真笔字转换器:Ticket 类型介绍

来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/10 02:16:21
 

Ticket类型

再安装完OTRS与OTRS ITSM模块后，系统默认包含的OTRS类型如下表：

NameValidChangedCreated

Incident

valid

04/05/2011 21:52

04/05/2011 21:52

Incident::Disaster

valid

04/05/2011 21:52

04/05/2011 21:52

Incident::ServiceRequest

valid

04/05/2011 21:52

04/05/2011 21:52

Problem

valid

04/05/2011 21:52

04/05/2011 21:52

Problem::KnownError

valid

04/05/2011 21:52

04/05/2011 21:52

Problem::PendingRfC

valid

04/05/2011 21:52

04/05/2011 21:52

RfC

valid

04/05/2011 21:53

04/05/2011 21:53

default

valid

04/03/2011 00:39

04/03/2011 00:39


默认Ticket Type是根据ITIL中定义的事件管理(Incident Management)、问题管理(Problem Management)、变更请求(Request of Change)而来。再没有其他特殊需求的情况下，建议采用此类默认配置。

一般来说，用户通过前端（web界面、邮件）发起的事物为服务请求事件（Incident::ServivceRequest），他们需要的服务(Service)可能是安装软件、更换硬件、提取报表、系统杀毒、重置密码等，这些是IT面向终端用户提供的服务，用户可以根据自己的需求进行“购买”。

服务的质量，如响应速度、服务所需资源、流程、法规遵从等，通过关于服务的详细描述与服务级别协议（SLA）进行约束。需要确保所提供的服务内容是用户所需、双方均认可的。

事件(Incident)

    • 事件::灾难(Incident::Disaster) 灾难，应该是紧急程度极高，影响范围极广的事件，如果不处理可能造成极大损失的事件，可以根据Impact\Category矩阵确定优先级(priority)，大家一般很容易辨别灾难吧……

    • 事件::服务请求(Incident::ServiceRequest) 来自用户发起的基本服务需求，所有的服务(Service)都是预先定义好的
问题（Problem）
    • 问题::已知错误(Problem::KnownError) 在已知问题数据库中存在的问题，可以通过数据库中记录的方法绕过或者解决

    • 问题::有待处理的变更请求(Problem::PendingRfC) 新问题，需要记录问题数据库，并寻找解决办法，可能需要通过变更解决

变更请求（RfC）
变更请求，详见http://www.hudong.com/wiki/%E5%8F%98%E6%9B%B4%E8%AF%B7%E6%B1%82
关于ITIL与IT服务管理的内容会在本章外介绍，就不在此详细说明了

默认类型 (default)
默认类型，就是说如果无法确定类型的话，先用这个替代，也就是临时方案，一般情况大部分的需求都能转化至以上几种类型
CPU类型 详细类型介绍 欧洲气候类型介绍 经典英文电影类型介绍 介绍几部卫斯理类型的电影 “ticket”是什麽意思？ ticket 怎么用？ ticket outta loserville ticket-jacket 是什么意思啊 complementary ticket是什么意思? ticket的复数 什么是corperately owned ticket？ Neil Sedaka one way ticket 有没有ticket to sth? 请问pre-paid ticket是什么意思？ 有介绍音乐类型的网站吗？ 歌曲的类型有哪几种？劳烦介绍。 介绍几个经营类型的游戏`` 介绍些HIP-HOP类型的英文歌 请介绍一下绿卡的类型 欧美流行音乐的类型及相关介绍 求这种类型软件的介绍! 求一种电影类型的英文介绍 介绍一下各类储存卡的类型,优缺点 介绍一下各类储存卡的类型,优缺点