能认识自己，不能认识自己情绪，就不会发挥自己最大能动性，就不能更有效的学习、工作和生活。孩子在学习时，如果不能认识自己，认识自己情绪很可能失去自信，不能保持良好的心态，最终出现问题。因此，自我认知是情商的基石。

　　第二、控制自己情绪的能力，亦即自我控制能力，换句话说就是自律

　　每个人都有情绪失控的时候，但失控的程度和持续的时间主要取决于你的情绪自控能力。善于控制自己情绪的人能迅速摆脱焦虑、沮丧和破坏性冲动，走出低谷。控制自己情绪的能力亦即控制自己不安的情绪或冲动，要保持清晰的头脑且能顶住各方面的压力；用真诚赢得他人的信任，并且随时都清晰地理解自己的行为将影响他人。

　　有一种做法是要不得的，为了表现所谓的“自律”而在他人面前粉饰、遮掩自己的缺点，刻意表演的做法是可笑的。只有在赢得他人信任的基础上，严于律己，宽以待人，才能真正获得他人的尊重和赞许。

　　第三、自我激励的能力

　　马云曾说过：“短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的”。保持持久的热情是成功的必备条件。但不是每个人都能做到，相反，是很多人都做不到。我们往往通过激励或被激励以产生强大的内在动力，来帮助别人或自己高效地实现自己的目标。

　　第四、认识他人情绪的能力

　　兵法有云，知己知彼，百战不殆。不仅要有自知之明，还要有知人之明。人、从、众，人生活在社会中就离不开与人交流，与人交流就不在是单方面了，只有洞悉了他人的情绪，才能更好地与人沟通，产生情感共鸣。

　　认识他人情绪，需要有一颗同理心，它是人与人之间相处的基本技巧之一。人与人之间的关系没有固定的公式可循，从关心他人、体谅他人的角度出发，做事时为他人留下空间和余地，发生误会时替他人着想，主动反省自己的过失，勇于承担责任，这是一个人获得成功的关键。

　　第五、处理人际关系的能力（社交技能）

　　处理人际关系，实际就是管理他人情绪。人际关系的好坏，不仅关系到一个人事业的成败，还会影响自己的幸福。你需要通过倾听，理解和欣赏他人的感受，学会与人和睦相处。人际关系包括在社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力、处理冲突的能力、建立关系的能力、合作与协调的能力、说服和影响的能力等等。善于处理人际关系的人会有更多成功的机会，应对失败的能力也会更强。现在有句很有名的话：“人际关系就是第一生产力”。

你的情商如何

　　你知道你的情商如何吗？下边我列出高情商、较高情商、较低情商和低情商的表现，你可以从表现中看到自己哪些方面还存在不足。

高情商的表现

　　尊重所有人的人权和人格尊严

　　不将自己的价值观强加于他人

　　对自己有清醒的认识，能承受压力

　　自信而不自满

　　人际关系良好，和朋友或同事能友好相处

　　善于处理生活中遇到的各方面的问题

　　认真对待每一件事情

较高情商的表现

　　是负责任的“好”公民

　　自尊

　　有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染

　　比较自信而不自满

　　较好的人际关系

　　能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力

较低情商的表现

　　易受他人影响，自己的目标不明确

　　比低情商者善于原谅，能控制大脑

　　能应付较轻的焦虑情绪

　　把自尊建立在他人认同的基础上

　　缺乏坚定的自我意识

　　人际关系较差

低情商的表现

　　自我意识差

　　无确定的目标，也不打算付诸实践

　　严重依赖他人

　　处理人际关系能力差

　　应对焦虑能力差

　　生活无序

　　无责任感，爱抱怨