从人文视角看管理者的素质

       关于素质，爱因斯坦曾说过这样一句耐人寻味的话：“如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是素质。”也就是说，忘不掉的是真正的素质。这种忘不掉的素质就是一种最基本的人文素质，主要包括人格、精神、道德、文化、创新、职业等素质。实践证明，管理者是否具有人文素质，以及他们具有什么样的人文素质,是决定他们能否公正、无私地尽职尽责，全心全意服务企业，真心实意奉献社会的关键。笔者以为，对于企业管理者来说，人文素质就是一种根植于人的内在精神素养，一种为他人着想的人文关怀，一种促进个人与集体共命运的责任与使命。
        相互尊重的人格素质。现代人格就是一种健康独立的人格素质，就是能做到相互尊重,正确的对待自己、他人、社会和周围的一切。具体来讲，就是既自我尊重，不被情绪所左右，不低估也不高估自己的能力，又能正确地对待他人，并尊重他人的选择。现代社会，特别是在学习型社会中，人与人之间关系更趋于平等，打破等级观念已成为时代潮流,这也是企业管理发展的大趋势。无论是惠普公司老总提倡“四个任何”（任何一个员工在任何时间可以找任何一位领导谈任何问题），还是诺基亚 “科技以人为本”的价值观中，都突出体现了人格的相互尊重，即尊重客户，尊重员工。当下，孔子的“已所不欲，勿施于人”之所以成为中外经营管理者的“黄金法则”，也就是集中体现了对人格的高度尊重：一是普通员工之间要相互尊重，你怎样待人，别人就怎样待你；二是上下级之间要要相互尊重，尤其是上级对下级不能盛气凌人，把自己不愿做的难事推给下级，否则，只能激化上下级关系。三是企业要尊重客户。企业要想从用户那里得到利益，必须先给用户一定的利益，才能彼此实现 “双赢”。作为管理者，只有具备健康独立的人格素质，使自己的内心保持宁静和开放的心态，做到对上尊重、尽责，对下信任、服务，对左右配合、协助，才能定位好自己的角色，与别人协调好人际关系，开发集体的智慧和潜能，同心协力做好工作。目前，我们正从传统人格向现代人格社会转变，企业正由科学管理向文化管理转轨，治理结构由人治向法治转型，企业管理者只有顺应这一潮流，由传统顺从型、封闭型的人格转向自主的、开放的、互动的现代人格，才能适应变化了的环境，顺应企业管理发展大趋势。
        敬业负责的职业素质. 职业素质就是人的能力和素养，集中体现在敬业精神和技能水平上。敬业精神，是一种基于责任心的工作、对事业的全身心投入,而技能则是敬业的自然结晶。实际上，成功企业之所以成功，原因就在于“人人都是负责人”的敬业精神，员工对自己的岗位负责，管理者对企业的全面发展负责。因为任何一项事业的背后，必然存在着一种无形的精神力量的支撑，而这种力量正是《敬业》所倡导的“像信仰上帝一样信仰职业，像热爱生命一样热爱工作”的勤奋和敬业精神。马班邮路邮递员王顺友之所以当选央视“感动中国2005年度人物”，靠的就是一种敬业精神。目前，就像在不合格产品后面隐藏着不合格的生产者一样，在敬业精神失落的生产者背后，同样也隐藏着敬业精神失落的管理者。目前，我国企业效益不佳，产品质量不高，世界知名品牌不多，在“走出去”战略中困难重重，这与我们的敬业素质不高有直接关系。因为敬业是双向的，要求员工敬业的同时，管理者必须首先敬业，而我们有的企业管理者缺失的恰恰是这一素质。从某种意义上说，敬业素质不仅是企业管理者素质的重要内涵，同时也是一个民族素质的缩影，决定一个国家、企业核心竞争力。因此，每个管理者都要有强烈的责任感，强化自己的责任，履行相应的义务，遵守相应的行为规范，对企业忠诚，对职工尽心，对岗位尽责，对资产增值负责。惟此，才能把工作当作锻炼能力的平台，当作展示人生的舞台，以精湛的职业素质带出一支高敬业度和忠诚度的员工队伍，以强势品牌增强企业的凝聚力、创造力和民族自信心。
        诚信至上的道德素质。道德素质是管理者的首要素质，体现为诚信的不懈坚持。诚信有三个层面：一是道德，二是法律，三是社会责任。世界500强成功实践证明，诚信是所有基业长青企业的共同特征，也是企业文化的核心内涵，更是企业管理者的必备素质。许多企业之所以昙花一现，从根子上看还是管理者的道德素质缺陷，由于不诚信导致员工的不信任，由于员工不诚信导致顾客的无情抛弃，应验了“良心发霉必然导致事业倒霉”。因为管理者的道德理念和行为如不体现诚信价值观，企业就难以长远立足并发展，与时代相适应的先进企业文化也就难以形成，企业的品牌形象就难以持久树立。如果管理者不能言而有信，对员工信任，不带头严格执行各项规章制度，就难以服众，形成向心力，引领团队实现既定的目标；如果管理者不忠诚于社会，没有社会责任感，不把消费者当成衣食父母，就难以处理好企业利益与社会利益的关系，企业可能有短期成长，但难以实现可持续成长。从此意义上说，管理者是诚信建设的“火车头”，提高管理者“诚信至上“的道德素质，是企业生存与发展的内在要求，也是形成企业凝聚力的重要保证，更是实现“百年老店”的根本目标。管理者只有坚持诚信第一的经营理念，处理好短期利益与长远利益的关系，企业利益与社会利益的关系，顾客利益与职工利益的关系，才能内诚于职工、外信于顾客、诚信于社会。 
        志趣高雅的文化素质。众所周知，为什么有人品位高雅脱俗，有人格调低下粗鄙？其重要原因就是文化底蕴的不同，文化素质的差异。真正优秀的管理者所凭恃的不是级别，更不是职权，而是文化素养所积淀的人格魅力。当今，经济文化一体化已成为时代潮流，文化因素在经济发展中的作用日趋增大，成为增强企业核心竞争力的重要法宝，迫切要求管理者志存高远，站在全球化的战略高度，弘扬民族优良文化传统，用科学理论武装头脑，汲取新知识，掌握新本领，拓宽新视野，提升新境界，使精神世界更加充实，文化生活更加丰富多彩；迫切需要管理者以“天行健，君子以自强不息”精神，把工作当作事业来做，在“立德、立功、立言”上有更高境界，改变企业命运，成就企业未来，展示人生风采。对管理者来说,要提升志趣高雅的文化素质，需要培养三种基本的能力素养:一是培养读书学习的能力。这是提高整体文化素质的重要手段，也是所有成功管理者的共同习惯。良好的读书学习习惯，就是与先进为伍，与进步为伴，与成功同行。特别是阅读文史哲经典书籍，可以培养文史修养，提升人的精神，纯洁人的道德，改变人的气质，丰富人的知识。二是培养传播企业理念的能力。语言和文字是表达思想的工具。要善于学会演说的技巧，特别是善于用讲哲理故事的方法，把企业理念通俗化，使管理沟通顺畅化，从而形成高品位的企业文化。三是培养正确的做人做事的理性态度。要树立正确的“三观”，培养人文精神，形成一种关注人生真谛和人类命运的理性态度，成为一个有理想、有责任、有境界的人。这是衡量一个管理者文化素质的最重要标尺。
        与时俱进的创新素质。著名管理学家克拉克说：“评价一个企业成功与否不在于年限长短，关键看它的经营理念能否跟上时代的潮流。”与时俱进的创新素质，集中体现在管理者自由的精神世界、丰富的精神生活和个性化的思维理念上。而个性化思维就是一种创新的思维。 特别是当今世界，思维的革命远比技术和网络的革命更重要。思维决定理念，理念决定思路，思路决定出路，出路依靠创新。有人说，浙商的发展就在于他们“千辛万苦去开拓，千方百计来经营，千家万户搞生产，千山万水找市场，千头万绪抓根本”的精神素质，而“根本”正是思维观念的创新。铁路跨越式发展战略是宏大的系统工程，既是经济的跨越，也是精神的跨越，如何才能破除陈规陋习对跨越式发展的束缚，如何才能发挥新体制优势，如何才能整合各子系统的要素和特质，形成协调一致的凝聚力和持续发展的核心竞争力？关键在于管理者的创新素质。否则，就难以以文化为先导，实现理念的变革、思维的跨越和管理方式的创新，为广大顾客和社会经济发展服务。因此，管理者理念创新是一切创新的根本和先导。没有理念的创新，就没有思路的更新、体制的变革、制度机制的创新，更没有企业自身的超越。从这个意义上说，转变员工观念要首先提升管理者的创新素质，才能增强观察能力、预见能力和系统思考能力，形成与新体制相适应的新理念、新思路、新方法。
       刚柔相济的情感素质。管理就其本质而言是派合适的人把工作完成，集中体现在“理”和“管”上。“理”要理出规律，做到复杂的问题简单化，简单的问题条理化；“管” 不仅要管在点子上，更为重要的是“管有情”，即从制度管理向情感管理推进，从有形管理向无形管理转轨。众所周知，管理的对象是人，而人的一切活动则是由思想支配的。制度的目标是规范，文化的目标是自觉；感染员工的不仅仅是制度，更重要的是文化，是情感。领导者在管理工作中，只有换位思考，将心比心，注重感情投入，尊重和关心下属，才能给下属以温暖，给下属以信心，给下属以动力。特别是当前铁路正处于改革发展的转型时期，干部职工存在一些不良心理或情绪，管理者如不注重疏导而只是简单地运用刚硬的惩罚手段，可能会适得其反，不仅收不到应有的效果，而且会影响到安全生产的稳定。这就要求各级管理者，在严格管理、从严要求的基础上，更要切实注重了解、关注干部职工的思想情绪，关心他们的感受，注重感情投入，体现人文关怀，做到严中有情，严中有爱，从而使职工切实感受到严格后面的关爱，无情背后的真情。因此，提高管理者情感素质，必须重视企业文化建设，强化“刚柔相济”、“严爱相融”的人本管理，重视人的素质提高，人力资源开发，人的潜能激发，培育团队精神和合作意识，才能以共同的目标俘获人心，以共同的理念凝聚合力，以共同的行为创造品牌，以人企合一的境界营造和谐企业环境。