中财网忘今焉 铁啸求衣:做好思想政治工作须知其“艰难性”，讲究艺术性
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/07 19:30:20
做好思想政治工作须知其“艰难性”，讲究艺术性
发布时间：2006-1-11 11:00:00 阅读次数： 793次 编辑：彭程
“思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线”明示了做好思想政治工作是多么的重要。多年来，思想政治工作一直是我们共产党人的锐利武器，但是由于时代不同了，这个武器似乎钝化了，总不是那么尽如人意，这就一方面说明我们方法不当，另一方面说明了思想政治工作本身所具有的艰难性。从目前思想政治工作所采取的手段来看，一般都是思想教育，制度约束，绩效考核，监督检查，等等，专门的活动不但轰轰烈烈，而且有声有色，但从实际情况来看收效甚微，群众难以欣赏。对此，笔者拟从理论上探讨思想政治工作的艰难性及从实际工作中研究它的“艺术性”。
一、思想政治工作本身的艰难性
思想政治工作的艰难性，实际上就是它的复杂性，但又有区别，所谓复杂和简单是相对的，而复杂的东西搞清楚了它又就简单，简单的东西处理不当也就复杂了，思想政治工作它是复杂的，有时你就是把它搞清楚了，暂时性解决了，但是它还会反复，因为思想政治工作是做人的工作，人的思想是最复杂而且多变，可见做好思想政治工作也是艰难的。这种艰难性可以从自然科学的普遍规律中得到揭示，热力学的理论认为，对于一个相对孤立的系统，物质的自发运动（反应）都是熵值（S）不断增大的过程，直至达到最后平衡，这里的熵值是指“混乱度”，即物质在一个相对孤立的系统自发运动（反应）倾向总是向着越来越混乱的过程发展，也就是物质运动、发展，或物质之间发生反应如不人为加以控制其结果就自然是走向“混乱”。一支数百人的队伍要训练他们是很难的，即使是训练有素的仪仗队只要一声“解散”很快就“七零八落”各行其是。因而人们总是不遗余力地试图使物质的运动方向、变化发展按自己的意图进行，对自然科学研究的物质间的反应来说就是通过施加不同的压力、温度调节不同浓度比例，才能使反应朝期望的方向进行，得到所需的产品，但有些反应速度很慢，有时几乎察觉不到，因而人们又借助特定“催化剂”，使反应不但按所需方向进行，且能够成倍提高反应速度，达到理想的效果。因此，在化工生产中，工程师只要按一定浓度将所需原料投入再控制一定的温度、压力，借助理想的催化剂，设计一条自动化生产线，按按电钮就能得到合格的产品。
研究物质间反应是自然科学的范畴，研究人的思想工作是社会科学的范畴，后果要比前者难得多，物质是死的东西，人的思想是多变的，不可能设计出一条自动工作线去完成思想政治工作的全过程，人的本能思想总是趋向于个性化，民主化直至自由化。而这种个性化、民主化乃至自由化与社会所要求的肯定不完全相符。
要让趋于个性化乃至自由化的人们的言行都与社会要求相一致是很难的。为了使公民的各自个性、民主、自由化意识符合社会需求，国家制定了以宪法为母法的一系列法律、法规、条例、法令等，让人们去遵守和履行。这可以使绝大多数人不违法、不犯罪。为了对人们的劳动数量和质量进行有效管理，农村实行了承包制，工厂实行工效挂钩，采取记时或记件方式管理兑现工资。国家行政机关也通过制定严格的制度来约束广大干部，通过思想教育以提高广大干部的政治素质和履行职责的本领，通过考核来促进工作效率的提高，通过监督检查来促进各项工作的落实到位。然而国家也好，部门也好，农村、工厂、国家行政机关也好，你所规定的一切对遵纪守法的人来说是没有约束力的，作为公务员，守法、遵章、守纪只是最基本的要求，停留在这一点上是远远不够的，这些法律、法规、纪律、制度、工作要求等就相当于化学反应中的浓度、温度和压力，只能保证反应向需要的方向移动，对于一个须催化剂而未加催化剂的反应来说是不能进行到底的，也是得不到合格产品的。作为税务部门的思想政治工作，思想教育，制度管理，绩效考核，监督检查这只是管理的基本方面，也是思想政治工作的最基本的方面，我们不但要求广大干部不违法、不违纪，还要有崇高国家主人翁的思想，要有良好的职业道德和优秀品德，既要有全心全意为人民服务的思想，还要有全心全意为人民服务的本领。然而，“凡是有人群的地方都有左、中、右”，有好的，也就有差的。即使通过严格的管理，严格的考核，也是不能完全达到目的的，何况岗位考核不可能像工厂一样确定工时，确定记件工资，对于不同的部门、岗位，不同的工作性质、工作质量、数量根本无法衡量，使得考核缺乏真正的依据，达不到理想的效果，这就要通过发挥人的主观能动性，通过一定的方法，真正调动广大干部的工作积极性，才能圆满完成各项工作任务，就像化学反应中有时需要加入催化剂一样，而思想政治工作的“催化剂”就是它的“艺术性”。
二、思想政治工作的“艺术性”
所谓思想政治工作的“艺术性”，笔者只是妄谈，艺术二字从字面上讲很专一，很深奥，或许是专家、学者才有资格论及。这里所说的艺术性，主要是指思想政治工作中目前很缺乏的那种实实在在的最基本、群众最能接受和欢迎的“本性”，真正的思想政治工作者，必须是赋予一定权力的领导者，必须具有强烈的人性化思维，不高谈阔论，从对方的角度去考虑问题，言行一致，公平的对待每个对象，哪怕是一件小事，一句不经意的话语，就能说到广大干部心里，就能使大家热乎起来，这就是笔者所说的“艺术性”。
（一）通过交谈实现心灵的沟通
有这样一个故事，说有一把坚实的大锁挂在门头上，一根铁杆费了九牛二虎之力还是无法将它撬开，钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了，铁杆奇怪的问：为什么我费了那么大的力气打不开，而你却轻而易举地把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解它的心。沟通就要从心开始。
如果领导很少与干部职工沟通，一相情愿地认为自己所提供的就是干部职工想要的，不给他们表达自己想法的机会，那就无法打开横在领导与干部之间的心锁。交心的方法就是交流、谈心，问寒问暖，了解群众在想什么，需求什么，讨厌什么，最需要什么帮助和安慰，如果一个岗位，一个部门经常加班，是什么原因，是工作量安排不合理，人员少，还是能力问题，如何去解决，那些加班的同志家的小孩是谁负责的，他家老人生病是谁料理的，只要一声问候就够了。领导者不能只要求干部职工工作高要求，生活低标准，工资奖金待遇与下岗职工看齐，这是不现实的。我们有不少干部家属都下岗没工作，孩子上学，虽然买了房子，花光了半辈子的积蓄，银行贷款还等着还呢。因此，把握干部职工的思想脉搏，是做好思想政治工作的基础，干部思想动态摸得清，思想工作才能具有针对性。
交心是交谈的过程，领导者与干部职工谈话也必须具有一定的技巧，——听，在交谈中听是谈话成功的前提，也是思想工作的重要原则，“有的放矢，设身处地”，电视连续剧《焦裕禄》中有这样的情节：焦书记和通讯员下乡回县，夜已很深了，忽然传来一阵悲凉婉转的二胡曲《二泉映月》，焦书记听出这乐曲声是大学生林涛拉出的，听出了这位技术员遇到的麻烦事。他走近林涛的屋子，默默聆听林涛拉的曲子，等林涛发觉是焦书记时，焦裕禄接过二胡，怡然地拉起《南泥湾》，乐曲生动、活泼、自然、流畅，给人以精神和力量。曲子完毕，焦裕禄拍了拍林涛的肩膀：“我理解你的心情，但人总要有点精神”,林涛眼中闪出激动的泪花……
不言自明，这是一次非常成功的谈话，焦裕禄之所以成功，第一就是通过听，洞察了对方的内心世界，俗话说：外行看热闹，内行看门道。作为一个思想工作者，听是一个收集素材的良好途径，焦裕禄正是这样的行家里手，通过一支《二泉映月》，比较客观地掌握了林涛的内心世界，犹豫、苦闷、彷徨，这就为交谈奠定了基础。第二，通过听，调整了自己的感情，使之适应交谈的环境，思想教育的基本方法就是晓之以理，动之以情。面对特殊的对象，焦裕禄也表现了自己特殊的感情——他深情地拉完了《南泥湾》，体现了他对革命充满希望，对人生充满了信心的坚定性和自豪感，以此给林涛以启示。第三，通过听，明确了应采用的交流方法。任何问题的解决都落实到一定的方法，焦裕禄在“听”——收集素材，动之以情的基础上，总结出解决问题的办法——“人总要有点精神”——在困难中有克服困难的勇气，在挫折中有拼搏奋起的信念，同时也为林涛指明了前进方向，针对性强，怎能不让人佩服呢。从上例中我们又可以得到以下几点启示：
其一，创造良好的听话环境，领导者（思想政治工作者）与谈话对象是领导与被领导、上级与下级的关系，初次交谈，谈话对象难免有拘谨之感，因此，听人谈话的时候，要面带微笑，让人有安全感，要耐心，要让人把话谈完，反之，如果谈话对象有“祸起口舌”之感，则难以达到沟通的目的。
其二，利用有效的时差进行积极的思考。听的过程是信息流动的过程，也是信息筛选的过程，这里既包括对谈话对象所传达信息的态度，情绪的思考，谈话的过程中不宜过早地下结论，不能轻易地与对方争辩，以便留出时差进行思考。
其三，把感情融于谈对对象的情感中。要设身处地站在谈话对象的立场和行为环境中，考虑对方谈话的真正含义。
俗话说，士为知己者死。领导者（思想政治工作者）能和谈话对象有共鸣，往往使谈话对象受宠若惊，有利于以后工作的开展。“听”能为“谈”提供素材、气氛，“听”能为谈的成功立下头功。
（二）奖惩有度，相得益彰
调动广大干部职工的工作积极性是思想政治工作的目标之一。实际工作中，奖惩手段也是思想政治工作的重要内容，但要运用得当，不得滥用，因为奖惩直接影响领导者的人际关系，处理不好，不但不能调动大家积极性，反而会挫伤其积极性。作为领导者（思想政治工作者）与下属的关系都是平等的，但实际工作中接触有多有少，领导与下属间没有亲疏是不可能的，如何去把握显得很重要，与你关系不好的下属取得了成绩，特别是作出了特殊贡献，一定要表扬（彰）而且是公开的，这不但进一步调动了受奖者的积极性，让大家感到，领导者做事公平，有奔头，同时也体现了领导者的宽阔胸怀。但表扬也要慎重，特别是与自己关系“亲密”的人，工作做出了一些小成绩被你知道了，就大加表扬，而其他人做出的成绩更大，你却不知道，结果不但闹出笑话，被表扬者感觉也不是滋味，还打击了大部分同志的积极性。有时表扬批评要讲究一定的灵活性，要实事求是，分别不同情况对待，即使是违反了纪律，但与大局有利，不但不能批评，反而要表扬，如果方法不当，可能造成严重后果。
在现实生活中，人们的思想问题往往是认识与意识问题交织在一起，人与人之间由于思想观念，性格特征和利益差别，总是有矛盾的，思想政治工作就是协调人际关系，就是协调各方在认识上的分歧和利益上的冲突。领导者要有大局思想，公正之心，遇事不要斤斤计较，对待非原则问题所产生的冲突，要能够忍受和忍让，不要逞一时之气。在工作方法上要谨防粗暴，简单行事，要注意方式方法。
实际工作中要允许不同的声音，甚至是相反的声音，柏拉图说：“相反相成的声音协调统一产生音乐，音乐就是和谐之美”。和谐最能打动人心，人心被打动了，和谐自然就形成了。一首优美的乐曲，离不开指挥，思想政治工作同样需要科学有效的管理，和谐社会必然是法治社会，建立和谐的国税队伍必须要有规范的管理，只有把握政治教育的柔性导向融于各种管理的硬性规定之中，把自律和他律结合起来，才能产生积极的效果。
（作者单位：南通市国家税务局第三税务分局）
发布时间：2006-1-11 11:00:00 阅读次数： 793次 编辑：彭程
“思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线”明示了做好思想政治工作是多么的重要。多年来，思想政治工作一直是我们共产党人的锐利武器，但是由于时代不同了，这个武器似乎钝化了，总不是那么尽如人意，这就一方面说明我们方法不当，另一方面说明了思想政治工作本身所具有的艰难性。从目前思想政治工作所采取的手段来看，一般都是思想教育，制度约束，绩效考核，监督检查，等等，专门的活动不但轰轰烈烈，而且有声有色，但从实际情况来看收效甚微，群众难以欣赏。对此，笔者拟从理论上探讨思想政治工作的艰难性及从实际工作中研究它的“艺术性”。
一、思想政治工作本身的艰难性
思想政治工作的艰难性，实际上就是它的复杂性，但又有区别，所谓复杂和简单是相对的，而复杂的东西搞清楚了它又就简单，简单的东西处理不当也就复杂了，思想政治工作它是复杂的，有时你就是把它搞清楚了，暂时性解决了，但是它还会反复，因为思想政治工作是做人的工作，人的思想是最复杂而且多变，可见做好思想政治工作也是艰难的。这种艰难性可以从自然科学的普遍规律中得到揭示，热力学的理论认为，对于一个相对孤立的系统，物质的自发运动（反应）都是熵值（S）不断增大的过程，直至达到最后平衡，这里的熵值是指“混乱度”，即物质在一个相对孤立的系统自发运动（反应）倾向总是向着越来越混乱的过程发展，也就是物质运动、发展，或物质之间发生反应如不人为加以控制其结果就自然是走向“混乱”。一支数百人的队伍要训练他们是很难的，即使是训练有素的仪仗队只要一声“解散”很快就“七零八落”各行其是。因而人们总是不遗余力地试图使物质的运动方向、变化发展按自己的意图进行，对自然科学研究的物质间的反应来说就是通过施加不同的压力、温度调节不同浓度比例，才能使反应朝期望的方向进行，得到所需的产品，但有些反应速度很慢，有时几乎察觉不到，因而人们又借助特定“催化剂”，使反应不但按所需方向进行，且能够成倍提高反应速度，达到理想的效果。因此，在化工生产中，工程师只要按一定浓度将所需原料投入再控制一定的温度、压力，借助理想的催化剂，设计一条自动化生产线，按按电钮就能得到合格的产品。
研究物质间反应是自然科学的范畴，研究人的思想工作是社会科学的范畴，后果要比前者难得多，物质是死的东西，人的思想是多变的，不可能设计出一条自动工作线去完成思想政治工作的全过程，人的本能思想总是趋向于个性化，民主化直至自由化。而这种个性化、民主化乃至自由化与社会所要求的肯定不完全相符。
要让趋于个性化乃至自由化的人们的言行都与社会要求相一致是很难的。为了使公民的各自个性、民主、自由化意识符合社会需求，国家制定了以宪法为母法的一系列法律、法规、条例、法令等，让人们去遵守和履行。这可以使绝大多数人不违法、不犯罪。为了对人们的劳动数量和质量进行有效管理，农村实行了承包制，工厂实行工效挂钩，采取记时或记件方式管理兑现工资。国家行政机关也通过制定严格的制度来约束广大干部，通过思想教育以提高广大干部的政治素质和履行职责的本领，通过考核来促进工作效率的提高，通过监督检查来促进各项工作的落实到位。然而国家也好，部门也好，农村、工厂、国家行政机关也好，你所规定的一切对遵纪守法的人来说是没有约束力的，作为公务员，守法、遵章、守纪只是最基本的要求，停留在这一点上是远远不够的，这些法律、法规、纪律、制度、工作要求等就相当于化学反应中的浓度、温度和压力，只能保证反应向需要的方向移动，对于一个须催化剂而未加催化剂的反应来说是不能进行到底的，也是得不到合格产品的。作为税务部门的思想政治工作，思想教育，制度管理，绩效考核，监督检查这只是管理的基本方面，也是思想政治工作的最基本的方面，我们不但要求广大干部不违法、不违纪，还要有崇高国家主人翁的思想，要有良好的职业道德和优秀品德，既要有全心全意为人民服务的思想，还要有全心全意为人民服务的本领。然而，“凡是有人群的地方都有左、中、右”，有好的，也就有差的。即使通过严格的管理，严格的考核，也是不能完全达到目的的，何况岗位考核不可能像工厂一样确定工时，确定记件工资，对于不同的部门、岗位，不同的工作性质、工作质量、数量根本无法衡量，使得考核缺乏真正的依据，达不到理想的效果，这就要通过发挥人的主观能动性，通过一定的方法，真正调动广大干部的工作积极性，才能圆满完成各项工作任务，就像化学反应中有时需要加入催化剂一样，而思想政治工作的“催化剂”就是它的“艺术性”。
二、思想政治工作的“艺术性”
所谓思想政治工作的“艺术性”，笔者只是妄谈，艺术二字从字面上讲很专一，很深奥，或许是专家、学者才有资格论及。这里所说的艺术性，主要是指思想政治工作中目前很缺乏的那种实实在在的最基本、群众最能接受和欢迎的“本性”，真正的思想政治工作者，必须是赋予一定权力的领导者，必须具有强烈的人性化思维，不高谈阔论，从对方的角度去考虑问题，言行一致，公平的对待每个对象，哪怕是一件小事，一句不经意的话语，就能说到广大干部心里，就能使大家热乎起来，这就是笔者所说的“艺术性”。
（一）通过交谈实现心灵的沟通
有这样一个故事，说有一把坚实的大锁挂在门头上，一根铁杆费了九牛二虎之力还是无法将它撬开，钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了，铁杆奇怪的问：为什么我费了那么大的力气打不开，而你却轻而易举地把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解它的心。沟通就要从心开始。
如果领导很少与干部职工沟通，一相情愿地认为自己所提供的就是干部职工想要的，不给他们表达自己想法的机会，那就无法打开横在领导与干部之间的心锁。交心的方法就是交流、谈心，问寒问暖，了解群众在想什么，需求什么，讨厌什么，最需要什么帮助和安慰，如果一个岗位，一个部门经常加班，是什么原因，是工作量安排不合理，人员少，还是能力问题，如何去解决，那些加班的同志家的小孩是谁负责的，他家老人生病是谁料理的，只要一声问候就够了。领导者不能只要求干部职工工作高要求，生活低标准，工资奖金待遇与下岗职工看齐，这是不现实的。我们有不少干部家属都下岗没工作，孩子上学，虽然买了房子，花光了半辈子的积蓄，银行贷款还等着还呢。因此，把握干部职工的思想脉搏，是做好思想政治工作的基础，干部思想动态摸得清，思想工作才能具有针对性。
交心是交谈的过程，领导者与干部职工谈话也必须具有一定的技巧，——听，在交谈中听是谈话成功的前提，也是思想工作的重要原则，“有的放矢，设身处地”，电视连续剧《焦裕禄》中有这样的情节：焦书记和通讯员下乡回县，夜已很深了，忽然传来一阵悲凉婉转的二胡曲《二泉映月》，焦书记听出这乐曲声是大学生林涛拉出的，听出了这位技术员遇到的麻烦事。他走近林涛的屋子，默默聆听林涛拉的曲子，等林涛发觉是焦书记时，焦裕禄接过二胡，怡然地拉起《南泥湾》，乐曲生动、活泼、自然、流畅，给人以精神和力量。曲子完毕，焦裕禄拍了拍林涛的肩膀：“我理解你的心情，但人总要有点精神”,林涛眼中闪出激动的泪花……
不言自明，这是一次非常成功的谈话，焦裕禄之所以成功，第一就是通过听，洞察了对方的内心世界，俗话说：外行看热闹，内行看门道。作为一个思想工作者，听是一个收集素材的良好途径，焦裕禄正是这样的行家里手，通过一支《二泉映月》，比较客观地掌握了林涛的内心世界，犹豫、苦闷、彷徨，这就为交谈奠定了基础。第二，通过听，调整了自己的感情，使之适应交谈的环境，思想教育的基本方法就是晓之以理，动之以情。面对特殊的对象，焦裕禄也表现了自己特殊的感情——他深情地拉完了《南泥湾》，体现了他对革命充满希望，对人生充满了信心的坚定性和自豪感，以此给林涛以启示。第三，通过听，明确了应采用的交流方法。任何问题的解决都落实到一定的方法，焦裕禄在“听”——收集素材，动之以情的基础上，总结出解决问题的办法——“人总要有点精神”——在困难中有克服困难的勇气，在挫折中有拼搏奋起的信念，同时也为林涛指明了前进方向，针对性强，怎能不让人佩服呢。从上例中我们又可以得到以下几点启示：
其一，创造良好的听话环境，领导者（思想政治工作者）与谈话对象是领导与被领导、上级与下级的关系，初次交谈，谈话对象难免有拘谨之感，因此，听人谈话的时候，要面带微笑，让人有安全感，要耐心，要让人把话谈完，反之，如果谈话对象有“祸起口舌”之感，则难以达到沟通的目的。
其二，利用有效的时差进行积极的思考。听的过程是信息流动的过程，也是信息筛选的过程，这里既包括对谈话对象所传达信息的态度，情绪的思考，谈话的过程中不宜过早地下结论，不能轻易地与对方争辩，以便留出时差进行思考。
其三，把感情融于谈对对象的情感中。要设身处地站在谈话对象的立场和行为环境中，考虑对方谈话的真正含义。
俗话说，士为知己者死。领导者（思想政治工作者）能和谈话对象有共鸣，往往使谈话对象受宠若惊，有利于以后工作的开展。“听”能为“谈”提供素材、气氛，“听”能为谈的成功立下头功。
（二）奖惩有度，相得益彰
调动广大干部职工的工作积极性是思想政治工作的目标之一。实际工作中，奖惩手段也是思想政治工作的重要内容，但要运用得当，不得滥用，因为奖惩直接影响领导者的人际关系，处理不好，不但不能调动大家积极性，反而会挫伤其积极性。作为领导者（思想政治工作者）与下属的关系都是平等的，但实际工作中接触有多有少，领导与下属间没有亲疏是不可能的，如何去把握显得很重要，与你关系不好的下属取得了成绩，特别是作出了特殊贡献，一定要表扬（彰）而且是公开的，这不但进一步调动了受奖者的积极性，让大家感到，领导者做事公平，有奔头，同时也体现了领导者的宽阔胸怀。但表扬也要慎重，特别是与自己关系“亲密”的人，工作做出了一些小成绩被你知道了，就大加表扬，而其他人做出的成绩更大，你却不知道，结果不但闹出笑话，被表扬者感觉也不是滋味，还打击了大部分同志的积极性。有时表扬批评要讲究一定的灵活性，要实事求是，分别不同情况对待，即使是违反了纪律，但与大局有利，不但不能批评，反而要表扬，如果方法不当，可能造成严重后果。
在现实生活中，人们的思想问题往往是认识与意识问题交织在一起，人与人之间由于思想观念，性格特征和利益差别，总是有矛盾的，思想政治工作就是协调人际关系，就是协调各方在认识上的分歧和利益上的冲突。领导者要有大局思想，公正之心，遇事不要斤斤计较，对待非原则问题所产生的冲突，要能够忍受和忍让，不要逞一时之气。在工作方法上要谨防粗暴，简单行事，要注意方式方法。
实际工作中要允许不同的声音，甚至是相反的声音，柏拉图说：“相反相成的声音协调统一产生音乐，音乐就是和谐之美”。和谐最能打动人心，人心被打动了，和谐自然就形成了。一首优美的乐曲，离不开指挥，思想政治工作同样需要科学有效的管理，和谐社会必然是法治社会，建立和谐的国税队伍必须要有规范的管理，只有把握政治教育的柔性导向融于各种管理的硬性规定之中，把自律和他律结合起来，才能产生积极的效果。
（作者单位：南通市国家税务局第三税务分局）